temat Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu w Internet domowy

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Thu, 24 Jun 2021 19:17:31 GMT

Od 28 kwietnia, dnia w którym został doprowadzony światłowód do domu przez technika INEA, nie został on podłączony. Technik przy chyba przekierowaniu portów na nowy światłowód napotkał problem co uniemożliwiło dalsze podłączenie, podobno orange nie wyraził zgody. Do dodatkowo dodam, że technik przetestował światłowód i miał na nim moc. Po rozmowie tego samego dnia z najpierw na linii pomocniczej a potem z technikami Orange dowiedziałem się o jakieś awarii na kilkanaście numerów w tym moim i mojego sąsiad, który po rozmowie z technikiem miał mieć podłączany internet też prze światłowód z innej firmy. Niestety okazało się że nie ma żądnej awarii i od razu mieli dostęp do Internetu. Dodatkowo ok tydzień później, sąsiad mieszkający 2 mieszkania obok miał podłączany światłowód z Orange i tam też wszystko poszło bez problemu. Jakkolwiek próbna kontaktu z Orange, dowiaduje się że prace zostały wstrzymane, albo wcześniej, że niby zrezygnowałem ze światłowodu, a rozmowa kończy się zdaniem że jak będzie możliwość to się z panem skontaktujemy lub proszą o numer i odganiają 3 dni później z tym samym zdaniem. Wcześniej dowiadywałem się, ż wina leży po stronie Ineai, jednak oni od razu odsyłają mnie do Oranga z uwagi, że z nimi mamy mieć umowę Obecnie mija prawie 2 miesiące od pierwszej wizyty techników, chodź już pierwsza data miał być przed świętami Wielkanocami i brak jakichkolwiek informacji. Czy ktoś może ma jakikolwiek pomysł na rozwiązanie tej sprawy?

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

agat13 — Thu, 24 Jun 2021 20:13:44 GMT

@Pawełj prawdopodobnie zabrakło zasobów..to kwestia na styku dwóch operatorów i dojść do sedna problemu będzie trudno. Spróbuj się dowiedzieć czegoś w Inei

.https://www.inea.pl/obsluga-klienta/sprawdz-zasieg ......i sprawdzić na mapie zasięgu na stronie Orange jaki status ma Twój adres.

https://www.orange.pl/poradnik/twoj-internet/aktualny-zasieg-swiatlowodu-orange-ftth/

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Thu, 24 Jun 2021 20:21:00 GMT

Z Ineai dowiaduje się że to nie ich sprawa i to Orange powinno się tym zająć, na mapie Oranga która była aktualizowana 10-04-2021 nie ma nic, nawet możliwości zwykłego internaut, obecnie mam z telefonu stacjonarnego. Natomiast mapa Inei niebardzko chce działać. Dodatkowo dodam, że na stronie https://capap.gugik.gov.pl/mapa/cppc/CPPC-internet/ pod moim adresem widać możliwość podłączanie przez różne firmy takimi jak Orange i Inea .

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

agat13 — Thu, 24 Jun 2021 20:40:13 GMT

@Pawełj niedawno był temat o aktualizacji baz danych zasiegów. Są w tym sporo opóźnienia...i niespójność...pisz i do Skierniewic

Orange Polska S.A.
ul Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

I do Inei

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

marder — Fri, 25 Jun 2021 05:25:54 GMT

@Pawełj Dzwoń na infolinię i niech się określą czy podłączą Cię czy nie. Jeśli nie to szukaj innego operatora bo szkoda czasu.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Fri, 25 Jun 2021 17:11:06 GMT

@marder ,szczerze nie mam ochoty do nich dzwonić, czekać i jeszcze płacić za to żeby dowiedzieć się że jak będzie możliwość to podłączą, a też nie za bardzo chce innego operatora. Chociaż już obecna umowa się kończy więc jak jeszcze przez jakiś okres nic nie zrobią to po prostu wszystko zostanie przeniesione

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Fri, 25 Jun 2021 17:26:25 GMT

@agat13 INea ODp:

W takim razie należy się kontaktować z operatorem Orange. Jeśli nasza firma jest wykonawcą dla operatora Orange, to to on na podstawie umowy międzyoperatorskiej powinien się z nami skontaktować wyznaczonym kanałem komunikacji na Pana rzecz. Umowę podpisuje Pan z Orange, zatem to Orange się zobowiązuje do spełnienia jej warunków i zapewnienia Panu łącza.To ten operator, z którym Pan podpisuje umowę, powinien się z nami kontaktować. Nie Pan, Pan jako ich klient nie powinien na własną rękę tej sprawy załatwiać, a właśnie operator.

Niestety nie mogę Panu w tej sytuacji pomóc,

Niestety piłeczka po stronie Orange które nic nie robi od blisko 2 miesięcy

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Arti_Kn_Pl — Fri, 25 Jun 2021 18:33:48 GMT

Zrób mały eksperyment (jak ci się chce oczywiście). Zamów światłowód w INEI jeśli przyjmą zamówienie i umówią technika, nawet poczekaj aż przyjedzie (zawsze możesz odmówić podłączenia) to problem po stronie Orange, jeśli również stwierdzą, że nie mogą przyjąć zamówienia, wina po stronie Inei.
Bo szczerze, nie widzę powodu aby Orange nie chciało cię podłączyć tym bardziej na strukturze Inei. Jeśli wstrzymana jest gotowość sprzedażowa to na zlecenie właśnie Inei.
Inna sprawa to że Orange nie robi za wiele aby wymusić na Inei wznowienie tej gotowości.
W Orange odbywa się to na zasadzie:
Orange do Inei: "Dlaczego nie podłączyliście nam klienta na tym adresie ?
Inea: "Wstrzymaliśmy sprzedaż"
Orange: "Aha, ok"
Proces zakończony. I nikt dalej nie interweniuje.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

agat13 — Fri, 25 Jun 2021 18:40:58 GMT

@Arti_Kn_Pl tu myślę jest jakiś problem w przepływie informacji czy punkcie styku międzyoperatorskim

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

PARANOJA — Fri, 25 Jun 2021 19:22:50 GMT

@agat13 jedni lepsi od drugich 😉😉😉

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

agat13 — Fri, 25 Jun 2021 19:29:35 GMT

😃 @PARANOJA czasem można odnieść takie wrażenie że obu stronom nie zależy...

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Fri, 25 Jun 2021 19:56:12 GMT

@Arti_Kn_Pl ogólnie zacząłem rozmowę najpierw z botem na chacie Inei, że chce dowiedzieć się czy jest możliwość podłączenia światłowodu, po czym od razu przełączyło mnie do osoby i po podaniu mojego adresu odpisała mi, że jest możliwość podłączenia, i wtedy przedstawiłem swój problem. Dodatkowo dodam, że technik INEAi który doprowadzał i podłączał, też podczas jednej z rozmów sugerował wzięcie kogoś innego. Szczerze kontakt z Orange jest tak pogmatwany i ich chęci do zrobienia jakiegoś ruchu są znikome, że w sumie jestem wstanie uwierzyć w coś takiego:

Inea: "Wstrzymaliśmy sprzedaż"
Orange: "Aha, ok"

Orange-> Klient : "Wstrzymaliśmy sprzedaż skontaktujemy się jak będzie możliwość"

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

marder — Mon, 28 Jun 2021 05:25:49 GMT

@Pawełjnapisał(-a)
Dodatkowo dodam, że technik INEAi który doprowadzał i podłączał, też podczas jednej z rozmów sugerował wzięcie kogoś innego.

W jakim sensie kogoś innego? Jest jeszcze inny operator który świadczy usługi po ich sieci? Jak nie zadzwonisz ponownie do Orange to dalej nie będziesz wiedział na czym stoisz. W czym leży problem?

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Mon, 28 Jun 2021 06:17:51 GMT

@marder

Może, nie jasno napisałem, ale do Orange dzwoniłem wiele razy nawet w dniu w którym technik czekał, żeby dalej podłączyć, nawet sam rozmawiał z Orange. Z tych rozmów, z których nic nie wynikło i jedyną informacje jaką "mogą podać"(przeczytać z systemu) "wstrzymana gotowość sprzedażowa" trzeba czekać i czasami poproszą o nr telefonu to ktoś oddzwoni za +4 dni i powie to samo. Nikt na telefonie nie wie nic czego w systemie nie ma, ani nie ma(chyba) możliwości nawet przekazać czegoś dalej, nawet jak szukałem osoby odpowiedzialnej za projekt od strony Orange dostawałem informacje że nie mają nr telefonu do takiej osoby. Odnośnie ktoś inny, na stronie Inea można sprawdzić po swoim adresie kto świadczy usługi na ich łączach.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

marder — Mon, 28 Jun 2021 07:45:52 GMT

@Pawełj Jeśli wstrzymana gotowość sprzedażowa to znaczy że operatorzy muszą ustalić zasady współpracy miedzy sobą. Tobie pozostaje tylko spokojnie czekać, ewentualnie przypominać się co jakiś czas. Jeśli nie chcesz czekać to spróbuj zadzwonić do UPC. Komórkowców nie polecam a reszty nie znam. Może UPC ma już wszystko z INEĄ ustalone i może świadczyć usługi od zaraz.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Mon, 28 Jun 2021 08:30:04 GMT

@marder

Na początku grudnia byli u mnie przedstawiciele z Upc i przedstawili swoją ofertę, z uwagi na fakt, że z Orange mam umowę chyba ponad 10 lat nie chciałem nic zmieniać i po prostu ją poszerzyć. Na początku maraca zostały podłączone pierwsze domy w mojej miejscowości, więc odezwałem się do oranga z chęcią podłączenia się, dostałem informacje że jak będzie możliwość to odzwonią. Oddzwonili w połowie marca i powiedzieli że jest możliwość podłączenia przed świętami Wielkanocnymi. Niestety nikt się nie pojawił ani nie dostałem żadnej informacji i po próbie kontaktu Panowie pojawili się miesiąc później 28 kwietnia. Tego dnia poza moim domem podłączali także sąsiada, który od razu miał połączenie w innej sieci. Z kolej za dwa dni podłączali sąsiada obok, który również ma w Orange i także bez jakiegokolwiek problemu został podłączony. Podsumowując nie chodzi o to że ja czekam na możliwość podłączenia, czekam jako ostatni, który ma od 61 dni podłączony i działający światłowód w domu na ustalenie zasad, które raczej zostały ustalone z uwagi na podłączenie innych osób z mojej miejscowości popadających umowy z Orange i ogólnie wystartowanie projektu. Dodatkowego odczuwam, że nikt nie chce zająć się sprawą, a ja sam nie jestem wstanie się skontaktować z osoba mogącą cokolwiek podziałać.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

marder — Mon, 28 Jun 2021 09:27:04 GMT

Myślałem że Orange jeszcze nie świadczy usług FTTH po sieci Inea. Jeśli jednak jest tak jak piszesz to nie wiem w czym jest problem skoro podłączyli już kilka osób na tej ulicy. Może jakiś pracownik Orange czytający to forum pomoże Ci wyjaśnić tą dziwną sytuację.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

PARANOJA — Mon, 28 Jun 2021 10:08:05 GMT

@Pawełj zadzwoń na infolinie i zapytaj sie jaki jest status zamowienia i co odpisali monterzy (o ile wpadlo do nich zlecenie).
tutaj nikt Ci nie odpowie co sie dzieje z Twoim zamówieniem 😉

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

Pawełj — Mon, 28 Jun 2021 12:09:03 GMT

@PARANOJA

W skrócie po rozmowie na chacie, nie dowiedziałem się nic nowego. "wstrzymana sprzedaż" i "sprawdzę 10,07,2021- i wyślę do Pana sms-a, czy już będzie możliwość. Czy cos się zmieni." Czyli nic nowego poza jeszcze dłuższym czasem oczekiwania.

Poza tym nie liczę na rozwiązanie sprawy, a bardziej na jakakolwiek pomysły bo już dzwoniłem nawet do beneficjenta z zapytaniem o projekt.

Brak podłączenia światłowodu mimo doprowadzenia go do domu

PARANOJA — Mon, 28 Jun 2021 13:43:13 GMT

@marder"wstrzymana sprzedaż"? może cofnęli albo calkowicie wycofali testlab na adresie. gdzie składałeś zamówienie? www, salon, active?