temat Wniosek o wymiane kabla Internetowego w Internet domowy

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

PabloBdg — Mon, 11 May 2020 12:20:33 GMT

Witam . Jest to mój pierwszy post więc prosiłbym o wyrozumiałość

Czy posiada ktoś jakiś wniosek , prośbę o wymianę kabli . Z względu na brak innego operatora niestety muszę się dalej męczyć z częstymi awariami itp. Nie wspomnę o częstym zbywaniu ze strony z Orange . Po ostatniej rozmowie z konsultantem odsyłają mnie do Skierniewic więc spróbuję i tam 😕

załączam fotki super podłączonych kabli na zewnątrz budynku jak i w środku 🙂

podłączenie w środku

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

byczyn_86 — Mon, 11 May 2020 13:38:25 GMT

@PabloBdg mysle ze jakies specjalne wnioski nie sa potrzebne. Wystarczy cos w stylu "z uwagi na zly stan przewodow doprowadzajacych internet do mojej posesji oraz czeste wystepowanie w zwiazku z tym awarii prosze o wymiane przewodow na nowe". Jako zalacznik mozesz pokazac te zdjecia.

Zwykle zgloszenie u konsultanta nie wystarczy?

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

PabloBdg — Mon, 11 May 2020 13:40:14 GMT

Niestety ale zgłoszenie u konsultanta nie pomagają .Odsyłają w formie pisemnej do Skierniewic.

Gdy próbowałem załatwić to przez telefon pani po drugiej stronie niby dała polecenie wymiany z terminem 30 dni od daty zgłoszenia .Lecz do dziś nic . a było to z jakieś 3 miesiące .Na moje pytanie dziś dostałem odpowiedź że nic takiego nie mają i takie sprawy tylko pisemnie 😛

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

byczyn_86 — Mon, 11 May 2020 13:42:52 GMT

@PabloBdg no to faktycznie chyba zostaja Ci tylko napisac pisemko i zostawic u nich. Dziwne ze takich zgloszen nie mozna dokonac przez infolinie. W koncu utrzymanie linii nalezu do Orange.

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

-brtk- — Mon, 11 May 2020 17:35:51 GMT

Przy zgłoszeniu zawsze bierz numer zgłoszenia. Jeżeli deklarują jakiś termin, po upływie tego terminu piszesz reklamację, zapisujesz numer reklamacji. W ciągu 30 dni muszą Ci odpowiedzieć. Jeżeli nie odpowiedzą, Twoje zgłoszenia uznaje się za zasadne i muszą zareagować. 3 miesiące to czas, w którym powinieneś mieć już odpowiedź w sprawie, ale trzeba trzymać rękę na pulsie, bo niestety w Orange tak z miedzią jest, że zleceń nie wykonują lub przewlekają w czasie ze względu na przestarzałą technologię, której już nie rozwijają i nie modernizują.

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

ketrasaArtur — Mon, 11 May 2020 18:37:57 GMT

@PabloBdg tutaj temat podobny do Twojego:

https://nasz.orange.pl/t5/Sie%C4%87-i-dost%C4%99pno%C5%9B%C4%87-us%C5%82ug/Modernizacja-sciany-na-moim-domu/m-p/204470

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

PabloBdg — Mon, 11 May 2020 19:11:15 GMT

No mogłem wtedy to zapisać wszystko .Niestety wtedy ,,myślałem ,, że faktycznie przyjadą i to wymieniają tak jak Pani z Orange deklarowała.Teraz będę trzymał rękę na pulsie .Zobaczymy jak sie to wszystko skończy o czym opiszę to na forum;)

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

pablus — Tue, 12 May 2020 15:10:35 GMT

ja bym zrobił tak:

Dzwonię i jak olewają sprawę to zapisuję numer zgłoszenia ewentualnie (po uprzednim poinformowaniu osoby z którą rozmawiam) nagrywam rozmowę - jest to prawnie dopuszczalne, pod warunkiem nieudostępniania publicznie nagrania.
Ewentualnie idę do salonu i składam pismo. Z tego co wiem prawnie jest 14 dni roboczych na odpowiedź. Jeśli nie odpowiedzą lub ustosunkują się negatywnie dzwonię do UKE 😄

UKE pomoże (dzięki UKE załatwiłem wiele spraw) 🙂

oczywiście to scenariusz bardzo uproszczony i skrótowy, ale ja bym poszedł drogą oficjalną rejestrując wszelakie rozmowy, pisma za potwierdzeniem odbioru ewentualnie korespondencja emailowa - pismo złożone elektronicznie w mocy prawa jest tym samym co pismo złożone drogą papierową i na odpowiedź jest 14 (albo 30) dni. 🙂

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

agat13 — Tue, 23 Jun 2020 10:25:22 GMT

Cześć,

Bardzo jestem ciekaw finału sprawy. Napisz na jakim jesteś etapie. Podaj (jeśli to nie tajemnica) miasto w którym monterzy tak "dbają" o stan wizualny sieci

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

marder — Tue, 23 Jun 2020 10:47:27 GMT

@agat13napisał(-a)
Cześć,

Bardzo jestem ciekaw finału sprawy. Napisz na jakim jesteś etapie. Podaj (jeśli to nie tajemnica) miasto w którym monterzy tak "dbają" o stan wizualny sieci

Taki stan masz wszędzie. Stara sieć wisi w niektórych miejscach od kilkunastu do kilkudziesięciu lat i ją się tylko łata a nie wymienia. Coś jak z drogami 🙂

A co do sprawy z tytułu wątku to jestem ciekaw jak się skończy, bo mi załatwienie takiej sprawy zajęło jakiś miesiąc. Przy czym pracowałem wtedy w Orange, znałem ludzi z utrzymania sieci, pisałem maile do osób decyzyjnych w firmie hehe 🙂

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

larma — Tue, 23 Jun 2020 11:03:28 GMT

Umowa którą zawiera abonent dotyczy dostarczenia usługi (o określonych parametrach), a nie sposobu ułożenia przyłącza. Reklamować można pogorszenie parametrów, najlepiej dobrze udokumentowane. Hint: przedmiotem reklamacji może też być brak usługi, powstały na skutek np. przerwania przewodu przez spadający kawałek tynku.

Albo zwarcia spowodowanego odchodami ptaków...

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

agat13 — Tue, 23 Jun 2020 11:29:29 GMT

Cześć,

Tak do końca się z tym nie zgodzę, gdyż jest cos takiego jak estetyka przyłącza, jego normy i "zagrożenie" awarią. Z doświadczenia wiem, że każde takie "zabałaganione" złącze ma wpływ na usługę szerokopasmową, o zwyczajowym porządku nie wspomnę..

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

Piotrekk85 — Tue, 23 Jun 2020 11:43:09 GMT

Jeśli zgłoszenia co do poprawy estetyki przez infolinię nie przynoszą skutku, to złóż podanie z chęcią pokrycia kosztów przez Ciebie. Obecnie nikt nie zmusi żadnego operatora by poprawiał estetykę. Niestety to są duże koszty. Tylko sytuacje zagrażające zdrowiu lub życiu są inaczej traktowane.

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

PabloBdg — Wed, 24 Jun 2020 11:06:09 GMT

A więc tak . 13.05 wysłałem pismo do Skierniewic a 14.05 zostało doręczone .Zero odpowiedzi .Nic kompletnie . Napisałem 15.06 Do BOK o całej sprawie i zostałem poinformowany że jak nie będzie odpowiedzi jest ona zamykana pozytywnie . Co dalej ? Pani poinformowała mnie że napisze zgłoszenie w tej sprawie odnośnie braku odpowiedzi ze strony Skierniewic

Poinformowała mnie również ze większość zgłoszeń rozpatrują w ciągu 7 dni (37) .Oczywiście po tych 7 dniach nadal brak odpowiedzi więc napisałem jeszcze raz , podałem nr zgłoszenia i zostałem poinformowany że muszę czekać kolejne 30 dni i zostanę poinformowany czy będzie modernizacja, czy wymienią mi te kable , czy zostanie tak jak jest

Suma summarum już nie mam siły dalej z nimi walczyć bo nic nie wywalczę . Pozostaje mi poczekać do końca umowy na szczęście jeszcze tylko 5 miesięcy.

Wniosek o wymiane kabla Internetowego

sebaswiderski — Wed, 24 Jun 2020 11:37:11 GMT

@PabloBdgCześć. Zgłoszenie, które odnosi się do infrastruktury nie jest reklamacją więc czas odpowiedzi może być dłuższy. Chociaż i na takie zgłoszenia staramy się odpowiadać w ciągu tych 30 dni. Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi. Proponuję kontakt z czatem lub infolinią. Doradca ma możliwość wysłania monitu w tej sprawie do odpowiedniego działu.

Pozdrawiam