temat Długi okres oczekiwania na założenie internetu. w Internet domowy

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Thu, 17 Jun 2021 20:09:30 GMT

Witam,

Podpisałem umowę z Orange 28.04.2021r. na Światłowód 300Mb/s oraz Telewizję Wersję Podstawową. Generalnie chciałem internet bez Światłowodu, ale gdy okazało się, że w moim bloku jest już światłowód to się ucieszyłem i skorzystałem z tej oferty. Panie z Orange powiedziały mi, że technik przyjedzie 05.05.2021r. zainstalować mi internet i telewizje. Czekałem do wyznaczonej godziny i po tym czasie dostałem wiadomość, że Technik przyjedzie 26.05.2021r. Nie wiedziałem co się dzieje, bo nie otrzymałem żadnej informacji czemu wizyta została przełożona. Zadzwoniłem do obsługi klienta i powiedzieli mi, że brak pionów w bloku. Zrozumiałem, czekam na wyznaczony termin. Po dwóch tygodniach przyjechał Pan, żeby zrobić mi internet. Po czasie stwierdził, że tu nie ma pionów i nie da rady mi zrobić internetu (Nie wiem po co przyjeżdżał skoro to on te piony miał zrobić) i powiedział, że ktoś do mnie zadzwoni. (nikt nie dzwonił). W dniu 26.05.2021r znowu nikt nie przyszedł dostałem tylko smsa, na przełożenie na 15.06.2021r. Znowu nikt nie przyszedł i znowu bot przełożył mi termin na 05.07.2021r. Poszedłem do salonu Orange, powiedzieli, że złożą eskalacje i teraz na pewno coś się ruszy. Minęły 2 tygodnie od tej "eskalacji" i nie dostałem żadnej informacji. Poszedłem znowu do Salonu i złożyłem reklamacje i po 48h ktoś miał do mnie zadzwonić, ale dostałem tylko wiadomość od Orange, że przyjęli reklamacje, że ich technicy przyjęli taki termin (05.07) przez zbyt dużą ilość prac. A i tak jestem pewien, że do tego czasu i tak nikt znowu nie przyjdzie - minęły już prawie 2 miesiące. Nikt mnie nie informuje czemu tyle czekam, musze jeździć i dzwonić do Orange i się pytać na własną rękę. To już jest 4 wizyta, a przerwy są długie, bo co kilka tygodni kolejna. Błagam, niech ktoś mi pomoże. Nie mam już pojęcia co mogę zrobić, nie chce płacić kary za coś czego praktycznie nie dostałem, a czekam już na prawdę szmat czasu.

Pozdrawiam, Mateusz.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

agat13 — Thu, 17 Jun 2021 20:17:30 GMT

@Paluszeg ktoś zawalił na poziomie inwestycji. Nie ustalił prawdopodobnie szczegółów tych pionów z administracją i teraz nie ma zgody jako instalator do ich wykonania, lub nie może, bo to robota inwestycji..Zapytaj o to w administracji, bo musieli wyrazić zgodę na wykonanie sieci w budynku. Może coś wiedzą

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Thu, 17 Jun 2021 21:30:31 GMT

@agat13 , @Paluszeg trochę to dziwne, nie sądzicie? Skoro administrator budynku zgodził się na przyłącze światłowodowe to chyba raczej wiedział że trzeba będzie w jakiś sposób rozprowadzić instalację do mieszkań, więc gdyby administracja miała blokować budowę pionów to po co wyrażałaby zgodę na przyłącze główne 🤔. Moim skromnym zdaniem sedno problemu jest gdzie indziej.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

j131 — Thu, 17 Jun 2021 22:13:39 GMT

@Paluszegnapisał(-a)
...
... nie chce płacić kary za coś czego praktycznie nie dostałem..

Zaraz zaraz, czemu spodziewasz się kary? Za co?

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Fri, 18 Jun 2021 03:15:35 GMT

@j131 @Gdy powiedziałem Paniom z Orange, czy mogę zerwać umowę bez płacenia kary skoro jeszcze nic nie otrzymałem, odpowiedziały mi, że nie mogę. Gdy zapytałem o cenę powiedziała, że mi się nie opłaca.

@agat13 To jest strasznie dziwne, bo chyba cały blok myśli, że w tym bloku już jest działający światłowód, a tu praktycznie sami starsi ludzie.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

marder — Fri, 18 Jun 2021 05:43:49 GMT

@Paluszeg Zdarzają się takie sytuacje. Piony nie zostały wybudowane na etapie inwestycji. Pytanie dlaczego i jakim cudem budynek został odebrany i przekazany do Detalu jako gotowy. Monterzy takich rzeczy nie robią dlatego teraz jest problem kto to ma dokończyć. Standardowo powinna zrobić to firma która wykonywała przyłącze do budynku ale może nie mieć czasu bo buduje obecnie coś innego, albo co gorsza zakończyła już współpracę z Orange. Pozostaje Ci tylko monitować i czekać. Ostatecznie pozostaje zerwanie umowy z winy Operatora który nie wywiązał się z jej warunków (dostarczenia usługi w określonym czasie).

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

agat13 — Fri, 18 Jun 2021 06:57:18 GMT

@PaluszegUmowa nie została "skonsumowana". Nie masz usług...a jakby tak ten stan miał trwać jeszcze pół roku, to też by Ciebie obowiązywała? Coś jest tu nie tak z tłumaczeniem...Są określone ramy czasowe dostarczenia usługi i tylko trzeba się dowiedzieć do czego obie strony są zobowiązane...

P.S.podpytałem mojego ulubionego handlowca i powiedział, że "nie ma od czego odstępować, bo zamówienie się nie skompletowało po udanej instalacji, a umowa nie obowiązuje bez zamkniętego procesu dostarczenia usługi i prawidłowego zafakturowania (bilingu) tejże..."

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Fri, 18 Jun 2021 07:32:19 GMT

@agat13 to w takim razie kolega @Paluszeg powinien dostać od operatora informację, że z powodu braku możliwości świadczenia usług umowa wstępna nie może zostać zrealizowana i w przypadku możliwości technicznych w przyszłości zapraszają do ponownego kontaktu...czy jakoś tak, czyż nie mam racji?

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

agat13 — Fri, 18 Jun 2021 07:39:05 GMT

@slav72Mają nietypowy problem i przeciągają, aby nie stracić klienta. To normalne, bo za jakiś czas problem rozwiążą i uda się założyć usługi. Co do obiegu informacji w korporacjach wedle klienta mam własne zdanie i tu to przemilczę...;)

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

marder — Fri, 18 Jun 2021 08:27:09 GMT

Dokładnie to jest taka gra na czas. Teraz zapewne myślą jak temat szybko załatwić żeby klienta nie stracić. Ja bym jeszcze do tego 5 lipca poczekał.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Fri, 18 Jun 2021 10:58:06 GMT

Dobra Panowie, poczekam do tego 05.07 i powiem jak się sprawa dalej potoczy. Sęk w tym, że ja się w cholerę nudzę. Nowe mieszkanie, nie mam telewizji, internetu..

Żadnej frajdy w domu. Masakra.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Fri, 18 Jun 2021 13:15:58 GMT

@Paluszeg będziemy czekali na info od Ciebie, koniecznie daj znać o efektach.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Sun, 20 Jun 2021 18:26:22 GMT

Zauważyłem, że UPC nie może dochodzić zapłaty roszczenia kiedy :

Wie, może ktoś czy Orange posiada to samo?

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

agat13 — Sun, 20 Jun 2021 18:39:57 GMT

@Paluszeg nie masz czego rozwiązywać, bo umowa obowiązuje PO dostarczenie usług

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Sun, 20 Jun 2021 20:07:32 GMT

@Paluszeg wykonanie instalacji w mieszkaniu oraz jej prawidłowe działanie i podpisanie przez Ciebie papierów technikowi/monterowi to jest dopiero początek umowy z Orange, u Ciebie czegoś takiego nie ma, więc nie ma żadnej umowy do rozwiązania. Ty tylko zgłosiłeś chęć korzystania z usług operatora, nic więcej.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Sun, 20 Jun 2021 20:12:30 GMT

... ale już podpisałem umowę jak byłem w salonie Orange. Fakt faktem nic nie płacę, bo nikt od nich nie pojawił się jeszcze w moim domu i nie było opłaty aktywacyjnej.

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Sun, 20 Jun 2021 20:16:58 GMT

@Paluszeg nie bardzo rozumiem: podpisałeś umowę na coś, czego nie masz? Może to nie umowa, tylko zgłoszenie chęci korzystania z usług 🤔

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

agat13 — Sun, 20 Jun 2021 20:27:27 GMT

@Paluszeg odpisałeś umowę na coś, czego nie masz, więc traktuj nasze porady jak pewnik, tym bardziej, że są poparte doświadczeniem

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

Paluszeg — Sun, 20 Jun 2021 20:46:59 GMT

Generalnie Panowie ja Wam strasznie dziękuje, bo jesteście jedynymi osobami, które pomagają mi wyjść z tej sytuacji z twarzą. Po prostu mówię Wam jak jest, tą umowę dostałem na mój e-mail, na której jest mój podpis i podpis Pani z Orange. Jestem strasznie zielony w takich sprawach - wybaczcie :x

Długi okres oczekiwania na założenie internetu.

slav72 — Sun, 20 Jun 2021 20:57:46 GMT

@Paluszeg nic nie szkodzi, po to jest to forum żeby pytać, szukać pomocy, radzić się a my w miarę naszych możliwości i umiejętności staramy się pomagać i doradzać.