temat Internet neostrada 10mb/s w Internet domowy

Internet neostrada 10mb/s

Magdzia1 — Thu, 23 Jan 2020 15:14:38 GMT

Witam chcialabym sie dowiedzieć czy u kogoś też występuje zanik Internetu. W grudniu przedluzylismy umowę z Orange wzieliśmy pakiet Orange Love z telewizją Internetem i telefonem . Niestety po jakimś czasie Internet zaczął tracić połączenie strony ładują się tak że aż się płakać chce, po chwili znów wraca ale znów ładuje się strona i nagle podłączenie zerwane co jest bardzo denerwujące bo płaci się tyle pieniędzy A nie działa tak jak powinno przyjechał technik popatrzył i jeszcze kazał zapłacić 140zl za nic... oszustwo w biały dzień! Gdzie mam zglosic taka sprawę? Może ktoś był w podobnej sytuacji? Najchętniej bym zerwała umowę ale dopiero co została podpisana bo było wszystko ok na starej umowie A teraz jest to porażka totalna... dodam że zglaszalam do orange i pan mi powiedział że mam 2mb/s i więcej nie będę miała ale czemu skoroplace za 10mb/s.. proszę o odpowiedź bardzo będę wdzięczna

Internet neostrada 10mb/s

Citi2017 — Thu, 23 Jan 2020 16:18:44 GMT

@Magdzia1 Witam co do Neostrady do internet po miedzi i to co piszesz to jest nie stabilne łączę , i szybkość łącza i stabilność jest zależne od odległości miedzy tobą a centralą , w tym przypadku złóż reklamację o tych problemach opisz jej dokładnie i masz trzy masz możliwości np 1 czat gdzie wyślesz reklamację w pliku pdf 2 zadzwonić na nr 510100100 lub klasycznie w salonie Orange . mają 30 dni na odpowiedz w twojej sprawię może coś wtedy Orange wymyśli. i technik nie ma prawa pobierać opłaty opłatę pobierana jest na fakturze z usługami Orange i jeśli już 129 zł .uwzględnij to w reklamacji że opłatę pobrano
.https://www.orange.pl/view/kontakt

Internet neostrada 10mb/s

wscieklaewka — Thu, 23 Jan 2020 16:08:41 GMT

Skoro płacisz za 10 mb/s, a technik powiedział że masz 2 mb/s ( i wziął jeszcze 140 zł ) to skontaktuj się z konsultantem na czacie i wyjaśnij sprawę bo ktoś Cię chyba wprowadził w błąd.

https://www.orange.pl/view/kontakt

Internet neostrada 10mb/s

Citi2017 — Thu, 23 Jan 2020 16:16:43 GMT

@Magdzia1 Tak jak koleżanka @wscieklaewka piszę to dziwna opłata bo max 129 zł i do pisane do faktury powinno być a nie pobierane przez technika . @wscieklaewka a co do prędkości to zależy od stabilność i odległości od centrali 🙂

Internet neostrada 10mb/s

wscieklaewka — Thu, 23 Jan 2020 16:27:57 GMT

@Citi2017napisał(-a)
@Magdzia1 Tak jak koleżanka @wscieklaewka piszę to dziwna opłata bo max 129 zł i do pisane do faktury powinno być a nie pobierane przez technika . @wscieklaewka a co do prędkości to zależy od stabilność i odległości od centrali 🙂

Ok @Citi2017 rozumiem Cię doskonale co do prędkości, aczkolwiek przy zawieraniu umowy z koleżanką @Magdzia1 mam pewne wątpliwości ponieważ konsultant który zawierał z nią umowę powinien sam spytać jak daleko mieszka od nadajnika.

Internet neostrada 10mb/s

Magdzia1 — Thu, 23 Jan 2020 16:45:28 GMT

Właśnie nikt nas nie pytał gdzie i co pani powiedziała że będzie działał i tyle niestety ja się nie znam na tym ale wiem że skoro nie działa Internet to jest coś nie tak i się płaci za coś co nie działa. Technik już nie pierwszy raz pobierał opłatę kiedyś przyjeżdżali bez opłaty A teraz...i to jeszcze tyle pieniędzy...

Internet neostrada 10mb/s

Citi2017 — Thu, 23 Jan 2020 16:51:25 GMT

@wscieklaewka ja to rozumiem dla tego kobiecie każę na pisać reklamację z wyjaśnieniem sytuacji jak to wygląda @Magdzia1 napisz reklamację z wyjaśnieniem jak mówię i złóż pamiętaj by żądać nr reklamacji w twoje sprawie jest ważny .

Internet neostrada 10mb/s

wscieklaewka — Thu, 23 Jan 2020 16:53:17 GMT

Więc kliknij w link który podałam wyżej, wejdź na czat -wybierz temat rozmowy, kliknij w Obsługę Usług - tyle tylko, że nie wiem do której dziś czat jest dostępny. Jutro od 7:00

Internet neostrada 10mb/s

Magdzia1 — Thu, 23 Jan 2020 17:30:48 GMT

Zaraz po wejściu nowej umowy w życie Internet słabo działał zgłosiłam to na czacie i pan poinformował mnie żebym udała się po salony i wymieniał modem na mobilny Internet na kartę,ale w salonie odesłania mnie z kwitkiem bo że nie mogą zrobić tego..poprostu już mam dość tej sieci ciągle jakieś problemy z nimi są...🤦‍♀️🤦‍♀️

Internet neostrada 10mb/s

-brtk- — Thu, 23 Jan 2020 19:19:23 GMT

Technik jest zewnętrzną firmą i nie ma prawa brać opłaty żadnej, bo jego firma rozlicza się z Orange, która pobiera od Ciebie opłatę za nieuzasadnione wezwanie, a takim zapewne było/tak stwierdził technik jak masz 2Mb/s przy internecie do 10Mb/s, tutaj widełki są od 1Mb/s do 10Mb/s. Natomiast jak rozłącza internet przy takiej prędkości, to takiej opłaty ze strony Orange nie powinno być, bo to już usterka, chyba, że rozłączenia są z winy abonenta, jakieś uszkodzenia w instalacji z winy abonenta. Jeżeli faktycznie miałaś umówionego technika i wziął od Ciebie kasę, to zgłoś reklamację w Orange, niech Ci to teraz oddają i wyjaśniają praktyki serwisanta.

A problemy zaczęły Ci się po wejściu nowej umowy, bo zapewne włączyli stabilizację linii wraz z nową umową, a potem się dzieją takie cyrki.

I jeszcze taki link.

https://www.orange.pl/omnibook/asysta-techniczna

Internet neostrada 10mb/s

Citi2017 — Thu, 23 Jan 2020 19:20:59 GMT

@Magdzia1 dlatego cały czas pani radzę złożyć reklamację 🙂

Internet neostrada 10mb/s

ketrasaArtur — Fri, 24 Jan 2020 02:47:18 GMT

@Magdzia1 czy podczas użytkowania internetu , jak zerwie połączenie palą się na routerze wszystkie kontrolki na zielono, czy szczególnie @ pali się na czerwono lub miga? Stan kontrolek na routerze też jest ważny. Jeżeli odbiega od standardu, należy również to uwzględnić w reklamacji opisując dokładnie całą sytuację jak sugerują tu @Citi2017 @-brtk- @wscieklaewka.

Strasznie nieuczciwy ten technik. Fajnie że @-brtk- podał link do poradnika:

https://www.orange.pl/omnibook/asysta-techniczna

Warto się zapoznać z informacją przed ewentualną wizytą technika.

Dobrze by było, aby podczas rozmowy na infolinii BOK: 510 100 100 sprawdzili Twoja linię telefoniczną w celu sprawdzenia błędów i zresetowania urządzeń. Taką sprawę możne wykonać konsultant podczas rozmowy telefonicznej i podać informacje co jaki możne być problem.

Jeszcze sprawa telefonu i routera: Czy z gniazdka abonenckiego masz podpięty router bezpośrednio, czy po drodze jest jeszcze wpięty telefon? Raczej zakładam, że masz telefon wpięty pod router, ale jeśli telefon jest wpięty w tą samą linię co router, to przed telefonem musi być jeszcze filtr, natomiast router ma być podłączony już tylko samym kabelkiem. Warto również w tedy sprawdzić połączenie internetowe odpinając telefon i zmierzyć prędkości np: https://pro.speedtest.pl/

Internet neostrada 10mb/s

karol55 — Mon, 27 Jan 2020 12:33:25 GMT

Jak jest instalacja w domu dobrze zrobiona i linia sprawna nie ma prawa rozłączać internetu. Jeżeli tak jest to gdzieś jest przyczyna i technik ma obowiązek ją znaleźć bo od tego jest i nie na darmo Orange bierze abonament.Ja też miałem kiedyś problemy ale po kilku interwencjach techników zostały naprawione i Internet do 10 mb/s ma faktyczną prędkość 10mb/s i zero rozłączeń.