temat Neostrada - usterka trudnousuwalna w Internet domowy

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Remknu — Mon, 02 Aug 2021 09:10:43 GMT

Cześć. Usługę Neostrady założyłem 22.06.2021. Po instalacji łącze chodziło z prędkością maksymalną jak na ten rejon (mała wieś) około 7Mbit/s. Po 24h wydajność łącza spadła o ponad połowę, ping podskoczył kilkukrotnie w górę. Dnia 24.06.2021 zgłosiłem to jako usterkę. Technicy po zmianie terminu z 29.06.2021 na 02.07.2021, bo wcześniej nie mogli się wyrobić, w końcu przyjechali. Stwierdzili, że kabel idący od studzienki jest uszkodzony. Łącze w trakcie prac zostało odcięte przez technika i usługa przestała być dostarczana. Samą usterkę określili jako "trudnousuwalą" i przydzielili przewidywany termin naprawy na 13.07.2021. Po 14.07.2021 sprawdzając status zgłoszenia w trakcie realizacji, data 13.07.2021 już zniknęła. Pojawił się za to wpis "Skontaktujemy się z Tobą w sprawie tego zgłoszenia" i "Uszkodzenie trudnousuwalne. Prosimy o cierpliwość". W miedzy czasie kilkukrotnie poprzez BOK próbowałem się dowiedzieć jaki jest status tego zgłoszenia i o jak poważnej usterce tu mowa. W żadnym dziale nie byli mi w stanie odpowiedzieć na pytanie czego dotyczy usterka i ile może potrwać jej usuwanie. Cytowano mi tylko wpis "usterka trudnousuwalna" i proszono o cierpliwość. Dzisiaj mamy 02.08.2021, od ponad miesiąca nie mam w ogóle dostarczanych usług stacjonarnych Neostrady. Moje pytanie brzmi, gdzie mogę dowiedzieć się czegoś więcej niż w kółko wysłuchiwać tylko lakonicznego cytatu z komentarza w opisie zlecenia. Chcę tę sprawę wyjaśnić, bo nie wiem czy mam już składać wypowiedzenie i zamawiać usługę u innego operatora. Nie chcę czekać kilku miesięcy, gdzie nikt o niczym nie będzie mnie informował w sprawie mojego zgłoszenia. Będę szczery, obsługa klienta w moim przypadku jest karygodna. I nie winię tu konsultantów, oni nie są tu winni. Winą jest brak podstawowej komunikacji między działami, a działu technicznego między nimi i technikami. Przecież gdzieś musi być jakaś sporządzona notatka czego dokładnie dotyczy ta „usterka trudnousuwalna” i jaki jest status tego zlecenia. Czy mam wystosować oficjalne pismo do działu technicznego? (zgłoszenia telefoniczne nic nie dają). Proszę o pomoc.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

ketrasaArtur — Mon, 02 Aug 2021 10:15:45 GMT

@Remknu trzeba dalej próbować, najlepiej, żeby Orange podał informację, że na tym łączu nie mogą świadczyć usługi internetowej. Wtedy umowa będzie rozwiązana bez konsekwencji. Ty nie możesz wypowiedzieć umowy, bo zostanie na Ciebie nałożona kara.

Jeszcze jest opcja zmiany na internet mobilny, jeżeli obecna usługa nie może być świadczona na tym łączu warunkach.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Remknu — Mon, 02 Aug 2021 11:33:55 GMT

@ketrasaArtur wysłałem reklamację dotyczącą opieszałości usuwania usterki w otwartym już zleceniu, jak i braku komunikacji co do przekazywania postępów w usuwaniu. Poprosiłem też o sprecyzowanie czy na chwilę obecną Orange jest w stanie świadczyć mi posiadaną usługę internetową czy nie. Czekam na odpowiedź.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 16:01:43 GMT

@Remknu spotkałem się z takim statusem dla uszkodzeń nie rokujących. Są to naprawy wymagające sporo zachodu że strony ekip monterskich. Czasem uzyskania zgody innego właściciela terenu na rozkopanie gruntu, dostępu do urządzeń zamkniętych przez lokalnego pieniacza. Tej części instalacji, która biegnie przez zamknięty teren,..

Zdarzają się też takie, gdzie nakład sił i środków jest nieporównywalnie większy od zysków z usługi.

A czasem ( i to mi się przytrafiło) status nadają po to, aby mieć więcej czasu na na naprawę wymagająca więcej pracy...

Twierdzisz, że to kabel do ziemny i to nie wiadomo gdzie uszkodzony. Ile by nie miał długości, to kopać trzeba.

Cóż poradzę? Zbadać samemu jak może przebiegać, zrobić rysunek i wrzucić go tu. Sprawdzić instalacje w domu i na swoim terenie. Może uszkodzenie jest na tym kablu dochodzącym w jakimś konkretnym miejscu? Zrób fotkę tego kabla na końcu i pokaż...może znajdziesz puszkę pośrednią między ziemią, a instalacja domową...? Podpowiemy co i jak

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Piotrekk85 — Fri, 06 Aug 2021 16:16:46 GMT

Reklamację możesz złożyć na czacie lub infolinii.

Tylko przemyśl dwa razy swoje oczekiwania. W przypadku braku działania usługi przysługuje Ci zgodnie z regulaminem bonifikata opłat i odszkodowanie w wysokości opłat miesięcznych.

Obecnie sam regulamin nie przewiduje możliwości bezpłatnego rozwiązania umowy, ew możesz wystąpić w trybie polubownym o coś takiego. Niestety nie ma przepisów obligujących operatorów do naprawy w ustalonym czasie (chyba, że wykupisz usługę z gwarantowanym czasem naprawy). Co zauważyli przedmówcy, tu nastąpiła jakaś przyczyna zewnętrzna.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 16:22:01 GMT

@Piotrekk85 jeśli usługa jest nie dostarczana że statusem uszkodzenie trudno usuwane, to prędzej czy później jeśli wina nie leży ani po stronie operatora, ani uslugobiorcy, nastąpi propozycja rozwiązania umowy... Bez sensu jest utrzymywanie jej na siłę przez operatora i zerowanie opłat za pomocą bonifikaty... Zysk żaden, a liczba reklamacji rośnie. Rośnie też czas jej usunięcia, bo przecież nie działa...

Uważam, że warto podrążyć temat usunięcia usterki...

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Piotrekk85 — Fri, 06 Aug 2021 16:27:44 GMT

@agat13: pozwolę się z Tobą nie zgodzić, że firmie się nie opłaca. To zależy. Wypłata bonifikaty i odszkodowania następuję na wniosek klienta. Poza tym warto podkreślić, że klientowi przysługuje nie tylko zwrot opłat ale i odszkodowanie (a o te drugie nie wszyscy klienci występują). Poza tym ze wpisu nie widać, czy jest to usługa solo czy w pakiecie z czymś mobile.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 16:31:22 GMT

@Piotrekk85 bonifikata zgoda, ale słyszałem, że odszkodowanie tylko w przypadku POTS-a...

Status "trudnousuwane" jednak nie jest wygodny dla obu stron.. Co to za interes nie mieć internetu?

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Piotrekk85 — Fri, 06 Aug 2021 16:32:34 GMT

Tu w wątku jest umowa świeża. Nie wiadomo jakie są plany - może za pół roku uda się naprawić. Choć oczywiście inwestycje w miedź są rzadkością.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 16:37:18 GMT

@Piotrekk85 zgoda, za mało szczegółów i prosiłem o doprecyzowanie czyj jest grunt i jaka jest długość kabla. Jaki to typ kabla, czy są puszki pośrednie itp... Umowa świeża, ale linia zapewne stara...

Nie naprawimy zdalnie, ale zwrócimy uwagę postodawcy na szczegóły dotyczące strony technicznej. U siebie to ja sam już bym kopał.....

Neostrada - usterka trudnousuwalna

Remknu — Fri, 06 Aug 2021 19:12:25 GMT

@agat13 @Piotrekk85 Orange powiadomiło mnie mailowo, że z powodu dużego uszkodzenia nie są w stanie naprawić usługi Neostrady. Jak również, że zostało wprowadzone zgłoszenie na odłączenie i korektę faktury. Z tego co wiem kable od słupków Orange lecą pod drogą gminną z nawierzchnią z kostki brukowej. Instalacja ma kilkanaście lat, była kładziona jeszcze pod drogą gruntową. Pozostaje mi tylko czekać na kontakt potwierdzający już odłączenie usługi.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

ketrasaArtur — Fri, 06 Aug 2021 20:29:41 GMT

@Remknu czyli Orange rozwiązuje umowę z powodu braku możliwości usługi. Daj znać, jak już dostaniesz potwierdzenie rozwiązania umowy.

Jeżeli otrzymasz korektę faktury i będzie nadpłata, to trzeba się skontaktować z konsultantem, infolinia, czat w celu otrzymania zwrotu.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 20:34:05 GMT

@Remknu targuj co w zamian.. Przecież to nie Twoja wina... Zerknij jednak jakim kablem biegnie usługa pod ta drogą. Czasem układali kable RPX dwuparowe, więc może idą się usługę uratować...

Neostrada - usterka trudnousuwalna

marder — Mon, 16 Aug 2021 08:26:34 GMT

@agat13napisał(-a)
Cóż poradzę? Zbadać samemu jak może przebiegać, zrobić rysunek i wrzucić go tu.

A wiesz że często monterzy sami nie wiedzą jak przebiega kabel? Nawet w paszportyzacji nie ma takich informacji. To wiedzieli tylko najstarsi górale (czytaj: monterzy) ale oni są już na emeryturze 😁

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Mon, 16 Aug 2021 11:28:14 GMT

@marderJak zapewne wiesz dobra ekipa i z takim problemem sobie poradzi. Kiedyś z kablarzami u mojego klienta szukaliśmy trasy rurki HDPE pod ziemią specjalnym detektorem. Metr pod powierzchnią nam wyszukał trasę kabla..włókno później pokazało w którym miejscu jest zator i szpadle zrobiły resztę...

Neostrada - usterka trudnousuwalna

marder — Mon, 16 Aug 2021 11:42:25 GMT

Jak nie ma starych górali to pozostaje tylko detektor 😂

Neostrada - usterka trudnousuwalna

slav72 — Mon, 16 Aug 2021 12:16:17 GMT

@agat13napisał(-a)
@marderJak zapewne wiesz dobra ekipa i z takim problemem sobie poradzi. Kiedyś z kablarzami u mojego klienta szukaliśmy trasy rurki HDPE pod ziemią specjalnym detektorem. Metr pod powierzchnią nam wyszukał trasę kabla..włókno później pokazało w którym miejscu jest zator i szpadle zrobiły resztę...

@agat13 tak dla formalności, bo forum odwiedzają i czytają często osoby nie będące w tematach obeznane, trasę rurki HDPE pod ziemią można znaleźć detektorem pod jednym lub kilkoma warunkami: a) że owa rurka ma metalowy znacznik wtopiony lub ułożony po trasie, b) jest taśma ostrzegawcza z metalową taśmą, c) wewnątrz rurki jest metalowy kabel/przewód.

PS.

Są osoby skłonne pomyśleć że istnieje detektor do szukania rurek z tworzywa sztucznego.

Neostrada - usterka trudnousuwalna

agat13 — Mon, 16 Aug 2021 12:11:10 GMT

@slav72Wybieram odpowiedź C...no, chyba, że zna się tych wspomnianych górali..