temat Jakość obsługi /realizacja reklamacji ??? w Internet domowy

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Tue, 16 Jun 2020 15:55:55 GMT

"Drogie" Orange

Chciałbym podpytać czy na pewno u Państwa jest wszystko OK?

Pytam nie bez powodu bo już półtora miesiąca próbuję z Wami rozwiązać problem i każdorazowo jak uda mi się z kimś skontaktować to zachowujecie się jakbyście pierwszy raz słyszeli co mam do przekazania.

Zawsze miałem o Was dobre zdanie ale to co się dziej obecnie strasznie rzutuje na Waszą instytucję

poniżej pozwolę sobie wypunktować nieprawidłowości jakie zauważyłem

Niedopuszczalnym w mojej ocenie jest (zdarzyło sie to już dwukrotnie) że umawiacie nas na wizytę technika do domu- człowiek czeka przez cały dzień i nawet prostego telefonu nikt nie potrafi wykonać że nie przyjdzie. Powiem wprost jest to LEKCEWARZENIE KLIENTA
Dzwoniąc na Waszą infolinię brak jet jakiejkolwiek historii i z reguły kazdy z kolejnych konsultantów mówi swoje /całkiem co innego przekazując żę nie ża żadnych informacji aby cokolwiek w tej sprawie się działo. Proponuje odsłuchać sobie rozmowy - chyba że info na poczatku że rozmowy sa nagrywane to że tak się wyraże to kolejna "ściema"
Ja rozumiem że ludzie pracują do pewnej godziny i przedłużanie tego czasu jest jakimś niedogodnieniem. Natomiast jak się zdarzyło że zadzowiłem o 21:30 a rozmowa się przedłużyła do 22:05 to prostu oczekiwałbym informacji że nalezy zakończyć tą rozmowę i kontnuować ją w dniu nastepnym natomist toc co się zadzialo u Was że o 22:05 Pani zamiast przekazać mi ta informację usilnie namawiając mnie że przełączy mnie do działu reklamacji i nagle ROZŁĄCZENIE z komunikatem że infolinia jest czynna do 22:00 to coś chyba jest tu nie tak !!!!

Witamy. Doradcy obsługujący czat dostępni sa w godzinach 7:00 - 22:00 od poniedzialku do piatku oraz w soboty w godzinach 10:00-18:00. Zapraszamy

Naprawdę Państwa konsultanci mają taki styl pracy aby pozbyć się Klienta że przełączacie na nr który już nie pracuje ???? Przecież ten konsultant to bardzo dobrze wiedział że przełączajć rozmowę mnie rozłączy

Nie potrafię zrozumieć że przyjmujecie Państwo reklamację i się z niej nie wywiązujecie

otrzymałem reklamację jak poniżej od dwóch miesięcy przesyłacie kilkukrotnie wyższe faktury, są rozbieżności w zeznaniach czy ta fakturę płacić /nie płacić ? dość prosta czynność w postaci zwiększenia prędkości Internetu z 20 MB/s do 80/Mb/s wydaje się być awykonalna

poniżej treeść Waszej odpowiedzi z której się nie wywiązuje firma Orange

'Potwierdzamy pozytywne rozpatrzenie reklamacji nr XXXXXXXX. Prosimy o zwrot dekodera w naszym Salonie. Po otrzymaniu sprzetu zmienimy Pani promocje na Orange Love z Internetem stacjonarnym w predkosci do 80 Mb/s oraz Telefonem komórkowym. W ciagu kilku dni moze zostac wyslane do Pani badanie oceniajace moja prace. Zachęcam do wypelnienia. Pozdrawiamy, Orange'

Ostatnie zapytanie - czy firma Orange jest w stanie zadziałać tak by moje postrzeganie Waszej firmy się zmieniło na pozytywne i wreszcie zwiększyła prędkość Internetu do 80 Mb/s ?

Desperacko że tak powiem Moja mama podpisała dzisiaj z Wami umowę bo już nie miała siły wydzwaniać do Was na internet 20 MB/s ale przyznać musicie że nie jest to nie wiadomo co i skoro oferujecie Klientom w w tej samej cenie prędkość zarówno 20 MB/s oraz 80 Mb/s to życzylibyśmy sobie aby jednak była ona zwiększona

Z poważaniem

BARDZO ZAWIEDZONY KLIENT

______________

* Temat przeniesiony z Sieć i dostępność usług - moderator Bartłomiej

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

Citi2017 — Tue, 16 Jun 2020 15:54:35 GMT

Jak złożyłeś, reklamację powinieneś ubiegać się o nr reklamami czy taki nr posiadasz ?
Jak tak to powołaj się na ten numer.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Tue, 16 Jun 2020 16:02:37 GMT

tak otrzymałem nr reklamacji i nie dostałem odpowiedzi

Tak jak pisałem w poście dwukrotnie Bardzo miła i sympatyczna Pani dzwoniła informując że w dniu tym i tym pojawią się technicy zwiększając tą prędkość ale nikt się nie pojawił.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

-brtk- — Tue, 16 Jun 2020 19:12:15 GMT

Żeby nie było jasności, w tej samej cenie oferują internet ADSL do 20Mb/s i internet VDSL do 80Mb/s. Dwie inne karty na centrali. Widełki w tych pierwszych to 10-20Mb/s a w drugim przypadku 20-80Mb/s.

Przełączając cię, jeżeli nie masz telefonu analogowego, to nie musi nawet technik u ciebie zjawić się w domu, bo nie trzeba instalować splitera. Przełączają kartę na centrali i tyle.

Tylko musisz posiadać router, który obsługuje VDSLA, a więc któregoś z FunBoxow.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Wed, 17 Jun 2020 05:47:46 GMT

Żeby nie było niejasności własnie od półtorej miesiąca właśnie próbuję pozyskać internet VDSL do 80Mb/s. a firma Orange skutecznie jej nie chce zrealizować. Natomiast to że technik fizycznie się nie musi zjawić to z mojej wiedzy teżtak powinno wyglądać ale widać Orange ma inne procedury czyli dzwonią do ciebie i mówią że technik przyjdzie do Ciebie w dniu XXXXX, czekasz na niego cały dzień, a tu nic

Ani technika

Ani telefonu że jednak nikt nie przyjdzie bo ma cię gdzieś

Aniz zwiększenia prędkości internetu

Ani odpowiedzi oficjalnie na reklamację

P O R A Ż K A !!!!!!!

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

marder — Wed, 17 Jun 2020 07:13:03 GMT

Masz rację to porażka. Monter ma obowiązek zadzwonienia do Ciebie i poinformowania że się spóźni albo że prosi o przesunięcie terminu wizyty. I ma na to wyznaczony slot czasowy. Jeżeli tego nie zrobi to firma w której pracuje dostanie karę. Po to wszystko jest rejestrowane i nagrywane. Najwyraźniej jakieś procedury nie działają tak jak powinny. Co do konsultantów to temat rzeka. Jeśli pierwszy konsultant z którym rozmawiasz nie wpisze w systemie dokładnie Twojego problemu to kolejny podczas rozmowy nic nie będzie wiedział i wszystko zaczyna się od nowa. Dodatkowo Ci ludzie nie posiadają wiedzy technicznej co utrudnia rozmowę. Mają pewne szablony zachowań i możliwych sytuacji ale jeśli problem jest nietypowy to już jesteś pozamiatany.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

pablus — Wed, 17 Jun 2020 07:18:20 GMT

ja bym złożył skargę i żądał jakiejś rekompensaty. a jak nie pomoże to skargę tu UOKiK i tyle 😄

jak lecą w kulki to nie ma co się patyczkować 🙂

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Wed, 17 Jun 2020 07:21:29 GMT

@pablus

dzięki za podpowiedź tak będę musiał zrobić bo słusznie piszesz że lecą w kulki jak niewiem

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Wed, 17 Jun 2020 07:23:59 GMT

@marder

Cieszę się że to nie tylko moja ocena i jest więcej ludzi który mają postrzeganie takie jak - bo po tylu telefonach z Orange i wysłuchiwaniu że to ja czegoś nie ogarniam zacząłem się już nad tym zastanawiać 🙂

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

pablus — Wed, 17 Jun 2020 08:09:04 GMT

polecam kontakt z UOKiK i rzecznikiem Praw Kosnumentów - ja naprawdę dużo spraw tam załatwiłem i ogólnie jeśli sprawa jest słuszna i racja jest po Twojej stronie to starają się Tobie pomóc. Ja raz miałem przypadek, że Orange w mix-ie naliczało mi z powodu błędu w systemie bajońskie stawki za połączenia krajowe ok 4 złote za minutę i 1,5 za smsa. Reklamacje nie pomagały a jak zainterweniował UOKiK i Rzecznik to już inaczej śpiewali...ale za późno było bo przeszedłem do konkurencji i wtedy mogli mnie za przeproszeniem pocałować 😛

jedno jest pewne - po tym incydencie nigdy więcej nie wezmę oferty telefonii Orange (nawet za darmo). Mam nju i jestem szczęśliwy 😄 niby to też Orange ale jednak nie 😛

Chyba że mi światłowód w promocji odpalą to może się pogodzę z nimi 😄

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

-brtk- — Wed, 17 Jun 2020 08:28:46 GMT

Akurat w Orange to norma z tymi technikami. Wiele razy konsultant informował, że technik się zjawi, w moim przypadku do uszkodzeń jak jeszcze miałem Orange, a nie zjawiali się. Dobrze na nich działały reklamacje na takie coś i żądanie rekompensaty w postaci mojej dniówki, gdyż brałem sobie wolne w oczekiwaniu na technika. Ile im tam wiązanek słałem na infolinii to tylko oni wiedzą, a najgorsza była właśnie niewiedza pracowników infolinii o sprawie, jakby żadnej notatki zgłaszanej sprawy nie mieli i trzeba było każdemu z osobna od nowa tłumaczyć co się dzieje z łączem.

Niestety od wielu lat to tak u nich działa i nic się nie zmieniło. Pewnie też dlatego nie mam już Orange i nie zamierzam wracać.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

larma — Wed, 17 Jun 2020 09:13:15 GMT

@pablus jedno jest pewne - po tym incydencie nigdy więcej nie wezmę oferty XXXXXX

Jeśli u każdego operatora jest podobny odsetek niezadowolonych klientów, którzy "już nigdy więcej...", to jest stały przepływ klientów między operatorami, a średnia wychodzi zerowa. Wygranymi są sprzedawcy, którzy nie muszą się martwić o prowizje od nowozawieranych umów.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

pablus — Wed, 17 Jun 2020 09:22:46 GMT

no jest to trend stały, aczkolwiek ja osiadłem w nju i nie mam zamiaru rezygnować 😛

z usług Orange zostało mi tylko neo i nieszczęsny telefon stacjonarny....

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

-brtk- — Wed, 17 Jun 2020 10:45:34 GMT

Trochę z deszczu pod rynnę, bo to nju mobile to jest submarka Orange. To nie jest na zasadzie innych marek jak a2mobile, mobile vikings itp, że korzystają tylko z ich nadajników, to po prostu taka firma córka, ten sam właściciel, bez salonów by ciąć koszty i dać lepszą ofertę bardziej zorientowanym użytkownikom.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

kamis1502 — Wed, 08 Jul 2020 11:45:25 GMT

Orange czy możecie odpowiedzieć dla czego nadal nie otrzymałem odpowiedzi na złozoną reklamację ???

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

Piotrekk85 — Wed, 08 Jul 2020 13:54:10 GMT

Zacznijmy od tego, że Orange nie ma czegoś takiego jak Dział Reklamacji. Od około 5 lat nie połączysz się przez infolinię do sekcji zajmujących się tylko tzw. BackOfficem.

Na forum nikt nie zweryfikuje indywidualnych spraw. Napisz do Orange na facebooku lub messengerze podając numer sprawy.

Jakość obsługi /realizacja reklamacji ???

agat13 — Wed, 08 Jul 2020 15:21:13 GMT

Cześć,

Nie wypowiem się w zakresie obsługi i reklamacji (mam swoje zdanie i tego się będę trzymał, a leżącego się nie kopie), ale chciałbym zapytać jaki obecnie masz sprzęt (modem/router) i jaka jest prędkość Twojej usługi (zgodnie z ostatnią obowiązującą umową)?? Może wspólnie coś ustalimy i naprowadzimy na właściwe postępowanie w zaistniałej sytuacji technicznej...