temat Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło. w Internet domowy

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Sun, 08 Dec 2019 15:30:06 GMT

Cześć,

Kilkukrotnie dzwoniłem na infolinie w sprawie uszkodzonego internetu stacjonarnego. Za każdym razem sprawa kończyła się w ten sam sposób - przekazane do techników, technicy "ogarnęli wszystko na centrali", a problem dalej występuję. Dzwoniłem na infolinię dalej, aby umówić się z technikami u mnie, w celu zweryfikowania, czy aby łącze nie jest uszkodzone na posesji. Za każdym razem brak kontaktu ze strony techników. Raz nawet pani z obsługi zapewniła mnie, iż wysłała email do kierownictwa firmy, która obsługuje mój region i nawet jeśli się ze mną nie skontaktują, to skontaktuje się ze mną ona - oczywiścia sprawa zakończona z takim samym rezultatem jak wcześniej.

Wkurzony już doszczętnie tym traktowaniem skontaktowałem się z UOKiK, ale zanim przystąpie do podejmowania zaproponowanych przez nich kroków, chciałem zapytać, czy ktoś znalazł jakiś sposób na dotarcie do nich, czy może jednak lepiej od razu olać załatwianie sprawy w sposób grzeczny i zacząć stosować się do porad UOKiK?

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

Piotrekk85 — Mon, 09 Dec 2019 11:33:10 GMT

Złóż reklamację, przygotuj sobie tekst wcześniej i wklej jako załącznik na czacie po zalogowaniu do mój Orange.

A co to za dokładnie problem? Całkowity brak usługi?

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Mon, 09 Dec 2019 11:33:22 GMT

@Piotrekk85

Internet w ciągu doby działa przez jakiś (bliżej nieokreślony) czas, bywa, że jest to 30min, 1h, 2h, po czym przestaje działać również na bliżej nieokreślony czas (15, 30min) i tak w kółko.

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

Piotrekk85 — Mon, 09 Dec 2019 11:33:35 GMT

A czy w czasie niedziałania internetu - gasną lampki na routerze? lub niektóre z nich są na czerwono?

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Mon, 09 Dec 2019 11:33:49 GMT

@Piotrekk85

Oczywiście - tak. Wykluczam jakiekolwiek uszkodzenie w samym domu, tj. podłączenie routera, czy jakiekolwiek połączenie na lini router - urządzenie końcowe. Chciałem jednak również wykluczyć uszkodzenie kabli na działce, ale jak się okazuje - chyba nie ma takiej możliwości (a przynajmniej nie dzwoniąc i jak człowiek umawiając się na termin).

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

Arti_Kn_Pl — Sun, 08 Dec 2019 15:33:01 GMT

Zweryfikowałeś wizualnie czy nie ma problemu z twoją instalacją w domu np. słaby styk, jakieś uszkodzenia, przetarcia kabla?

Ok. nieaktualne pytanie.

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Sun, 08 Dec 2019 15:32:26 GMT

@Arti_Kn_Pl

Nie badałem kabli pod lupą, ale żadnych widocznych uszkodzeń nie zauważyłem 😉

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

Arti_Kn_Pl — Sun, 08 Dec 2019 15:32:03 GMT

Modem masz od Orange ? Rozumiem że to Interet po miedzi ? Do gniazdka telefonicznego wpięty jest tylko modem czy może jeszcze telefon stacjonarny ?

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Sun, 08 Dec 2019 15:31:38 GMT

@Arti_Kn_Pl

Tak, modem od Orange (funbox 2), internet po kablu, stacjonarka jest bodaj pod modem podłączona(?) Nie pamiętam jak to jest rozwiązane, a nie mam możliwości tego teraz sprawdzić. Ale problem istnieje nie od dziś (i występował na każdym wcześniejszym modemie, bez względu czy był od orange, czy też nie), po prostu nie mieszkam tam na codzień, a domownikom nie przeszkadzało to na tyle, żeby to zgłaszać.

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

ketrasaArtur — Sun, 08 Dec 2019 16:45:25 GMT

Możesz wykonać screen parametrów linii na routerze?

Jak daleko jesteś od centrali?

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

luknowak — Sun, 08 Dec 2019 19:18:21 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Możesz wykonać screen parametrów linii na routerze?

Co dokładnie masz na myśli? Nie jestem w stanie tego zrobić na zawołanie, gdyż jak wspomniałem nie ma mnie na miejscu, ale postaram się to załatwić.

@ketrasaArturnapisał(-a)
Jak daleko jesteś od centrali?

Od modemu do puchy jest jakieś ~30m.

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

ketrasaArtur — Sun, 08 Dec 2019 19:28:56 GMT

@luknowak

Chodzi mi od puchy do centrali Orange.

Jak będziesz przy routerze, to sprawdź i podaj parametry linii.

Brak kontaktu ze strony techników. Orange nie pomogło.

Citi2017 — Sun, 08 Dec 2019 20:15:30 GMT

@luknowak Witaj zaczni złożenia reklamacji wyjaśnij wszystko co się dzieje i poproś w piśmie o szybką reakcję może też dopisać że chcesz rekompensatę za brak reakcji a reklamacjie możesz żlożyć w najbliższym salonie Orange na czacie lub infolinii 510100100 lub na adres korespondencyj

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice czas realizacji reklamacji to 30 dni od złożenia . A pamiętaj by żądać nr reklamacji to twój dowód