temat Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona w Internet domowy

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Sat, 02 May 2020 09:55:20 GMT

Witam, mam problem z internetem (neostrada na kablu telefonicznym). Wczoraj nad moją miejscowością przeszła burza. Router z tego co wiem był odłączony, po ponownym włączeniu i połączeniu się z routerem pokazuję się taki komunikat:

Po przejściu do panelu konfiguracyjnego widać Linia rozłączona, czasem pojawia się negocjacja lini i nic pyzatym.

Czy uszkodzenie jest po mojej stronie? Router wydaję się być w pełni sprawny. Telefon obecnie działa, jednak chwilę po burzy był tylko sygnał (po wykręceniu numeru mojej komórki był sygnał potem cisza).

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

ketrasaArtur — Sat, 02 May 2020 10:02:10 GMT

@izacie333 router mógł być wyłączony, a czy przewody były z routera wypięte?

Zgłoś sprawę na infolinii lub na czacie i poproś o sprawdzenie centrali, linii, routera.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Sat, 02 May 2020 15:00:02 GMT

Router najprawdopodobniej był niestety podłączony do gniazda telefonicznego. Pytałem też znajomego z okolicy, u niego internet działa, więc to raczej nie masowa awaria. Czy to możliwe żeby router się uszkodził tylko w takim stopniu? Porty ethernet działają, wi-fi działą, tylko nie łączy się z centralą. Raz wcześniej padł mi router ale był on kompletnie martwy. Czy przy okazji nie powinny uszkodzić się telefony i spliter VDSL?

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

Arti_Kn_Pl — Sat, 02 May 2020 15:03:11 GMT

Albo router do wymiany, albo bezpiecznik na krosie. Tak czy siak musisz zgłosić.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Sat, 02 May 2020 18:55:58 GMT

Napisałem do bok, na razie czekam na odpowiedź. Zobaczymy jak to się skończy.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

ketrasaArtur — Sun, 03 May 2020 02:47:48 GMT

@izacie333 czasami wystarczy drobne przepięcie, aby tylko jeden port w routerze uległ uszkodzeniu, reszta może dalej działać prawidłowo. Może być problem na centrali. Na infolinii szybciej zgłosisz sprawę, czat dopiero będzie czynny od poniedziałku.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Mon, 04 May 2020 10:15:15 GMT

Z linią wszystko w porządku, niestety router uszkodzony. Dostałem numer zgłoszenia do wymiany, jednak z uwagi na zamknięte salony Orange, w okolicy nie mam żadnego otwartego salonu Orange.
Postanowiłem że na ten czas poszukał bym jakiegoś zamiennika, najlepiej nie za drogiego do 150zł, max 200zł (może być używany). Znalazłem TP-Link TD-W9980, czy nie będzie z nim problemu z Neostradą (VDSL, do 80Mb/s)?

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

ketrasaArtur — Mon, 04 May 2020 10:21:46 GMT

@izacie333 od dziś salony Orange powinny być już otwarte, więc trzeba się zorientować, jak sprawa wygląda, bo może szybciej wymienisz, niż kupisz zastępczy.

Sprawdź na stronie: https://salony.orange.pl/, czy już jest otwarty.

Model, który podałeś powinien prawidłowo pracować z obsługą Neostrady. Ręcznie trzeba go będzie skonfigurować. Zakładam, że posiadasz login i hasło do połączenia z Neostradą.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Mon, 04 May 2020 10:29:48 GMT

Niestety wszystkie salony w okolicy mają napisane: "Zgodnie z rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów i Ministra Zdrowia od dnia 14 marca 2020 roku Salony Orange zlokalizowane w galeriach handlowych zostają zamknięte do odwołania. od 15/03/2020 do 15/05/2020", wiec wydaję mi się że przed 15 nie zostaną otworzone. Zobaczę jeszcze jutro, jeśli nie będzie informacji o otwarciu salonów, zamówię inny router, a funboxa wymienię jak będzie taka możliwość.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

ketrasaArtur — Mon, 04 May 2020 10:31:55 GMT

@izacie333 w radio cały czas podają informacje, że galerie już są otwierane, jak i na blogu informacja o otwarciu salonów Orange w galeriach:

https://biuroprasowe.orange.pl/blog/otworzylismy-salony-orange-w-galeriach-handlowych/

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

izacie333 — Mon, 04 May 2020 16:05:11 GMT

Zadzwoniłem bezpośrednio do najbliższego salonu, okazało się że jest otwarte, router wymieniony bez większych problemów na nowy. Na nowym routerze internet działa bez problemów. Dziękuje za pomoc.

Brak internetu (neostrada), Linia rozłączona

ketrasaArtur — Mon, 04 May 2020 16:35:26 GMT

@izacie333 fajnie, że już się cieszysz z dobrodziejstwa internetu. Życzę bezawaryjnego działania 😉 👍