temat Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów w Internet domowy

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 14:30:09 GMT

Witam,

pragnę opisać jak pomarańczowy operator oszukuje klientów, którzy nie mają innej możliwości dostępu do internetu stacjonarnego niż Orange.

A więc tak, do tej pory mieliśmy Orange Love (Internet do 80 Mb/s + telewizja + telefon VoIP + numer komórkowy) i za to płaciliśmy 99zł. Internet działał realnie do 26 Mb/s, ale działał i był stabilny.

Tak się złożyło, że osoba na którą była umowa zmarła, więc poszliśmy załatwić np. przepisanie umowy do salonu. Jak się okazało nie można było tego zrobić.

Musieliśmy zawrzeć podobną nową umowę na Orange Love, ale już na gorszy Internet do 20 Mb/s, bo teraz już nie ma tej oferty do 80 Mb/s. Dodatkowo trzeba było wziąć obowiązkowo jakiś gównianany smartfon (ale to nie jest ważne dla tego wątku) i za to wszystko 110 zł.

No ok, Internet do 20 Mb/s, to tylko trochę mniej niż mieliśmy do tej pory.

Przyjechał technik, bo musiał nam wymienić dekoder do telewizji na super dekoder 4k. Niby zamontował usługę, twierdził, że będzie Internet jak wcześniej.

Niestety Internet został obcięty do 10 Mb/s / 1Mb/s. Zupełnie nie wiadomo dlaczego, przecież u nas działało te 26 Mb/s. Na umowie jest niby prędkość minimalna, którą te prędkości spełniają. Ale dlaczego usługa nie działa na pełni możliwości? Po co ten dekoder 4k jak przepustowość łącza na to nie pozwala. I najlepsze: oglądając zwykły program na dekodera już nie da się skorzystać z Internetu.

Co można w takim przypadku zrobić? Da się do kogoś zwrócić by odblokował prędkość Internetu na ile pozwala łącze?

Podsumowując: dostajesz mniej za więcej. A z prędkością Internetu cofasz się o 5-6 lat gdy mieliśmy umowę do 10Mb/s.

_____________

*Nazwa tematu poddana edycji zgodnie z netykietą - moderator Wojciech.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Anonim — Sat, 19 Dec 2020 14:30:21 GMT

@Shake94 poprzez czat czy telefon spróbuj to wyjaśnić, tu na forum niestety nie pomożemy, technik u ciebie powinien pomiary zrobić 😉

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 11:44:17 GMT

@Shake94 wcześniej miałeś usługę VDSL czyli linie do 1,2km długości. Po przełączeniu na ADSL powinieneś mieć pełne 20Mb/ sek. Fakt, inny zakres przenoszonego pasma, ale przy odwrotnym przejściu przeważnie są problemy. Tu nie powinno być. Jedynym wytłumaczeniem jest zły wywiad techniczny i podłączenie nową umową do dalszego obiektu centralowego. Mogło się zdarzyć, że do tej pory linia była skierowana do szafy ONU ( taka centrala uliczna) , a drugie łącze biegnie z centrali stacjonarnej polozon j dalej niż ONU przez co dostępna prędkość spadła wraz z wydłużeniem linii. Nie wierzę, że z dnia na dzień linia straciła dobre parametry i tylko 10 Mb/ sek pociągnie. Ja bym to reklamował, tym bardziej, że masz faktury na usługę do 80Mb/sek a więc dowód, że działało. VDSL zapięty na 25Mb/ sek świadczy o łączu długości 1,1 km ( matematycznie)

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 12:02:46 GMT

Popieram opinię, że zmiana technologii, a więc i prędkości podłączonego internetu wynika ze złego wywiadu technicznego. @Shake94 nie wspomina czy skutecznie rozwiązano umowę na osobę zmarłą... pisze tylko, że podpisano nową umowę. Może do nowego podłączenia doszło zbyt wcześnie, dlatego technik nie wiedział, że doszło do uwolnienia portu VDSL na centrali a w konsekwencji "zestawił" na ADSL. Należy wykorzystać te fakty w reklamacji, tak jak podpowiada @agat13

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 12:45:55 GMT

Umowy na osobę zmarłą jeszcze nie rozwiązano, bo zależało nam by w czasie świąt telefon stacjonarny działał. Przeniesienie numeru stacjonarnego na nową wiązało się z wyłączniem go na pewien czas. Dlatego stara umowa jeszcze istnieje do 4.01. Potem mają przełączyć numer stacjonarny na nową i starą zakończyć.

@Misiek62 Możesz mieć rację, że podłączyli mnie teraz do innego portu.

Pytanie jak z nimi rozmawiać by wyegzekwować te przełączenie z powrotem na VDSL, bo przecież Ci konsultanci telefoniczni to nie mają o tym pojęcia, wiedzą tylko tyle co im system powie.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 12:50:38 GMT

@Shake94 musisz niestety zwolnić stare zasoby i natychmiast wystąpić o zwiększenie prędkości na nowej usłudze w związku ze zdjęciem starej. Wraz ze zmianą prędkości i technologii. Najlepiej w telepunkcie, bo konsultantowi wszystko wyjaśnisz i udowodnisz fakturami.

P.S. przecież musieli podłączyć Ciebie do innego portu, bo stary jest jeszcze zajęty....

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 12:57:38 GMT

A więc poczekam aż przełączą numer stacjonarny na nową umowę i wtedy zacznę działać jak piszecie.

Nie wiedziałem, że to tak działa, że nie mogli podłączyć nowej umowy w stary port.

Dziękuję za sugestie, wrócę z tematem w styczniu.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 13:54:19 GMT

@Shake94 cóż, czyli trafiłem z rozeznaniem stanu ... szkoda tylko, że na centrali nie ma wolnego portu... bo wtedy byłaby możliwość podłączenia równolegle dwóch usług w technologii VDSL... Ale prawda jest taka, że teraz Orange inwestuje w światłowód, nie rozbudowuje się instalacji na miedzi.

Nie rozumiem po co chcesz podpisywać nową umowę na numer stacjonarny i dopiero potem działać w celu zmiany usługi - zwiększenia prędkości internetu. Wydaje się mnie, że powinno się dać w ramach jednego kontaktu z konsultantem.

Dopytam jeszcze, czy ten stacjonarny to w technologii tradycyjnej (PST) czy może w ramach pakietu Orange Love w technologii VOIP (telefon wpięty do routera)?

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 13:33:04 GMT

@Misiek62 Tylko w małych miastach do ulic gdzie nie ma zbyt wielu mieszkańców w kamienicach nie ciągną światłowodów bo im się nie opłaca. W takich lokalizacjach jesteś skazany na monopol Orange. Widać to w ich ofercie gdzie nie możesz wziąć samego Internetu, ani umowę na czas nieokreślony.

Ja mieszkam w dużym mieście, w bloku gdzie jest kilku dostawców Internetu, w tym Orange. I ja w takiej sytuacji mam sam światłowód na czas nieokreślony. Czyli to co chcę, bez żadnych telewizji i pakietów. Bo tu jest konkurencja, nie daliby samego Internetu to poszedłbym gdzie indziej.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się dyma klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 13:47:46 GMT

@Shake94 no to się pogubiłem...masz ftth VDSL czy ADSL?

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 14:30:37 GMT

@agat13 ja tu sobie koryguję poprzedniego posta... a tu ciekawe dopowiedzenie... Też jestem lekko zdziwiony. Cóż jak to mawiają niektórzy "kto bogatemu zabroni" mieć dwa źródła internetu, jedno w OL, drugie przez światłowód od innego dostawcy. Do tego wygląda na to, że @Shake94 chce przy tym zostać, a nie rozstać się z OL. No chyba, że zależy na numerze stacjonarnym... ale na to możemy podpowiedzieć rozwiązanie... polegające na przeniesieniu numeru do innego dostawcy, z przejściem na technologię telefonii internetowej czyli VOIP.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 14:33:57 GMT

@agat13 W domu rodzinnym jest VDSL (był). A w swoim mieszkaniu w innym mieście mam ftth. Dwie lokalizacja to dwa internety.

@Misiek62 No w domu rodzinnym priorytetem jest, żeby telefon stacjonarny był, a do tego internet. Niestety to może zapewnić tylko Orange, innej alternatywy nie ma. Zresztą i tak jest za późno na innej dostawcę, umowa została zawarta na 2 lata.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 14:47:30 GMT

@Shake94 teraz jest jasne. To już wcześniej powiedzieliśmy Ci co robić z usługą w domu

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 15:04:36 GMT

no tak, dwa domy (mieszkania) dwie usługi... ale @Shake94 nie odpowiedziałeś, dopytuję ze zwykłej ciekawości, w jakiej technologii macie ten "niezbędny" numer stacjonarny. Bo wiesz, moje doświadczenie jest takie, że przy wdrażaniu Orange Love przekonywano klientów aby przeszli na ten VOIP, choćby tym, że jest tam "darmowy pakiet na stacjonarne" praktycznie do całej Europy (państw Unii Europejskiej), do USA i Kanady.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Shake94 — Sat, 19 Dec 2020 15:09:07 GMT

@Misiek62 On już wcześniej był w VoIP. Przy podpisywaniu poprzedniej umowy musieliśmy już przejść na ten VoIP i się wpakować w ten Orange Love, wcześniej był oddzielnie Internet, a oddzielnie telefon stacjonarny, jeszcze że tak powiem klasyczny.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 15:27:08 GMT

@Shake94 dopytam. Teraz masz dwie linie miedziane w domu? Dwie usługi? Powiem czemu pytam...jak oidpowiesz

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Misiek62 — Sat, 19 Dec 2020 15:38:30 GMT

hm, kurcze, ten stan jaki teraz ma @Shake94 może przynieść kłopot z zachowaniem numeru "domowego"... przy rezygnacji z umowy na osobę zmarłą, skoro jest nowa (druga) umowa też jak sądzę z pakietem... boć przecież chodziło także o internet.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Arti_Kn_Pl — Sat, 19 Dec 2020 16:21:09 GMT

Nowe umowy zawierane są na nowych zasadach. To system od razu decyduje czy dać VDSL czy ADSL. Jeśli stwierdzi że linia jest odpowiednia by utrzymać 32 Mb/s daje VDSL jeśli mniej to ADSL. Konsultant nie ma możliwości zmiany tego. Tutaj było max 26 Mb/s, więc dał ADSL. Natomiast ADSL to max 20 Mb/s, do Tego TV po IPTV, która zabierze ok 8 Mb/s.

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

agat13 — Sat, 19 Dec 2020 16:21:43 GMT

@Misiek62 myślę, że zwolniony numer można zamówić i wymienić na obecny. Kwestia opłaty...

Nowa umowa na internet Orange czyli więcej za mniej - tak się oszukuje klientów

Arti_Kn_Pl — Sat, 19 Dec 2020 16:24:29 GMT

@agat13napisał(-a)
@Misiek62 myślę, że zwolniony numer można zamówić i wymienić na obecny. Kwestia opłaty...
Można, podpisujesz umowę na zwykły POTS z konkretnym numerem z umową nawet może być na 24 mc i potem migrujesz go do Voip. Taka migracja nie powoduje kosztów za zerwanie umowy. Trzeba tylko przypilnować, a najlepiej trafić na ogarniętego w salonie.