temat Przedłużenie umowy w Internet domowy

Przedłużenie umowy

gierkowicz — Mon, 20 Apr 2020 16:27:00 GMT

Witam!

W dniu 7 kwietnia przedłużałem umowę , która była ważna do 11 kwietnia. Zrobiłem to na stronie na moim koncie i zamówiłem rozmowę. Konsultantka do mnie oddzwoniła.Po wysłuchaniu przeze mnie oferty przedłużeniowej, powiedziałem że rezygnuję z pakietu Orange Love i przedłużam umowę tylko na internet stacjonarny. Następnie konsultantka poprosiła mnie o dane (adres ,Pesel ,telefon kontaktowy ,e-mail), następnie przez kilka minut czytała mi zgody wymagane do zawarcia umowy, uzyskania rabatów itp. Kiedy już wszystko potwierdziłem konsultantka powiedziała że mam czekać na kuriera który dostarczy umowę do podpisu. Odesłałem dekoder wraz z kartą i czekałem na kuriera. Po tygodniu, kiedy kurier nie przyjeżdżał, zapytałem poprzez chatbox dlaczego tak się dzieje. Dowiedziałem (ku mojemu zdziwieniu) że wcale nie przedłużałem umowy !!! Złożyłem reklamację na odsłuchanie rozmowy z 7 kwietnia, myśląc że to po prostu jakiś błąd systemu czy coś w tym stylu.Dzisiaj dostałem listowną odpowiedź, że reklamacja nie została uznana, bo ja nie składałem chęci przedłużenia umowy !!! Na stronie widzę już że "stara" umowa już jest przedłużona automatycznie do 11 października i są naliczane opłaty.Nie wiem ale wydaje mi się że skoro rozmowy są nagrywane to, przecież łatwo ustalić o czym rozmawiałem z konsultantką ???

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 16:41:55 GMT

@gierkowicz z Twojego opisu wynika, że przedłużenie umowy nie mogło się odbyć, ponieważ nie prawidłowo chciałeś ją przedłużyć.

Zakładam, że internet stacjonarny jest w pakiecie OL, wiec żeby przedłużyć na sam internet, należy najpierw zakończyć obecną umowę OL, a następnie przedłużyć na sam internet stacjonarny.

Dlatego przedłużenie jest nieskuteczne, a ponieważ nie było konkretnej decyzji na pakiet OL, umowa została przedłużona z automatu na pół roku, ale dopiero po wypowiedzeniu umowy na cały pakiet OL.

Wypowiedzenia umowy OL nie można wykonać telefonicznie. Należy to zrobić w salonie i najlepiej w salonie przedłużyć umowę tylko na sam internet.

Przedłużenie umowy

gierkowicz — Mon, 20 Apr 2020 17:18:01 GMT

No przecież to konsultantka mnie prowadziła przez cały proces przedłużenia. Przedłużałem przez stronę do momentu gdy pojawił się napis "zamów rozmowę " i tak uczyniłem. Konsultant Jan mnie pytała z czego rezygnuję , co zostawiam, kazała odesłać dekoder , zostawić router. Więc wina wg mnie na pewno nie leży po mojej stronie?

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Mon, 20 Apr 2020 17:48:22 GMT

@gierkowicz tu masz rację, konsultant nieprawidłowo poprowadził przedłużenie umowy. Niestety konsekwencje błędnych decyzji konsultanta ponosi użytkownik, a tak nie powinno być. Trudno teraz to będzie odkręcić. Przedłużenie umowy już poszło z automatu.

Prawidłowo powinno być rozwiązanie umowy, a następnie podpisanie tylko na tą usługę, która jest potrzebna. Nie wiem, czemu konsultant tak zadecydował. Jeżeli byłby przedłużany cały pakiet OL, to wtedy przeszło by prawidłowo. Teraz już zostaje składanie reklamacji i udowadnianie, że zostałeś wprowadzony w błąd.

Przedłużenie umowy

SarahLynn — Tue, 21 Apr 2020 08:59:16 GMT

W FAQ na Orange.pl można znaleźć informację, że:

Jeśli chcesz nadal korzystać z wybranych usług z pakietu, przedłuż umowę na jedną z nich. Możesz podpisać aneks do umowy Love na jedną wybraną usługę:

telefon komórkowy lub
Internet domowy/ Internet domowy z telewizją

Po podpisaniu aneksu pozostała część pakietu zostanie wyłączona po wejściu w życie warunków aneksu.

Czyli spokojnie po przedłużeniu umowy na sam internet (bez wypowiadania pakietu Love) powinny być wyłączone wszystkie inne usługi.

Podejrzewam, że coś się musiało podziać po drodze, umowa nie przeszła, ostatnio było bardzo dużo błędów na serwerach Orange - z tego mogło to wynikać. Poleciłabym ponowny kontakt i reklamację - przez infolinię tekstową na Mój Orange lub telefoniczną, tylko proszę pamiętać o opłatach:

W większości aktualnych abonamentów, opłata wynosi 0,29 zł za minutę

W ofercie na kartę to 0,29 zł za minutę, ale nie więcej niż 1,50 zł.

Przedłużenie umowy

gierkowicz — Tue, 21 Apr 2020 10:43:32 GMT

Tak też uczyniłem, złożyłem ponownie reklamacje. Sęk w tym że Orange twierdzi że ja nie przedłożyłem umowy tylko wysłuchałem oferty. Nie wiem wydaje mi się że wina leży po stronie konsultant kiedy z którą rozmawiałem, to ona chyba coś zawaliła. Po to są chyba nagrywane rozmowy i gdyby ją od słuchali mieli by czarno na białym że umowę przedłużałem!!!

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Tue, 21 Apr 2020 10:50:33 GMT

@gierkowicz tylko, że w takiej formie jak twierdzisz, że umowa jest przedłużona, nie da się wprowadzić. Zostanie z automatu odrzucona, bo jest nieprawidłowo wprowadzone przedłużenie. Najpierw trzeba rozdzielić usługi w OL, a następnie przedłużać wybraną usługę.

Takiej możliwości na infolinii nie ma, tylko da się wykonać w salonie Orange. Na infolinii da się przedłużyć cały pakiet OL, a nie tylko jedną z usług. Tu możesz składać reklamacje za nieprawidłowe udzielenie informacji z naciskiem na odsłuchanie rozmowy z danego dnia.

Przedłużenie umowy

Woiitek — Tue, 21 Apr 2020 20:21:03 GMT

cholernie Ci zazdroszczę tego, że nie udało Ci się przedłużyć umowy... ja na nieszczęście przedłużyłem umowę i od czasu nowej umowy internet praktycznie w ogóle nie działa, utraty pakietów +/- 50% większość dnia, prędkość nie jest taka jak na umowie(mam na umowie od 10 do 20 mb/s) a prędkość z jaką się spotykam przez większość dnia to 2-4 mb/s

nie popełniaj tego błędu i uciekaj z tej najgorszej sieci

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Wed, 22 Apr 2020 00:32:41 GMT

@Woiitek umowa u @gierkowicz została przedłużona z automatu na kolejne 6 m-cy, bo konsultant nieprawidłowo poprowadził sprawę. Poza tym u Ciebie najprawdopodobniej jest problem z centralą, gdzie Orange nie może sobie poradzić, a nie wszystkich musi być lub jest taka sytuacja.

Przedłużenie umowy

PARANOJA — Wed, 22 Apr 2020 06:36:30 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
@gierkowicz tylko, że w takiej formie jak twierdzisz, że umowa jest przedłużona, nie da się wprowadzić. Zostanie z automatu odrzucona, bo jest nieprawidłowo wprowadzone przedłużenie. Najpierw trzeba rozdzielić usługi w OL, a następnie przedłużać wybraną usługę.

Takiej możliwości na infolinii nie ma, tylko da się wykonać w salonie Orange. Na infolinii da się przedłużyć cały pakiet OL, a nie tylko jedną z usług. Tu możesz składać reklamacje za nieprawidłowe udzielenie informacji z naciskiem na odsłuchanie rozmowy z danego dnia.

Na prawdę, przestań opowiadać bzdury.

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Wed, 22 Apr 2020 06:49:26 GMT

@PARANOJA zaproponuj więc rozwiązanie, skoro Twierdzisz, że bzdury opisuję. Te informację podaję, które dostałem od pracownika salonu Orange, a potwierdzone są pomocą znajomemu przy przedłużaniu umowy.

Są różne pakiety OL, a w przypadku stacjonarnych usług powinno sprawy załatwiać się w salonie. Na infolinii nie pomogą tej sprawy załatwić, chyba, że przedłużasz cały pakiet.

Przedłużenie umowy

PARANOJA — Wed, 22 Apr 2020 09:47:27 GMT

@ketrasaArtur ale jakiego oczekujesz rozwiazania?
nie wiem dlaczego zamowienie nie zostalo wprowadzone.
kolejna rzecz to tez takie rzeczy nie zostawia sie na 4 dni przed koncem umowy, a wystarczylo na dwa tygodnie przed podejsc do tematu 😀

mozna nadal wprowadzic zmiane umowy ale data wymagana bedzie na koniec APU czyli za 6mcy umowa wejdzie w zycie.

takie rzeczy nie tylko w salonie mozna zrobic wiec nie wbijaj ludziom do glow ze tylko salon i salon i salon...

@ketrasaArturnapisał(-a)
Są różne pakiety OL, a w przypadku stacjonarnych usług powinno sprawy załatwiać się w salonie. Na infolinii nie pomogą tej sprawy załatwić, chyba, że przedłużasz cały pakiet.

a co ma Ci powiedziec czlowiek w salonie? idz panie do innego salonu/kanału i daj zarobic innym a nie mi? 😀

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Wed, 22 Apr 2020 11:23:06 GMT

@PARANOJA jak już wcześniej pisałem, jeżeli przedłużasz cała umowę OL, to możesz to zrobić przez infolinię lub stronę internetową.

Jeżeli chcesz przedłużyć umowę ale tylko na wybraną usługę z pakietu OL, to musisz go najpierw rozdzielić, zakończyć umowę a tego już na infolinii nie zrobisz. Dlatego do zakończenia umowy jet niezbędny salon lub wysłanie wypowiedzenia listownie. Telefonicznie nie zakończysz umowy.

Przedłużenie umowy

PARANOJA — Wed, 22 Apr 2020 16:07:05 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)

Jeżeli chcesz przedłużyć umowę ale tylko na wybraną usługę z pakietu OL, to musisz go najpierw rozdzielić, zakończyć umowę a tego już na infolinii nie zrobisz. Dlatego do zakończenia umowy jet niezbędny salon lub wysłanie wypowiedzenia listownie. Telefonicznie nie zakończysz umowy.

Tak to nie wygląda i nawet nie spieraj się 😉

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Wed, 22 Apr 2020 16:46:25 GMT

@PARANOJA to przedstaw swoje rozwiązanie, aby pomóc @gierkowicz. Ja przedstawiam sprawę popartą sytuacją, którą przeszedłem z kolegą, pomagając mu w podobnym temacie.

Oferta OL jest dla mnie bardzo dziwna i nieciekawa do ogarnięcia, szczególnie na styku końca i przedłużenia umowy.

Przedłużenie umowy

PARANOJA — Wed, 22 Apr 2020 19:07:41 GMT

Niech złoży reklamację i oczekuje odpowiedzi 😉

Myślę że osoba rozpatrujaca sprawę wie co należy zrobić.

Przedłużenie umowy

sebaswiderski — Wed, 22 Apr 2020 19:46:06 GMT

@ketrasaArtur Przez infolinię również można to zrobić.

a co się wydarzyło w rozmowie?, nie wiem. Można gdybać.

Przedłużenie umowy

ketrasaArtur — Wed, 22 Apr 2020 20:06:51 GMT

@sebaswiderski skoro można przez infolinię, to czemu cały pakiet LO został użytkownikowi @gierkowicz przedłużony na pół roku, a nie tylko sam internet, jak chciał?

Przedłużenie umowy

PARANOJA — Wed, 22 Apr 2020 20:45:51 GMT

wskoczyło APU bo nie bylo zmian na koncie klienta albo zamowienie ktore zlozyl sie wysypało.
nikt tutaj nie udzieli odpowiedzi co sie wydarzylo.

Przedłużenie umowy

sebaswiderski — Thu, 23 Apr 2020 13:41:47 GMT

@ketrasaArturWglądu do sprawy nie mam więc nie odpowiem co się wydarzyło i czy jest błąd Doradcy.

Pozdrawiam