temat Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym. w Internet domowy

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Mon, 25 Jan 2021 10:55:42 GMT

Witam. Może ktoś miał podobną sytuację. Od paru miesięcy są problemy z internetm. Spadek prędkości poniżej 2Mb/s a upload 0,3 Mb/s. Przy takim transferze ciężko przegląda się strony. Nie wspomnę o lekcjach online dziecka... przerywa, zła jakość głosu... Zgłaszanie zawsze wygląda tak samo, przyjęcie zgłoszenia, wisyta technika poza lokalem, coś tam resetują, wraca do normalności, dzień jest dobrze, potem znowu zrywanie połączenia i zjeżdżanie prędkościami w dół... To już staje się męczące, taka syzyfowa praca. Co mogę zrobić ? Niby jest już sieć światłowodowa na słupach, ale nie mają info kiedy będzie można się przyłączyć...

Na ten moment jest tak jak na screenie, ale co trochę zrywa, więc pewnie zejdzie jeszcze niżej.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 11:03:24 GMT

@kamilostatekJak na pół godziny, to zbyt duża ilość błędów na linii. SNR dobry, więc sugeruję zacząć od przeglądu własnej instalacji. Czy do domu linia wchodzi pod ziemią czy ze słupa, podwieszką? Ile masz gniazdek w domu? Czy używasz linii telefonicznej analogowej POTS czy tej z modemu-VoIP? Masz instalację na wierzchu czy w ścianach i czy jest jakaś puszka pośrednia między domem, a łączem z zewnątrz?

Przy tej synchronizacji i błędach nie dziwne, że zrywa transmisję

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Mon, 25 Jan 2021 11:08:08 GMT

Ze słupa idzie przewód ziemią i potem na 1 dom w podwórku, jest tam puszka łączeniowa, dalej od tej puszki bezpośrednio do mnie do domu do gniazdka. Kabel ten zmieniałem już kiedyś, bo niby to miała być jego wina, ale nie, okazało się, że przyczyna była gdzieś tam na słupie.

Telefon mam VoIP w ogóle wypięty, nie korzystam.

Router jest bezpośrednio wpięty w gniazdko, przewód ok 2m.

W domu jedno gniazdko.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 11:20:07 GMT

@kamilostatek Instalacja prawie idealna. Jedno co mógłbyś jeszcze nam tu zaprezentować to zdjęcie owej puszki łączeniowej na domu z widokiem kabli w środku. Ocenimy czym masz wykonaną tą instalację i jak połączoną. Dużo nie pomożemy, bo jeśli kable są dobrej jakości i prawidłowo połączone czy sparowane (złączki są poprawnie wykonane i zabezpieczone), gniazdo na RJ11 (nie startego typu GT4 z przelotką), to reszta w rękach Operatora i montera. Doślij ten ostatni szczegół (fotkę puszki z przewodami i gniazda), a podpowiemy jak dalej z monterem porozmawiać o tych błędach

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Mon, 25 Jan 2021 11:24:03 GMT

Jutro spróbuję ogarnąć zdjęcia i wrzucę co i jak.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

marder — Mon, 25 Jan 2021 13:37:37 GMT

@agat13napisał(-a)
Czy do domu linia wchodzi pod ziemią czy ze słupa, podwieszką? Ile masz gniazdek w domu? Czy używasz linii telefonicznej analogowej POTS czy tej z modemu-VoIP? Masz instalację na wierzchu czy w ścianach i czy jest jakaś puszka pośrednia między domem, a łączem z zewnątrz?
Przy tej synchronizacji i błędach nie dziwne, że zrywa transmisję

Ale to monter ma sprawdzać a nie klient. Za to mu płacą 😁

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

agat13 — Mon, 25 Jan 2021 13:46:07 GMT

@marderMówimy o teorii czy praktyce? Dla montera widełki w których mieści się pomiar danej usługi są wiążące. "Usługa działa poprawnie". Klientowi zaś chodzi, aby działała na dobrym poziomie. Chcesz być dobrze obsłużony, musisz posiadać minimum wiedzy na temat usługi. Monter to też człowiek i jak nie zasugerujesz czy nie pokażesz słabych punktów instalacji, bądź nie prowadzisz rozmowy na poziomie osoby obeznanej z techniką, może "czarować" i wmówi ci wszystko...Warto wiedzieć więcej, aby zadawać pytania i zmusić technika do współpracy i pomocy

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

marder — Mon, 25 Jan 2021 14:00:23 GMT

Monter ma przyjść i Ci sprawdzić czy do gniazdka masz dobrze. Jeśli jest dobrze to kwestia bałaganu w instalacji to już problem abonenta. Można zamówić asystę techniczną to mogą Ci instalację poprawić, ale to kosztuje. Często jednak jest tak że linia jest nie najlepsza a w domu jest wszystko Ok. Więc czarują że coś tam podkręcą, przejrzą a tak naprawdę dobrze wiedzą że to nie wiele pomoże lub pomoże do następnej burzy i deszczów.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

-brtk- — Mon, 25 Jan 2021 17:33:45 GMT

Jak ktoś mieszka w domku jednorodzinnym a nie bloku to ma łatwo, mówi technikowi by zamontował gniazdo tymczasowe na wejściu do domu albo przy puszce i wtedy widać czy problem jest w domu czy na zewnątrz. Z resztą oni mają mierniki od tego, by to sprawdzić. Tylko w niektórych lokalizacjach technicy to lenie, nic nie zrobią i odhaczą jako wykonane. W szczególności przy starych miedzianych liniach.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Mon, 25 Jan 2021 17:57:14 GMT

Właśnie w tym problem, że wcześniej jak zgłaszałem problem, to technik przychodził do domu, pytał czy ok itd... Robili nawet pomiary, teraz ni widu ni słychu, nawet jak przychodzi sms, że w trakcie realizacji to wychodzę na dwór, żeby sprawdzić czy coś robią może przy słupie...mam wrażenie że totalnie olewają moje zgłoszenia, odhaczają, że naprawili i tyle... Kiedyś była chociaż możliwość reklamacji zgłoszenia, teraz tego nie widzę. Mam wrażenie, że wiedząc, że niedługo będzie uruchomiony światłowód mają gdzieś miedzianą instalacje i tyle...

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

-brtk- — Mon, 25 Jan 2021 18:00:36 GMT

Niestety tak już teraz jest z miedzianą instalacja. Szkoda tylko, że opłatę za utrzymanie łączą pobierają a nie modernizują nic.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

marder — Tue, 26 Jan 2021 06:19:10 GMT

@-brtk-napisał(-a)
Jak ktoś mieszka w domku jednorodzinnym a nie bloku to ma łatwo, mówi technikowi by zamontował gniazdo tymczasowe na wejściu do domu albo przy puszce i wtedy widać czy problem jest w domu czy na zewnątrz. Z resztą oni mają mierniki od tego, by to sprawdzić. Tylko w niektórych lokalizacjach technicy to lenie, nic nie zrobią i odhaczą jako wykonane. W szczególności przy starych miedzianych liniach.

Dlatego na domkach jest montowana puszka na zewnętrznej elewacji. Monter może wówczas sprawdzić linię nawet gdy nie ma klienta w domu.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

agat13 — Tue, 26 Jan 2021 08:25:44 GMT

@-brtk-Żeby w domku sprawdzić tą puszkę i prędkość usługi trzeba wejść na posesję, więc bez klienta to niemożliwe. Ostatnim punktem jest słup/słupek na ulicy. W bloku łatwiej, bo puszki niżej i wystarczy wejść na klatkę schodową i instalacja praktycznie do lokalu jest dostępna...więc ja uważam, że w blokach mają lżej.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Tue, 26 Jan 2021 13:16:09 GMT

Był dziś technik, obejrzał sieć, pokazałem mu te puszki łączeniowe itd... Zasugerował zmianę funbox, że to może być jego wina i pojechał... Od rana coś tam robili bo nie było znowu połączenia, teraz ciągle miga czerwona dioda @ i nie chce się połączyć... Reset nie pomaga...

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

agat13 — Tue, 26 Jan 2021 14:33:33 GMT

@kamilostatekZgłoś, bo całkiem coś uszkodzili...reset nic nie da, bo przywróciłeś do fabryki bez możliwości pobrania loginu i hasła z powodu braku kontaktu z centralą

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Tue, 26 Jan 2021 18:01:30 GMT

Dostałem smsa, że jest jakaś awaria masowa i ma być naprawione do jutra do 11. 30...

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Wed, 27 Jan 2021 12:17:56 GMT

Jak pisali, tak było, po 11 dostałem sms, że zakończyli realizację zgłoszenia, zresetowałem router do ustawień fabrycznych, wklepałem login i hasło i złapało połączenie.

Bardzo bym chciał wiedzieć co oni tam robili...

Na ten moment jest tak, jak na razie nie rozłącza:

Dam znać za kilka dni czy coś się zmieniło.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

Krek151 — Mon, 01 Feb 2021 11:11:57 GMT

@kamilostatek "Spadek prędkości poniżej 2Mb/s a upload 0,3 Mb/s. Przy takim transferze ciężko przegląda się strony. " niestety są tacy co tak mają do tej pory i to ich szczyt możliwości technicznych.

Może sprawdzali i porwali łącza lub ostatecznie przepieli cię pod inna pare pzrewodów o lepszych parametrach. a to trochę może trwać. Do tego jeszcze jest stabilizacja więc zobaczysz czy będzie to działać normalnie Zawsze jets tak że jak spada wartość stabilizacji to najczęściej coś na łączach. A głupi DLM jak widzie zerwanie połączenia to tnie w dół zamiast w górę. I Nagle budzisz się i widzisz net o prędkości 1Mb/s 😄 Wtedy musza restartowac. Ale najczęstrzapzryczyna są łacza.

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

kamilostatek — Mon, 01 Feb 2021 11:22:00 GMT

Od paru dni jest OK, kilka razy zerwało, ale teraz jest stabilnie...

Błędów nadal jest od groma... ale było tak zawsze od kiedy tylko pamiętam.

Mam już z 10 lat tą Neo i wiem od razu kiedy jest coś nie tak... Przy prawidłowym działaniu zawsze ta prędkość pobierania jest w granicach +/- 800kb/s...

Widziałem, że przy kręgach światłowodów na słupach montowali już skrzynki, więc mam nadzieję, że w najbliższym czasie będzie można przejść na normalne łącze...

Technik był bardzo niemiły na wizycie, za wszelką cenę chciał pokazać, że wie lepiej... że to wina funboxa i już... no i okazało się, że jednak nie. I jeszcze do mnie z tekstem, że ja sam zrobiłem sobie to przyłącze... no pewnie wlazłem na słupa i się wpiąłem w skrzynkę ^^ Później kazał mi szukać myszy, bo pewnie przegryzły gdzieś kabel... o i takie jest podejście do ludzi...

Ciągłe problemy z internetem stacjonarnym.

Krek151 — Mon, 01 Feb 2021 11:31:46 GMT

To nie tak że są niemili. Trochę to wina ich szefów. Wysyłają ich bez wielu narzędzi które im pozwalają na diagnozę czy naprawę. To bardzo utrudnia im pracę więc robią to po omacku. Bywało tak że przyjeżdżał technik odpinał twój modem podpinał swój dzwonił do centrali gdzie siedział kolega i robili. teraz bywa że tylko jest jeden i lata od centrali do domu a jak sa jeszcze studzienki po drodze to wszystkie odwiedza. Może mają swoje kaprysy ale to wina niestety Orange. U mnie też wyjątek same awarie i bywa że raz lepszy raz gorszy technik ale z czasem rozmowa wiele wyjaśnia. Trudno postawić trafną diagnozę awarii nie mają czym ją zdiagnozować. Tem mam neo od pierwszego dnia gdy ją wprowadzili i na przełomie tego czasu widze różnice w podejściu techników a bardziej ich zaplecze do naprawy i diagnozowania awarii. Jest źle wręcz tragicznie. Może był taki albo miał gorszy dzień albo nie miał czym pracować. Co co przyłącza sąsiadowi 2 lata temu ja zrobili to wyglądało jak samowola budowlana. Dopiero po 3 zgłoszeniach zrobili jak należy. druty skręcali palcami bo zajączek nie chcieli im dać. - śmieszne ale prawdziwe. 😄