temat Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac? w Internet domowy

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 10:24:42 GMT

Witam,

4 marca miałem 25 godzinna awarie internetu (DSL). Nie musze dodawac co to oznacza dla 3 pracujących zdalnie ludzi.

Zadnych wyjaśnień oprócz straszenia karami (129PLN) za nieuzasadnione zgłoszenie.

Dzis 8 marca to samo. Odłączono mnie przed 9:00. Sztuczna inteligencja nic nie wie tylko straszą karami (SMS, Moj orange).

Może ktoś moze cos doradzić w tej sprawie - czy jest jakaś opcja eskalacji poza zmianą dostawcy.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 12:52:53 GMT

Gdyby ktos z orange chciał mi pomóc albo nie wierzył w to co pisze:

-zgloszenie z 4 marca: DxxXXxxXX /edit: ukryto nr/
-zgłoszenie z 8 marca: DxxXXxxXX /edit: ukryto nr/

____________
* Wpis został poddany edycji - Wiktor

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 13:12:00 GMT

@bgolab123Jeśli jest to usługa iDSL to dziwi, bo tam dość rygorystycznie podchodzi się do czasów reakcji na reklamację. Z tego, co pamiętam PT ma 4 godziny na usunięcie awarii. To na pewno usługa biznesowa?

Powód może być jedynie w dostępie do usługi (linii) lub bardzo niestabilnych parametrach liniowych. Jaki masz modem i czy jesteś w stanie wyciągnąć z niego dane dot linii i synchronizacji?

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 13:14:35 GMT

Jestem Klientem indywidualnym (nawet taki tag wybieralem przy zakladaniu zgloszenia).

Tutaj deklaruja 36h. Problem w tym, ze to juz 2gi raz w ciagu 4dni (na 90h - 30h to awaria)

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 13:26:20 GMT

@bgolab123Ok, to znaczy, że masz neostradę. Na jakim modemie i jak się świecą diody ? Jak masz wykonaną instalację i ile gniazdek w lokalu? Czy nasz telefon z internetu -modemu (VoIP) czy z centrali na linii podkładowej (POTS)?

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 13:32:17 GMT

6 lat dzialalo w zasadzie bez awarii. DSL ok. 40Mbps. TV dziala w miare dobrze na HD. Telefon VoIP.

LEDY : Power i WiFi. Zadnych prob negocjacji. Jedno gniazdko. W skretce. Zadnych kombinacji (filtrow, rozdzielaczy itp).

Kiedys instalowalem modemy bo pracowalem u podwykonawcy tpsa. Cos tam kumam. Pracuje w branzy sieci od 1993.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 13:36:58 GMT

Odpowiedzialem na forum. Perfekt 6 lat. Nagle pad na 25h. Po 25h info z orange ze "JUZ" dziala.
Dzis znow nie dziala od 5h.

Nie spodziewam sie problemow po mojej stronie. Czysta instalacja. Skretka na pole do puszki. Minimalne ilosci kabla. Widze linie az do slupa.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 13:50:07 GMT

@bgolab123Jeśli to łącze główne i pracuje na nim firma, polecam jednak przełączenie się na iDSL-a ze stałą adresacją IP (lepszy czas reakcji na uszkodzenie) lub alternatywnie łącze backupowe na LTE

Niestety jeśli odcinek linii, który możesz obserwować jest ok, to pozostaje czekać na reakcję techników, bo tylko oni mogą sprawdzić brak synchronizacji (a co za tym idzie sesji) na modemie. Jeśli nawet nie negocjuje połączenia, znaczy jest przerwa na linii...tego sam nie naprawisz

Jeśli będą się z Tobą kontaktować zawsze możesz poprosić o jakiś kontakt/namiar w razie sytuacji podbramkowych

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

pirenej — Mon, 08 Mar 2021 14:41:34 GMT

Też miałem 2 razy coś takiego, na przestrzeni 15 lat, tyle że na ADSL. Działa, działa, nagle ciach, a po stronie operatora: "u nas w porządku". Za każdym razem w desperacji kupowałem na cito nowy modem, taki jaki akurat był dostępny lokalnie i to rozwiązywało problem. Nie wiem jaka była przyczyna, stare modemy po prostu lądowały w strefie rupieci i nie traciłem na nie czasu. Może zasilacze?

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 14:48:24 GMT

Awaria z 4.03 ta 25h byla po stronie orange (cos przy "reduktorze" cytujac konsultanta).
Wiec nic nie wskazuje na zasilacz (na razie).

Zobaczymy co teraz. Mysle, ze juz po 3ciej awarii tego typu pozegnam sie z Orange.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

pirenej — Mon, 08 Mar 2021 15:01:53 GMT

... mowa oczywiście o zasilaczu modemu.

Przypomniał mi się też taki przypadek, że DSLAM przestał tolerować ustawienie autonegocjacji wersji ADSL. To było po przepięciu pary po stronie stacyjnej, chyba po jakiejś burzy, więc musiało trafić na inaczej skonfigurowany zestaw. Musiałem w modemie przestawić z "Auto" na ADSL2+. Spróbuj podobnie w swoim VDSL, jeśli znajdziesz coś analogicznego.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 15:13:36 GMT

@pirenej tu awaria jest " kontrolowana' bo grzebią na sieci.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 15:15:20 GMT

Dokladnie. Dbaja tylko by nie przekroczyc 36h zamiast dac mi modem LTE na ten czas. Skandal.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 15:33:45 GMT

@bgolab123 Neo jest usługa o niskim priorytecie. Takie działania na sieci są nieprzewidywalne w skutkach. Może to być krótka przerwa techniczna lub ( jak w tym przypadku ) jakiś błąd czynnika ludzkiego...Tego nie przewidzisz.. zawsze możesz dochodzić rekompensaty w abonamencie, zgodnie z regulaminem, ale w kwestii efektów niedziałania usługi w firmie, to w sumie bez większego znaczenia. Dlatego polecam dopasowanie usług do charakteru dzialania w firmie. Wierzę, że skoro tyle czasu działało ( bo nikt nie grzebał) to i dalej będzie...

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 15:36:08 GMT

Ot ciekawostka z zycia obslugi Klienta w Orange:

Zadzwonilem do swojego doradcy orange (zostawiał mi namiary do siebie). Pytałem go czy jakbym si eprzełaczył na swiatlowod to czy by dzialalo. Sprawdził kiedy konczy mi sie umowa i powiedział, że nic nie moze zrobic. Do internetu tez mnie nie podlacza bo druga linia zabudowy. Wiec nie licze sie jako Klient dla niego.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 15:40:19 GMT

Od prawie roku swiatlowod biegnie nad moja brama wzjazdowa. Kilka wizyt monterów: "nie da sie podlaczyc" bo potrzebne są słupki by dotrzec do drugiej linii zabudowy. Rozmowy z opiekunem Klienta nic nie dały - montezy podawali jako przyczyne "brak zgody sąsiada" co raczej mijało się z prawdą.

Nie chcialo mi sie walczyć z tym.

Dziś po reakcji mojego opiekuna Klienta wszystko jasne - jak mi si enie podoba moge wypowiedziec umowe.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 15:42:38 GMT

Musze sie podzielic wiadomoscia z Orange - to juz ociera sie o smiesznosc:

"Społeczność Nasz Orange istnieje dzięki osobom, które tak jak Ty pomagają innym. Dziękujemy. Twoja odpowiedź została oznaczona jako rozwiązanie i otrzymujesz 200 pkt w Nasz Orange."

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 15:45:28 GMT

@bgolab123 pozwolę się sobie nie zgodzić. Jeśli przechodzisz na FTTH to umowa jest przedłużana i nie ma znaczenia jak długo obecnej zostało. Z doprowadzeniem FTTH też bywa różnie i zza biurka to sobie o pogodzie w tv można pogadać, a nie przedstawić ofertę. Warunki techniczne to podstawa i powiem, że w obecnej sytuacji ja bym osobiście zaangażował się w pozyskanie światłowodu i przełączenie na szybsze i pewniejsze źródło netu.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

bgolab123 — Mon, 08 Mar 2021 15:45:35 GMT

Mój osobisty doradca KLienta powiedzial ze mnie nie podlacza bo jestem w drugiej linii zabudowy (w tamtym roku dokonali 3 prob i sie poddali bo nie umieli).

Ja chetnie sie przylacze ale co z tego jak nie chca.

Neostrada - długie i czeste awarie - gdzie eskalowac?

agat13 — Mon, 08 Mar 2021 15:48:09 GMT

@bgolab123 wiele zależy od Ciebie. Jeśli Ty widzisz możliwość doprowadzenia sieci do pierwszej linii styku z FTTH operatora, to nie widzę problemu...Działania legalne i zgodne z sztuka ( o której masz przeciez pojecie) mogą pomóc, a nawet załatwić sprawę