temat Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,, w Internet domowy

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Mon, 07 Dec 2020 07:14:43 GMT

Witam, dlaczego mimo że pobieram po godz 00:00 to wykorzystuje mi transfer?

Do wczoraj było wszystko ok, pobierałem gry z Game Pass i nie naliczało pakietu, a wczoraj pobrałem grę ok 90gb i z pakietu znikło wszystko do 0!

Przed pobieraniem mialem ok 30gb + 100gb tego dodatkowego czyli 130 gb.

1. Dlaczego naliczyło mi gb z pakietu po 00:00?

2. Dlaczego znikło wszystko skoro gra ważyła niecałe 90gb, a zniklo 130!

3. Dlaczego internet nawet po wykorzystaniu pakietu nie działa najlepiej po 00:00? Przecież mam ustawione ,, szczęśliwe godziny,, więc powinien działać bez limitu chyba bez wzgledu na to czy pakiet wykorzystany czy nie?

Co mogę w tej sytuacji zrobić? Nie ukrywam ze czuje się oszukany..... Proszę o pomoc. Pozdrawiam.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

agat13 — Mon, 07 Dec 2020 07:39:49 GMT

@razor19956Sytuację najszybciej wyjaśnisz na czacie https://www.orange.com/view/kontakt

Podaj dokładnie te dane jak tu, jeśli tego nie ogarnie Max (jesli się z nim połączysz) zadaj pytanie o dokupienie dodatkowych GB i połączy Cię z konsultantem

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

byczyn_86 — Mon, 07 Dec 2020 09:07:16 GMT

@razor19956 spokojnie mozesz zlozyc reklamacje. Tutaj niemal identyczny temat

https://nasz.orange.pl/t5/Abonament/Limit-danych-szcz%C4%99%C5%9Bliwe-godziny/td-p/19392

I wazny cytat:

" Czas na serwerach Orange może być ustawiony troszkę inaczej niż zegar z którego korzystasz. W takich przypadkach, najpewniej jest korzystać z takich usług nie od "punkt" 0.00, a np 0.15...Przez kilka minut, przy dobrej jakości połączenia może "wyssać" sporo Gb z transferu... "

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Mon, 07 Dec 2020 10:44:45 GMT

Wiadomo. Zawsze czekam te kilkanaście minut. Gdzies czytalem ze powinno sie ruter restartowac po 00:00. Ja tego nigdy nie robilem i do tej pory wszystko było ok.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

byczyn_86 — Mon, 07 Dec 2020 10:50:31 GMT

@razor19956 kontaktowałeś sie z BOK?

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Mon, 07 Dec 2020 10:56:00 GMT

Zauważyłem to wczoraj wieczorem, a teraz w pracy jestem. Jak wrócę do domu to zadzwonie do BOK.

Ale zastanawia mnie to ze przeciez skoro od 00:00 do 8:00 jest bez limitu to powinien net dzialac szybko nawet po wykorzustaniu limitu gb calkowicie. Oczywiscie chodzi mi od godz 00:00 do rana.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

ketrasaArtur — Mon, 07 Dec 2020 10:58:41 GMT

@razor19956 To samo konsultant powie. Trzeba uruchomić ponownie router po północy, aby aktywowały się szczęśliwe godziny. Po wykorzystaniu pakietu szczęśliwe godziny nie będą działały. Musi być kilka MB na pakiecie głównym, bo od niego zależy założenie lejka.

Obecnie zostaje złożenie reklamacji.

P. S.

U mnie te szczęśliwe godziny nigdy nie działały prawidłowo, ale mi wystarczał w zupełności pakiet 250 GB.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Mon, 07 Dec 2020 12:41:09 GMT

Do normalnego użytkowania tak, mi też starczy. Ale po to wziąłem tego neta zeby wykorzystac potencjał game passa, a jak wiesz gry potrafią ważyć po 100gb lub wiecej jedna. Niestety nie ma lepszego neta w moim miejscu zamieszkania... Ten mi starczy do szczęścia potrzeba mi tylko tego zeby od 00:00 do 8:00 nie naliczalo mi z limitu.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Thu, 17 Dec 2020 09:05:04 GMT

Sprawa się wyjaśniła po tygodniu, zlozylem reklamacje i ponad 100gb wrocilo do pakietu. Przez pare dni teraz pobierałem duzo gier z game passa ( oczywiscie po godz 00:00 max do 7 rano) z pakietu nie znikało. Ale wczoraj jak wrocilem z pracy, zresetowalem ruter o 00:20 i sciagalo sie cala noc i znow pobralo z pakietu. Mialem przed pobieraniem wczoraj ok 45gb jeszcze, dzis mam 0. W sumie pobralem do 6:50 rano gier na ok 140gb. Oczywiście po pobieraniu wylaczylem ruter zeby zakończyć sesje, więc nie wiem dlaczego zabralo?

I jeszcze jedno pytanie bo tego nie rozumiem. Jedna gre okolo 38gb(zaczalem pobierac przed wyjazdem do pracy ( jakoś kolo 13) ale zatrzymalem, pobralo jakies 500mb po czym wylaczylem konsole nawet z pradu i pojechałem do pracy, jak wrocilem to tak jak pisałem zrestartowalem ruter o 00:20 i kontynuowałem pobieranie tej gry i dodalem do kolejki dwie inne, w sumie ponad 140 gb. Czyli jak zaczne pobieranie w innych godzinach niz ,, szczęśliwe godziny,, to nawet jak przerwe, a pozniej kontynuuje po 00:00 wraz z restartem rutera, to ten plik bedzie pobrany z pakietu? Przeciez powinien byc ze szczesliwych godzin..... Reklamowac?

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

Piotrekk85 — Thu, 17 Dec 2020 09:12:15 GMT

Działanie szczęśliwych godzin ma wiele bugów. Reklamuj jak masz czas i chęci.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Thu, 17 Dec 2020 09:58:44 GMT

Reklamacja juz zlozona. Tu nie chodzi o czas i chęci ale o to, ze place za cos co powinno dzialac a ostatnio dziala różnie jak widac. Robię wszystko wedlug sztuki, restartuje ruter po 00:00 (zawsze minimum 00:20) i koncze ściąganie max o 7 rano i wylaczam ruter. A mimo to sa jakies problemy. Ostatnio skladalem reklamacje reklamacji do dzialu technicznego bo nie uznali reklamacji - dzial techniczny w 2 minuty przyznal mi rację i za 4 dni oddali ponad 100gb. Place i wymagam. Ja sie wywiazuje z umowy, place na czas itd.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

Piotrekk85 — Thu, 17 Dec 2020 10:43:26 GMT

Sęk w tym, że nie wiadomo za co płacisz. Definicja działania usługi w regulaminie nie jest jednoznaczna.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Thu, 17 Dec 2020 16:59:07 GMT

Nie uznali reklamacji.... Pozostaje mi kontakt z działem technicznym, bo tam przynajmniej ogarniają..... Masakra!

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

Piotrekk85 — Thu, 17 Dec 2020 17:08:16 GMT

Ktoś Ci za pierwszym razem dał pewnie z szybkiej ścieżki.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Fri, 18 Dec 2020 14:29:31 GMT

Dzwoniłem na infolinię, konsultant sugerował mi odwołanie ale odmówiłem i poprosiłem o połączenie z działem technicznym. Pani z działu technicznego od razu wiedziała o co chodzi i przyznała mi rację. Po godzinie od rozmowy z Panią z działu technicznego 47gb wróciło na konto, dodatkowo Pani zgłosiła do techników sprawę, żeby sprawdzić co się dzieje, dlaczego nalicza mi z pakietu, wtedy kiedy nie powinno.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

Piotrekk85 — Fri, 18 Dec 2020 14:31:31 GMT

Jeśli uważasz, że ktoś Ci doładowuje GB w ramach szybkiej ścieżki to rozwiązanie problemu, to nie jest tak. Leczy się przyczyny nie objawy. Szybka ścieżka nie będzie zawsze stosowana...

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

agat13 — Fri, 18 Dec 2020 14:42:41 GMT

@Piotrekk85jako ciekawski zapytam Ciebie co to owa "szybka ścieżka" jest? Tak po naszemu, po chłopsku. Zawsze można się później powoływać..a przynajmniej zrozumieć mechanizm...oczywiście w granicach możliwości otwartego przekazu.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

Piotrekk85 — Fri, 18 Dec 2020 14:53:56 GMT

@agat13: dam porównanie. Idziesz do lekarza z chorobą. On leczy objawy. Potem wracasz po dwóch tygodniach jeszcze bardziej chory. On znowu leczy tylko objawy. Trzeba zmienić leczenie lub... (dokończcie sami).

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

razor19956 — Fri, 18 Dec 2020 14:56:27 GMT

Tak wiem, ale przecież napisałem że Pani z działu technicznego zgłosiła problem do sprawdzenia technikom. A z drugiej strony nie powinno mnie jako konsumenta/klienta obchodzić jak i skąd oddają NIESŁUSZNIE pobrane GB. Problem leży w 100 procentach po stronie operatora.

Naliczanie Gb po 00:00 ,,szczęśliwe godziny,,

agat13 — Fri, 18 Dec 2020 15:54:37 GMT

@Piotrekk85 mechanizm pojąłem, ale nurtuje mnie samo sformułowanie " szybka ścieżka" . Czy to jest tryb postępowania, zwyczaj, rodzaj załatwienia sprawy określony zaleceniami operatora, widzimisię doradcy czy coś innego. Chodzi mi o to, że kiedy użyję lub powołam się na to coś w rozmowie z konsultantem chce to zrobić świadomie, że coś to znaczy, że jest to określone w trybie postępowania, a nie strzelać w ciemno, bo coś usłyszałem...