temat Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL w Internet domowy

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

gl0ver — Tue, 03 Aug 2021 16:54:04 GMT

Witam wszystkich,

jakiś czas temu wymieniłem urządzenie funbox z wersji 1.0 na 2.0 wraz z przedłużeniem umowy. Używam internetu domowego z ograniczeniem do 10Mb/s. Niestety od jakiegoś czasu zaczęły pojawiać się problemy. Dioda DSL często zaczyna migać na zielono, a gdy już sygnał ustabilizuje się i zielona dioda świeci w sposób ciągły to dioda @ internet świeci na czerwono. Jako informację zwrotną dostaję wtedy obowiązek zaktualizowania danych neostrady w ustawieniach funboxa. Nigdy nie było z tym problemu, a przy konfiguracji urzadzenia funbox sam przypisał odpowiednie dane.

Problem ostatnio stał się bardzo uciążliwy i mocno zauważalny. W ciągu godziny dochodzi do co najmniej dwóch przerw w synchronizacji. Obecnie płacę za usługę, z której nie jestem w stanie korzystać. Nie muszę chyba uzasadniać dlaczego potrzebuję stabilnego łącza 🙂

Przeglądałem forum w poszukiwaniu podobnych postów. Niektóre sugestie zastosowałem u siebie lecz zawsze bez pożądanego efektu.

Podłączałem router bezpośrednio do gniazdka telefonicznego DSL.

Odłączałem telefon VoIP (myślałem, że telefon powodu podzielenie przepustowości w sieci).

Testowałem połączenie na różnych urządzeniach w celu wykluczenia nieprawidłowego działania karty sieciowej.

Tak prezentują się parametry DSL z ustawień funboxa. Czas działania urządzenia w momencie robienia zrzutu ekranu to ~9h.

Będę wdzięczny za wszelką pomoc

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Tue, 03 Aug 2021 17:06:25 GMT

@gl0ver dwa problemy. Brak zestawiane j sesji gdy dioda @ świeci na czerwono i setki błędów synchronizącyjnych jeszcze przed połączeniem. Pokaz jak wygląda linia w czasie synchronizacji. Ta sama zakładka jak jest net

Jeśli sam traci synchro koniecznie zgłoś na czacie lub na infolinii problem opisując dokładnie jak się modem zachowuje. Przypuszczam, że linia do naprawy..

Informuj o działaniach i odpowiedzi operatora na reklamację. Nowych modemów FB już nie ma, więc i Twój może być do ponownej wymiany. Nie rób jednak dwóch rzeczy na raz, bo się nie dowiesz co było problemem.

Zerknij na instalacje w domu. W jakim jest stanie, ile gniazdek i jak podłączony telefon ( VoIP czy analogowy)? Posprawdzaj j wtyczki i ich osadzenie w gniazdku.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

gl0ver — Tue, 03 Aug 2021 17:06:53 GMT

Tak to się prezentuje z działającym internetem.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Tue, 03 Aug 2021 17:09:05 GMT

@gl0ver linia krótka, bo modem zapięty na maxa... Błędy, błędy, błędy.. Za dużo. Zgłaszaj jak nic i koniecznie dorwij montera , oraz przepatrz sieć domową..

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

ketrasaArtur — Tue, 03 Aug 2021 20:16:50 GMT

@gl0ver nie ma co się dziwić, że przy takiej ilości błędów zrywa połączenie. Masz duży problem na linii i być może również na centrali. Zgłoszenie i proponowanie technika, o sprawdzenie linii jak i centrali. Czasami może być problem z portami na centrali.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

Adam-Christian — Thu, 05 Aug 2021 13:34:06 GMT

ja miałem taki sam problem,to nie była wina twoja , po prostu były problemy synchronizacja na linii i chodziło o rozdzielnię ,chodzi o skrzynkę ,z której rozprowadzane są linie tel na internet , miałem raz,że wyłączało neta i włączało , piszę na orange czat póki internet działa,nie zdążyłem,musiałem przejść do apki ,z niej się dowiedziałem,ze to nie moja wina tylko jest problem i tzw sztuczna inteligencja sama zrobiła zgłoszenie usterki,no ok,bo podałem,że chcę się z doradcą skontaktować ok , następny krok , musiałem opisać czego dotyczy, jakiejs usługi,oznaczyłem neostradę i max sam przeprowadził test i się okazało ,że występuje usterka i od razu sam utworzył zgłoszenie,ok,widzę,że po dwóch dniach już działa internet,technicy usunęli usterkę,ciekawe na jak długo,u mnie też wieś i z początku net śmigał szybko,nawet powyżej oczekiwań , a z dnia na dzień nagle spad z 10 mega na 7 ,zgłaszałem i za każdym razem to samo,bo za daleko,bo linia była już zerwana z 2 razy.,co z tego,że wymieniana , ale po jakimś czasie powinna powrócić ta szybkość,a sie okazuje,że specjalnie jest ustawianie na rozdzielni szybkości i ograniczanie jej,może i prawda jest aby połączenie było stabilne ,trochę wolniejsze niż szybkie i były problemy,ja nic nie pobieram więc dla mnie starczy 7 mega

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

gl0ver — Fri, 06 Aug 2021 13:36:50 GMT

Sprawa została zgłoszona i następnego dnia (dzisiaj) została przekazana do techników. Technik nie pojawił się u mnie w domu i nie sprawdził linii, ani gniazdek. Dostałem w pewnym momencie powiadomienie, że usterka została naprawiona. Podejrzewam, że coś pozmieniał w jakiejś centrali.

Tak czy inaczej nie zdążyłem nawet skontaktować się z osobą przydzieloną do usterki, bo w 1h całe zgłoszenie zostało już zamknięte. Nie wiem co było problemem i czy faktycznie problem został usunięty. Wydaje mi się, że to ja powinienem być osobą, która ostatecznie stwierdza czy problem został usunięty, lecz niestety nie dano mi takiej możliwości.

Z racji, że problem polegał na przerywaniu synchronizacji linii, to czy problem ustał będzie wiadome dopiero na przestrzeni kilku dni.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

ketrasaArtur — Fri, 06 Aug 2021 13:39:31 GMT

@gl0ver daj znać jak działa net oraz screena z parametrami linii wrzuć za jakiś czas. Może faktycznie usterka została usunięta.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Fri, 06 Aug 2021 14:03:56 GMT

@gl0ver faktycznie porównanie obecnego screena z parametrów linii może sporo powiedzieć o naprawie.

Czasem tylko zrestartują port, następuje chwilowa prawa działania usługi, ale problem wraca. Konieczne e sprawdź co się zmieniło pi naprawie...

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

gl0ver — Fri, 06 Aug 2021 15:23:37 GMT

Tak wyglądają obecnie parametry

Niestety przepustowość linii spadła o połowę.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Thu, 12 Aug 2021 12:16:39 GMT

@gl0ver no to super... Obcięto Ci połowę netu, za to nie masz błędów... Zamienił stryjek.....

Podpowiem: gdyby Ci obcięli do 3Mb/ sek miałbyś 0 błędów i zero netu, ale chyba nie o to chodzi...

Reklamuj jeszcze raz, załączając stary screen. Musi być minimum to co było z tym samym SNR!!! I bez błędów. A monter ma się pojawić u Ciebie w domu. To żadna naprawa nie była........

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

gl0ver — Mon, 09 Aug 2021 14:07:37 GMT

Dzisiaj kolejny technik zajął się moim zgłoszeniem. Tym razem robotę wykonał porządnie. Sprawdził jakość linii w moim domu następnie sprawdził parametry w pobliskiej skrzynce.

W mojej linii są dwa przewody zapasowe i to na nie przełączył połączenie, mówił że coś nie tak było z tymi obecnie używanymi. Dodatkowo w mojej architekturze sieci są niewykorzystane dwa gniazda w domu. One również mogły powodować zakłócenia dlatego technik zdecydował się je odłączyć.

Obecnie parametry prezentują się obiecująco:

Dziękuję wszystkim za pomoc oraz sugestie. Mam nadzieję, że post będzie pomocny dla innych poszukujących.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Mon, 09 Aug 2021 14:15:33 GMT

@gl0verOd zawsze wiadomo, że wizyta monterska jest podstawą naprawy. Nie wierzę w te zdalne naprawy. To przeważnie restarty portu, a tu masz dowód, że i nawet w domu można coś poprawić...tak jak sugerowaliśmy...

Teraz masz usługę zapiętą na maxa i zero błędów-tak powinno być. Obserwuj dalej i jakby co, zgłaszaj..

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

ketrasaArtur — Mon, 09 Aug 2021 14:39:41 GMT

@gl0ver fajnie, że technik podszedł do tematu porządnie i poprawił parametry.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

marder — Tue, 17 Aug 2021 06:44:33 GMT

@gl0ver Winowajcą okazał się sam klient 😀

Ile to razy gość dzwonił na centralę że mu coś w telefonie trzeszczy a jak poszliśmy do domu to 3 równoległe telefony odkryliśmy. Jeden kabel idący gdzieś na strych robił całe zamieszanie.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Tue, 17 Aug 2021 06:50:59 GMT

@marderTu się nie zgodzę, bo czasem klient jest atechniczny. Winowajcą był pierwszy monter, który nie podszedł rzetelnie do rzeczy. Drugi potrafił?? To na monterze ciąży odpowiedzialność za prawidłowe działanie usługi na sieci i ewentualnie wyłapanie błędów w sieci wewnętrznej klienta. Od tego jest Technikiem...Ten potrafił zmienić pary na kablu poza domem i odłączyć niepotrzebne kable...z powodzeniem dla działania usługi

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

marder — Tue, 17 Aug 2021 09:11:44 GMT

Jak miał dodatkowe gniazdka podłączone które mogły wprowadzać zakłócenia to już nie wina montera. Takie rzeczy prawie zawsze ludzie robili na własną rękę ponieważ oficjalnie trzeba za to zapłacić.

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

agat13 — Tue, 17 Aug 2021 09:33:23 GMT

@marderOczywiście, że wina nie...tak jak i kiepska jakość kabli w sieci...ale jego zadanie, aby zweryfikować i usunąć/powiadomić klienta o tym. Nie pojawiając sie w lokalu (tak jak pierwszy monter) niewiele zdziała 🙂

Przerwy w dostępie do internetu - utrata synchronizacji DSL

marder — Tue, 17 Aug 2021 09:46:10 GMT

Najpierw pewnie tylko Dyspozytor zrobił zdalnie reset i tyle. Liczyli że pomoże.