temat Problem z internetem neostrada w Internet domowy

Problem z internetem neostrada

Michał_1 — Fri, 16 Jul 2021 14:59:47 GMT

Witajcie

Mam problem z internetem objawiający się:

- Skokami pingu w grach do bardzo wysokich wartości

- Sporymi opóźnieniami w ładowaniu stron internetowych (oraz w nawigowaniu po nich).

- Częste "znikanie" internetu: wszystkie diody oraz ustawienia pokazują poprawną prace lecz nie ma dostępu do sieci.

- Brak synchronizacji / brak możliwości jej złapania (nie jestem pewien): modem potrafi się rozłączyć w losowym momencie a potem nie jest w stanie się zsynchronizować. Próbuje po kilka/kilkanaście razy do momentu jak się uda. (tylko na Orange Funbox 2.0)

- Oraz zauważyłem że kiedy internet działa (bo czasem działa) minimalny ping podniósł się z ok: 40ms do ok: 75ms

Usługa to neostrada do 20Mb/s pobierania oraz 1Mb/s wysyłania

Problemy występują na wszystkich urządzeniach tak samo na kablu jak i na WIFI

Co jednak ciekawsze problemy pojawiają się na 3 różnych modemach

1. Orange Livebox 2.0

2. Orange Funbox 2.0

3. Segemcom F@st 2704

Z pomocą klienta kontaktowałem się kilkukrotnie i oprócz wizyty serwisanta i lekkiej 3 dniowej poprawy brak efektów

Czy wie ktoś jak to rozwiązać?

Proszę o pomoc

PS: załączam 2 zrzuty ekranu które udało mi się zrobić podczas skoku opóźnienia

Problem z internetem neostrada

agat13 — Fri, 16 Jul 2021 15:03:59 GMT

@Michał_1Zrób zrzut parametrów łącza na FB2.0 (zakładka DSL)

Jak łączysz się z modemem? Zrób speedtest certyfikowany na stronie https://pro.speedtest.pl po kablu eth

Problem leży w linii (co może wykazać screen) lub w porcie

. Czy technicy coś wspominali jaka długa jest linia i jak przebiega (kable podziemne, słupy itp)?

Jak wygląda instalacja w domu? Ile masz gniazdek i czy telefon stacjonarny (jeśli jest) wychodzi z modemu czy za pomocą filtra dołączany jest do gniazda telefonicznego na ścianie?

Problem z internetem neostrada

Michał_1 — Sat, 17 Jul 2021 09:02:42 GMT

@agat13

- Z modemem łącze się za pomocą WIFI, ale problem występuje też na komputerze stacjonarnym połączonym kablem bezpośrednio do modemu.

- Technicy nic o długości linii nie wspominali co do sposobu jej poprowadzenia to domyślam się że idzie ona pod chodnikiem.

Jeżeli chodzi o instalację w budynku idzie ona do skrzynki w piwnicy bloku potem w pionie do góry a potem do mojego mieszkania.

W mieszkaniu kabel idzie do modemu a potem do telefonu. Telefon stacjonarny jest odłączony nie mam go

- W mieszkaniu mam 1 gniazdko

Zrzuty wykonywałem połączony kablem bezpośrednio do modemu

Problem z internetem neostrada

DawidOrange — Sat, 17 Jul 2021 09:21:00 GMT

@Michał_1

Wykonaj certyfikowany test na stronie UKE. Następnie zgłoś sprawę do BOK Orange wraz z tym testem a także do UKE. Wszystkie sprawy prowadzone przez ten organ dają motywację do poprawy świadczenia usług. To co było niemożliwe staje się możliwe 🙂😀.

Jeśli pomogłem oznacz moją odpowiedź jako rozwiązanie. Pozdrawiam.

Problem z internetem neostrada

agat13 — Sat, 17 Jul 2021 09:29:00 GMT

@Michał_1 linia wydaje się ok. Mało błędów ( choć są i to w tym czasie przy SNR poniżej normy może ping skakać)

Niestety przy technologii ADSL taki parametr ( skleroza, jak przypomnę sobie to dopiszę) który obniża wartość ping kosztem synchronizacji łącza. Jeśli to są wybryki chwilowe, to nic z tym nie zrobisz

Problem z internetem neostrada

DawidOrange — Sat, 17 Jul 2021 09:31:15 GMT

@agat13

Technologia też ma swoje ograniczenia Okej ale specjalne pismo UKE do OPL potrafi zrobić cuda. Technik przyjedzie i nagle internet będzie stabilny jak nigdy 🙂.

Problem z internetem neostrada

agat13 — Sat, 17 Jul 2021 10:02:05 GMT

@Michał_1 to się nazywa inter leave dept. Tu masz jeden wątek https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Problemy-z-pingiem-w-grach/m-p/245264#U245264

Problem z internetem neostrada

DawidOrange — Sat, 17 Jul 2021 10:07:32 GMT

@Michał_1

Zrób też pingi do różnych serwerów w Europie. Wyślij zrzut ekranu.

Problem z internetem neostrada

agat13 — Sat, 17 Jul 2021 11:32:46 GMT

@Michał_1 poczytaj https://nasz.orange.pl/t5/Gry-online/Wysokie-op%C3%B3%C5%BAnienie/m-p/221473#U221473

Problem z internetem neostrada

jaryn — Sat, 17 Jul 2021 19:32:32 GMT

@Michał_1 jak już to się nazywa Interleave Delay, a nie Interleave Depth. Podłączając Segemcom F@st 2704 w nim widać jak jest skonfigurowane.

Problem z internetem neostrada

Michał_1 — Sun, 18 Jul 2021 10:05:43 GMT

Zamykam wątek dzięki wszystkim za pomoc.