temat Brak stabilności. w Internet domowy

Brak stabilności.

jatyon_ — Mon, 23 Mar 2020 20:09:17 GMT

Witam

Od wczoraj notoryczne przerwy w płynności internetu oraz tv.

Orange Love.

Też tak macie?

Dodzwonić się nie można...

______________

* Temat przeniesiony z Moje usługi / Abonament - moderator Bartłomiej

Brak stabilności.

Anonim — Mon, 23 Mar 2020 21:05:30 GMT

Zgłoszenie zrób poprzez czat czy telefon, sprawdzą stan łącza, inna sprawa że jest przeciążenie internetu, chyba jesteś na bieżąco 😎

Brak stabilności.

100mph — Wed, 25 Mar 2020 09:24:09 GMT

mam to samo, nigdzie nie można się dobić, status zgłoszeń zmienia się na "zrealizowane" mimo, że jak internetu nie było, tak nie ma, na infolinii cały czas dowiaduje się, że internet będzie jutro po 36h a tymczasem już minęło ponad 160h

Brak stabilności.

jatyon_ — Sun, 29 Mar 2020 14:15:28 GMT

Oczywiście wg konsultantów WSZYSTKO jest ok, żadnych usterek, przerw itd.

Łącze tnie co chwila - bez względu na porę dnia...

Żenada

Brak stabilności.

ketrasaArtur — Mon, 30 Mar 2020 01:14:13 GMT

@jatyon_ @100mph może zainstalowanie Mój FunBox ze sklepu Google Play pomoże w przeprowadzeniu samemu diagnostyki coś wyjaśni. Warto jeszcze sprawdzić tą opcję.

Brak stabilności.

jatyon_ — Mon, 30 Mar 2020 05:40:40 GMT

Dzięki

To pierwsze co zrobiłam:

tv- weryfikacja połączenia internetowego - błąd,

restart modemu, dekodera nie wpłynęło na poprawę.

I dodam, że rozumiem obecną sytuację, jednak Orange powinno dbać o swoich klientów.

Brak stabilności.

ketrasaArtur — Mon, 30 Mar 2020 06:25:12 GMT

@jatyon_ zastanawia mnie, czy w aplikacji Mój FunBox jest opcja zgłoszenia usterki lub odczytania, co za błąd jest wykryty. Łatwiej było by podać przy ewentualnym zgłoszeniu usterki.

Brak stabilności.

jatyon_ — Mon, 30 Mar 2020 11:36:01 GMT

Nie ma.

Swoją drogą odpowiedź ze strony Orange byłaby bez zmian : nie widać usterek

Brak stabilności.

ketrasaArtur — Mon, 30 Mar 2020 12:39:08 GMT

@jatyon_ przywracałeś do ustawień fabrycznych router oraz dekoder TV? Może na linii nie ma błędów, ale mogą występować w routerze. Jak masz połączenie dekodera z TV? Zalecane jest kabelkiem. Jeżeli masz przez WiFi, to warto również sprawdzić, czy na danym kanale są jeszcze inne sygnały WiFi. W razie potrzeby dobrze jest zmienić kanał, można to wykonać również w aplikacji Mój FunBox.

Brak stabilności.

jatyon_ — Tue, 31 Mar 2020 06:09:49 GMT

Nie na kablu, kanał zmieniany nie raz - nie zauważyłam polepszenia.

Dodam, że pikseloza lub totalny brak obrazu to nie jedyny problem , podstawową bolączką jest ogólnie braku stabilności łącza = notoryczne przerwy = rozłączanie netu= zero usług świadczonych przez Orange.

Brak stabilności.

ketrasaArtur — Tue, 31 Mar 2020 06:21:25 GMT

@jatyon_ możesz jeszcze głoszenie zrobić na wymianę sprzętu w najbliższym salonie. Teraz będzie to utrudnione, bo salony pracują z ograniczeniami, ale można jeszcze taką wersję spróbować.

Brak stabilności.

jatyon_ — Tue, 31 Mar 2020 10:10:31 GMT

Póki co udało się trafić na spoko konsultanta, który zapisał zlecenie, przyjedzie monter i sprawdzi na miejscu co sie dzieje. Jak znam życie usterka nie będzie leżała po stronie Orange, więc zapłacę za usługę 😄

Z drugiej strony ... niech w końcu ktoś zdiagnozuje i naprawi dziadostwo.

Brak stabilności.

jatyon_ — Thu, 02 Apr 2020 08:45:35 GMT

O naiwności moja!

Numer zgłoszenia nadano, sms z informacją od Orange był - 36godzin mają na realizację. Mija 39 godzina... Jak cięło tak tnie...

Wiem, wiem małostkowa jestem, czepiam się...

Brak stabilności.

Citi2017 — Thu, 02 Apr 2020 08:55:06 GMT

@jatyon_Witam mam takie pytanie, jaki internet posiadasz światłowód czy Neostradę ? I jaka masz tv po kablu tak zwana IPTV ?

Brak stabilności.

jatyon_ — Thu, 02 Apr 2020 09:11:49 GMT

Neostrada, tv nie po kablu, ogólnie od tygodnia internet szarpany. Do rutera nic nie jest podłączone po kablu.

Laptop i telefon wifi.

Brak stabilności.

Citi2017 — Thu, 02 Apr 2020 18:40:03 GMT

@jatyon_ To musisz zgłaszać do techników, ale to może być wina centrali, bo pewno jest, przeciążana, a nie mówię już o odległości między tobą a centralą umowa do 10 mb/s pewno, czyli nawet jak 2 mb/s masz, to będzie zgodnie z umową. Jedyna rada to pisać reklamację i zgłaszać do skutku.

Brak stabilności.

livr — Thu, 02 Apr 2020 19:25:43 GMT

@jatyon_ Do ilu masz mb/s masz umowę? do 10 mb/s czy 20 mb/s czy do 80 mb/s?

Brak stabilności.

jatyon_ — Thu, 02 Apr 2020 21:10:33 GMT

Do 80

Brak stabilności.

jatyon_ — Thu, 02 Apr 2020 21:19:22 GMT

A oto jaką odpowiedź dzisja otrzymałam po czacie - wczoraj zgłoszenie przyjęto i nadano nr

Konsultantka :

Dziękuję za cierpliwość. Po sprawdzeniu centrali i linii technicy stwierdzili, że usługa działa prawidłowo. Prędkość zwykle dostępna do modemu to 36 M/s. Zgłoszenie jest anulowane. Diagnostyka wskazuje na duże wysycenie łącza przez urządzenie u klienta. Proszę o zweryfikowanie, czy któreś z urządzeń podłączonych do modemu nie synchronizuje danych w chmurze. Czy z urządzenia nie jest wysyłany dużych rozmiarów pliku do sieci np. publikowany film na Youtube, wysyłany mail z dużym załącznikiem. Proszę o odłączanie pojedynczo urządzeń od modemu w celu ustalenia, które z nich jest przyczyną wysycenia łącz...

Zgłoszenie uszkodzenia jest niezasadne, ponieważ nie ma problemów na linii czy centrali i kolejne takie samo zostanie anulowane. Mogę wystawić tylko asystę techniczną. Na wizycie technik sprawdzi, które urządzenie w lokalu stwarza problem i naprawi sytuacje. Oczywiście, jeżeli na wizycie jednak stwierdzi, że jest to wina np. modemu czy po stronie Orange (czego nie widać) to opłaty nie będzie a problem usuną.

Prosiłam o kontakt montera do godz. 14 lub w przyszłym tygodniu po 14 (p raca zmianowa).

Konsultantka: tak tak przekaze

I co , 2 telefony dziś po godz. 14!!!

Żenuła totalna.

Ale o dziwo : od godziny tv i net huuuula : D

Brak stabilności.

ketrasaArtur — Thu, 02 Apr 2020 21:16:58 GMT

@jatyon_ sprawdź w takim razie ile urządzeń po WiFi masz podłączonych do routera. Może jakieś nieznane i nie Twoje urządzenie ma dostęp internetu i powoduje duże obciążenie.

Proponuje zmieni hasło do WiFi i na nowo podłączyć urządzenia do routera.