temat Lejek do 5mb/s to wał? w Internet domowy

Lejek do 5mb/s

OrTu — Sat, 15 Jan 2022 06:10:41 GMT

Witam,

W tym tygodniu po raz pierwszy wykorzystałem pakiet danych cały. Mowa tu o internecie domowym 4g 200 gb w strefie domowje + 50 gb w poza strefą. Od początku wybierając tą usługę kierowałem się faktem, że jeśli nadejdzie dzień taki jak teraz to zakupie sobie usługę no limit do 5mb/s i będzie wszystko jakoś działać. Niestety mija się to z prawdą. Po wykorzystaniu pakietu dzwoniłem kilka razy na infolinię tłumacząc problem wszyscy konsultanci no powinno Panu działać nie wiem czemu tak jest i skierowali sprawę do informatyków, którzy mieli ten problem rozwiązać. Niestety dalej bez skutku, więc dzwonię po raz ostatni. Tutaj odbiera Pan, który od razu mnie wyśmiał mówiąc to nie będzie działać. Ja taki zdziwiony pytam dlaczego. Odpowiedział, że to działa tylko jak nie mam wyznaczonej strefy więc żeby to działało musiałbym wyłączyc strefę i stracić 200 gb i korzystać tylko z prędkości do 5mb/s. Odpowiedziałem, że to totalnie bez sensu i czemu mnie nikt nie poinformował o tym wcześniej nawet jak tą usługę aktywowałem, powiedział że tak to już jest, że chcą to wprowadzić ale na razie nie ma na co liczyć będzie zawsze ograniczenie do 1mb/s. Ciekawe dosyć bo od pełnych 8 miesięcy płacę za to... Rozłączyłem się nie prowadziłem dalej dyskusji. Po chwili zajrzałem tutaj i do umowy i jest jasno napisane:

Bez limitu danych do 5 Mb/s:
1) usługa pozwala na korzystanie z internetu bez limitu danych z prędkością do 5 Mb/s zarówno w Strefie Internetu domowego, jak i poza Strefą,
2) mogą Państwo aktywować usługę poprzez indywidualne konto klienta na naszej stronie internetowej; usługę aktywujemy w ciągu 24 godzin,
3) usługa włącza się po wykorzystaniu pakietów dostępnych w Strefie lub poza Strefą i wyłącza automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego.

Z tego wynika, że powinno to działać, a jeśli tak nie jest to mija się z prawdą.

Mieliście z czymś takim doczynienia? Oczywiście będę dzwonić lub pójdę do salonu,ale to będzie zapewne walka z wiatrakami...

___________

* Wpis poddany edycji - moderator Bartłomiej

Lejek do 5mb/s to wał?

ketrasaArtur — Sat, 15 Jan 2022 02:29:20 GMT

@OrTu czasami zdarza się, aby dana usługa została zadziałała, trzeba ponownie uruchomić urządzenie. Czy był restart urządzenia?

Kolejny wymóg, to wymóg zasięgu LTE. Może nie działać, jeżeli po wykorzystaniu pakietu urządzenie nie łączy się z LTE. Sprawdź, jaki masz zasięg.

Lejek do 5mb/s to wał?

OrTu — Sat, 15 Jan 2022 07:00:17 GMT

Tak oczywiście był restart urządzenia też o to prosili na infolinii. Zasięg jest 4G zawsze te dwie opcje można wykluczyć.

Lejek do 5mb/s to wał?

ketrasaArtur — Sat, 15 Jan 2022 07:07:04 GMT

@OrTu czyli warunki z Twojej strony są spełnione. Zostaje więc zgłosić reklamację nieprawidłowo działającej usługi. Podejrzewam, że na jednej reklamacji się nie skończy. Dobrze jest pilnować numeru reklamacji i co jakiś czas sprawdzać na jakim jest etapie. Zdarzają się sytuacje, że reklamację się gubią, dlatego po złożeniu reklamacji dobrze jest zanotować numer i datę zgłoszenia. Za którymś razem ktoś zajmujący się reklamacją znajdzie usterkę, być może błahą i wykupiona usługa zacznie działać.

Lejek do 5mb/s to wał?

pawel__b — Sat, 15 Jan 2022 09:38:35 GMT

@OrTu

A jak ta usługa no limit do 5mbps nazywa się u Ciebie? Jak ci się to wyświetla i ile płacisz dodatkowo?

Zamawiałeś to przez stronę czy przez konsultanta?

Lejek do 5mb/s to wał?

OrTu — Sat, 15 Jan 2022 18:32:20 GMT

Nielimitowany do 5 mb/s 10 zł miesięcznie włączył mi to konsultant w maju 2021. I teraz dopiero wykorzystałem pakiet po raz pierwszy. Dziś dzwoniłem kolejny raz tym razem z panią rozmawiałem z działu technicznego. Mówiła że to nie działa w tej usłudze, powiedziałem regulamin podpunkt 7 proszę przeczytać. Przeczytals powiedziała faktycznie i że spełniam warunki. Obiecała że sprawa zalatwi doda do zgłoszenia wycinek z regulaminu i mojej umowy i będą się kontaktować. I tak sledze na stronie poczynania wiec nawet jeśli nic nie zrobią będę zgłaszał reklamacje do skutku, nawet do UKE. Mam nadzieję że to ogarnia chociaż dużo konsultantów nie wie o tym, a tylko nieliczni. Słabo obeznani są

Lejek do 5mb/s to wał?

ketrasaArtur — Sat, 15 Jan 2022 18:37:50 GMT

@OrTu dużo może pomóc ogarnięty konsultant. Najgorsza sprawa, że za każdym razem trzeba id początku tłumaczyć każremu swój problem. Trzymam kciuki, że uda się Tobie dopiąć sprawę i będziesz mógł korzystać z zakupionej usługi.

Lejek do 5mb/s to wał?

OrTu — Sat, 15 Jan 2022 19:01:11 GMT

Bez kitu najgorsze to ciągle mówić to samo. Mam nadzieję że tak No bo jednak po coś ten zapis w umowie i regulaminie jest , a głównie dlatego wziąłem od nich internet bo jest lejek do 5 MB a tyle nawet na Neostradzie nie miałem więc mi bardzo pasowało, a tu pyk w kulki lecą 😂

Lejek do 5mb/s to wał?

pawel__b — Sat, 15 Jan 2022 21:57:21 GMT

@OrTu

pytałem dlatego że znajoma też chciała uaktywnić tę opcję i powiedzieli jej, że skoro nie można tego uaktywnić przez stronę to jest niedostępna w tej usłudze 😞 więc byłem ciekaw jak to u Ciebie wygląda

być może regulamin czegoś nie precyzuje, daj znać jak to się potoczy!

Lejek do 5mb/s to wał?

OrTu — Sat, 15 Jan 2022 22:45:29 GMT

Odezwę sie mam nadzieję po pomyślnej sprawie. Generalnie jest to w regulaminie i przestrzega właśnie od maja 2021 w usłudze internet domowy 4g. Jest to w umowie, którą podpisaliśmy jak i w regulaminie na stronie orange. Spełniamy warunki, ale usługi samemu nie da się włączyć. Jest w pakiety i usługi ale uruchomić może tylko konsultant ja przynajmniej nie potrafiłem kilka miesięcy temu zrobić tego samodzielnie. Trzeba chyba męczyć ile się da operatora ;(

Lejek do 5mb/s to wał?

Piotr128 — Tue, 21 Jun 2022 09:43:13 GMT

Witam, można wiedzieć jak zakończyła się cała sprawa? Ja jestem w podobnej sytuacji tzn. wykupiłem usługę "bez limitu danych do 5 mb/s" i niestety transfer jest i tak dławiony do 1 mb/s. Zgłosiłem problem u konsultanta ale po kilku dniach zgłoszenie zostało po prostu zamknięte. Problem nie został rozwiązany (nadal jest lejek 1 mb/s). Najlepsze jest to że konsultant nie może przyjąć ponownego zgłoszenie problemu ponieważ twierdzi że system mu na to nie pozwala. Czy jest na tym forum ktokolwiek komu działa usługa "bez limitu danych do 5 mb/s" po wykorzystaniu standardowego limitu GB?

Lejek do 5mb/s to wał?

Anonim — Tue, 21 Jun 2022 11:28:30 GMT

Niech konsultant nie ściemnia. Jak mu nie chce przyjąć jako zgłoszenia technicznego złóż to jako reklamacje i niech wyjaśniają temat.

Lejek do 5mb/s to wał?

Anonim — Tue, 21 Jun 2022 11:54:29 GMT

@Piotr128 składaj reklamację, można na czat Orange też, jak @Anonim pisze, muszą ci gwarantowaną prędkość zapewnić!

Lejek do 5mb/s to wał?

Piotr128 — Tue, 21 Jun 2022 12:01:00 GMT

Reklamacja złożona. Wrzucę info jak już zostanie zrealizowana.

Lejek do 5mb/s to wał?

Szkieletor — Tue, 21 Jun 2022 13:55:06 GMT

@Piotr128napisał(-a)
Reklamacja złożona. Wrzucę info jak już zostanie zrealizowana.
Dlaczego nie bierzecie tmobile mobilne, tam nie ma limitów

Inna sprawa jak to działa. U mnie działa spoko, ale mam tylko w tel a miasto zajebiscie okabloeane więc nei siedzą na lte

Lejek do 5mb/s to wał?

Piotr128 — Tue, 21 Jun 2022 14:34:31 GMT

Oto odpowiedź na reklamację:

"Potwierdzamy rozpatrzenie reklamacji ******* w sprawie Internet bez limitu danych do 5 Mb/s. Przepraszamy za niedogodności i brak działanie usługi. Ze względów technicznych nie możemy jej udostępnić dla numeru: ********. Kwotę 10 zł za aktywację zwrócimy w najbliższej fakturze. Usługę wyłączymy na koniec okresu rozliczeniowego tj. 25.06.2022. Pozdrawiamy, Orange"

Dodam trochę kontekstu:

umowę na "Internet Domowy 4G" podpisałem miesiąc temu
w umowie mam czarno na białym informacje o usłudze "Internet bez limitu danych do 5 Mb/s."
router jest zlokalizowany około 2 km od nadajnika BTS (mieszkam poza miastem)
internet (zanim limit 500GB został wykorzystany) miał bardzo dobre prędkości ~50mb/s w dół oraz ~30mb/s w górę
prędkość internetu spadła do 1 mb/s dokładnie w dniu, w którym wykorzystałem cały limit transferu 500GB
router cały czas jest w tej samej lokalizacji i znajduje się w "Strefie domowej"
podpisałem umowę z Orange ponieważ sygnał LTE tej sieci ma dobre parametry w mojej okolicy i cena za usługę jest konkurencyjna

Wracając do reklamacji. Zaproponowane przez Orange rozwiązanie jest lekko mówiąc śmieszne. Nie interesuje mnie zwrot 10 zł za usługę. Chcę mieć dostęp do internetu z prędkością 5mb/s po wykorzystaniu limitów (tak jak to jest wypisane w regulaminie).

Złożyłem więc reklamację reklamacji. Może zostanie mi wyjaśnione jakie warunki techniczne trzeba spełnić aby mieć aktywowany Internet bez limitu do 5mb/s. I czy kiedykolwiek będzie on u mnie aktywowany.

Lejek do 5mb/s to wał?

Anonim — Tue, 21 Jun 2022 15:18:03 GMT

Dziwne, sama nie korzystałam ale znajomi jak najbardziej. Ciekawe co Tobie odpiszą w odwołaniu.

Lejek do 5mb/s to wał?

Szkieletor — Tue, 21 Jun 2022 17:19:14 GMT

No ale znowuż, tam jest napisane do 5 Mbs. Ludzie, lte jest w Polsce od 2014 roku, jeszcze sie nie nauczyliście.

________________
* Wpis poddany edycji – moderator Kinga

Lejek do 5mb/s to wał?

oper4 — Wed, 16 Nov 2022 14:00:07 GMT

@Piotr128- Czy ma Pan dalej aktywną usługę "lejek do 5 mb/s"? Działą?

Lejek do 5mb/s to wał?

Piotr256 — Wed, 16 Nov 2022 15:02:01 GMT

@oper4 Drugi raz już nie aktywowałem usługi "lejek do 5 mb/s". Szkoda mi było czasu na zagłaszanie wadliwej usługi. Po wielu telefonach z obsługą klienta po prostu wyłączono mi usługę. Nie zwrócono mi nawet kasy. Daj proszę znać jeżeli uda Ci się aktywować tę usługę.