temat Blokada w Internet domowy

Blokada

blacksoul83 — Sat, 14 Mar 2020 12:12:44 GMT

Witam!

mialem parę zaległych rachunków,opłaciłem je wczoraj wszystkiei dzwoniłem na infolinie,pani powiedziała że mi ściągną blokade do dzisiaj rano.Przelew czeka na zaksiegowanie...po 2 tel na infolinie okazalo sie ze zostane bez internetu do poniedziałku...czemu podaja sprzeczne info? i dlaczego nawet deklaracja zaplaty nie działa?

Blokada

ketrasaArtur — Sat, 14 Mar 2020 12:17:05 GMT

@blacksoul83 najczęściej operator chce, aby wpłata byłą zaksięgowana na koncie. Na to potrzeba nawet kilka dni. Wczorajsza Twoja wpłata możne zostać zaksięgowana dopiero za 2-4 dni i odnotowana w systemie operatora.

Czy w tej sprawie kontakt był przez Infolinię, czy przez czat?

Przez czat można przesłać załączniki, wiec skopiowałbym z banku dowód wpłaty i wysłał przez czat. Może taka sprawa przyspieszy odblokowanie usług.

Blokada

blacksoul83 — Sat, 14 Mar 2020 12:16:40 GMT

ok ale nie rozumiem dlaczego deklaracja wplaty nie dziala...teraz musze czekac do poniedzialku

Blokada

ketrasaArtur — Sat, 14 Mar 2020 12:18:30 GMT

@blacksoul83 jak składałeś deklarację, po przez kontakt na infolinię, czy przez czat? Przez czat, jak przesłałeś dowód wpłaty, to powinni zaakceptować i odblokować usługi.

Blokada

blacksoul83 — Sat, 14 Mar 2020 12:20:25 GMT

w zakładce faktury w mój orange,na info pani sama mówiła ze przelew tylko czeka na zaksiegowanie

Blokada

ketrasaArtur — Sat, 14 Mar 2020 12:24:55 GMT

@blacksoul83 jeżeli teraz nie został zaksięgowany Twój przelew, to najwcześniej w najbliższy dzień roboczy powinno zostać zaksięgowane. Dlatego proponuję przesłać przez czat dowód wpłaty w PDF-ie z banku i wtedy konsultant na tej podstawie powinien odblokować usługi.

edit:

W jaki sposób dokonana byłą płatność: tradycyjny przelew, czy inny sposób?

Blokada

blacksoul83 — Sat, 14 Mar 2020 12:36:42 GMT

przelew bluecash

Blokada

ketrasaArtur — Sat, 14 Mar 2020 12:53:00 GMT

@blacksoul83 znalezione w regulaminie:

"Spółka aktualizuje informacje, o płatnościach co najmniej raz na 24 godziny."

Płatność jest realizowana przez spółkę BlueMedia S. A.

Pytanie, jak się zmieściłeś czasowo jak dokonywana była płatność? Zakładam, że aktualizacja jest realizowana w dni robocze plus dochodzi zaksięgowanie w systemie Orange, więc zaksięgowanie w tym momencie jest pewnie na poniedziałek.

Blokada

blacksoul83 — Sat, 14 Mar 2020 12:52:46 GMT

pewnie tak ale jak widza ze przelałem pieniądze to az taki problem odblokowac?

Blokada

ketrasaArtur — Sat, 14 Mar 2020 12:55:10 GMT

@blacksoul83 to wie firma BlueMedia S. A. Ciekawe, czy przekazana jest informacja do Orange.

Dlatego jako potwierdzenie Twojej płatności proponuję na czacie przesłać dowód wpłaty. Zakładam, że konsultant w tedy szybciej podejmie decyzję w sprawie odblokowania usługi. Czat jest czynny jeszcze do godziny 18-tej, wiec masz jeszcze chwilę czasu. Później sprawę dokończysz dopiero w poniedziałek.

Blokada

Piotrekk85 — Sat, 14 Mar 2020 13:06:15 GMT

Z tego co mi wiadomo potwierdzenie wpłaty nie jest już wymagane przez Orange. Jeśli spełniasz warunki do odblokowania usług, to można to i zrobić samodzielnie na mój Orange czy infolinii. Jeśli nie spełniasz warunków, to trzeba zaczekać aż wszystkie systemy przemielą płatności.