temat Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada w Internet domowy

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

zofcie — Sat, 14 Dec 2019 11:56:18 GMT

Hej, mam problem z internetem stacjonarnym - od miesiąca występują przerwy w połączeniu internetowym.

Po wezwaniu pomocy technicznej dostałam informację, że problem leży po stronie routera.

Próbowałam 3 urządzeń, w tym 2 nowe - problem na każdym z nich taki sam.

Internet potrafił działać 2 dni po czym się wyłączyć.

Podczas ponownej konfiguracji nie mogę przejść do następnego etapu, bo wyskakuje komunikat ze linia telefoniczna nie jest podłączona, po jakimś czasie udaje się skonfigurować i znów działa i tak w kółko. Miał ktoś może podobny problem?

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

Anonim — Sat, 14 Dec 2019 12:09:46 GMT

@zofcie ewidentna usterka na linii, zgłaszaj niech to naprawią, oni zdalnie umieją diagnostykę przeprowadzić 😉

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

Citi2017 — Sat, 14 Dec 2019 12:52:46 GMT

@zofcie witaj z tego co opisujesz to jest problem z stabilnością łącza jeśli wymiana nie pomogła sprzętu pisz reklamację z opisem usterki ,reklamację możesz złożyć na infolinii 510100100 lub na czacie w dni robocze
lub najbliższym salonie Orange pamiętaj by prosić o nr zgłoszenia reklamacji to twój dowód w sprawię reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 30 dni w reklamacji poproś o sprawdzenie stabilności łącza .

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

ketrasaArtur — Sun, 15 Dec 2019 03:05:00 GMT

@zofcie jak wspomniał @Anonim usterka linia, centrala. Skontaktuj się z BOK: 510 100 100 lub napisz na czacie: https://www.orange.pl/view/kontakt

Diagnoza linii, resetowanie, kasowanie błędów, to wszystko konsultant powinien zdalnie zrobić.

Jeżeli po zerwaniu połączenia po ponownej konfiguracji nie możesz przejść do następnego etapu, to jest błąd po stronie centralki. Po prostu jest pamiętana poprzednia sesja i nie zakończona po odłączeniu routera.

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

Citi2017 — Sun, 15 Dec 2019 08:21:40 GMT

@ketrasaArtur on pisał że mu powiedzieli że winna nie jest od nich to w tym przypadku jest dobra reklamacja

Przerywany sygnał DSL - internet stacjonarny neostrada

ketrasaArtur — Sun, 15 Dec 2019 08:44:20 GMT

@Citi2017 w tym temacie:

https://nasz.orange.pl/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/Swiatlowod-i-Neostrada/thread-id/20611/page/1

też było, że coś użytkownik źle wykonuje. Okazało się że wina leży po stronie Orange. Wadliwie działające porty na centrali.

Reklamację jak najbardziej można złożyć, ale również domagać się sprawdzenia całego połączenia od centrali, łącznie z centralą do routera klienta.