temat Serwisowanie usług w umowie BSA w Internet domowy

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 07:05:11 GMT

Mam pytanko do osób które mają światłowód w umowie BSA (włókno wprowadzane jest przez ISP lokalnego A Orange dzierżawi łącze) czy Operator który zakładał Wam przyłącz zajmuje się też serwisowaniem usług?

W moim mieście firma X zakłada włókno i ONT a firma Y (Axians) podłącza funbox i odpowiada za serwis usług a nie samego łącza.

Serwisowanie usług w umowie BSA

ketrasaArtur — Mon, 02 Mar 2020 07:12:05 GMT

@pablus właściciel łącza powinien serwisować linię, natomiast sprzęt należy do dostawcy internetu i dostawca zajmuje się już serwisem sprzętu.

edit:

Ponieważ to jest styk usług miedzy właścicielem światłowodu, a dostawcą internetu, np Orange, widzę duży problem w serwisowaniu wadliwie działającej usługi na takim łączu.

Jak Orange często nie może sobie poradzić z serwisowaniem własnych łączy i usunięciem usterki, to co będzie w przypadku dzierżawionych?

Dzięki @pablus za taki temat. Otworzyłeś mi oczy na problem dzierżawionych łącz. Najlepiej usługę internetu brać od właściciela linii. Uniknie się wtedy niepotrzebnych problemów.

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 07:25:36 GMT

U mnie działa to tak, że jak nie ma neta to klient dzwoni do Orange. Orange wysyła technika Axians. Jeśli problem jest np po stronie funbox to go np wymienia Ale jeśli stwierdzi problem z sygnałem optycznym lub ONT wówczas zgłoszenie jest przekazywane do ISP .

Instalacja wygląda podobnie bo przyjeżdża ISP, podpina ONT A potem jedzie Axians i podpina funbox. Wielu ludzi nie jest informowanych w salonie Orange że instalacja jest w ten sposób wykonywana i są zaskoczeni że są 2 ekipy. W moim rejonie to tak wygląda w uproszczeniu @ketrasaArtur

Serwisowanie usług w umowie BSA

ketrasaArtur — Mon, 02 Mar 2020 07:33:05 GMT

@pablus ja na szczęście mam linię światłowodową i internet od tej samej firmy. Widzę jednak problem w komunikacji miedzy dwiema firmami, a do tego dochodzą podwykonawcy, to uważam, że to będzie porażka. Pojawia się dużo osób być może do jednego błahego problemu i będzie odbijanie piłeczki, a na tym będzie cierpiał klient.

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 07:50:18 GMT

Z rozmów z sąsiadami wiem, że nie wygląda to źle tylko z uwagi na to że robią to 2 Firmy czasem trzeba czekać bo nieraz jest tak że od zgłoszenia do Orange po przekazanie do ISP mijają 24h lub więcej a to ma znaczenie moim zdaniem i to duże...Dlatego cześć klientów wraca do tego ISP przed końcem okresu testowego Orange

Serwisowanie usług w umowie BSA

rissoto — Mon, 02 Mar 2020 08:45:14 GMT

Przeciez wiecej bedzie takich zgloszen, juz sa tego typu sytuacje, wystarczy spojrzec na wielkopolskę, Orange sprzedaje uslugi na sieci Inea czy T-Mobile na sieci Orange. Im wiecej powstanie sieci z ostatniego konkursu POPC tym wiecej bedzie napraw przez dwie ekipy, Nexera nie dostarcza sieci do klienta koncowego tylko wlasnie przez Orange czy T-Mobile, podobnie ma dzialac Tauron.

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 15:12:59 GMT

a tauron ma na łączach orange działać ?

bo ja słyszałem że na 3S

Serwisowanie usług w umowie BSA

misiegg — Mon, 02 Mar 2020 15:29:32 GMT

3S ? cóż to

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 15:36:30 GMT

https://3s.pl/

właściciel włókien m.in na terenie śląska oraz członek grupy Play w skład której wchodzi również Vectra (mają zamiar robić Vectra "światłowód") 🙂

Serwisowanie usług w umowie BSA

misiegg — Mon, 02 Mar 2020 15:37:35 GMT

O prosze, takie kwiatki 🙂

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 15:56:23 GMT

ma być podobnie jak ma plus z netią

tam czy bierzesz plus czy netia światłowód jest to samo

tak ma być i tam - play światłowód czy vectra światłowód to to samo 😛

chociaż to nie jest prawdziwe FTTH bo po jako, że vectra (podobnie jak jej konkurent z karczochem w logo) mają infrastrukturę na HFC to jest montowane coś takiego co się nazywa RFOG i dalej koncentryk 😉 więc jest to pół (a nawet ćwierć) światłowód.

Serwisowanie usług w umowie BSA

misiegg — Mon, 02 Mar 2020 15:58:38 GMT

światłowodu w playu jeszcze nie ma, natomiast bardzo podoba mi się koncepcja orange spółki światłowodowej, czy czegoś takiego 🙂

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 16:00:24 GMT

jeszcze nie ma, ale będzie, bo play wykupił 3S-a i mają umowę partnerską z Vectrą 😉
a to muszę o tej spółce poczytać sobie 😉

Serwisowanie usług w umowie BSA

misiegg — Mon, 02 Mar 2020 16:05:08 GMT

Postaram się znaleźć ciekawe artykuły na ten temat i Ci podeśle, nie moge teraz tego znaleźć, ale wydaje mi się, że widziałem to w strategii na 2025

Serwisowanie usług w umowie BSA

pablus — Mon, 02 Mar 2020 16:11:37 GMT

@misiegg będę zobowiązany. nie ukrywam, że jest to tematyka, która mnie interesuje a narazie nic nie znalazłem w tej kwestii, ale szukam 😉

Serwisowanie usług w umowie BSA

rissoto — Tue, 03 Mar 2020 09:12:48 GMT

Tauron buduje siec w ramach POPC jak Orange, Nexera czy INEA. Tylko dzialac beda jak Nexera, czyli nie beda sprzedawac usługi klientom indywidualnym tylko hurtowo innym dostawcom, ktorzy beda zawierac umowy z klientami. Nawet mieli ogloszenia o pracę do budowy czy obsługi sieci, chociaż przetarg wygrała spółka Tauron Obsługa Klienta, nie główny Tauron.

https://www.tauron.pl/tauron/tauron-innowacje/projekty-telekomunikacyjne

Serwisowanie usług w umowie BSA

misiegg — Wed, 04 Mar 2020 19:06:42 GMT

@pablus Hej, przesyłam artykuł o spółce 🙂 https://www.bankier.pl/wiadomosc/Orange-Polska-rozwaza-koncepcje-spolki-swiatlowodowej-7820792.html

Serwisowanie usług w umowie BSA

Anonim — Wed, 04 Mar 2020 21:05:44 GMT

Całe otoczenie regulacyjne, to tak ogromne pojęcie jak morze. Wystarczy przejrzeć aktualności i cały zakres tematyczny na tych stronach. Podwykonawcy mają się dostosować do wymogów stawianych przez UKE i Orange

https://bip.uke.gov.pl/
http://orange-ir.pl/the-company/regulatory-environment

Serwisowanie usług w umowie BSA

Piotrekk85 — Wed, 04 Mar 2020 21:09:18 GMT

Grosz z kapustą jest w tym wątku.

Powołanie nowej spółki nie wiele ma to BSA - Orange chce się pozbyć po prostu regulacji, wyodrębnić majątek i pewnie pozwalniać pracowników by ich ponownie zatrudnić w outsourcingu. Wątpię by po ostatnich protestach szybko się na to zdecydowali w Polsce.