temat Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów w Internet domowy

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Fri, 14 Aug 2020 12:30:01 GMT

Właśnie wyłączono mi światłowód. Czemu, nie wiadomo, usługa była przepisana na zonę i słyszę na infolinii, że jest w trakcie wyłączania, wczesniej był VDSL. Ale cudnie, nikt nic nie wie 🙂 Jestem zadowolony z usług operatora nr 1

____________

* W temacie doprecyzowano tytuł i etykiety - Wiktor

Orange - operator nr 1

pablus — Fri, 14 Aug 2020 05:58:02 GMT

może jest nieuregulowana wpłata ?

zadzwońcie najlepiej na infolinię z zapytaniem dlaczego jesteście odłączani. może to zwykła pomyłka i da się to odkręcić.

Orange - operator nr 1

robsit — Fri, 14 Aug 2020 06:01:20 GMT

Mam polecenie zapłaty, nie muszę się martwić o płatności, bo sa uregulowane automatycznie. Infolinia jest w konfuzji, bo nie wiedzą co się dzieje

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

Arti_Kn_Pl — Fri, 14 Aug 2020 12:31:58 GMT

Na pewno wyłączana ? Przy cesji zmienia się hasło do połączenia z internetem. Wystarczy zresetować modem i pobierze nowe hasło.
Jeśli jest faktycznie odłączana to składaj reklamację i żądaj przywrócenia. Dostałeś sms o konieczności zwrotu modemu ?

Orange - operator nr 1

robsit — Fri, 14 Aug 2020 06:11:00 GMT

Był reset, ale to nie od dzisiaj jest cesja. Działa od ponad miesiąca i nagle sru.

Orange - operator nr 1

pablus — Fri, 14 Aug 2020 06:36:21 GMT

dzwoń na infolinię i wyjaśniaj. Pomyłki się zdarzają 😉

Orange - operator nr 1

robsit — Fri, 14 Aug 2020 06:37:40 GMT

Tak zrobiłem, ale jest nie wiedzą o co chodzi, bo podobno umowa została wypowiedziana, hehehe

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

pablus — Fri, 14 Aug 2020 12:31:28 GMT

ja bym pytał kto wypowiedział a jeśli oni to niech podadzą punkt i paragraf regulaminu na podstawie którego to zostało wykonane.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

przemo3 — Fri, 14 Aug 2020 12:31:12 GMT

Miałem podobną sytuację z wyłączeniem usługi internetu .Posiadałem vdsl do 80 Mb/s zamówiłem aneks do umowy na przejście na światłowód ,z którego zrezygnowałem zgodnie z umową przed upływem 14 dni. Internet FTTH został mi odłączony na drugi dzień po zgłoszeniu rezygnacji, ale starej usługi mimo zapewnień już mi nie przywrócili .Po telefonach dowiedziałem się ,że w systemie mają zarejestrowaną rezygnację z internetu a nie rezygnacje z aneksu do umowy. Zamówiłem ponownie internet i po reklamacjach dostałem rekompensatę za dni w których nie miałem internetu .

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

Matt55 — Fri, 14 Aug 2020 12:30:56 GMT

Ewidentnie trzeba szybko w tym przypadku wyjaśniać sprawę, bo może w międzyczasie jakaś pomyłka lub błąd w systemie wystąpił. Skoro na infolinii nie potrafili wyjaśnić, spróbuj na czacie Orange.pl, ponieważ tam zdarzają się bardzo ogarnięci konsultanci, ewentualnie poproś tam o połączenie z kimś, kto miałby większą wiedzę w tym temacie. Sprawdź jeszcze kiedy kończy okres rozliczeniowy, bo może wystąpiła taka sama sytuacja jak u przedmówcy, że zamiast cesji została wprowadzona jakaś rezygnacja i właśnie teraz na koniecokoniec rozliczeniowego dokonano odłączenia. Warto to wyjaśnić, jak się nie uda to wtedy najlepiej złożyć reklamację. Ja bym taką ścieżką pokierował się w celu jak najszybszego wyjaśnienia i przywrócenia internetu światłowodowego.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Fri, 14 Aug 2020 12:30:33 GMT

Rozmowa z MAXem jakoś się nie klei, od razu mówi, że sprawa zarejestrowana i czy może jeszcze jakoś pomóc.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

przemo3 — Fri, 14 Aug 2020 14:23:35 GMT

W rozmowie z Max-em spróbuj napisać na początku, że chcesz rozmawiać z konsultantem ,nawet po wybraniu usługi której sprawa dotyczy u mnie to podziałało kilka razy.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Fri, 14 Aug 2020 15:57:21 GMT

Cudownie udało sie czatować z człowiekiem. Mimo to, nie wiedzą w czym problem 🙂

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

agat13 — Fri, 14 Aug 2020 20:15:26 GMT

@robsit Niestety systemy w Orange podają czasem abstrakcyjne informacje. Wtedy należy zadać sporo pytań, aby wyciągnąć od konsultanta jak najwięcej. Kiedy była rezygnacja, kto, jak (na piśmie, infolinia, czat) powód...Niewiele to da, ale można zadzwonić kilkakrotnie, aby uwiarygodnić zeznania, ewentualnie wyłapać rozbieżności w info. W kolejnej Rozmowie to wykorzystać

Wiem, zabawa w podchody, ale ja bym i tak do Telepunktu się udał. Tam najszybciej się dowiesz co i jak

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

spiro — Fri, 14 Aug 2020 20:19:56 GMT

@robsit co do maxa to zadaj mu dowolne pytanie z końcówką "w orange" np: jaka jest pogoda w orange? Po kilku powtórzeniach porozmawiasz z żywym człowiekiem.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

ketrasaArtur — Sat, 15 Aug 2020 05:07:35 GMT

@robsit proponuję udać się do salonu, gdzie była składana cesja i dowiedzieć się, co przyjęli, zgłoszenie cesji, czy wypowiedzenie.

Wypowiedzenie przecież można anulować i ponowić cesję.

Zorientuj się jeszcze co to za salon. Jeżeli firmowy, to dziwne by było, żeby popełnili pomyłkę, ale jak się zdarzyła, to szybko powinni odkręcić. Jeżeli salon partnerski, to już gorsza sprawa. Tam pomyłki w wielu sprawach to norma. Ja staram się salony partnerskie omijać szerokim łukiem i ważne sprawy załatwiać w salonach firmowych, nawet jadąc do najbliższego firmowego kilkadziesiąt kilometrów.

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Sat, 15 Aug 2020 07:40:11 GMT

Już kontaktowałem się z konsultantką, która mie obsługiwała w salonie formowym, w lekkim szoku była. Wizyta dopiero w poniedziałek. Trudno, może do tego czasu naprawią, chociaż obawiam się, że nie będzie łatwo, tym bardziej, że chyba nie wiedzą o co chodzi

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Sat, 15 Aug 2020 07:50:41 GMT

A najlepsze, że zgłoszenia są już zamknięte 🙂

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

agat13 — Sat, 15 Aug 2020 09:43:24 GMT

@robsit notuj wszystko i jeśli chcesz mieć wpływ na jakość usług w przyszłości opisz to i wyślij do Orange. Wiem, że firma jest wrażliwa na takie uwagi i robi analizy tego typu spraw. Warto pokazywać słabe punkty obsługi, by je likwidowano na przyszłość

Orange - operator nr 1, a światłowód wyłączają z niewiadomych powodów

robsit — Sat, 15 Aug 2020 09:47:23 GMT

Szkoda, że w weekend czy dni wolne nie ma tam z kim rozmawiać.