temat Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta w Internet domowy

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 16:42:05 GMT

Zdarzyła się awaria - nie działa mi w Orange telefon stacjonarny, telewizja i najgorsze internet stacjonarny.

To stało się 12 dni temu. Dziś dowiedziałem się, że naprawa potrwa kolejne 13 dni - CO NAJMNIEJ 25 DNI AWARII !!!

Aby nie być odciętym od świata zaproponowałem, że powinni udostępnić mi usługę, którą mają w ofercie - modem LTE i pakiet 250 GB miesięcznie. Nie jest to to samo, ale jakaś namiastka, która pozwoliłaby mi się pogodzić ze sytuacją. Czy moja propozycja jest niedorzeczna?

Wg pracowników Orange - nie ma takiej możliwości, choć niektórzy byli na tyle bezczelni, że zaproponowali mi zamówienie usługi LTE 250GB i zapłacenie za nią z umową na 2 lata.

Czy jest tu jakaś mądra osoba, która mi doradzi co mogę w niniejszej sytuacji zrobić?

Wiem, że powinienem wypowiedzieć umowę z winy Orange - lecz ta korporacja straszy mnie karami finansowymi.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

ketrasaArtur — Fri, 20 Dec 2019 16:52:36 GMT

Można skorzystać z oferty na kartę lub Flex, jak mocno potrzebny jest internet.

Zgłoś również reklamacje w tej sprawie BOK: 510 100 100 lub napisz na czacie: https://www.orange.pl/view/kontakt

EDIT:

To musi być jakaś spora awaria, skoro tyle czasu potrzeba na usunięcie. Wypowiedzenie umowy można złożyć bez konsekwencji, jeżeli operator nie może dalej świadczyć usług. W tej chwili trzeba by było czekać do usunięcia awarii i po usunięciu zgłosić reklamację o obniżenie abonamentu za czas niekorzystania z usług z powodu awarii.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 17:02:29 GMT

@mak2 , przykra dolegliwość Ciebie spotkała. Oprócz reklamacji za brak świadczenia usług z winy operatora, po zakończeniu całej tej procedury, powinno nastąpić wyrównanie w kolejnej fakturze za każdy dzień (1/30) braku usługi. Masz może laptopa? Jeżeli tak, to chyba mają najniższy pakiet internetu mobilnego za dychę, ale to i Ty tak naprawdę dokładasz do interesu. Wg. mojej wiedzy, to lepsze niż kara za zerwanie umowy, która jest wyświetlana na Twoim koncie. Wstępnie, o ile zgłoszenie jest aktualne, proponuję na swoim koncie sprawdzić status i ewentualnie pogadać jeszcze dzisiaj do 21:30 na czacie (za darmo). W weekend kontakt telefoniczny jest płatny, a czat nie działa. To tyle rad ode mnie jako klienta. Możesz także, o ile by zgłoszenia wogóle nie było, taką diagnostykę internetu, telefonu i tv przeprowadzić przez aplikację Funbox i tam też zgłosić. W nowej odsłonie appki nie testowałem jeszcze takiego rozwiązania, ale w poprzedniej wersji zgłoszenia telefoniczne były płatne. W appce jest fajny podgląd, co działa, a co nie.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:04:40 GMT

Piszę o tym tutaj, bo już mam dość rozmów z BOK.

Zaoferowano mi internet przez LTE... odpłatnie z dodatkową umową na 2 lata.

Zakładając, że czytają mnie kulturalni ludzie - nie będę komentować co sądzie o takim postawieniu sprawy.

Zaoferowano mi 10 GB doładowania telefonu. 20 lat temu byłbym oczarowany tą ilością, ale teraz w czasach streamingu - to żart. Nazwijmy sprawę po imieniu. Zostałem zlekceważony przez BOK. Osoby z którymi rozmawiałem nie były kompetentne do większej rekompensaty oraz nie chciały mnie skontaktować z osobami, które mają takie kompetencje.

Stąd moje wcześniejsze pytanie, które sformułuję inaczej. Czy jest jakaś możliwość skontaktowania się z osobą kompetentną, która może wydać zgodę na doładowanie rozsądne karty sim?

Pomysł na odpłatne skorzystanie z oferty na kartę lub Flex uważam za równocześnie bardzo dobry i bardzo bezczelny.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 17:11:27 GMT

@mak2 , na tym forum nikt nie jest władny cokolwiek zrobić, bo "jedziemy na tym samym wozie" jako klienci. Może na Twitterze, skoro BOK odpada? Lecz bladego pojęcia nie mam, jaki piorun i w "kogo musiałby uderzyć" Przykre

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:12:18 GMT

@Anonim,

Mój pomysł był taki: wpiąć do sieci lokalnej modem LTE i zapomnieć o awarii. Trudno, nie będę miał telefonu, przeżyję bez telewizji. Z technicznego punktu patrzenia - dla Orange udostępnienie mi takiej usługi to... niemal nic. Ba! Mogę osobiście pojechać do salonu Orange, by nie narażać sknerusa na koszty kuriera.

Czy moja propozycja jest niedorzeczna?

Mam pokornie przez 25 dni siedzieć jak struś odcięty od Internetu.

Kto tu wykazuje się złą wolą i to przed Świętami.

Planowałem, że sobie oglądnę nowy serial Wiedźmina... kurna chata...

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

ketrasaArtur — Fri, 20 Dec 2019 17:12:34 GMT

Nie ma innej możliwości kontaktu niż kontakt BOK lub czat. Dobrze by było, jak trafi się na kompetentnego konsultanta, który odpowiednio pokieruje sprawą. Konsultanci również maja ograniczenia co do przyznania rekompensat. Od niedawna to się zmieniło i obecnie jest coraz trudniej coś otrzymać dodatkowego.

Przepraszam za sugestię dodatkowej oferty na kartę. Chodziło mi bardziej o zapewnienie dostępu do internetu i nie wiązanie się z kolejnym abonamentem.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Arti_Kn_Pl — Fri, 20 Dec 2019 17:17:23 GMT

Niestety Orange nic takiego nie zaproponuje, nie ma zastępczego internetu na czas trwania awarii. Zgłaszaj reklamację i zażądaj usunięcia usterki lub rozwiązania umowy z winy Orange, najlepiej na piśmie, dostarcz do Salonu. Poadają powód takiego długiego terminu ?

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:20:04 GMT

@ketrasaArtur,

Nie wiesz, czy ktokolwiek z Orange zagląda do tego forum?

Jak skontaktować się z osobą, która jest wystarczająco decyzyjna, bym mógł dostać rozsądny pakiet Internetowy na czas awarii?

Przez BOK - nie da się. Czat nie działa - bot nie wpuszcza mnie.

Jak dobrze zauważyłeś - coś się zmieniło w Orange - na bardzo niekorzyść.

Jestem klientem baaaardzo długo. Chyba za długo....

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 17:21:18 GMT

@mak2 ...bo mnie "zaraziłeś" tym kurna chata @Qrna chata, z tym sknerstwem ze strony operatora mnie nic nie łączy. Gdybym miał autoryzowany serwis samochodowy, otrzymałbyś ode mnie zastępcze auto. Przykro mi

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

ketrasaArtur — Fri, 20 Dec 2019 17:25:25 GMT

@mak2 spróbujemy kogoś wywołać do tej sprawy, np: @RaDo_sny @sebaswiderski @Jarek. Możesz odpowiedź otrzymać dopiero jutro, bo pracownicy nie zawsze zaglądają tu o tej porze.

Ja już jestem w Orange około 19 lat

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 17:26:01 GMT

@mak2napisał(-a)
Przez BOK - nie da się. Czat nie działa - bot nie wpuszcza mnie.

@mak2 , trzeba bota odpuścić i dać inną sprawę, by połączyć się z konsultantem. Zjedź niżej z problemem, gdy się otworzy okienko czatu. Najlepiej, jak w Wordzie przygotujesz sobie tekst i wkleisz go przed połączeniem z konsultantem. To takie sprytne posunięcie jak z Maxem na BOK

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:27:38 GMT

@Arti_Kn_Pl,

uważam, że awaria 25 dniowa jest sytuacją wyjątkową, więc w drodze wyjątku powinni mi byli sami zaproponować rozwiązanie, które zasugerowałem.

Konsultanci twierdzą, że nie wiedzą co to za awaria, ale musi być bardzo poważna - skoro tak długo trwa.

Podsumowując jestem zbywany. Ale jak zauważył @ketrasaArtur - coś się ostatnio zmieniło w Orange. Jest duży nacisk na zdobywanie nowych klientów. Złapani umową się nie liczą 😞

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:34:32 GMT

@ketrasaArtur

19 lat - czy to nie była wtedy TP SA? Tak licząc to ja byłem dłużej, choć jako klient telefonu stacjonarnego.

Noestradę mam od 15 lat. Teraz mam VDSL. Krótkie awarie, rozłączenia - czasem się, choć bardzo rzadko, zdarzały. Ale nie jestem typem pieniacza i nawet ich nie zgłaszałem.

Teraz przy 25 awarii - nie mam siły przebić się przez BOK.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:39:33 GMT

@Anonim

dokładnie! Przywykłem już, że jak oddaję auto do naprawy, to dostaję zastępcze.

Ja nie żądam od Orange poprowadzenia na czas awarii jakiejś dodatkowej linii do mnie

Wiem, że to byłoby absurdalne.

Zaproponowałem coś co mają w ofercie.

Na razie nie spotkałem innej osoby (poza moimi sąsiadami, którzy też są odcięci) w podobnej sytuacji.

Ciekawe, jak to wygląda w Netii? lub u innych? Ktoś wie?

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 17:46:01 GMT

Szanowni Forumowicze,

już wiem, że na BOK nie rozmawia się z konsultantami, lecz najlepiej od razu poprosić o przełączenie do działu reklamacji. I tam (tada!) zostałem wysłuchany i zamiast wracającego, jak bumerang, że "się nie da". Moja prośba o zwiększenie pakietu została wysłuchana i mam dostać odpowiedź za 24h

Czekam na tę odpowiedź. Podzielę się nią, jak tylko dostanę.

Jak obstawiacie?

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 17:47:30 GMT

@mak2 internet LTE nie zastąpi tego po kablu, mobilny net ma drogie GB i lejek wskoczy jak będziesz aktywnie korzystał z LTE, można na święta takie rozwiązanie zastosować, ale ściąganie TB danych raczej skreśl, karta sim od operatora który ma w twojej okolicy najlepszy zasięg LTE (prepaid/ przedpłacona) i jakoś przeżyjesz, Operator upora się z awarią to powrócisz na kablowy net.

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 18:01:21 GMT

@Anonim

zgadzam się, że LTE to gorsza sprawa niż łącze kablowe i chcę skorzystać z tej możliwości na czas awarii.

Oczywiście, że mogę zapłacić i korzystać do woli. Ale niech mi ktoś wytłumaczy - czy sugerując Orange, gdy z ich winy nie działa mi telefon, telewizja, internet - aby udostępnili mi BEZPŁATNIE sieć po LTE, to czy popełniam jakieś faux pas?

Mnie drażni, że Orange czuje się tak pewny siebie, że może zbyć klienta: nie ma internetu? to niech sobie kupi pakiety LTE...

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

mak2 — Fri, 20 Dec 2019 18:07:32 GMT

@RaDo_sny @sebaswiderski @Jarek.

Czy ktoś z Was może mi pomóc?

Albo wyjaśnijcie, proszę - dlaczego rozwiązanie, aby niedziałający 25 dni

internet VDSL

telefon stacjonarny

telewizję

zastąpić na czas awarii zastąpić protezą, czyli odpowiednio dużym pakietem LTE - jest dla Orange niewykonalne?

Poradźcie co zrobić? Orange chce mi zepsuć Święta

Anonim — Fri, 20 Dec 2019 18:35:31 GMT

@mak2za czas awarii możesz dostać bonifikatę, stosowne zgłoszenie zrób, co do modemu LTE na czas awarii, może dla klienta biznesowego taka opcja jest, choć wątpię, więc nie oczekuj że coś takiego Orange ci jako alternatywę usterki na stacjonarnym necie da, trzeba samemu działać, kupić gdzieś w sklepie modem lte, coś pokroju Huawei E5573 czy Alcatel Link Zone MW 40, pełno tego.