temat Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy w Internet domowy

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Sun, 29 Aug 2021 18:22:11 GMT

Dzień dobry,

od ostatniej przerwy technicznej nie można dokończyć przedłużenia umowy (tak, przed przerwą próbowałam i wszystko działało). Po wybraniu rodzaju internetu i adresu, pojawia się możliwość wyboru czasu trwania umowy - dwa przyciski: "bezterminowo" i "24 miesiące". Domyślnie zaznaczony jest "bezterminowo" i nie można zmienić na opcję "24 miesiące". W konsoli przeglądarki pojawia się błąd "Uncaught TypeError: e is undefined" (Firefox) lub "Uncaught TypeError: Cannot read property 'mainServices' of undefined" (Chrome) za każdym razem, gdy klika się przycisk "24 miesiące".

Problem zgłaszałam trzy razy (Twitter + 2 razy czat); konsultanci w odpowiedzi wysyłali mi na maila gotową ofertę, ale po użyciu linku z tych maili formularz wysypuje się w tym samym miejscu. Nie wiem, komu jeszcze mam to zgłosić, żeby w końcu zostało naprawione, więc piszę też o tym tutaj.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

agat13 — Sun, 29 Aug 2021 18:26:30 GMT

@niktosiu zanim zaczniesz zamawiać wyczyścić ustawienia przeglądarek. Ciasteczka, hasła i historię. Dopiero wtedy zamawiaj.. Powiedz czy zadziała

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 18:35:01 GMT

@niktosiu jeżeli masz włączonego Adblocka (lub inną blokadę reklam) to go wyłącz i spróbuj ponownie złożyć zamówienie.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Sun, 29 Aug 2021 18:37:50 GMT

Wyłączone wszystko, co jest możliwe, wyczyszczona przeglądarka. Ciągle nic, te same błędy. Dodatkowo próbowałam w Edge (nigdy wcześniej nie uruchamiana) i pojawia się ten sam błąd.

Zainstalowałam aplikację Mój Orange, bo myślałam, że tam przejdzie, ale też nie.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

agat13 — Sun, 29 Aug 2021 18:41:03 GMT

@niktosiu a spróbuj zaznaczyć na próbę " bezterminowo " i zobacz czy przejdzie jedno okno dalej

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Sun, 29 Aug 2021 18:44:58 GMT

Jeśli zostawię opcję "bezterminowo" to normalnie przechodzi dalej do wyboru czy chcę Internet czy Internet z TV.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 19:02:31 GMT

@niktosiu spróbuj zaznaczyć co chcesz przedłużyć, tak przechodź dalej aż do potwierdzenia wyboru, a wtedy anuluj zamówienie i spróbuj jeszcze raz zaznaczyć opcję 24 miesiące.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

agat13 — Sun, 29 Aug 2021 19:02:58 GMT

@niktosiu podejrzewam błąd aplikacji. Spróbuj z innego niezależnego kompa. Jeśli i ten zawiedzie, zostaje tylko reklamować na infolinii

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 19:08:08 GMT

@niktosiu jeszcze propozycja, zainstaluj w telefonie aplikację Mój Orange i spróbuj przez apkę przedłużenia umowy.

Edit.

Sorki nie doczytałem że już próbowałaś.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Sun, 29 Aug 2021 19:18:02 GMT

Próbowałam na innym komputerze - to samo. Przeglądarka w telefonie - to samo.

Natomiast:
Jeśli wybiorę opcję "bezterminowo", mogę przejść do następnego kroku. W następnym kroku zmieniam opcję z "Internet" na "Internet z TV i telefonem internetowym". Z tą opcją zaznaczoną wracam do poprzedniego kroku i mogę zmienić czas trwania umowy na "24 miesiące", więc zmieniam. Znowu przechodzę do wyboru opcji i tym razem nie mogę zmienić z "Internet z TV" na sam "Internet" i mam te same błędy.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 19:22:17 GMT

@niktosiu a próbowałaś "bezterminowo", "internet", powrót do czasu umowy opcja "24 miesiące" i "zatwierdź" ?

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Sun, 29 Aug 2021 20:09:08 GMT

Tak, nie mogę jednak wybrać "24 miesiące".

Jeśli mam wybraną opcję "Internet", nie mogę wybrać czasu "24 miesiące", a jeśli mam czas "24 miesiące", nie mogę wybrać opcji "Internet".

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 20:28:43 GMT

@niktosiu w takim razie pozostaje poczekać do jutra i skontaktować się z infolinią w celu przedłużenia umowy telefonicznie lub przez czat. Faktycznie dziwny błąd, być może ten błąd to pozostałość po Twojej próbie przedłużenia sprzed przerwy technicznej, proponuję to również zgłosić podczas rozmowy z konsultantem na infolinii.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Sun, 29 Aug 2021 22:45:58 GMT

Ueażam, że dziś wczoraj trwały jakieś prace serwisowe. Próbowałem zalogować się na konto Mój Orange przez www, to mi wyskoczył komunikat, że trwają obecnie prace serwisowe.

@niktosiu proponuję spróbować w poniedziałek nie wcześniej jak po godzinie 8-mej.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Sun, 29 Aug 2021 22:57:08 GMT

U mnie wszystko działa MO na kompie i z telefonu przez www, w apce również.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Sun, 29 Aug 2021 23:16:41 GMT

@slav72 W tej chwili działa, bo też sprawdzałem ale przed 21 nie mogłem się zalogować.

Około południa wyskakiwał mi błąd, testy na trzech przeglądarkach, ale nie było info o pracach serwisowych. Apka w tym czasie działała cały czas, ale wymagała ponownego logowania. Obecnie konto Mój Orange działa. Pewnie wczoraj wystąpiła jakaś awaria.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Mon, 30 Aug 2021 11:22:19 GMT

@niktosiu jak tam udało Ci się coś zdziałać w temacie ?

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

niktosiu — Mon, 30 Aug 2021 14:18:44 GMT

Próbowałam ponownie dzisiaj po 8 i przed chwilą, ale wynik jest ciągle ten sam. Zostaje mi przedłużyć umowę w inny sposób, jednak zastanawiam się czy jest to tylko mój problem czy może jednak udało się go powielić komuś innemu.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Mon, 30 Aug 2021 14:26:40 GMT

@niktosiu skontaktuj się z infolinią i powiedz konsultantowi o tym problemie, ja osobiście podejrzewam że poprzednia próba złożenia zlecenia na przedłużenie umowy nie została zakończona i "wisi" w systemie jako otwarta przez co występują wspomniane przez Ciebie błędy. Konsultant powinien anulować tą poprzednią próbę i wtedy błąd nie będzie występował, a przy okazji przedłużenie będziesz mogła zrobić z pomocą konsultanta.

Błąd na stronie uniemożliwiający przedłużenie umowy

slav72 — Mon, 06 Sep 2021 06:13:21 GMT

@niktosiu jak tam, umowa przedłużona? jeżeli tak to napisz w jaki sposób, udało się w końcu przez konto Mój Orange czy przez infolinię?