temat Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku. w Internet domowy

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Filip92 — Mon, 10 May 2021 09:16:40 GMT

Cześć,

Dostałem ofertę zamiany domowego LTE na światłowód, z której skorzystałem i to był błąd. Światłowód to tragedia w kwietniu rozłączał mi się internet co najmniej raz dziennie na 10-30 minut, musiałem resetować router. Zgłosiłem na czacie polecono mi wymienić router. W piątek 7 maja przyniosłem nowy router z salonu podłączyłem i lipa:

Zgłosiłem na czacie Pan z czatu poprosił o nr telefonu, oddzwonił z 40 minut przepinałem kable według jego poleceń, resetowałem router spinaczem biurowym - tylnym przyciskiem i stwierdził że nic tu po nas, zgłosi technikowi dał mi 10 GB internetu mobilnego. Dodał że tak długo mnie męczył żebym nie zapłacił 129zł za nieuzasadnione wezwania technika. W Sobotę 9 rano przyjechał technik, podłączył laptopa, zobaczył ten komunikat co ja, zresetował router 2x przyciskiem z tyłu tak jak robiłem to z Panem na infolinii i stwierdził po minucie diagnozy że router uszkodzony wymienić w salonie na nowy, odjechał.

Od razu zgłosiłem na czacie że technik kazał wymienić router, pojeździłem po pobliskich salonach w Jaworze nie było już tych FunBoxów 3 gdzie ostatnio wymieniałem, w Legnicy też nie (Pani z salonu w Jaworze dzwoniła żebym nie jechał na darmo) i pojechałem do Środy Śląskiej, 100zł na paliwo poszło dziękuję bardzo. O 13 byłem w domu w ręku trzymałem nowiutki router z Środy Śląskiej i podłączyłem zgadnijcie co? To samo.

Zgłosiłem na czacie, Pani zgłosiła technikowi, no i dziś o 9 technik dzwoni i mówi że on nawet tu nie jedzie bo wie że ten router jest uszkodzony i że jak chce to on przyjedzie i da mi nowy router za 130zł, albo wymieniam w salonie. Powiedziałem że nic nie wymieniam, nic nie płace i dziękuję bardzo. No to on zgłasza że odmawiam zapłaty i dziękuję. Zgłosiłem na czacie że nie mam Internetu od piątku, a technik chce ode mnie 130zł za wymianę dopiero co wymienionego routera. Pan z czatu oddał sprawę do weryfikacji technikom...

Znów do mnie jutro o 9 zadzwonią Ci sami i powiedzą że, albo płace, albo wymieniam w salonie... a jak będę się ich słuchał i wymieniał routery tak jak chcą to wybiorę do czerwca wszystkie routery z salonów na dolnym śląsku i może ktoś zauważy że dostają sprawne routery na reklamacje i się w końcu zainteresuje.

Dlaczego tak się dzieje z tymi nowymi routerami? Trzeba im wgrać aktualizacje przez USB czy jak? Podpięte to jest u mnie z tego urządzenia jak na zdjęciu:

Skrętką do ETH 1, w ETH 2 mam podłączoną skrętkę która idzie do PC. Na routerze świeci się Power i Wi Fi komunikat po wpisaniu 192.168.1.1 jak dałem na zdjęciu wyżej. Nic nie można zrobić poza wciśnięciem tam reset, zmiany języka itp. brak możliwości wejścia w ustawienia routera.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 09:12:53 GMT

@Filip92 mam pytanie, czy sprawdzane/wymieniane były kabelki ethernet ? czy technik sprawdził tego ONT ? Ja osobiście w pierwszej kolejności sprawdziłbym kabelki/podmienił na inne, jeżeli będzie dalej problem to technik niech sprawdzi ONT.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

j131 — Mon, 10 May 2021 09:12:59 GMT

@Filip92: przede wszystkim (zupełnie niepotrzebne, wiem) ale jednak wyrazy współczucia.

Co do meritum to oczywiście zapytam czy koniecznie musisz mieć oddzielny ONT do FB3? Czy próbowałeś podłączyć światłowód bezpośrednio do FB3, w celach czysto testowych? Skoro był reset do ustawień fabrycznych to może FB3 zakłada bezpośrednie połączenie do światłowodu i jeśli go nie ma to dalej nie idzie?

Bo wymieniasz FB3 a może uszkodzony jest ten zewnętrzny ONT? BTW: fotka ONTa strasznie nieostra...

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

-brtk- — Mon, 10 May 2021 09:12:39 GMT

A nikt nie wpadł na pomysł by ci wymienić ONT i sprawdzić co się dzieje z sygnałem?

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 10:15:21 GMT

@-brtk- racja właśnie o tym pisałem, nie wierzę żeby tyle funboxów było trefnych, podejrzewam że nikomu nie chciało się sprawdzić ONT.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Filip92 — Mon, 10 May 2021 15:33:14 GMT

Tak w piątek bodajże na czacie trafił mi się bardzo ogarnięty gość i kazał mi przepinać przewody na inne właśnie, zaglądać czy nie są uszkodzone gniazda itp. Nie pomogło.

Stwierdzili że: Lampki się palą PON świeci sygnał ok, ONT jest ok. Router uszkodzony, wymień se Pan router w salonie.

Ja wpadłem i zapytałem się gościa ogarniętego na infolinii w piątek czy można tak zrobić, powiedział że nie bo to dzierżawiony światłowód i na pewno router nie zdekoduje tego sygnału czy cos i musi być to ONT. Nawet żebym tak nie robił, to nie robiłem, nie moje nie ruszam bo zepsuje.

_________________

*Scalenie treści z postów - moderator Wojciech.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 09:30:56 GMT

@Filip92 masz rację ONT w Twoim przypadku musi być, światłowodu od ONT nie ruszaj.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

j131 — Mon, 10 May 2021 09:48:11 GMT

@Filip92napisał(-a)
Tak w piątek bodajże na czacie trafił mi się bardzo ogarnięty gość i kazał mi przepinać przewody na inne właśnie, zaglądać czy nie są uszkodzone gniazda itp. Nie pomogło.

Na 100% jesteś pewny że w tym zakresie zrobiłeś wszystko co można? Przeniosłeś FB3 w bezpośrednie sąsiedztwo ONT i połączyłeś je przez krótki firmowy patchcord do portu eth numer 1 FB3? Po czym zresetowałeś oba urządzenia?

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 09:50:00 GMT

@Filip92 tak jak pisałem wcześniej proponuję sprawdzić na nowym/innym kabelku ethernet.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Filip92 — Mon, 10 May 2021 09:57:52 GMT

Tak, kilkukrotnie to było robione. Jak dla mnie to wina softu, te FunBoxy co dostaje w salonie są stare i maja jakiś stary soft który nie ma w sobie wgranej komunikacji z tym ONT, trzeba trafić na jakieś nowe z nowym softem, albo mu wgrać aktualizacje. Ja nie będę jechał 60 km do Wrocławia z nadzieją że trafie na nowe funboxy.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 10:05:32 GMT

@Filip92 skąd pewność że mają stary soft?

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Samotnick — Mon, 10 May 2021 10:07:05 GMT

Czy to jest standard, że technik przyjeżdża do awarii bez sprawnego zapasowego sprzętu jak FB czy ONT?

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Filip92 — Mon, 10 May 2021 10:31:19 GMT

Sam to wymyśliłem, wszystko jest podłączone ok, technik sprawdzał w sobotę wszystko ok, a FunBox się nie komunikuje z ONT to co? Na pewno nie jest uszkodzony jak twierdza technicy bo to już 2 nowy zapieczętowany z salonu. Jak sprawdzić datę produkcji tego FunBoxa i wersje oprogramowania?

Nie no technik ma wszystko i FunBoxy też, ale chce żebym mu zapłacił za to 130 zł i zostanie mi to doliczone do następnej faktury, no ja jednak dziękuję i nie będę płacił bo to nie moja wina. Z jakiej racji mam płacić?

_________________

*Połączenie treści z postów - moderator Wojciech.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

j131 — Mon, 10 May 2021 10:23:46 GMT

@Filip92: no to obawiam się że w zakresie działań technicznych wiecej nie doradzimy. Natomiast IMHO masz pełne prawo domagać się interwencji i uruchomienia usługi. Na twoim miejscu nie dałbym się zastraszyć groźbami opłat. Niech przyjadą i naprawią.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

agat13 — Mon, 10 May 2021 10:14:11 GMT

@Filip92Z tego co rozumiem, to jest BSA. Na sieci innego operatora masz usługę Orange? Dlatego masz ONT od dostawcy sieci (np INEA), a modem od dostawcy usługi (Orange)

Według mnie sam ONT może byś zsynchronizowany z GPON, ale jakby nie przekazywał treści. Uszkodzony modem?Uszkodzony patchcord? Może być, ale nie ma testów abonenckich do wykonania we własnym zakresie. Musi to zweryfikować monter za pomocą miernika poziomu sygnału optycznego i ewentualnie podłączenia własnego modemu w celu pokazania, że od ONT do modemu jest ok, usługa działa poprawnie. To powinien zrobić monter. Samo obejrzenie modemu nic nie wnosi...Jeśli uruchomi i pokaże na swoim sprzęcie, że działa poprawnie, to nic nie zapłacisz, bo przecież wina leży po stronie modemu Orange

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 10:16:19 GMT

@Samotnick masz rację technik powinien mieć i nowego FB i ONT oraz obydwa powinien podmienić/sprawdzić.

@Filip92 bez wejścia w menu FB nie sprawdzisz wersji softu.

PS.

Technik ma sprawdzić czy wszystko u Ciebie gra, jeżeli nie ma neta, a nie jest to Twoja wina to nie ma prawa żądać zapłaty.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

j131 — Mon, 10 May 2021 10:30:32 GMT

@Filip92napisał(-a)
Sam to wymyśliłem, wszystko jest podłączone ok, technik sprawdzał w sobotę wszystko ok, a FunBox się nie komunikuje z ONT to co? Na pewno nie jest uszkodzony jak twierdza technicy bo to już 2 nowy zapieczętowany z salonu. Jak sprawdzić datę produkcji tego FunBoxa i wersje oprogramowania?

Ale spokojnie. Co właściwie technik sprawdził i dlaczego nie naprawił skoro sprawdził? Wyrażasz się trochę niejasno. Z jednej strony piszesz "w sobotę wszystko ok", a w tym samym zdaniu "FunBox się nie komunikuje z ONT", po czym zadajesz (retoryczne?) pytanie "to co?". Sorry ale trochę to chaotyczne.

Nie bój się tej opłaty, technikowi i tak niczego płacić nie będziesz. Skoro masz wykupioną usługę to musi ona działać, inaczej masz podstawę do dochodzenia roszczeń, zgodnie z umową.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

Filip92 — Mon, 10 May 2021 10:36:25 GMT

@j131napisał(-a)
@Filip92napisał(-a)
Sam to wymyśliłem, wszystko jest podłączone ok, technik sprawdzał w sobotę wszystko ok, a FunBox się nie komunikuje z ONT to co? Na pewno nie jest uszkodzony jak twierdza technicy bo to już 2 nowy zapieczętowany z salonu. Jak sprawdzić datę produkcji tego FunBoxa i wersje oprogramowania?
Ale spokojnie. Co właściwie technik sprawdził i dlaczego nie naprawił skoro sprawdził? Wyrażasz się trochę niejasno. Z jednej strony piszesz "w sobotę wszystko ok", a w tym samym zdaniu "FunBox się nie komunikuje z ONT", po czym zadajesz (retoryczne?) pytanie "to co?". Sorry ale trochę to chaotyczne.

Wszystkie kable są podłączone ok, technik też je sprawdził i były podłączone dobrze. Chaotycznie wychodzi bo jak klikam odpowiedz to nie idzie do odpowiedniego użytkownika tylko jako kolejny wątek w temacie, od teraz będę cytował do czego się odnoszę. Dlaczego nie naprawił? Bo stwierdził że modem jest uszkodzony i żebym sobie wymienił w salonie na nowy co zrobiłem.

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

agat13 — Mon, 10 May 2021 10:46:09 GMT

@Filip92Próbujemy tylko dojść (jedynie z Twoich wypowiedzi) czy sprawdził na swoim sprzęcie? Jeśli tak, temat uważam za zamknięty (może z wyjątkiem samej wymiany w dalekim BOK). Monter stwierdził, że u niego działa i to jest nie do podważenia. Właśnie takiej opinii się spodziewamy. Jeśli zaś nie udowodnił, że sama usługa działa poprawnie, a tylko obejrzał modem i zawyrokował, uważam, że to stanowczo za mało.MUSI udowodnić uszkodzenie modemu, bo przecież tak nakazuje praktyka, a nie tylko wydawać osąd oparty na obserwacjach organoleptycznych

Światłowód, problemy od kwietnia, brak internetu od piątku.

slav72 — Mon, 10 May 2021 10:50:53 GMT

@Filip92 technik jest od tego jak...(nie powiem co, od czego) aby przyjść do Ciebie i wszystko sprawdzić a skoro usługa nie działa to ma stwierdzić dlaczego i wyeliminować usterkę i nie ma prawa żądać od Ciebie opłaty.