temat Awaria światłowodu w Internet domowy

Awaria światłowodu

Czullo — Mon, 29 Jun 2020 20:32:46 GMT

Czy Orange ma jakąś awarie światłowodu po tej powodzi w Warszawie? Takich wyników to jeszcze nie miałem na opcji 1gbit. Maks mnie chce naliczyć 129zł za astystę w domu. Wiec się trochę cykam...

Awaria światłowodu

byczyn_86 — Mon, 29 Jun 2020 20:37:05 GMT

@Czullo od jak dawna tak masz? Sprobuj skontaktowac sie z konsultantem (nie z Maxem) i zapytaj co sie dzieje https://www.orange.pl/view/kontakt

Awaria światłowodu

Czullo — Mon, 29 Jun 2020 20:41:32 GMT

@byczyn_86 Dziś wieczorem zauważyłem podczas oglądania youtuba oraz twitch ze coś zaczęło buforować co sekundę i przerywać, odpaliłem speedtesta i widzę takie kwiatki. Standardowo, restart 3-krotny funboxa nic nie daje. Zadzwoniłem do konsultanta ale stwierdził ze po stronie Orange wszystko gra i buczy 🙂 Konsultant też straszył płatna asystą 129zł, ale zaryzykowałem 🙂 Przez półtora roku posiadania światłowodu drugi raz mam taki kwiatek, ale za pierwszym razem jak dzwoniłem to miałem informacje ze coś jest nie tak po stronie Orange i już nad tym pracują, a teraz niby wszystko jest u nich ok... dziwne ze upload (prawie) jest dobry a download i ping tragedia jak za czasów SDI 🙂

Awaria światłowodu

byczyn_86 — Mon, 29 Jun 2020 20:45:53 GMT

@Czullo na Twoim miejscu poczekalbym troche i zaobserwowal czy download nie wroci do normy. Tymbardziej ze upload jest w normie

Awaria światłowodu

Czullo — Mon, 29 Jun 2020 20:51:28 GMT

Od kilku godzin to już trwa więc wątpię że samo się naprawi - cokolwiek by się nie zepsuło, szczególnie że po stronie Orange wszystko działa. Ktoś wie jak to naliczają kiedy jest wina użytkownika a kiedy wina Orange? Rozumiem, że gdybym po pijaku przeciął kabel od światłowodu w domu nożyczkami to by była moja wina. Ale w tym przypadku światłowód działa tylko nie tak jak potrzeba...

Awaria światłowodu

Piotrekk85 — Mon, 29 Jun 2020 20:57:20 GMT

Wawer - masówka. Nie wiem jak inne dzielnice ale podejrzewam też. Spróbuj wykonać diagnostykę z botem na czacie http://orange.pl/kontakt

Awaria światłowodu

Czullo — Mon, 29 Jun 2020 21:02:07 GMT

@Piotrekk85diagnostykę wykonywał konsultant przy rozmowie tel. i stwierdził że u nich w Orange wszystko działa 🙂 na czacie bot tylko potwierdza że zgłosiłem usterkę a przewidywalny termin naprawy to 2 lipca 😞

Awaria światłowodu

byczyn_86 — Mon, 29 Jun 2020 21:12:57 GMT

@Czullo cos jest na rzeczy bo jest duzo zgloszen i ludzie w komentarzach pisza

https://downdetector.pl/status/orange/warsaw/

Awaria światłowodu

agat13 — Tue, 30 Jun 2020 04:59:41 GMT

Za czasów SDI za takie speedtesty to by po rękach całowali...

Awaria światłowodu

ketrasaArtur — Tue, 30 Jun 2020 06:35:34 GMT

@agat13 tylko teraz są inne wymagania co do internetu jak za czasów SDI, więc tylko można miło powspominać. Teraz taki wynik to porażka, szczególnie przy łączu światłowodowym.

@Czullo dostałeś termin usunięcia usterki nawet z dokładnością co do godziny. Ciekawe, czy wyrobią się do 2 Lipca do 7-mej 👍 👨‍🔧

Awaria światłowodu

Czullo — Tue, 30 Jun 2020 09:28:42 GMT

Dziś rano internet zaczął już normalnie działać, obyło się bez interwencji technicznej i opłaty 129zł, przyczyna usterki nieznana lecz na 99% po stronie Orange bo jak szedłem spać to było 4mbit, a jak wstałem rano było 930mbit.

Awaria światłowodu

agat13 — Tue, 30 Jun 2020 09:32:36 GMT

Do tej pory nie wierzyłem, jak mawiali, że sen jest dobry na wszystko...nawet na FTTH

Awaria światłowodu

byczyn_86 — Tue, 30 Jun 2020 09:35:31 GMT

@Czullo mowilem zeby poczekac i samo sie naprawi? Mowilem😋

Awaria światłowodu

larma — Tue, 30 Jun 2020 10:32:38 GMT

@Czullo Następnym razem, od razu zacznij zbierać certyfikowane pomiary speedtestem, żebyś miał udokumentowane "stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności". Wtedy będziesz miał z czym dochodzić rabatu itp.

Już chciałem dopisać, żeby w razie losowych zdarzeń o charakterze katastroficznym* zachować się po ludzku i nie przesadzać z roszczeniami, ale z drugiej strony - czy jeśli zwykłemu, szaremu abonentowi przydarzy się nieszczęście, to ktoś z korporacji potraktuje go po ludzku?

* pamięć jest ulotna: 29 czerwca wieczorem gwałtowna ulewa zalała pół Warszawy.

Awaria światłowodu

agat13 — Tue, 30 Jun 2020 11:38:24 GMT

Założywszy, że niepoprawne działanie miało charakter ciągły przez określony w regulaminie czasokres trwania, a udokumentowane zostało zgodnie z procedurami UKE i znalazło odzwierciedlenie w systemach operatora pod hasłem "awaria masowa" 🙂

Awaria światłowodu

Piotrekk85 — Tue, 30 Jun 2020 11:41:05 GMT

By mieć raport z pomiarów certyfikowanych - muszą być 2 cykle dobowe 😄

Awaria światłowodu

agat13 — Tue, 30 Jun 2020 11:50:30 GMT

...czyli nasz "masowo uszkodzony" postodawca się nie łapie

Awaria światłowodu

larma — Tue, 30 Jun 2020 15:10:51 GMT

@agat13, @Piotrekk85 Z ciekawości:

ile to jest "charakter ciągły przez określony w regulaminie czasokres trwania"?

gdzie jest wymóg "udokumentowania zgodnie z procedurami UKE"?

gdzie jest wymóg "odzwierciedlenia w systemach operatora pod hasłem "awaria masowa"? Co to znaczy "awaria masowa"? Nawet jeśli gdzieś jest taki wymóg, to jak to abonent może sprawdzić, że jego przypadek się "łapie"?

gdzie jest stwierdzone, że "by mieć raport z pomiarów certyfikowanych - muszą być 2 cykle dobowe"?

Awaria światłowodu

Piotrekk85 — Tue, 30 Jun 2020 15:29:44 GMT

Poniższe dotyczy klientów którzy przedłużyli lub podpisali umowę od 22.06.2020 lub później (dotychczasowi klienci mają inne zapisy).

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/10641/cd494de1-de1e-4cca-857a-43b3fc3c360e.pdf

______________

* Wpis poddany edycji — moderator Kinga

Awaria światłowodu

Czullo — Mon, 26 Oct 2020 17:02:26 GMT

Znowu Orange ma chyba jakąś awarie, wszędzie mega lagi...

opcja 1gbit: