temat Problem Neostrady, negocjacja linii w Internet domowy

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Mon, 25 Jan 2021 20:24:19 GMT

Witam, ogromny problem od miesięcy staram się to załatwić, zgłaszane 30x konsultant mile przyjmuje zgłoszenie,wjeżdża lokalny technik i rozkłada ręce sam chyba nie wie o co chodzi i wysyła smsa że naprawione. Wszystkie starania lądują w martwym punkcie i tak od nowa. Jestem użytkownikiem Neostrady 10mb/s usterka dotyczy dosyć częstego tracenia połączenia z moim FunBox'em 2.0 (coś na linii telefonicznej). Zachowuje się jak radiowy a nie kablowy, ów problem nie występuje trwale a systematycznie, jestem podłączony (od czasu do czasu) ustabilizowana linia wytrzymuje kilka minut lub nawet godzin. Mieszkam na przedmieściu, nie wiem jak daleko od centrali wniosek może taki że 'nie będą wszystkich kabli wymieniać dla jednostki'.... Router był wymieniany miesiąc temu(podobno nie wina routera), żadnych burz po drodze nie było. Pytanie z mojej strony co jeszcze jestem w stanie zrobić by pozbyć się tej usterki i korzystać z neta bezawaryjnie? Ze względu na skargi otrzymałem od Orange rachunek 0.00zł na poczet tego problemu, nie zadowala mnie to gdyż wolałbym działającą jak należy usługę. pomocy ! osobiście brakuje już sił czy rozwiązanie umowy jest jedynym wyjściem?

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 20:31:21 GMT

@akka_sise już był dziś wątek o słabym działaniu neo. Poczytaj: https://nasz.orange.pl/t5/Internet-domowy/Ci%C4%85g%C5%82e-problemy-z-internetem-stacjonarnym/m-p/249040#U248960

Zrób i napisz nam dokładnie to, o co prosiłem w tamtym przypadku. Screeny i opis instalacji

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Mon, 25 Jan 2021 21:01:04 GMT

nie zwróciłem uwagi, ten temat do zamknięcia postaram się podpiąć do kolegi

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 21:03:03 GMT

@akka_sise właśnie nie zamykaj. Prowadź swój wątek tylko zrób to samo w pierwszej kolejności, a my podpowiemy co dalej

Problem Neostrady, negocjacja linii

byczyn_86 — Mon, 25 Jan 2021 21:28:40 GMT

Miałem ostatnio podobny problem po wymianie modemu na VDSL u innego dostawcy. Czesto rozłączało internet. Zrobiłem juz nawet zgłoszenie. Problemem okazała się być... luźna wtyczka kabla telefonicznego na wejsciu do modemu. Po naklejeniu kawałka izolacji wtyczka przestała latac w modemie i problem sie rozwiazał. Nie twierdze ze u Ciebie moze byc to samo jednak posprawdzaj wszystkie złacza.

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Tue, 26 Jan 2021 05:18:52 GMT

@byczyn_86 dlatego zawsze polecam sprawdzenie własnego podwórka

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Tue, 26 Jan 2021 16:42:21 GMT

sytuacja wygląda następująco a wręcz zatrważająco; historia bardzo zbliżona do użytkownika @kamilostatek w jego temacie, nawet bym powiedział że identyczna. Zgłaszana sprawa na początku wywołała dużo więcej uwagi od technika, tak jak wspomniał kolega pytali się i szukali czegoś, co mogło być awarią, znaleźli kostkę łączącą u mnie w pokoju która zbudowana była z jakichś cienkich miedziankich kabelków popatrzyli na siebie i kazali się tego pozbyć, jak zasugerowali tak zrobili. Co najlepsze ów kostka której już nie mam zostawił poprzedni technik prawdopodobnie kilka już lat temu. Ostatni duet inżynierów technicznych pokręcili się po domu i powiedzieli że kabel od gniazdka telefonicznego w domu do Funboxa nie może być dłuższy niż 2m. <miałem przedłużony z 6m> zmieniłem kabel, problem występuje nadal, a technicy mają już na mnie chyba wyłożone bo z takim biernym podejściem najwyraźniej nie chcą pomóc. Moja sprawa/zgłoszenie wisi już od 5 dni w powietrzu, nie wygląda na to żeby ktoś się chciał tym zająć.

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Tue, 26 Jan 2021 16:54:12 GMT

@akka_siseCały czas powtarzam, że z technikami trzeba się porozumiewać, a nie ich słuchać...

Modem (jesli to Neo do 10Mb/sek) połączony na maxa i up i down...tylko te błędy!!!

Na instalację warto rzucić fachowym okiem, a nie z nudów czy obowiązku...

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 13:45:42 GMT

proszę wybaczyć amatorskie zdjęcia oraz ich opis ale staram się wdrożyć do tej sprawy jak najwięcej informacji.

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Wed, 27 Jan 2021 13:52:39 GMT

@akka_siseZ tego co pamiętam, to jest puszka z odgromnikiem, które swego czasu wprowadzały spore tłumienie na łączu. Trzeba sprawdzić jak wygląda w środku (czy ów odgromnik jest podłączony do obwodu) i czy dobrze jest zaizolowane (żelowe szybkozłączki), oraz jakim kablem wchodzi do domu?

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 13:51:07 GMT

proszę wybaczyć amatorskie zdjęcia oraz ich opis ale staram się wdrożyć do tej sprawy jak najwięcej informacji.

dystans od zaczepienia telefonii do jedynego gniazdka w moim domu wynosi niespełna 2m.

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 13:52:24 GMT

info na obrazku

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 13:55:17 GMT

delikatnie rozebrane gniazdko przeze mine walnięte kilka zdjęć skręcony z powrotem. probowałem zarówno podlączyć router kablem ADSL z okienka nr.1 oraz okienka nr.2 = bez zmian. Odnotowałem także lekko luźnawe wejście na kabel właśnie w gnieździe telefonicznym

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Wed, 27 Jan 2021 13:56:43 GMT

@akka_siseKabel podwieszkowy składa się z dwóch elementów: linki stalowej i żył miedzianych. Oba są zalane czarną powłoką polwinitową. Jeśli przetarcie dotyczy linki stalowej, to nie ma problemu, ale jeśli widać miedziane żyły (a co gorsza są to Twoje żyły), to każda wilgoć powodować może zaniżenie izolacji w stosunku do ziemi czy lekkie zwarcie przez wodę, która jest w jakimś stopniu przewodnikiem napięcia, co zaowocować może właśnie błędami na linii

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Wed, 27 Jan 2021 14:05:19 GMT

@akka_siseOd razu zaznaczę, że jeśli zauważyłeś nalot z wilgoci, to gniazdo do wymiany. Do poprawienia również samo rozparowanie kabla wychodzącego we ściany, a co za tym idzie kontrola drugiej strony w tej puszce na zewnątrz. Wyjaśniam: w kablu 2x2x0,5 prawidłowe pary to: biało-niebieska i biało-pomarańczowa, a nie niebiesko-pomarańczowa i biało-biała.Sam przewód od gniazda do modemu również bym wymienił na okrągły w przekroju, gdzie żyły są oplecione wokół siebie (taki dostarczony z modemem Orange). Przy błędach liczą się wszelkie poprawki, nawet absurdalne złe styki czy słabo trzymające żyły śrubki od gniazda, dlatego zalecam wymianę na nowe i sprawdzone, chociażby miało dyndać ze ściany takie zwykłe natynkowe za 5 zł.

Masz 4 zadania: zweryfikować przetarcia na kablu słupowym, sprawdzić odgromniki, zmienić parowanie kabla białego do domu i wymienić gniazdo z przewodami

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 14:12:34 GMT

Od miesięcy próbowałem znaleźć źródło problemu, otóż słupy telefoniczne które prowadzą przewód do mojego domu na pewnym odcinku stoją w miejscu niezamieszkanym przez nikogo, zajęła się tym natura i wyrosło tam trochę drzew, sądząc że z biegiem lat to one właśnie sobie rosnąc naprężyły mój kabel telefoniczny, uważałem że wywołały kontakt fizyczny z moim przewodem oraz doszło do wielokrotnych starć. W walce o sprawną usługę piła spalinowa poszła w ruch i powaliłem owe drzewa. Kable dostały nadmiar luzu i trochę opadły a z drabiny zauważyłem właśnie te uszkodzenia na kablu. Pamiętam na 100% widoczna była srebrna plecionka ale co do miedzianej linki nie jestem pewny. Wezwałem techników, przyjechali i pokazałem palcem na ten kabel, powiedziano mi że to raczej nie to. Od tego problemu odstąpiłem gdyż sam nie znam się na tym za bardzo. Późniejsze jakiekolwiek próby pomocy od technika kończą się że wysyła mi smsa że "naprawiono" akurat wtedy gdy jestem połączony z interentem niestety nie trwa to długo.

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Wed, 27 Jan 2021 14:19:36 GMT

@akka_siseW przypadku odsłonięcia samej stalowej linki nie ma problemu. Gdy jednak żyły są na wierzchu, obowiązkowa jest wymiana tego odcinka kabla, bo żadna izolacja nie da efektu długofalowego, a miedź będzie się utleniać.

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 14:32:53 GMT

jesli chodzi o odgromnik; gdy otworzyłem stojąc na drabinie zauważyłem że coś wypadło ze środka, po zakończonym zdjęciu okazało się że to kilka zaschniętych pszczół o czym świadczy że to urządzenie wieloletnie i chyba także jest do wymiany

Problem Neostrady, negocjacja linii

agat13 — Wed, 27 Jan 2021 14:35:34 GMT

@akka_siseChyba kolejny bubel. Czy białe żyły również są podłączone w tej puszce do tych kolorowych poprzez te złączki????

Problem Neostrady, negocjacja linii

akka_sise — Wed, 27 Jan 2021 14:49:32 GMT

2 białe są niepodłączone tak samo jak te 2 na dole w gniazdku

jeden duet to biały-pomarańczowy i niebieski-fioletowy