temat Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange w Internet domowy

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

zbynio — Sun, 01 Dec 2019 13:23:08 GMT

Od prawie 2 tyg nie działa mi neostrada , zgłoszona awaria , nikt się nie zgłasza mimo moich telefonicznych ponagleń , naprawa miała być usunięta do 30 listopada , miał się pojawić technik i nic cisza , mam dość więc chcę rozwiązać umowę z winy operatora . Podpowie kto jak to napisać .

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Citi2017 — Sun, 01 Dec 2019 15:10:16 GMT

@zbynio Należy na pisać reklamacje z wyjaśnieniem przyczyny jej dodając prośbę o rezygnację usługi z brak działania usługi i reakcji techników i możesz ją złożyć na czacie lub pod nr. Telefonu 510100100 możesz teź osobiście zanieść do salonu Orange i pamiętaj by prosić nr reklamacji złożonej możesz ewentualnie napisać też na

Adres do korespondencji

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Sun, 01 Dec 2019 15:11:57 GMT

Brak internetu na dziś nie jest podstawą do rozwiązania umowy. Możesz otrzymać odszkodowanie i bonifikatę jedynie.

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

zbynio — Sun, 01 Dec 2019 19:48:18 GMT

@Piotrekk85 jak nie działa Ci usługa 3 razy zgłaszając i zero reakcji oczywiście reklamacja też napisana i dalej nic mało tego nikt mnie nie informuje o niczym

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Sun, 01 Dec 2019 19:53:06 GMT

A zgłoszenia są zamykane?

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

zbynio — Mon, 02 Dec 2019 07:17:01 GMT

Nic nie jest zamykane , 3 krotnie już dźwoniłem no infolinię pomagając i nic to nie daje od 20 listopada neostrada nie działa i cisza , 24 złożyłem pisemną reklamację dnia następnego na email dostałem informacje że mi 25 złod rachunku odliczą i to no tym pozostało , nikt nie zadzwoni czy email napisze kiedy będzie naprawione to się w głowie nie mieści. Dziś chyba wybiorę się do prawnika bo to tak nie może być .

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Mon, 02 Dec 2019 07:22:47 GMT

Każde zgłoszenie musi mieć ustaloną przewidywaną datę naprawy. Tego nie ma zgłoszeniu?

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

gilban — Mon, 02 Dec 2019 07:28:38 GMT

Witaj Zbynio.

Moja propozycja to telefon do UKE: 22 33 04 000 (tonowo 1)

A później list do Orange + kopia jego - czyli do wiadomości UKE. Ja niedługo pewnie też coś takiego napiszę bo sobie jaja robią.

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Mon, 02 Dec 2019 07:31:05 GMT

A UKE daje dyspozycje na telefon?

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Mon, 02 Dec 2019 07:39:57 GMT

I jeszcze podawać numer do centrum informacji konsumenckiej które prawnie może jedynie coś podpowiedzieć a nic za klienta nie załatwi. Mogę dać Ci szybciej złote rady jak ponowna reklamacja jak i prawo do informacji o przebiegu awarii. Jeśli jest bardziej skomplikowany problem, trzeba zaczekać. Ale masz prawo do informacji ile to potrwa.

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

gilban — Mon, 02 Dec 2019 07:56:26 GMT

Ogólnie to trzeba do nich napisać. Ale wiadomo że czasami ludziom pomagają. Jak operator sobie sprawę olewa, to chyba jest jakaś instytucja pomagająca problem rozwiązać.

A jak tu nic nie pomoże to jeszcze jest rzecznik praw konsumenta.

Ja kiedyś już tak miałem raz że prędkość wysyłania spadła do zera i technicy nie umieli sobie z tym poradzić. Więc rozwiązałem umowę z ich winy i na 2 lata wziąłem Internet w Plusie.

U nich się męczyłem też bo limitów miało nie być, a były i musiałem uzupełniać sobie Play na kartę, a dodatkowo po około roku prędkość z 40 Mbit/s spadła do 6 (przy zewnętrznej antenie) z tego tytułu, że zdemontowali nadajnik który był blisko mnie.

Po 2 latach wróciłem do Orange i się okazało że prędkość może być do 20 Mbit. A teraz po nie udanej migracji do VDSL proponują do 10. Żenada.

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

Piotrekk85 — Mon, 02 Dec 2019 08:09:39 GMT

Tu część problemu leży po stronie klienta. Jeśli ktoś ma jedyny cel - uzyskanie naprawy - to ona nie zawsze jest możliwa. Jeśli ktoś zniechęca się do dalszych działań, to owszem UKE zrobi to za niego, ale to trwa dłużej niż można by samodzielnie.

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

zbynio — Mon, 02 Dec 2019 09:07:32 GMT

24 listopada po telefonie do Orande dostałem informacje że 30 listopada do godzi 14 zostanie naprawione , 30 listopada dzwonię po raz enty że napisze email do technika aby ustalić dzień naprawy no jaja jakieś w środę będzie 14 dni od kiedy neostrada nie działa .

Neostrada rozwiązanie umowy z winy Orange

gilban — Mon, 02 Dec 2019 17:33:26 GMT

U mnie na dzień dzisiejszy brak Internetu 3 dzień. Mieli przełączyć do ADSL na powrót i cisza. Dziś według infolinii mija termin przełączenia.

Posiłkuję się Internetem LTE z Play na kartę i routerem Dlink dwr-921 który kiedyś kupiłem.