temat Odebranie łącza bez powodu, słaby internet w Internet domowy

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

KNXTZ — Wed, 14 Oct 2020 17:31:02 GMT

Jesteśmy klientami neostrady od bardzo dawna. Bodajże od roku 2004. Różne mieliśmy problemy, ale to co się dzieje ostatnio, przeszło nasze najśmielsze oczekiwania. Od dwóch tygodni zgłaszamy problemy z telefonem jak i internetem. Jestem w stanie zrozumieć, że doszło do awarii telefonów i musimy czekać, jednak to co się stało z internetem, jest dla nas po prostu niezrozumiałe i dawno nie czuliśmy takiego zażenowania. Jak mogliście odebrać swojemu stałemu klientowi prędkość i tak już słabego internetu ? Jak można w ogóle komuś coś dać, a potem odebrać, zamiast zaoferować coś lepszego ? Nie tylko o prędkość chodzi, ale ogólnie internet działa teraz bardzo słabo

Płacimy za internet do 10mb/s. Od 2004 byliście w stanie zaoferować nam najlepszy internet, uwaga 8mb/s. Zawrotna prędkość jak na 2020 rok. Były teraz problemy i przez 5 dni nie mieliśmy telefonu. Teraz jest już to niemalże drugi tydzień, kiedy telefonu nadal nie ma. Jest awaria w okolicy, ok, my to rozumiemy, jednak utrudnia nam to pracę. Nie działał również internet. Zostało nam przekazane, że usterka została naprawiona, lecz nadal internet nie działał. Wysłaliśmy z samego rana następne zgłoszenie, że żadna z waszych usług nadal nie funkcjonuje. Pan przez telefon przekazał informacje, że być może zajmą się tym internetem w ten sam dzień od zgłoszenia.

Technicy jednak stwierdzili chyba, że 5 dni bez żadnej usługi, to żaden problem dla klienta i nie naprawili tego w ten sam dzień, ale mało tego, następnego dnia w godzinach popołudniowych nadal nie został przydzielony technik. Dopiero po bardzo wzburzonych telefonach, ktoś pofatygował się wreszcie, by w godzinach popołudniowych wziąć się za tę sprawę. Internet został naprawiony, lecz z 8mb/s zostały zabrane 3mb/s przez co od 2004 toku neostrada poprawiła mój internet aż o 4mb/s. Obudźcie mnie proszę, bo ja nie wierzę.

Tak więc poszło kolejne zgłoszenie. Panowie konsulatanci mówią bym zresetował router i ze zdumieniem czekają aż internet połączy się z moim modemem. Podczas pierwszego telefonu, jak i drugiego i teraz trzeciego, takie połączenie trwa i trwa i sami konsultanci mówia, że nie powinno tak być oraz, że u innych trwa to szybko. Wyraźnie coś jest nie tak, posiadam dwa routery i działają wyśmienicie. Technicy pojechali dnia następnego, dostałem SMS'a o godzinie 13stej, że prace potrwają dłużej i zostanie to naprawione następnego dnia do północy. Tak więc miałem jakąś nadzieje, że coś się zmieni, aż tu nagle SMS o 13:40, 40 minut później, że zgłoszenie zostało zamknięte. Odpowiedź na SMS który miał przyjść następnego dnia po naprawie w ogóle nie przyszedł, a internet w godzinach 21-22 wyłaczał się sam 10krotnie. Ani me ani be przez telefon, po prostu zostałem olany i internet nadal działą z prędkością 5mb/s z żałosną jakością. Chce wiedzieć czy mamy definitywnie rezygnować z waszych wszystkich usług, bo jak na razie na to się zapowiada. Czujemy jakby ktoś nam czegoś skąpił i nie miał do nas szacunku.

Dzisiaj poszedł kolejny telefon w którym pytam co było przyczyną nagłego zamknięcia sprawy. Dlaczego żaden z techników nie zadzwonił, nie przekazał żadnej informacji. Nikt nic nie wie. Tak więc zostało wysłane kolejne zgłoszenie. Termin naprawy został zmieniony na 22 października. Ma mi to dać jakąś nadzieje, że potraktujecie nas fair ? Jak może usługodawca, zamiast oferować coraz lepszy internet, zabierać klientowi tak pokaźną częśc całego łącza i sprawić, że przepustowość tego internetu jest po prostu śmieszna ? Jeśli po takim czasie (22 paźdźiernika) nic się nie zmieni i będziecie tylko stwarzać pozory, to nie będzie żadnego usprawiedliwienia. Jesteśmy klientami neostrady tak długo, że już dawno powinniśmy miec zapewniony stabiliny internet. Nawet te marne 8mb/s to jest dla nas za dużo według niektórych. Nie dość, że mamy utrudnioną pracę, to jeszcze od dwóch tygodni zżerają nas nerwy. Tak dłużej być nie może.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

ketrasaArtur — Wed, 14 Oct 2020 17:38:32 GMT

@KNXTZ przykro, że taka sytuacja się Tobie przytrafiła. Może wspólnymi siłami na NO coś jeszcze podpowiemy.

Na początek jak możesz, to zaloguj się na router i wrzuć screena z parametrami linii.

Co do niedziałającego telefonu, to przysługuje rekompensata w wysokości 1/30 abonamentu miesięcznego za dzień. Po uruchomieniu telefonu trzeba napisać reklamacje z pomniejszeniem abonamentu za każdy dzień.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Wed, 14 Oct 2020 17:45:34 GMT

@KNXTZ To faktycznie przykra sytuacja. @ketrasaArtur słusznie pisze,że pomimo tego iż niewiele możemy technicznie zdziałać postaramy się wyjaśnić i podpowiedzieć jak najwięcej. Opisz region gdzie mieszkasz. Bez adresu ale ogólnie. Czy wiesz jakiej długości jest linia- jak daleko jest do centrali? Czy łącze jest napowietrzne- biegnie po słupach czy pod ziemią? Jak wchodzi do domu, ile jest gniazdek i jak wygląda instalacja? Pomożemy Ci ocenić stan łącza po obejrzeniu screenów z modemu i parametrów liniowych. Czekamy na info i ze swojej strony postaram się rzeczowo i konkretnie podpowiedzieć co robić dalej..

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

KNXTZ — Wed, 14 Oct 2020 18:21:45 GMT

Mieszkam na obrzeżach Nowej Huty w Krakowie. Osiedle Kościelniki. 10 lat temu mówiono mi, że mam daleko do centrali. Minęło 10 lat, więc jeśli winą jest nadal centrala i nikt nie potrafi nic z tym zrobić w 2020, prawie 2021 roku, to chcę to usłyszeć od techników czy kogokolwiek i zakończyć współpracę, nie przedłużyć umowy po prostu. Szkoda mojego i mojej rodziny czasu na zamartwianie się i denerwowanie czymś takim i to po tylu latach współpracy, kiedy człowiek nie wymagał światłowodów i nie wiadomo czego. Odebranie łącza już definitywnie postawiło nas przed wyborem, teraz tylko czekamy na to co się stanie. Szok. Wkleiłem dane, jeśli zrobiłem coś źle to proszę napisać i poprawię.

Według danych mam teraz 6mb downloadu. Jednak kiedy rozmawiałem z konsultantem było 5mb, czasami poniżej. Nie interesuje nas w ogóle takie zwiększenie o 1mb. Pobierałem wcześniej z prędkością 780kb/s przez długi czas. Albo będzie lepiej, albo nie będzie wcale. Myslę, że każdy szanujący sie klient by to zrozumiał.

Edit : Jedno gniazdko chyba. Centrala 10 lat temu znajdowała się ponoć daleko. Jeśli dobrze pamiętam miejsce, to według google maps są to ponad 4km. Stawiałbym, że pod ziemią, ale tutaj też nie mam pewności.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Wed, 14 Oct 2020 18:26:50 GMT

@KNXTZ 36dB to około 3 km linii. Jeśli to jest aglomeracja ( nie tereny zielone) przeważnie są możliwości wybrania lepszych kabli, lepszych par i skrócenia dystansu do centrali. Próbować trzeba. Jeśli nie, to walka będzie dosłownie o kilka Mb/sek. SNR na poziomie 6dB to absolutne minimum. Tu nie poszalejesz. Mieszkasz w bloku czy domu jednorodzinnym?

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

KNXTZ — Wed, 14 Oct 2020 18:57:09 GMT

W okolicy nie ma praktycznie żadnych bloków. Mieszkam w domu jednorodzinnym. Cóż, pozostało czekać na ruch ze strony techników. Nie mam zamiaru płakać z powodu miejsca w którym mieszkam. Tyle lat byliśmy klientami neostrady, że można było coś z tym zrobić i żadne obniżanie łącza nie będzie przez nas akceptowane. Jeśli ktoś uznał, że niecałe 8mb dla nas, to było za dużo na te czasy i zabrał 3, to oddamy z chęcia wszystko tym, którzy chcą płacić za te świetne usługi i serwis.

Dziekuję bardzo za pomoc i rozjasnienie sytuacji.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Wed, 14 Oct 2020 19:08:01 GMT

@KNXTZ Powiem tak: technik to wyrocznia. Dobry technik to skarb. Tyłu ich poznałem przy instalacjach u moich klientów i u mnie w domu, że wiem, że mogą wiele. Warto zapytać czy w okolicy nie ma szafy ONU ( taka centrala w terenie), czy nie ma krótszej trasy do centrali i lepszych kabli ( np grubsza żyła czy o lepszych parametrach i mniej obciążony usługami ADSL). Niech przejrzy całą instalację i poprawi złączki. Niech sprawdzi odczepy ( są do tego mierniki które technicy powinni mieć dostępne) i gniazda. Można, wierz mi...

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

KNXTZ — Fri, 16 Oct 2020 16:00:41 GMT

Naprawa została znowu przesunięta na 27 października. Prace widocznie trwają, ponieważ internet wieczorami siada niemal całkowicie na pewien czas. Nie mam za tym żadnego problemu, dopóki mam nadzieje, że internet zostanie usprawniony. Usprawniony zaznaczam, a nie przywrócony do poprzedniego stanu, kiedy to również były z nim problemy i odstawał od wszystkiego innego, co po prostu działało. Problemy z długim łączeniem się po resecie i inne, ciągnęły się już latami i wielu konsultantów to zaznaczało. To powinno się stać już dawno temu i nie z mojej inicjatywy. Po tylu latach współpracy, oferowanie takiego bubla było już całkowicie niedorzeczne. Wszyscy chcą mieć teraz coraz szybszy i przede wszystkim stabilny internet, więc oby to poszło w tym kierunku. Nie można oczekiwać od klienta, że będzie on płacił przez ponad 10 lat za to samo, albo jak w tym przypadku za coś coraz gorszego. Nikt nie ma zamiaru się więcej o nic prosić. Termin naprawy każe mi wierzyć, że będzie jakiś postęp. Myslę, że już wystarczająco byliśmy zrażeni do jakości usług. Nie wymagamy 100mb i wielkich cudów, jak i zdajemy sobie sprawę z ograniczeń. Czas jednak w miejscu nie stoi, ani się nie cofa. Wole się już specjalnie nie nastawiać, ale z niecierpliwością będę czekał na zamknięcie zgłoszenia. Oby wszystko skończyło się pozytywnie.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Fri, 16 Oct 2020 16:21:58 GMT

@KNXTZ To bardzo długi termin naprawy.. to kojarzy mi się tylko z uszkodzeniem na kablach. Te naprawy tak trwają. Wymiana portu na centrali czy inna naprawa w dzisiejszym czasie nie jest problemem. Jest szansa na kompleksowe załatwienie problemu linii

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Fri, 16 Oct 2020 20:07:58 GMT

teraz zrobiłem zrzut. Też ta linia pływa parametrami w dzień jest margines 7db teraz 2,3db

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Fri, 16 Oct 2020 20:18:01 GMT

@jaryn Zmienny SNR może świadczyć o lekkim uziemieniu linii ( wilgoć w źle zaizolowanym złączu) lub o wzmożonej aktywności sąsiednich usług na niezrównoważonym kablu. Ten niższy niestety jest nieakceptowalny dla prawidłowej pracy usługi

Taka różnica tłumienia w obu pasmach też jest dziwna

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Fri, 16 Oct 2020 22:35:19 GMT

teraz robiony zrzut. Widać, że maksymalna prędkość poszła w górę. Jak DLM przytnie to trzeba dzwonić, jak zresetują to nawet jest 12000 kb/s i stopniowo sobie opada.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

Piotrekk85 — Sat, 17 Oct 2020 05:50:03 GMT

Niestety niebawem skończą się restarty. Bo to w tym wypadku nie ma najmniejszego sensu. Sypią się błędy i prędkość będzie przycinania by zmniejszyć liczbę błędów. W nowych regulaminach ten mechanizm jest sformułowany i tu nawet reklamacja nie pomoże.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Sat, 17 Oct 2020 20:37:49 GMT

teraz robiony zrzut

Jak spadnie to będziemy się wtedy martwić, jeszcze zależy ile spadnie. Najwyżej znajomy technik będzie musiał odtykać łącze.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

KNXTZ — Tue, 27 Oct 2020 18:53:12 GMT

Dzisiaj znowu została przesunięta data naprawy, aż na 4 listopada. Jestem ciekawy co jest przyczyną takiej długiej obsuwy znowu. Internet działa w tym momencie szybciej. Można powiedzieć, że podobnie do tego co było wcześniej, przed wykastrowaniem łącza. Wciąż pełno błędów jest w parametrach. Liczę na naprawę tej linii, ponieważ ewidentnie zawsze z nią było coś nie tak. I liczę na to, że internet jeszcze przyśpieszy, bo ileż można czekać na jakiekolwiek usprawnienie usługi po tylu latach.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Tue, 27 Oct 2020 23:05:00 GMT

Jakoś nie spadła synchronizacja, a trochę czasu minęło.

Jak ktoś mi powie dlaczego jak się ten router zrestartuje zdalnie to synchronizacja nie chce załapać. Trzeba dopiero odłączyć zasilanie to załapie. Z tego co pamiętam to wpadnie w taki stan załapie i zrzuca.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Wed, 28 Oct 2020 06:32:46 GMT

@jaryn Neo20, Tłumienie na około 3 km łącza. Synchro i tak dość dobre, ale te błędy i SNR w downloadzie poniżej dopuszczalnej granicy. Stąd może modem "trzymać synchronizację" po restarcie od strony centrali. Dostaje jakieś szczątkowe napięcie i nie "puszcza" połączenia. Masz jakiś modem alternatywny, aby na chwilę dosłownie zweryfikować czy to aby modem nie jest uszkodzony?

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Wed, 28 Oct 2020 21:07:01 GMT

Wcisnęli funboxa, swego czasu oczywiście technicy byli i stwierdzili, że to jest wadliwy właśnie ten router.
Jak podłączaliśmy funboxa 2, którego przysłali to w ogóle, nie chciał załapywać. Nam nikt nie zapłaci za użeranie się z obsługą. Klienta zna się dłuższy czas i dlatego mam zdalny dostęp zrobiony. Jakoś to działa i niech sobie tak działa. Kiedyś było normalnie, robiłem restart i router załapywał.

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

agat13 — Thu, 29 Oct 2020 08:16:04 GMT

@jaryn Dla mnie to ma działać, a nie "jakoś"...Tu z screena widzę, że jest ok. To już powinno być powodem reklamacji i konkretnego działania. Ja mam odrobine większa świadomość techniczną ( lata pracy w branży teleinfo), dlatego ze mną się ciężko rozmawia technikom...Kitu nie wcisną...Masz dwa modemy? Na jakim obecnie zrobiłeś ten odczyt? Który to Funbox?

Odebranie łącza bez powodu, słaby internet

jaryn — Thu, 29 Oct 2020 11:32:39 GMT

W tamtej okolicy nic nie będą robić, ponieważ w wielkich bólach jest robiony światłowód. A ja mam też lata doświadczeń z neostradą miałem 16 lat u siebie, a także przypadki u klientów. Funbox to leży w pudełku.

Rozmawianie z tymi technikami to jest pozbawione sensu, mamy tylko jednego znajomego technika, ale jemu trzeba zapłacić, żeby po kolegach poprawiał. Tą linię kiedyś właśnie on robił, kopał ziemię, układał kabel. Jak to było świeże to nawet synchro 12 tys. się trzymało. Były też i awarię linii. Może i kartę na centrali zmieniali.

teraz robiłem zrzut parametrów margines 4,4db ale nawet potrafi zejść poniżej 2db, jakoś synchro nie spada.