temat opłaty za wizytę technika.... w Internet domowy

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 11:06:52 GMT

Witam, jestem pod wrażeniem wyciągania od klientów opłat za wezwanie tzw. asysty technicznej. W kwietniu złożyłem reklamację na okresowe zwalnianie prędkości internetu dla komputerów podłączonych przewodowo z routerem jak i bezprzewodowo ( telewizor smart). Konsultant pouczył mnie, że przed przyjściem technika powinienem sprawdzić urządzenia , podłączenia do sieci etc. aby wykluczyć błędy po mojej stronie co powodowałoby naliczenie kosztów.

Technik , który się pojawił stwierdził, że najprawdopodobniej wina leży w routerze i powinienem go zareklamować i wymienić w salonie ORANGE. Poinformował mnie , że ponieważ uszkodzenie jest wewnątrz lokalu (sic!) to zostanie naliczona opłata 49zł.

Nie wiem i nie rozumiem , ani nie zamierzam zapłacić w/w opłaty bo uszkodzenie było w routerze ORANGE ( zamontowanym przez techników w lipcu zeszłego roku) ; po wymianie routera problem nie występuje. Nigdzie w Umowie nie ma wzmianki , że klient ma się znać na urządzeniach ORANGE i sam powinien diagnozować problemy z nimi związane. Nigdzie też nie jest napisane , że klient sam ma tracić czas na szukanie salonu ORANGE i tam wymieniać niesprawne urządzenie( na gwarancji ) będące de facto własnością tej firmy.

Oczywiście nie chodzi o te 49 zł tylko o sam fakt próby wyłudzenia pieniędzy.

opłaty za wizytę technika....

Anonim — Mon, 14 Jun 2021 11:28:17 GMT

@Lucas1956 napisz reklamację i wyślij, adres jest w zakładce Kontakt, wystąpił o zwrot kosztów wizyty technika.

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 12:19:44 GMT

Oczywiście już to zrobiłem i otrzymałem wiadomość " nie mamy podstaw do uznania Pana reklamacji i skorygowania ww. opłaty"...

To jest jakaś paranoja. Nie odpuszczę tego.

opłaty za wizytę technika....

agat13 — Mon, 14 Jun 2021 12:31:18 GMT

@Lucas1956To jest opłata za samą wizytę technika i diagnozę problemu. Gdyby wymienił modem zapisałby kwotę 129 zł (chyba) za wizytę. Wizyta byłaby niezasadna, gdyby uszkodzenie było poza lokalem (liniowe/centralowe) Nic byś nie zapłacił za wymianę modemu we własnym zakresie w telepunkcie po wcześniejszej analizie na czacie/infolinii.Przy zamawianiu tej asysty zgadzałeś się na jej koszty... Reklamuj, zawsze warto pytać...

opłaty za wizytę technika....

-brtk- — Mon, 14 Jun 2021 13:20:36 GMT

To im napisz, że usterka routera nie była z Twojej winy (i że nie była to usterka twojego sprzętu, tylko sprzętu Orange, za który są odpowiedzialni) i nie zamierzasz płacić za wizytę technika z ich winy, bo diagnoza usterki jest obowiazkiem operatora a nie użytkownika internetu, w tym wypadku Ciebie.

Dodaj formułkę, że w trosce o dalszą bezproblemową współpracę prosisz o anulowanie opłaty za wizytę, ponieważ problem był ze sprzętem od nich i czekaj na odpowiedź, powinni pójść na rękę.

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:25:30 GMT

Czy ja mam znać się na wadach sprzętu ORANGE? Czy ktokolwiek przy zgłoszeniu problemu poinformował mnie /zasugerował wymianę routera w salonie? Oczywiście nie. Przy zgłoszeniu ( kolejnym...) poinformowano mnie , że coś jest na rzeczy. Badane było SPEED TESTEM...Zamiast 300Mb/s było 33Mb/s... W takim razie aby uniknąć problemów ORANGE powinno montować swój router na zewnątrz budynku , a klient sam doprowadzić i rozprowadzić sygnał wewnątrz.

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:26:54 GMT

Oczywiście, że to napisałem również w reklamacji ( pisemnej aby był dowód) , ale efekt był jaki był...

opłaty za wizytę technika....

agat13 — Mon, 14 Jun 2021 13:45:08 GMT

@Lucas1956Dlatego wyjaśniłem stanowisko Operatora, bo z takim wyjaśnieniem sie spotkałem.... Teraz kwestia reklamacji, aby wyjaśnić, że skoro sprzęt wynajmowany, to skąd masz wiedzieć, kiedy jest uszkodzony? Przy zgłoszeniu zawsze realizowana jest analiza działania sprzętu końcowego-modemu. Ty teoretycznie nie ponosisz odpowiedzialności za jego wady i uszkodzenia (nie wynikające z niewłaściwego użytkowania)

Pisz, wyjaśniaj...masz do tego prawo i już wiesz jak do tego podchodzi Operator

opłaty za wizytę technika....

slav72 — Fri, 18 Jun 2021 15:57:50 GMT

@Lucas1956 trochę źle się stało, gdyż infolinia ma możliwość zdalnego sprawdzenia routera i zdiagnozowania jego usterki, a co za tym idzie wystawienia zlecenia jego wymiany (dlaczego tego nie sprawdzono podczas twojego zgłoszenia? 🤔). Uniknąłbyś wtedy wizyty technika i kosztów z tym związanych.

___________

Wpis edytowany na prośbę autora - Rafał

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:44:49 GMT

Obawiam się, że bez kancelarii prawnej się nie obejdzie. UOKiK też zostanie powiadomiony. To naprawdę nie chodzi o 49 zł tylko o bezczelne wyciąganie kasy .

opłaty za wizytę technika....

agat13 — Mon, 14 Jun 2021 13:46:51 GMT

@Lucas1956Przesadzasz...Konsultanci mają kompetencje do rozpatrywania takich reklamacji (na korzyść abonenta również). Założę się, że w kontakcie otrzymasz anulowanie tej opłaty- kto przyjmuje zakład??

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:48:07 GMT

Oczywiście. Tyle, że za pierwszym razem konsultant w czasie rozmowy rozłączył się..., kolejnym razem potwierdził usterkę , że coś jest nie OK . Ja miałem sprawdzić TYLKO czy kable w budynku są OK , wszystko włączone....Nic więcej. Rozmowy ponoć są nagrywane i przy dobrej woli jest to do sprawdzenia. Żadnych innych sugestii nie było...

opłaty za wizytę technika....

agat13 — Mon, 14 Jun 2021 13:49:52 GMT

@Lucas1956Bo "twardym trza być nie miętkim"...znasz podstawy i wiesz o co pytać i czego żądać...Jako klient zawsze możesz się powołać na dobrą współpracę i PR...Myślę, że będzie ok i po Twojej myśli 🙂

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:51:27 GMT

Ja mam PISEMNĄ ODMOWĘ. Pismo 142301303...z dnia 28 maja 2021 roku. Przed pismem dzwoniono do mnie i powiedziano, że podtrzymują swoją decyzję o konieczności zapłaty...

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 13:54:32 GMT

Smutne jest to, że ORANGE niczego się nie uczy. Myśmy mieli 3 numery od IDEA do ORANGE przez kilkanaście lat. W 2015 roku potraktowano nas jak potraktowano i te numery wylądowały u innego operatora...

opłaty za wizytę technika....

-brtk- — Mon, 14 Jun 2021 14:11:47 GMT

Spróbuj jeszcze raz skontaktować się telefonicznie w tej sprawie i wyjaśnić, że po wizycie technika okazało się, że problemem jest ich router i że nie zamierzasz płacić za weryfikację usterki ich sprzętu, bo to jest w ich kompetencji, a nie Twojej, bo Ty nie musisz się znać na tym i się nie znasz. Po wymianie routera jest ok, więc problemem był router i możesz ich poinformować, że w razie dalszej odmowy anulowania opłaty pójdziesz z tym do UOKiK i dodać to co nam tutaj pisałeś, że już nie chodzi o te 49zl tylko wyłudzanie opłaty za diagnozę usterki z ich sprzętu a w regulaminie nic na ten temat nie ma. Gdy jest usterka z ich winy, opłaty za technika się nie nalicza, bo to nie jest wezwanie technika ani żadna asysta techniczna.

opłaty za wizytę technika....

agat13 — Mon, 14 Jun 2021 15:06:40 GMT

@Lucas1956 trudno się odnosić do całości zagadnienia, bo nie znamy wszystkich szczegółów. Wiem, że takie wizyty są bezpłatne ( reklamacyjne) bo już nieraz tu były opisywane...i bez konsekwencji finansowych. Z tego co i ja doświadczyłem, żadna moja reklamacja nie została zakwalifikowana jako aststa i obciążona kosztami...

opłaty za wizytę technika....

slav72 — Mon, 14 Jun 2021 15:37:28 GMT

@Lucas1956 poczytaj ten temat https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-problemy-od-kwietnia-brak-internetu-od-pi%C4%85tku/m-p/266284#M30793 tu kolega @Filip92 miał podobny problem i udało się bez opłat.

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Mon, 14 Jun 2021 20:43:03 GMT

Przecież napisałem , że tak zrobiłem. Aby nie było nieporozumień wysłałem reklamację pisemną. W załączniku ....Pozdrawiam

_______________

Wpis poddany edycji - usunięcie danych klienta - Rafał

opłaty za wizytę technika....

Lucas1956 — Fri, 18 Jun 2021 13:24:07 GMT

Zobaczymy. Fakt , że nowa faktura nie zawiera niezapłaconej kwoty 49zł...