temat Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ? w Internet domowy

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Astral — Mon, 26 Dec 2016 23:09:16 GMT

Jestem drugi miesiąc w Orange i już mam 3 zgłoszenia o naturze usterki przez was odnotowane.

Pierwsze zostało rozwiązane, kolejne dwa dotycza tego samego problemu, który nie został zażegnany, a mimo to w Orange widnieją one jako zrealizowane. Dlaczego ?

Może mi to jakis praccownik Orange wyjaśnić ?

Zgłaszam usterkę, kolejnego dnia dzwoni ktos od was, oczywiście nie usuwu jej, patrzę dzień później :

Status

Zrealizowane

I co ja mam teraz robić, codziennie zgłaszać usterkę, a wy ją bedzieć traktować jakby jej nie było ?

Jeśli problem leży poza moim lokalem, a tak jest i orange nie może z dnia na dzień nic zrobić, to trzymajcie zgłoszenie otwarte nawet i 6 miesięcy aż nie naprawicie. A tak jak teraz to wygląda jakby wszystko było w porządku. Szykują się reklamacje w formie pisemnej, oj szykują.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

rafaello1231 — Tue, 27 Dec 2016 00:39:35 GMT

Status "Zrealizowano" oznacza zamkniecie zgłoszenia. Jest równoznaczne z tym ze Orange uważa sprawę za zamkniętą (niezależnie od tego czy pozytywnie czy negatywnie). Ot taka terminologia w Orange.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Anonim — Tue, 27 Dec 2016 01:36:16 GMT

No nie powinno dziwić tak jest w tej firmie pisemnie też się nie załatwi. Nie wiadomo czego dotyczy zgłoszenie, ale jeszcze automat może dzwonić i proszą o ocenę sprawy, której nie zrealizowali, także kliencie powodzenia w swoich reklamacjach.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Piotrekk85 — Tue, 27 Dec 2016 08:22:19 GMT

A nie masz może wcześniejszej usterki/uszkodzenia jeszcze otwartego?
Bo wtedy i tak wszystko realizowane jest najstarszym zgłoszeniem.

Jeśli dostałeś informację, że usterka jest usunięta, to złóż reklamację na błędne usunięcie uszkodzenia.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Astral — Tue, 27 Dec 2016 12:35:05 GMT

Piotrek, nie mam

Wkleiłem zdjęcie ze wszystkimi 3 zamkniętymi zgłoszeniami.

Informacji o zamnknięciu zgłoszenia/usunięciu usterki nie dostałem. To chyba w Orange tak nie działa ? Oni po prostu po wykonaniu telefonu do klienta zamykają zgłoszenie i tyle.

Czy Orange w ogóle kiedykolwiek odpowiada na mejle zgłoszeniowe ? Czy zawsze oddzwaniają ?

Tak czy siak jak nie rozwiążą problemu, będę miał podpórke w postaci kilkudziesięciu zgłoszeń i będę dążył do przedterminowego rozwiązania umowy z winy operatora.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

seginus — Tue, 27 Dec 2016 13:20:47 GMT

@Astral

W jaki sposób pierwsze zgłoszenie zostało rozwiązane? Na czym polegała usterka?

Najczęściej oddzwaniają przed zamknięciem usterki czy reklamacji - to zależy też od rodzaju sprawy.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Astral — Tue, 27 Dec 2016 13:58:07 GMT

Pierwsze zgłosznie, było innej natury - awaria Orange, brak internetu 2h. Zgłosiłem usterke, jak koljnego dnia oddzwonili to juz bylo ok.

Kolejne 2 zgłoszenia (ze zdjecia 14 i 21 grudzień) dotyczą tego samego problemu, który NIE został rozwiązany, a zgłoszenie widnieje jako zamknięte/zrealizowane.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

mabud73 — Tue, 27 Dec 2016 14:39:05 GMT

... @Astral restartowałeś może modem lub dekoder? Nie wiem czego dotyczyły zgłoszenia. Niekiedy po usunięciu usterki przez operatora, trzeba zrobić "reset" odbiornika i po kłopocie...taka mała podpowiedź z mojej strony, nie zakładam z góry że trafna...

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Astral — Tue, 27 Dec 2016 14:42:42 GMT

Nie restartowałem bo to bez sensu. Ja dobrze wiem gdzie lezy problem, orange tez, nawet jeśli sie wprost do tego nie przyznaje.

Dopóki nie zostanie poprawiona jakość połączen miedzyoperatorskich (europa) nic sie nie zmieni, a łącza bedą "przycinane" O co chodzi ? Jest juz inny temat przeze mnie załozony w tym dziale

https://nasz.orange.pl/t5/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i-Neostrada/Orange-tragiczne-wyjscie-na-swiat-kiepskie-styki/m-p/13689#M1881

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

Anonim — Tue, 27 Dec 2016 15:16:21 GMT

Astral napisał(-a):
Nie restartowałem bo to bez sensu. Ja dobrze wiem gdzie lezy problem, orange tez, nawet jeśli sie wprost do tego nie przyznaje.
Dopóki nie zostanie poprawiona jakość połączen miedzyoperatorskich (europa) nic sie nie zmieni, a łącza bedą "przycinane" O co chodzi ? Jest juz inny temat przeze mnie załozony w tym dziale
https://nasz.orange.pl/t5/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i-Neostrada/Orange-tragiczne-wyjscie-na-swiat-kiepskie-styki/m-p/13689#M1881

@Astral Tez jest na innym forum.

Dlaczego "Zgłoszenia" są oznaczane jako "Zrealizowane" skoro nie są ?

seginus — Wed, 28 Dec 2016 12:01:18 GMT

Hm... Trzeba było od razu podać link do pierwotnego tematu.

Przecież @Artur tam napisał, że "w temacie połączeń międzyoperatorskich" pracują "nad (...) poprawieniem, ale (...) to nie (...) kwestia zmiany jakichś ustawień tylko przebudowania całego procesu i umów między operatorami, więc nie ma szybkiego rozwiązania".

Zgłoszenia, które generujesz, kierowane są do techników, którzy mają wpływ na to co "tutaj" - że tak się górnolotnie wyrażę.

To pewnie dlatego są zamykane.

Nie mam wątpliwości, że w Twoim szczególnym przypadku, czyli użytkownika z konkretnymi potrzebami, może to być (i jest! - sądząc po tych wszystkich wpisach ) deprymujące. Jednak z formalnego punktu widzenia wygląda to tak:

"W ramach Usługi w Opcji …………… otrzymują Państwo dostęp do internetu bez limitu przesyłania danych:
1) z maksymalną prędkością przesyłania danych do komputera ……………. i od komputera ……………… ,
2) z minimalną przepustowością* do komputera ………….. i od komputera …………… ".

* Maksymalna ilość informacji jaka może być przesłana w ciągu 1 sekundy na łączu od Państwa lokalu do punktu dostępowego w naszej sieci, mierzona na warstwie IP.