temat Nie działa mi internet już tydzień. w Internet domowy

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Fri, 06 Dec 2019 22:20:26 GMT

Witam. Już tydzień nie mam Internetu.

Jak już wcześniej pisałem, na początku miałem prędkość do 20 Mbit i działało to około 5 lat. niedawno Orange zaproponowało mi migrację do VDSL gdyż będzie duża prędkość i żeby od nich wziąć Funbox 2.0. Wziąłem funbox a niby szybszy Internet działał do ubiegłego piątku włącznie. Z piątku na sobotę padł.

Od tamtej pory Internetu nie ma. Mieli zrobić migrację na powrót do 20 Mbit, ale coś mówią że nie wiedzą czy da się zrobić do tylu i mówią że najlepiej by było w wersji do 10 Mbit.

To się ich pytam dlaczego. Mówię że tyle lat było prędkość do 20 Mbit i było dobrze, a teraz jest już źle. Opadły mi już ręce i nogi. Najgorsze że mówią, że monter do mnie zadzwoni, ale nikt nie dzwoni i nic w tej sprawie nic nie robi.

Czy jest jeszcze jakieś miejsce gdzie się można pożalić? Czy umowa tylko do rozwiązania? I teraz niedługo przyjdzie faktura do zapłaty i się pytam za co płacić, za ten Internet którego nie ma?

Kara za zerwanie umowy obecnie wynosi 0 zł. No ale co dalej, Skoro mają u mnie monopol.

Dodatkowo w poniedziałek zwróciłem im Funboxa. Dostałem Protokół zdawczy, jednak na koncie on dalej figuruje.

Nie działa mi internet już tydzień.

-brtk- — Fri, 06 Dec 2019 22:34:00 GMT

Złóż reklamację i poproś o przywrócenie poprzedniej prędkości przed VDSL. Niech ci zamontują tą kartę ADSL co miałeś.

Nie działa mi internet już tydzień.

ketrasaArtur — Fri, 06 Dec 2019 22:38:10 GMT

To jest trochę zagmatwana sprawa, ale realna do rozwiązania.

Zdarzyło mi się, że konsultant zaproponował podpisanie znajomemu umowy na wyższą prędkość niż łącze pozwalało. Przy podawaniu takiej propozycji powinni najpierw sprawdzić dokładnie możliwości linii, a dopiero potem proponować podpisanie umowy. Udało się sprawę odkręcić reklamacjami i podpisać ponownie umowę na możliwości techniczne linii telefonicznej. Trzeba cały czas pisać i dzwonić, aby coś wskórać: https://www.orange.pl/view/kontakt

Czy daleko jesteś od centrali?

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Fri, 06 Dec 2019 22:56:46 GMT

Około 1,5 kilometra.

Przed migracją na moim Routerze TP-link Archer D5 V1 takie miałem parametry łącza:

Gdy już mi wcisnęli swojego Funboxa 2.0 on pokazywał takie:

Po migracji były takie:

I to działało 2 dni. Jednak ten funbox to był padaka, gdyż jak tylko uruchamiałem Xbox One S który mam to ten od razu się restartował.

Nie działa mi internet już tydzień.

ketrasaArtur — Fri, 06 Dec 2019 22:53:22 GMT

Na tyle co się orientuję, to maksymalna prędkość powinieneś osiągnąć na vDSL 40 Mbps przy takiej odległości. Mogą jednak wystąpić inne czynniki, które przeszkadzają w prawidłowym działaniu vDSL, bo to jet prawie granica. Moim zdaniem aDSL 20 Mbps przy takiej odległości będzie pracowało stabilnie, vDLS, pewnie z przerwami. Proponuję kontakt z BOK w celu wyjaśnienia sytuacji, reklamacja i powrót do aDSL.

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Fri, 06 Dec 2019 22:57:44 GMT

No właśnie. Tylko, że dzwonię tam codziennie i nic z tego nie wynika.

Nie działa mi internet już tydzień.

ketrasaArtur — Fri, 06 Dec 2019 23:01:00 GMT

Czyli najlepiej będzie funkcjonowało aDSL, tylko teraz trzeba gnębić BOK o zmianę umowy. Tak jak myślałem, vDSL to granica, wiec może zrywać synchronizację linii.

Nie działa mi internet już tydzień.

Anonim — Fri, 06 Dec 2019 23:01:20 GMT

@gilban zawsze możesz napisać do Orange, zakładka "Pomoc" na portalu, tam adres jest.

Jak zrobisz czy zrobiłeś > zgłoszenie, to za okres bez netu, będzie odliczone.

Nie działa mi internet już tydzień.

ketrasaArtur — Fri, 06 Dec 2019 23:12:54 GMT

Zauważyłem jeszcze na screen-ie, że aDSL miał niż współczynnik szumów niż vDSL, co sugeruje, że coś było kombinowane z linią na niekorzyść, tak jakby linia została wydłużona. Poza tym w vDSL pojawiły się błędy, a aDSL i nie miał. Zakładam że screen z aDSL-a był wykonany po dłuższym czasie pracy niż vDSL. Widać więc, że aDSL będzie stabilniej działał.

Zgłaszaj reklamacje, jak już wspomniał @Anonim i @-brtk- .

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Fri, 06 Dec 2019 23:46:46 GMT

Czyli co? - pisać tu:

Orange Polska S.A.
ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

i do tego z dopiskiem - do wiadomości UKE?

Nie działa mi internet już tydzień.

-brtk- — Fri, 06 Dec 2019 23:54:22 GMT

@ketrasaArturnapisał(-a)
Na tyle co się orientuję, to maksymalna prędkość powinieneś osiągnąć na vDSL 40 Mbps przy takiej odległości.

To chyba jak nikt prawie nie jest podłączony pod VDSL'a. Realnie przy 20dB tłumienia powinni już dawać BMT.

Ja przy 17dB tłumienia i 18Mb/s synchro miałem na start jak przełączyli 38Mb/s, potem malało z czasem aż więcej jak 28Mb/s nie chciało chodzić stabilnie.

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Sat, 07 Dec 2019 20:12:41 GMT

Dziś dostałem aż 4 sms'y że 14 grudnia nie będę miał Internetu.

Z drugiej strony pochwaliłem się też lokalnej społeczności na Facebook'u i inni napisali że też się borykają z tym problemem. I mimo że to Warszawa to niektórzy są w stanie wyciągnąć MAX 3,5 Mbit/s.

Żenada.

I im też zgniła pomarańcza oferuje prędkości do 80 Mbit, po czym się okazuje że to fikcja. Że tyle nie będzie.

Nie działa mi internet już tydzień.

ketrasaArtur — Sat, 07 Dec 2019 22:23:45 GMT

Daj znać, jak już się sprawa wyjaśni, jak poszło. Przysługuje Tobie też zwrot za czas niekorzystania z internetu z przyczyny operatora do momentu ponownego uruchomienia usługi.

Nie działa mi internet już tydzień.

gilban — Thu, 12 Dec 2019 21:23:44 GMT

A więc przywrócili mi ADSL2+ i prędkość jak wcześniej.

Wróciłem też do swojego routera, bo ten Funbox 2.0 (ten egzemplarz to był padalec.