temat Pogaduchy w Internet domowy

Awaria internetu

InSect — Fri, 23 Dec 2016 16:03:47 GMT

Witam, to mój pierwszy post więc dzień dobry wszystkim.

Od 18 listopada 2016r nie działa mi internet stacjonarny Neostrada w Orange, dzownienie na infolinie nic nie pomaga. Dostałem sms że sprawa ma być załatwiona pozytywnie do 23.12.2016, dziś miła Pani informuje mnie że powinno się udać do 30.12.2016 i nie wieczemu nie dostałem tej informacji, to już ponad miesiąc bez internetu, proszę o interwencję sił wyższych.

Miejsce akcji to Kraków. Przy zakładaniu instalacji monter powiedział "na ulicy obok ma Pan superszybką centralę cyforwą" internet będzie śmigał bez problemów.

Dziś mija 35-ty dzień naprawy, czy naprawdę w dzisiejszych czasach musi to tyle trwać ?

Może mi ktoś poradzi do kogo się mam zwrócić ???

Pogaduchy

mabud73 — Fri, 23 Dec 2016 16:08:50 GMT

Proponuje ten wątek założyć tutaj https://nasz.orange.pl/t5/%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i-Neostrada/bd-p/Swiatlowod-i-Neostrada, ale wątpie czy na forum pomoże Ci ktoś spoza Orange. Najpewniej to pomęczyć BOK i złóżyć reklamację, a nawet ponaglić. Wątpię jednak, że w okresie świątecznym, przyniesie to jakiś skutek. Ewentualnie może ktoś pomoże Ci z Obsługi, pracującej w Orange, zaglądającej tutaj...

@edit @InSect , domyślam się że wszystkie sposoby dostępne z Twojego poziomu sprawdzone? Restart modemu, sprawdzenie konfiguracji wykonane?

Pogaduchy

Mikołaj — Fri, 23 Dec 2016 16:06:46 GMT

@mabud73 załatwimy to inaczej - przenosiny

@InSect zgadzam się z mabud73 obecna kategoria jest lepsza

Pogaduchy

InSect — Fri, 23 Dec 2016 16:18:20 GMT

Tak, wymieniłem już nawet modem w salonie na nowy i nic.

Pogaduchy

mabud73 — Fri, 23 Dec 2016 16:24:03 GMT

Czyli pozostaje ponaglać i wymagać...jeszcze trochę cierpliwości. Tyle czasu to już trwa, że pewnie te kilka dni Cię nie zbawi. Tak to nieraz już jest.

Awaria internetu

rafaello1231 — Fri, 23 Dec 2016 23:47:24 GMT

Cześć,

Niewiele zrobisz. Nawet nie wiesz się o co tak na prawdę chodzi i czemu to tyle trwa, bo UKE blokuje takie informacje.

I nie, w dzisiejszych czasach nie musi to tyle trwać. Jednaże kupiłeś najtańszą usługę która nie gwarantuje niczego, nawet czasu na naprawę.

Awaria internetu

mabud73 — Sat, 24 Dec 2016 09:04:00 GMT

@rafaello1231, wytłumacz mi jeśli możesz, bo Cię nie rozumiem, co ma UKE do awarii na przyłączu? No chyba że masz jakieś tajne info z ABW i @InSect jest znanym hackerem. Poza tym moim zdaniem, czy to jest usługa za 150zł, czy za 15zł, nie ma znaczenia. Jest to towar, za który się płaci, a co za tym idzie i wymaga. Tu chyba w grę wchodzi bardziej opieszałość działu serwisowego. @InSect, jak Cię notorycznie zbywają, to Ty ich notorycznie dręcz o naprawę.....a tymaczasem Wesołych Świąt!

Awaria internetu

Anonim — Sat, 24 Dec 2016 09:19:08 GMT

Złóż pisemną reklamację w salonie, wyznacz Orange termin naprawy - zaznacz że jak Internet nie zostanie naprawiony to żądasz zerwania bezkarnie umowy o świadczenie usług. Mam nadzieję również że faktury za ten okres będą wynosić 0 zł. Pozdrawiam. Trochę CI jednak zazdroszczę - święta bez Internetu 😜

Awaria internetu

InSect — Sat, 24 Dec 2016 12:20:46 GMT

W przerwie między pieczeniem pierników i rozpakowywaniem prezentów...

rafaello1231 tak zdecydowanie masz rację że kupiłem usługę dostępu do internetu która nie gwarantuje dostępu do internetu, mea culpa, może to mnie czegoś nauczy, ewentualnie ktoś z tego forum wyciągnie wnioski z moich błędów.

mabud73 tak zastosowałem się do rady z ponaglaniem, ale po trzech dwudziestominutowych rozmowach z BOK, gdzie pracują naprawdę bardzo sympatyczne Panie (które z tego miejsca pozdrawiam) dowiedziałem się, że możliwości BOK są ograniczone i na tym etapie nic więcej nie mogą mi pomóc. Naprawa awarii internetu jest w toku od 18 listopada, reklamacja już jest złożona i nie ma sensu składać drugiej, natomiast "technicy" i to jest moim zdaniem najciekawszy wątek, po otrzymaniu od Pani z BOK informacji że Klient (czyli ja) się niepokoi czasem reakcji odpisali, że przesuwają termin naprawy do 30 grudnia. Panie z BOK nie mają dostępu do szczegółowych informacji jaki to rodzaj katastrofy nastąpił, że internetu nie da się naprawić od 36 dni.

Ciekawa sprawa, że u sąsiadów (okoliczne domki na mojej ulicy) neostrada działa bez zarzutów i tylko u mnie nie.

Myślę, że jak to mabud73 ładnie nazwał "opieszałość działu serwisowego" może być dobrym tropem, szczególnie że serwisanci który u mnie byli wytłumaczyli mi wyraźnie, że oni są jedynie firmą zewnętrzną (jedną z wielu), a więc jeżeli inne ekipy które mają dostęp do naszej lokalnej "centralki cyfrowej" poruszą kablami to może przestać działać.

Szkoda, że osoba kierująca działaniem techników, albo zlecająca im prace nie zwraca uwagi na takie zlecenia które "wiszą" nie załatwione przez ponad 30 dni. Przez BOK nie ma możliwości porozmawiać z kierownikiem działu technicznego.

pablo_ck tak rozwiązanie umowy jest to wyjście i to nawet zostałem już poinformowany, że mogę to zrobić bez konsekwencji, ale ja wychodzę z założenia że po to podpisywałem umowę z Orange aby korzystać z internetu i nie chcę wybierać tej opcji. Jak widzisz odnośnie zazdroszczenia "świąt bez internetu" to nie jest to do końca takie piękne jak się wydaje ponieważ, jednak siedzę przed komputerem i piszę na forum...

Kto wie może moje posty przeczyta ktoś z Orange i pochyli się łaskawie nad sprawą pojedynczej jednostki...

Serdecznie i świątecznie wszystkich (łącznie z Panami Technikami) pozdrawiam !

Awaria internetu

rafaello1231 — Sat, 24 Dec 2016 23:38:10 GMT

UKE ma to do tego, że za czasów Anny Skarżyńskiej zostało podpisane Porozumienie pomiędzy wtedy jeszcze - TP a UKE. Porozumienie wprowadza podział TP(Orange) na część hurtową - ta część zandzoruje pracę całej sieci szkieletowej, utrzymuje ją, dokonuje napraw (w niej są zatrudnieni monterzy itp), oraz sprzedaje usługi hurtowo innym operatorom (no Netia na linii Orange). Jest też częśc detal - część detaliczna - ta która sprzedaje umowy na neostradę zwykłemu kowalskiemu.

Podział został wprowadzony po to, aby nie faworyzować klientów Orange przed klientami np Netii na linii Orange. Ponieważ ww Porozumienie zakłada równy dostęp do informacji pochodzących z części hurtowej (o stanie sieci, o szczeółach awarii, o problemach technicznych administracyjnych i w tym tez problemach autora postu) wszystkim firmom które korzystają z łączy Orange aby swiadczyć swoje usługi (w to wchodzi np Netia, ale tez kiedyś Dialog, tutaj też wchodzi część detaliczna Orange). Ponieważ jesteś klientem Orange Detal, więc żeby informacja trafiła do Ciebie musiałaby tak samo być dostępna dla klientów indywidualnych Netii. A że Orange nie rozdaje informacji o swojej infrastrukturze tak poprostu, wiec wychodzi z założenia że skoro albo wszyscy będą mieli dostęp do tych informacji albo nikt, to dla nich lepiej żeby nikt nie miał dostępu do tych informacji. Orange to jest operator z bardzo pomotaną sytuacją jeśli chodzi o obieg informacji właśnie przez ingerencję UKE. Jak masz wykupiony dostęp u Pana Andrzeja to jak padnie internet to Pan Andrzej powie Ci jakie urządzenie padło, kiedy będzie dostarczone nowe i jak długo to potrwa i co robią żeby problem usunąć. W Orange dostaniesz informację "problem będzie usuniety o 48h czy iluśtam godzin" bo oni nie mają zielonego pojęcia co się stało i ile na prawde potrwa to usunięcie problemu. Te informacje ma częśc hurtowa do której takie zgłoszenia trafiają i oni realizują naprawę. Monter potem odpisuje do systemu co zostało zrobione. Potem kolejny pracownik usuwa z opisu montera informacje których część detaliczna nie może zobaczyć.

PS. W sprawie ABW to proponuje się skontaktować z psychiatrą.

PS2. Róznica czy 15zł czy 150zł nie polega tylko w cenie. Wymagać masz prawo tego co przewiduje prawo i umowa wiążąca Cie z operatorem. Jak w umowie nie jest napsane że usterni są usuwane max w X dni i powyżej tego czasu można umowe wypowiedzieć, to autor nie moze tego wymagać. Może jakby zapłacił 200-300zł zamiast 49zł za abonament, to byłyby lepsze warunki łącznie z serwisem w 24h i w święta i priorytetowymi zgłoszeniami i osobistym opiekunem. A tak to za 49zł jest.... maskotka serca i rozumu...

Awaria internetu

mabud73 — Sun, 25 Dec 2016 23:20:51 GMT

rafaello1231 napisał(-a):
UKE ma to do tego, że za czasów Anny Skarżyńskiej zostało podpisane Porozumienie pomiędzy wtedy jeszcze - TP a UKE. Porozumienie wprowadza podział TP(Orange) na część hurtową - ta część zandzoruje pracę całej sieci szkieletowej, utrzymuje ją, dokonuje napraw (w niej są zatrudnieni monterzy itp), oraz sprzedaje usługi hurtowo innym operatorom (no Netia na linii Orange). Jest też częśc detal - część detaliczna - ta która sprzedaje umowy na neostradę zwykłemu kowalskiemu.
Podział został wprowadzony po to, aby nie faworyzować klientów Orange przed klientami np Netii na linii Orange. Ponieważ ww Porozumienie zakłada równy dostęp do informacji pochodzących z części hurtowej (o stanie sieci, o szczeółach awarii, o problemach technicznych administracyjnych i w tym tez problemach autora postu) wszystkim firmom które korzystają z łączy Orange aby swiadczyć swoje usługi (w to wchodzi np Netia, ale tez kiedyś Dialog, tutaj też wchodzi część detaliczna Orange). Ponieważ jesteś klientem Orange Detal, więc żeby informacja trafiła do Ciebie musiałaby tak samo być dostępna dla klientów indywidualnych Netii. A że Orange nie rozdaje informacji o swojej infrastrukturze tak poprostu, wiec wychodzi z założenia że skoro albo wszyscy będą mieli dostęp do tych informacji albo nikt, to dla nich lepiej żeby nikt nie miał dostępu do tych informacji. Orange to jest operator z bardzo pomotaną sytuacją jeśli chodzi o obieg informacji właśnie przez ingerencję UKE. Jak masz wykupiony dostęp u Pana Andrzeja to jak padnie internet to Pan Andrzej powie Ci jakie urządzenie padło, kiedy będzie dostarczone nowe i jak długo to potrwa i co robią żeby problem usunąć. W Orange dostaniesz informację "problem będzie usuniety o 48h czy iluśtam godzin" bo oni nie mają zielonego pojęcia co się stało i ile na prawde potrwa to usunięcie problemu. Te informacje ma częśc hurtowa do której takie zgłoszenia trafiają i oni realizują naprawę. Monter potem odpisuje do systemu co zostało zrobione. Potem kolejny pracownik usuwa z opisu montera informacje których część detaliczna nie może zobaczyć.

... niestety, nie każdy jest takim omnibusem jak ty, żeby wykorzystać tę wiedzę w sposób właściwy dla swoich potrzeb. Dzięki za oświecenie. Większość z nas jest niestety zwykłym Kowalskim, któremu trzeba w miarę jasno wszystko wytłumaczyć, więc dziękuję za obszerny "artykuł" powyżej, na temat UKE. Na codzień posiadamy tylko umowy, które przedstawione są w wiadomy prawniczy sposób i przysparzają większość o zawrót głowy, a interpretacja jej to sprawa indywidualna każdego z nas...nie mówiąc już o tym co opisałeś...

rafaello1231 napisał(-a):

PS. W sprawie ABW to proponuje się skontaktować z psychiatrą.

... bardzo mi miło że martwisz się o moje zdrowie doradzając mi kontakt z psychiatrą, choć obawiam się że zamiast z nim, bardziej potrzebny będzie mi kontakt gastrologem. Wszystkie świąteczne dania są takie smaczne...

rafaello1231 napisał(-a):

PS2. Róznica czy 15zł czy 150zł nie polega tylko w cenie. Wymagać masz prawo tego co przewiduje prawo i umowa wiążąca Cie z operatorem. Jak w umowie nie jest napsane że usterni są usuwane max w X dni i powyżej tego czasu można umowe wypowiedzieć, to autor nie moze tego wymagać. Może jakby zapłacił 200-300zł zamiast 49zł za abonament, to byłyby lepsze warunki łącznie z serwisem w 24h i w święta i priorytetowymi zgłoszeniami i osobistym opiekunem. A tak to za 49zł jest.... maskotka serca i rozumu...

...w takim razie śmiem stwierdzić że nasz tok myślenia różni się diametralnie. Każdy operator twierdzi że umowy z klientem/abonentem są umowami lojalnościowymi, a według mnie "lojalka" powinna obowiązywać w obie strony, stąd moje odniesienie do sprawy @InSect. Można twardo zastawiać się regulaminem, lecz można też podejść do człowiejka jak człowiek i załatwić jego sprawę tak, jak byśmy byli w jego "skórze"...jaka by umowa nie była. Co do rozwiązania umowy, jesli sytuacja, jak i sam regulamin to przewidują, to nic tylko z tego skorzystać, ale co w przypadku jeśli nie mamy wyjscia i jesteśmy z różnych przyczyn "skazani" na jednego operatora? Poza tym, 49zł nie jest małą kwotą dla "detalisty"...chyba...

@edit: Dziękuję za miłą świąteczną wymianę zdań. Dzięki niej wypaliłem zbędne kalorie.

Awaria internetu

InSect — Sun, 25 Dec 2016 21:18:58 GMT

Abonament 49zł + opłata za utrzymanie łącza czyli standardowa umowa dla Kowalskiego, co może pójść nie tak kiedy za rogiem stoi centrala cyfrowa, a ja jestem połączony bezpośrednio kabelkiem, a tak przy okazji to żaden z elokwentnych handlowców firmy Orange nie zaproponował mi wersji umowy w której za odpowiednią opłatą zagwarantowano by mi szybką naprawę w przypadku usterki... kto wie czy przy rozsądnym koszcie nie poszedłbym na taki układ.

Może to jest podpowiedź dla Orange, wprowadzić do oferty stały dostęp do internetu z gwarancją szybkiego działania w przypadku usterki.

Nie wierze, że w taki profesjonalnej firmie nie ma działu kontroli nad technikami, w którym moja sprawa nie świeci komuś na czerwono.

Brak dostępu do internetu od 37 dni ! - Kraków taka wioska na płd. Polski

Pan Kierownik działu technicznego po prostu albo ignoruje takie monity albo ma ich na tyle dużo, że nie jest w stanie sprostać sytuacji, co oczywiście nie jest jego bezpośrednią winą, a jedynie skutkiem wewnętrznej polityki spółki. Nie oszukuję się, tak jak przypuszczałem od początku nie jestem kluczowym klientem dla Orange.

PS.

Monter zakładając mi internet stwierdził, że przy takiej prędkości (w dniu montażu wyszło mu download: 50Mb/s) powinienem pokusić się też o pakiet TV. Gdybym wtedy tak zrobił nie miałbym też telewizji od 37 dni... co gorsza o zgrozo, ominął by mnie wczrajszy Kevin w Polsacie, a tego bym już nie darował !