temat Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange? w Internet domowy

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Sat, 10 Apr 2021 07:48:05 GMT

Dotychczas najdłuższa awaria jaką miałem trwała 28godzin (miesiąc temu).

Obecna awaria trwa już ponad 50godzin.

Doradcy Orange twierdzą, że zostanie usunieta do 20.04.2021 - czyli przewidują ponad 12dni.

Mam prośbę o podzielenie się opiniami czy to dużo jak na Orange.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

Arti_Kn_Pl — Sat, 10 Apr 2021 07:52:27 GMT

Zależy co jest przyczyną awarii. Jeśli jest to tudno usuwalne uszkodzenie, lub problematyczne ze względu na to, że trzeba np. wejść na teren prywatny kogoś innego a ten nie wyraża zgody to tak naprawdę nie wiadomo kiedy zostanie usunięte. Dla samego użytkownika internetu przerwa 1 godzinna to może być już dużo.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Sat, 10 Apr 2021 07:54:30 GMT

Trzy osoby u mnie pracuja zdalnie. To nie sa zarty.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

Arti_Kn_Pl — Sat, 10 Apr 2021 08:00:36 GMT

@bgolab123napisał(-a)
Trzy osoby u mnie pracuja zdalnie. To nie sa zarty.

Dla Orange to na pewno też nie są żarty, ale musi być jakaś poważniejsza przyczyna. W zgłoszeniu powinna być informacja o przyczynie, pytanie czy konsultant będzie chciał Ci ją podać.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Sat, 10 Apr 2021 08:10:28 GMT

Nie podaja. Poza tym nie rozumie, że wpisuja cos takiego. Technika nie widzialem na oczy. w 2 sekundy uwinał sie z robotą i diagnozą.

Prace w lokalu Klienta zakończone

2021-04-08 15:58:12

Technik wyruszył w drogę do lokalizacji Klienta

2021-04-08 15:58:10

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

j131 — Sat, 10 Apr 2021 11:34:39 GMT

@bgolab123napisał(-a)
Dotychczas najdłuższa awaria jaką miałem trwała 28godzin (miesiąc temu).

Obecna awaria trwa już ponad 50godzin.
Doradcy Orange twierdzą, że zostanie usunieta do 20.04.2021 - czyli przewidują ponad 12dni.
Mam prośbę o podzielenie się opiniami czy to dużo jak na Orange.

Z Orange (jeszcze) nie mam doświadczeń w tym zakresie, ale jak miałem ADSL z Netii (ale na linii Orange) to kiedyś cały miesiąc trwały przepychanki zanim łącze naprawili. Wtedy była to zdaje się kwestia na styku kompetencji kilku ekip, kiedy wreszcie przysłali "właściwego" technika to uwinął się dosłownie w 5 minut. Wpisy w rejestrze zgłoszeń były podobnie kuriozalne jak to co cytujesz. Szczegółów nie pamiętam bo to już dawno było. No i nie było wtedy aż tak krytyczne. Wiem że to absolutnie nic nie pomoże, ale wyrazy współczucia.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Sat, 10 Apr 2021 11:35:44 GMT

Przejde sie na spacer i moze ujrze gdzie ta "awaria". Dwie ulice rozkopane obok mnie od miesiaca (od pierwszej awarii) i nowe osiedle domkow + kilka nowych studzienek Orange;)

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

pirenej — Sat, 10 Apr 2021 11:45:39 GMT

wrzuć fotki

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

agat13 — Sat, 10 Apr 2021 12:17:34 GMT

@bgolab123 pisaliśmy już na ten temat. Uważam, że linia poprzez utratę parametrów skrajnych dla VDSL nie pozwala się modemowi zapiąć z centralą. Ustaliliśmy również, że z powodu dystansu ( około 1,7 km) łącze pracowało na parametrach granicznych i wystarczy jedna dodatkowa złączka, czy sąsiad na kablu ( parze) obok i cała dotychczasową harmonia i równowaga bierze w łeb. Monterzy o tym wiedzą i szczerze powiedziawszy zapewne nie mają koncepcji jak przywrócić poprzednia jakość przewodów....stąd uszkodzenie trudnousuwalne czyli długie w realizacji. Jest jeszcze aspekt instalacji ftth, który może mieć wpływ na reakcję na uszkodzenie miedzi....

Jak widzisz powodów może być wiele, a zdalnie i tak niczego nie wymyślimy

Poza tym w weekend bym się nie spodziewał niestandardowych działań ze strony ekip kablowych, a instalacja FTTH już w poniedziałek... bądź dobrej myśli

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

marder — Mon, 12 Apr 2021 06:27:43 GMT

@bgolab123 O ile mnie pamięć nie myli to awaria powinna być usunięta do 48 godzin. Później są naliczane bonifikaty dla klienta do abonamentu.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 06:39:50 GMT

Dopiero 5ty dzien awarii. W sumie przewidują 12dni. Jakoś zleci. Bonifikaty sa nic nie warte - dołądowuje telefon na karte.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

juzew_ — Mon, 12 Apr 2021 07:22:51 GMT

W trakcie awarii łącza stacjonarnego jeśli masz telefon w Orange, to konsultant proponuje gratisowy pakiet 10GB. Nie ma znaczenia czy telefon na karte czy abo. Parę miesięcy temu miałem awarię światłowodu, dostałem od konsultanta taki pakiet na telefon abo.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

tolek — Mon, 12 Apr 2021 07:27:17 GMT

Przydałoby się możliwość dokupienia np. jakiegoś SLA do ilu godzin awaria powinna być usunięta. Być może jest coś takiego ale dla biznesu.

Ciekawe czy czas rozwiązania awarii wynika z wielkości problemu czy z dostępności ekipy.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 07:36:21 GMT

@juzew_ Stale mi mowia bym przeszedl do Oarnge z komorka. Ale czy to bedzie dzialac - troche sie boje. Mam sprawdzonych operatorow komorkowych i doladowuje komorki.

10GB to zuzywa sie dosc szybko (corka studia - wyklady, zona uczy w szkole wiec caly czas wisi na internecie i musi widziec uczniow, ja mam telekonferencje). Plus robie analizy danych i sa dni, ze sciagam kilkadzies GB.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 07:50:26 GMT

@tolek

Sytuacja jest taka, XXI wiek, srodek pandemii, niektorzy ludzie pracują zdalnie (ja, moja zona nauczycielka, corka się uczy). 12 dni na usuwanie awarii wydaje sie długo.

Jestem Klientem od 1995 roku. Kupuję wszytskie usługi (internet, TV, VoIP). I jeszcze musze zapłacić SLA by internet działał?

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

tolek — Mon, 12 Apr 2021 08:41:34 GMT

@bgolab123 absolutnie nie sugerowałem że aby awaria była szybciej usunięta należy dodatkowo płacić. Wydaje mi się że powinno to być max 24h. A czasy o których piszesz ile to trwa są absurdalne.

W ofercie biznesowej pewnej kablówki widziałem gwarancję SLA 12h.

Mam nadzieję że problem jak najszybciej zostanie rozwiązany.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 08:44:21 GMT

@tolek Przepraszam, jesli cos zle napisalem. Nie chcialem Cie urazic.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

tolek — Mon, 12 Apr 2021 09:31:15 GMT

@bgolab123 coś Ty, nawet nie pomyślałem o obrażeniu się. 😉

Jestem ciekaw jak się potoczy sytuacja dalej z siecią.

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 09:34:13 GMT

@tolek Rownoczesnie z ta naprawa idzie sprawa instalacji swiatlowodu (osobny watek na tym forum). Podejscie nr 5 do instalacji. Trzymam kciuki za swiatlowod. Zobaczymy czy wygra z naprawa;)

Ile moze trwac usuwanie awarii internetu w Orange?

bgolab123 — Mon, 12 Apr 2021 11:53:33 GMT

Wygrała instalacja swiatlowodu;) Juz nadaje poprzez swiatlowod.