temat 20mb zamiast 80mb przez wiele lat. w Internet domowy

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Daroooo — Fri, 30 Jul 2021 08:17:59 GMT

Cześć, mam taką sytuację. Kilka dni temu całkowicie przypadkiem wyszło na jaw, że zamiast 80gb internetu, który mamy mieć w domu od 2017 roku, mamy 20mb, mało tego, ze starszych papierów wynika, że od 2014 powinniśmy mieć 40mb, także orange nie wywiązuje się z umowy przez 7 lat, cały czas jest włączona usługa 20mb, a nie 80 czy 40. Śmieszne jest, że w telefonie pokazuje niby 80mb, ale nigdy to nie zostało u nich włączone i tylko oni mogli sprawdzić, że uruchomione jest 20mb przez wszystkie lata, chociaż zwiększały się koszta. Jakiej oczekiwać rekompensaty w takiej sytuacji, bo raczej jest to poważne naruszenie umowy.

20bg zamiast 80gb przez wiele lat.

Anonim — Fri, 30 Jul 2021 07:51:47 GMT

@Daroooo nie można płacić za usługę która jest nie aktywna, więc masz do 80Mb/s, zresztą sam piszesz, że telefon to uzyskuje, jeśli komputer nie, to w nim tkwi problem, Zrobić certyfikowany test i wrzuć to na forum.

20bg zamiast 80gb przez wiele lat.

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 07:55:39 GMT

@Daroooo ja tylko w kwestii formalnej, pozmieniaj w tytule tematu i w poście gb na Mb, bo takich prędkości neta to w Polsce nie ma 😉

20bg zamiast 80gb przez wiele lat.

Daroooo — Fri, 30 Jul 2021 08:06:10 GMT

Poprawiłem już, wkurzony jestem także wkradł się błąd. Tak jak napisałem. Telefon pokazuje, że niby mamy tę usługę 80mb i za nią płacimy, w salonie sprawdzili, że nigdy nie zostało to uruchomione i cały czas mamy 20mb, chociaż płacimy więcej od 2014 roku za 40mb i jeszcze więcej od 2017 r. Znalazł to przypadkowo chłopak, który dopiero się uczy, jak pokazał to kierowniczce, to go zostawiła i udawała, że nic nie widzi.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 08:18:36 GMT

@Daroooo cofnij to rozwiązanie ten mój post nie jest odpowiedzią na Twój problem, a tym bardziej rozwiązaniem.

PS.

Co do problemu, ja to widzę tak składajcie reklamację na infolinii przez czat lub telefonicznie i czekajcie na odpowiedź.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Daroooo — Fri, 30 Jul 2021 09:13:45 GMT

Skontaktujemy się jeszcze z rzecznikiem praw komsumenta, zobaczymy co powie na takie naruszenia umów. Dodam jeszcze, że dopiero wczoraj zaczęli uruchamiać te 80mb po wizycie w salonie, ale od dziś nie działa tv. Często mieliśmy problemy z brakiem internetu, albo bardzo wolnym działaniem, wymieniane modemy itp. Teraz wiadomo dlaczego. Wyszło to dlatego, że chcieliśmy zamówić multiroom, ale nie było możliwości przy obecnym internecie, po prostu by tego nie dźwignął. P. S. poprawiłem szybko, tylko musiałem ogarnąć i znaleźć👍

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

agat13 — Fri, 30 Jul 2021 10:06:19 GMT

@Daroooo łatwo sprawdzić co masz. W menu modemu (192.168.1.1 wpisywany w adresie przeglądarki) znajdź zakładkę DSL. Tam zobaczysz czy modem zapina się w technologii VDSL dla opcji do 80 czy ADSL w opcji do 20.To dwie one technologie i od gazu To widać...To jest podstawą reklamacji. Tylko tym możesz sam udowodnić błąd operatorowi robiąc screena z tego ustawienia i screena umowy. Od tego trzeba zacząć.

Informuj, a podpowiemy co dalej robić

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Anonim — Fri, 30 Jul 2021 10:09:34 GMT

@Daroooo jedno mnie zastanawia, że tyle lat płaciłeś za internet, nie sprawdzając za co płacisz, bo operator ot tak nie zmieni umowy, czy rachunku nie podniesie, na to musisz ty zgodę wyrazić, bez dowodów że przez kilka lat było coś niezgodne z umową, niewiele zdziałasz, trzeba zrzuty z FunBox robić, tam jest stosowna zakładka, lub certyfikowane testy szybkości.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Morciak — Fri, 30 Jul 2021 11:03:47 GMT

@Daroooo- oczywiście wybór drogi i sposobu rozwiązania zagadnienia należy tylko i wyłącznie do Ciebie, ale z mojego doświadczenia wynika, że Orange rozwiązuje zgłaszane reklamacje pro-kliencko w rozsądnym czasie.

Zacząłbym od napisania reklamacji do Orange z opisem Twojej wersji, popartej dowodami, w szczególności tymi, o których piszą @agat13 czy @Anonim . Zrób skany wiążących Was umów.
Po co skany? Wydawać by się mogło, że operator ma w swoim systemie wszystko, ale zdarzają się błędy systemu i/lub błędy osobowe.
W reklamacji wylicz dokładnie o ile zawyżone były Twoje rachunki w wyniku opisywanego przez Ciebie błędu popierając to posiadaną dokumentacją. Wyraź też swoje oczekiwanie (np. zwrot na konto bankowe albo pozostawienie na Twoim koncie klienta aby wykorzystać te środki do regulowania przyszłych zobowiązań).

Musisz dać operatorowi możliwość ustosunkowania się do stwierdzonego przez Ciebie błędu oraz złożonej reklamacji.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Anonim — Fri, 30 Jul 2021 11:08:24 GMT

Dodam tylko, że w obecnych cennikach nie ma różnicy w opłacie między tymi prędkościami. Pytanie oczywiście jak wyglądało to wcześniej.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Misiek62 — Fri, 30 Jul 2021 11:14:40 GMT

Niezależnie od słusznych podpowiedzi, co jak klient może/powinien zrobić @Daroooo , skorzystanie ze wsparcia rzecznika praw konsumenta tez jest dobrym kierunkiem działania.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

smoku — Fri, 30 Jul 2021 12:06:14 GMT

Pytanie brzmi czy faktycznie masz max 20 Mb/s czy tylko osiągasz 20 Mb/s. Jeśli chodzi o neo do 80 Mb/s widełki prędkości transmisji mają rozpiętość 20 - 80 Mb/s. Co do samej reklamacji - pamiętaj, że tą możesz złożyć max 12 mcy wstecz i za ten okres domagać się korekty jednak z tego co kojarzę to cena usługi jest taka sama więc nie wiem ja do tego podejdzie operator.

edit.

I jeszcze jedna kwestia. Przy Internecie stacjonarnym masz 3 parametry. Prędkość minimalna (20 Mb/s) - maksymalna (80 Mb/s) i zwykle dostępna i jest to 70% możliwości łącza przez minimum 70% czasu dla pobierania i 1/10 dla wysyłania. I właśnie tego ostatniego parametru bym się uczepił składając reklamację. Załóż bezpłatne konto na certyfikowanym przez UKE liczniku https://pro.speedtest.pl/. Zrób serię pomiarów certyfikowanych i podeślij do opa z reklamacją.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

agat13 — Fri, 30 Jul 2021 12:30:17 GMT

@smoku VDSL nie synchronizuje się poniżej 24Mb/sek

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Daroooo — Fri, 30 Jul 2021 19:31:40 GMT

Ciężko odpisać wszystkim na raz, także napiszę czego dowiedzieliśmy się po prawie godzinnej rozmowie z konsultantką. Dziewczyna była krótko mówiąc w szoku, że prędkość naszego internetu to w maksie 18.5mb (robiliśmy test), chociaż zasięg mamy bardzo dobry i powinniśmy mieć między 70mb, a 80mb. Sprawdziła w systemie wszystkie zmiany prędkości na przestrzeni jakichś 10 lat i wyszło, że od 2014 roku jakimś cudem nie mieliśmy zmian w prędkości faktycznej, jaką powinniśmy mieć mimo, iż w aplikacji wyświetlała się prędkość 80mb za którą płacimy od 2017 roku. Reklamacja na 99.9% będzie uznana. A kwestią prędkości internetu zajmie się ekipa, żeby zbadać jak do tego doszło. P.s. Komentarze, które nic nie wnoszą, typu nie można płacić za coś, czego się nie ma, zostawiłbym dla siebie, bo jak widać życie potrafi zaskoczyć. I nie wydaje mi się, że każda osoba powyżej 50 roku życia, no i oczywiście młodsze też, będzie sprawdzać przez nieznane im sposoby, czy aby na pewno jest taka prędkość, skoro jest to na umowie, bo apka w telefonie się jednak myli i jednak nie ma tych 80mb. Dam znać jak się sprawa rozwinie, dzięki za zainteresowanie i odzew🙂

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

slav72 — Fri, 30 Jul 2021 19:37:08 GMT

@Daroooo oczywiście czekamy na Twoje sprawozdanie z tego jak dalej potoczy się sprawa, jestem ciekaw szczegółów, nie zapomnij o nas. Pozdrawiam.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

agat13 — Fri, 30 Jul 2021 19:46:17 GMT

@Daroooo zasięgi podawane w salonach są statystyczne i czasem sporo odbiegają od rzeczywistości w terenie. To tylko przypuszczenia. Począwszy od tego, że błąd systemu mógł spowodować dołączenie do złego portu, przez zła konfiguracje portu, aż do uszkodzenia linii i obniżenia technicznego prędkości usługi.. A może zwykła pomyłka, ale zważywszy, że to różne sposoby przesyłania to masz pecha, bo przy starych modem ach livebox byś od razu wiedział, że coś nie tak, ho by się po prostu nie synchronizował....

FB 2 jest uniwersalny dla ADSL i VDSL

Dopytaj co było powodem, tak z ciekawości pytam

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Misiek62 — Fri, 30 Jul 2021 19:53:19 GMT

Generalnie życzymy Ci aby, po wyjaśnieniu kwestii technicznych, dostępna u Was prędkość internetu była jak najszybsza... bo przecież chyba głównie o to Ci chodzi.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

j131 — Sat, 31 Jul 2021 18:27:46 GMT

@Daroooonapisał(-a)
[...] P.s. Komentarze, które nic nie wnoszą, typu nie można płacić za coś, czego się nie ma, zostawiłbym dla siebie, bo jak widać życie potrafi zaskoczyć. I nie wydaje mi się, że każda osoba powyżej 50 roku życia, no i oczywiście młodsze też, będzie sprawdzać przez nieznane im sposoby, czy aby na pewno jest taka prędkość, skoro jest to na umowie, bo apka w telefonie się jednak myli i jednak nie ma tych 80mb. Dam znać jak się sprawa rozwinie, dzięki za zainteresowanie i odzew🙂

Ja Cię rozumiem, w szczególności rozumiem Twoją frustrację i irytację, ale jednak uważam, że adresujesz swoje emocje pod niewłaściwym adresem. To jest forum samopomocowe, pełne życzliwych ludzi skłonnych udzielać dobrych rad, na podstawie własnego doświadczenia i wiedzy. W sumie nikt z pomagających nie ma wiele wspólnego z operatorem i nic o Twojej sytuacji nie wie poza tym co sam byłeś skłonny napisać. A napisałeś o wiele za mało żeby doradzić coś więcej niż to, do czego już sam przystąpiłeś: złożenie reklamacji.

Wobec tego nie zżymaj się na cierpkie komentarze. Jeśli byłbyś zainteresowany realną pomocą to mógłbyś je przeczytać nieco uważniej i ewentualnie odpowiedzieć na temat - podając więcej szczegółów technicznych Twojej sytuacji. Ja rozumiem że to nie jest Twój obowiązek, pełna zgoda. Ale to też nic Cię nie kosztuje, a mogłoby poprawić Twoją sytuację (IMHO). Ale nie to nie - oczywiście Twój wybór.

Powodzenia.

🙂

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

j131 — Sat, 31 Jul 2021 18:41:03 GMT

@DarooooJeśli miałeś IP TV to raczej między bajki można włożyć Twoje żale bo nie wierzę żeby dało się coś oglądać na prędkości którą deklarujesz. Chcesz mieć multiroom na łączu miedzianym? Czy jakim? Bo właściwie nie napisałeś jaki typ internetu Twoja umowa obejmuje, tylko zgadujemy że chodzi o VDSL. Ale to się trochę kłóci z tym co napisałeś o telefonie - telefon nie łączy się przecież z internetem w takiej konfiguracji bezpośrednio więc to co pokazuje na temat szybkości połączenia ma się nijak do szybkości internetu. No chyba że robiłeś jakieś testy, ale zgaduję że odosisz się tylko do tego co pokazuje we właściwościach WiFi. Mogę się oczywiście mylić.

Jeśli faktycznie to jest VDSL i faktycznie chcesz mieć multiroom to odradzabym nawet gdyby to oferowali. To jest IMHO zwyczajnie za słabe i zbyt zawodne połączenie.

20mb zamiast 80mb przez wiele lat.

Arti_Kn_Pl — Sat, 31 Jul 2021 19:05:52 GMT

1. Od dawna ceny opcji 10 ,20, 80, 300 Mb/s są takie same, więc nie sądzę abyś "mocno" przepłacał.
2. Jeśli zauważasz nieprawidłowość w działaniu usługi to przede wszystkim zgłaszasz problem techniczny do odpowiedniego działu. Żaden operator nie monitoruje każdego z osobna swojego klienta, czy mu poprawnie działa usługa, To klient zobowiązany jest zgłosić tę nieprawidłowość.
Ty nie zgłaszałeś wcześniej problemu, więc jest jak jest, dla operatora to znak że wszystko jest ok i odpowiedź na reklamację może i będzie pozytywna co do prędkości internetu, ale na rekompensatę nie licz, bo problemu nie zgłaszałeś. Orange już dawno przestało podchodzić do reklamacji pro kliencko.