temat Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s w Internet domowy

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Sat, 13 Nov 2021 10:16:44 GMT

Cześć, od około dwóch tygodni mam denerwujący problem: najczęściej po południu i wieczorem zrywa mi synchronizację i rozłącza z Internetem (mam Neostradę do 20 mb/s).

Początkowo myślałam, że to wina modemu Livebox 2.0 (miał już swoje lata), więc wymieniłam go w salonie Orange na Funboxa 2.0. Przez pierwsze 3 dni po podłączeniu wszystko działało super. A potem problem powrócił 😞

Zazwyczaj wygląda to tak: dioda synchronizacji zaczyna migać na zielono, po chwili zaczyna migać dioda Internet na czerwono. Trwa to ok. 2 sekundy i udaję się nawiązać połączenie. Po kilku minutach wszystko zaczyna się od początku. Z tą różnicą, że połączenia nie udaję się już nawiązać (muszę robić reset modemu lub dzwonić na infolinię, żeby robili reset portu na centrali). Pomaga, niestety na krótko (góra dobę).

W końcu postanowiłam zgłosić uszkodzenie (tym bardziej, że Max sprawdzając moją linię wykrywa problem z usługą). Przyjechał technik, podłączył słuchawkę do kabla od Internetu i stwierdził, że linia jest ok (podobno przed przyjazdem do mnie był na centrali i wszystko sprawdził), a problemem jest fakt, iż mam ustawioną zbyt dużą prędkość łącza (jestem zbyt daleko od centrali).

Wszystko ładnie pięknie tylko, że 20 mb/s mam od 1,5 roku, a problemy z Internetem od dwóch tygodni.

Dla świętego spokoju zgodziłam się na obniżenie prędkości. Faktycznie problem zniknął (choć pewności nie mam, bo testowałam tylko 2 dni, a zrywanie synchronizacji zdarza się nieregularnie).Niestety, dziś w nocy była awaria prądu i system znowu przełączył mnie na wysoką prędkość...

Na razie jest ok. Obawiam się jednak, że to nie koniec moich przygód 😞 Max dalej wykrywa awarię i znowu umówił technika.

Chciałabym Was prosić o analizę moich parametrów i podpowiedź, jak mam rozmawiać z technikiem.

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Anonim — Fri, 24 Sep 2021 14:48:15 GMT

@Villemo666H problemem są zapewne stare kable biegnące do centrali, tego niestety nie wymienią, bo już żaden operator nie modernizuje tego typu dostępu do internetu, pozostaje znowu ograniczenie prędkości internetu, na zrzucie poważnych błędów nie widać, ale czas pracy po włączeniu FunBox 2.0 jest niezbyt długi, skoro MAX zamówił technika, to niech to sprawdzi, lekarstwa na twoje problemy nie widzę, jedynie opcja przejścia na światłowód kiedyś to zmieni 😉

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

j131 — Fri, 24 Sep 2021 14:55:33 GMT

@Villemo666H

No to takie sobie te parametry, margines nieco mały i jakieś błędy są. Ale też nie widać tu koniecznie wielkiego problemu. W sumie korekta prędkości w dół powinna się robić automagicznie jeśli będzie zrywać.

Samemu niewiele można poradzić poza przeglądem własnej instalacji pod kątem uszkodzeń i optymalizacji połaczeń (styki w gniazdkach, zbędne gniazdka, płaskie kable itd.).

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 15:12:33 GMT

Obawiam się, że w mojej lokalizacji to prędzej mogę się spodziewać lądowania UFO niż światłowodu 😕

Zapomniałam dodać, że podczas występowania tych problemów z synchronizacją to błędy ES szły w tysiące, a SES w setki.

Dopiero dzisiaj wpadłam na pomysł by wyłączyć protokół Ipv6. Myślicie, że to on może być przyczyną tych problemów? Wczoraj, gdy była jeszcze obniżona prędkość i przy łączeniu Ipv6 przyrost błędów był znacznie większy.

Technik ustawił mi parametry tak: 13,2 mb/s download, 830 kB/s upload, tłumienie 19 db.

System po awarii ustawił parametry tak, jak na załączonym wcześniej screenie.

Przyjrzałam się swojej instalacji, ale ja tam niczego niezwykłego nie widzę, tzn. żadnych - widocznych gołym okiem - uszkodzeń.

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

j131 — Fri, 24 Sep 2021 15:28:25 GMT

@Villemo666H

Lawinowy przyrost błędów przy zrywaniu synchronizacji to właściwie masło maślane: wiadomo że tak będzie, coś na linii "poszło nie tak", ale zdiagnozować to ciężko. Z wersją protokołu IP bym tego nie wiązał. Jak jeszcze miałem ADSL to powodem takich wariacji były myszy które mi kable pogryzły. Jak nie stykało to przerywało. W porywach miałem jedną nitkę i synchronizowało się wtedy na wartościach 10x niższych niż u Ciebie.

Te parametry są ustawiane od strony operatora ale powinny się "same" dopasowywać "w dół" do jakości linii. W sumie dla Ciebie to niewielka pociecha, lepiej byłoby problem naprawić niż obchodzić, no ale jak się nie ma co się lubi...

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

agat13 — Fri, 24 Sep 2021 15:27:39 GMT

@Villemo666H monter ustawił tylko graniczne parametry usługi i tyle. Nic nie naprawił. Tak może obniżać aż do 2 MB/sek i też będzie ok... Ale nie dla Ciebie. Przede wszystkim określ jak linia wchodzi do domu, jakim kablem, ze słupa czy słupka ( podwieszona czy ziemią) , jak wygląda instalacja, ile gniazdek w domu?

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Sat, 13 Nov 2021 10:20:47 GMT

Zdjęcie instalacji na zewnątrz przesyłam w załączniku.

Mam jedno gniazdko, a właściwie to takie szare, małe ustrojstwo z miejscem na podłączenie kabla od modemu, które obecnie leżakuje na parapecie.

Jedyne co mnie niepokoi to stan kabla, tego który idzie od puszki na zewnątrz do gniazdka w domu. Jest mocno nadgryziony zębem czasu.

Mogę poprosić technika o jego wymianę? Sama nie potrafię.

Telefonu stacjonarnego nie mam. Splittera nie używam.

Instalacja ziemna.

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

j131 — Fri, 24 Sep 2021 17:02:42 GMT

@Villemo666H

Coś nie do końca jest OK z tym czarnym kabelkiem... Ktoś go kopnął czy co? Czemu jest taki wygięty? Poza tym wygląda jakby puszka była niedomknięta? Przecież tam się woda może wlewać... Możesz odkręcić tą centralną śróbkę i pokazać zbliżenie wnętrza puszki?

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 17:20:21 GMT

Oto zdjęcie puszki w środku. Kabla nikt nie uszkodził. On od początku instalacji tak wyglądał. Może trochę się skrzywił, bo ziemia rozmokła po ostatnich ulewach.

A błędów przybywa, choć na razie nie rozłącza:

A może te błędy generuję fakt, iż włączyłam pobieranie torrentów?

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

agat13 — Fri, 24 Sep 2021 17:30:14 GMT

@Villemo666H nadgryziona jest tylko zewnętrzna powłoka. Kabel prawdopodobnie 2x2x0.5 mm2

Ważne jak połączony w puszce z kablem podziemnym ( otwórz i pokaż) i w gniazdku.

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

agat13 — Fri, 24 Sep 2021 17:44:36 GMT

@Villemo666H zdjęcie mało czytelne. Mnie interesuje jakie żyły z kabla czarnego żelowanego z jakimi są połączone z kabla białego i jak są izolowane...

Jeśli nie jest izolacja/powłoka zewnętrzna uszkodzona, to jest okej

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 17:36:55 GMT

Właśnie mnie rozłączyło 2 razy. Zawsze jak mnie rozłącza to trzeszczą mi głośniki podłączone do kompa.

Nie wiem, jak mam Ci to pokazać. Pokazałam wnętrze puszki. Jest szczelna. Jedyne zastrzeżenia można mieć do tego krzywego czarnego kabla...

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

agat13 — Fri, 24 Sep 2021 17:43:44 GMT

@Villemo666H ten krzywy czarny kabel to pikuś... Ważne dla linii jest to jak jest parowami ( po naszemu mówiąc jak są podłączone żyły kolorystycznie w jednym ib drugim kablu) bo to z tego się błędy robią, a nie z zagięcia

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 17:48:49 GMT

Rozumiem, ale sama i tak już nic nie wymyślę. Przydałbyś mi się na miejscu @agat13 😛

Pozostaję mi czekać na technika i wymusić na nim dokładne sprawdzenie linii. Czy technicy pracują w sobotę (zgłoszenie było dzisiaj o 10)? Czy czeka mnie męczący weekend?

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Czullo — Fri, 24 Sep 2021 17:53:12 GMT

Kable miedziane niestety bardzo źle się starzeją. Miałem bardzo podobną sytuację co u Ciebie. Najpierw miałem stabilne 19/18Mbit dl, później zaczeły się problemy. Po kilku zgłoszeniach obcieto mi predkość do 10mbit i stwierdzono, że wiecej nie bedzie, na mapie zasiegu też mi zmniejszyli maksymalną predkość z 20 do 10 i problem się rozwiązał 🙂 Niestety musisz czekać na światełko...

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 18:04:38 GMT

I tutaj dochodzi kolejny problem. Dzisiaj rozmawiałam z konsultantem Orange. Nie mogę dodać aneksu do obecnej umowy, żeby zmniejszyć prędkość, no chyba, że połącze wszystkie usługi, które mam w Orange (w tym nr komórkowy na kartę) i przejdę na abonament. Nie bardzo mi się to uśmiecha 😞

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Czullo — Fri, 24 Sep 2021 18:36:29 GMT

Poprawy warunków technicznych na miedzi już nie wywalczysz, a z czasem problemy bedą coraz wieksze. Jedyna nadzieja to zebrać sąsiadów i innych pobliskich mieszkańców i wypełniac wnioski o checi podłączenia światłowodu, predzej czy później Orange was dostrzeze, ale działac musicie już teraz.

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

agat13 — Fri, 24 Sep 2021 18:54:21 GMT

@Villemo666H powiem jedno. Do technika trzeba mieć również podejście. Trzeba wiedzieć czego się wymaga i jak z nim rozmawia. Właśnie świadomy klient ma wieksze szanse na załatwienie sprawy pozytywne

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

Villemo666H — Fri, 24 Sep 2021 18:56:09 GMT

@agat13 Czy mógłbyś mnie poinstruować? Co byś powiedział technikowi na moim miejscu?

Zrywanie synchronizacji Neostrada 20 mb/s

j131 — Fri, 24 Sep 2021 19:24:59 GMT

@Villemo666Hnapisał(-a)
I tutaj dochodzi kolejny problem. Dzisiaj rozmawiałam z konsultantem Orange. Nie mogę dodać aneksu do obecnej umowy, żeby zmniejszyć prędkość, no chyba, że połącze wszystkie usługi, które mam w Orange (w tym nr komórkowy na kartę) i przejdę na abonament. Nie bardzo mi się to uśmiecha 😞

To w ogóle nie jest istotne, ceny są te same, nie ma sensu aneksować umowy.

W kwestiach technicznych to masz 100% racji, kolega @agat13 by ci się przydał na miejscu.

Patrząc na to zdjęcie wnętrza puszki to na moje oko żyły połączone są chyba właściwie, z pary biało-czerwonej na parę biało-pomarańczową w tych białych rurkach. Ale czy biało-niebieska para też jest połączona z biało-zieloną to nie widać. Prawdopodobnie w gniazdku w domu (dobrze byłoby też zobaczyć tamten koniec kabelka) są podłączone tylko te przewody z pary biało-pomarańczowej.

Jaknajbardziej powinno się przynamniej spojrzeć na te wszystkie połączenia okiem technika.