temat Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług w Internet domowy

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Sun, 03 Nov 2019 21:01:29 GMT

Witam,

Umowa zawarta w salonie na internet domowy.

Jak ustosunkować się do tego punktu w regulaminie:

14. Mogą państwo wypowiedzieć umowę:

3) natychmiast jeżeli rozpoczęliśmy jeszcze świadczonia usługi.

Sprawa z technikami mającymi zamontować przyłącze jest w toku, trzeba czekać na zgodę współwłaścicieli budynku na którym będą przymocowywane kable.

Z tego co rozumiem w takiej sytuacji mam prawo rozwiązać umowę bez konsekwencji?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Citi2017 — Sun, 03 Nov 2019 21:41:38 GMT

@Jagoda307 Tak możesz umowie zerwać bez konsekwencji jeśli operator pod podany adresem nie może świadczyć usługi , lub przed jej rozpoczęciem .

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Sun, 03 Nov 2019 21:40:21 GMT

Można ten punkt rozszerzyć inaczej.

Przykładowa interpretacja: umowę podpisujesz dziś, a instalację umawiasz za tydzień. Zanim nie dojdzie do instalacji - masz prawo zrezygnować z umowy.

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 09:01:45 GMT

Jak zatem odnieść się do obsługi Oragne w salonie, która zapiera się i upiera, że nie ma technicznych możliwości wypowiedzenia teraz umowy? Odesłano mnie z kwitkiem dwa razy, twierdząc że nie mogę rozwiązać podpisanej umowy w salonie, choć przytaczałam w.w. punkt w regulaminie.

Czy mogę obejść salon i wysłać droga pisemną wypowiedzenie umowy gdzieś do centrali?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 09:03:38 GMT

A czy doszło do instalacji usługi? Czy oferta była z urządzeniem? Jeśli tak, to jakim?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 09:45:04 GMT

Nie doszło do instalacji, umowa była na internet "na kablu" który mieli założyć technicy. Jest teraz problem bo musi być zgoda wszystkich współwłaścicieli budynku. Trzeba będzie piąć 60metrow kabla by dojść do mojego mieszkania.

Nie chce by tak to się odbywało, gdybym wiedziała, że tak to będzie wyglądało nie zgodziłabym się na to.

Ale technicy nie zamknęli tego zamówienia tzn jest ono jakby nadal w montowaniu i chyba o to obsłudze Orange chodzi

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 10:05:28 GMT

A do była umowa na sam internet czy pakiet love? czy brałaś jakieś urządzenie do ofety typu telewizor czy smartfon?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 10:24:51 GMT

Oferta tylko na internet.

Nie brałam nic, żadnych urządzeń. Jak zapytałam w salonie co z routerem-urządzeniem to powiedziała że technik podczas montowania wszytsko będzie miał.

Internet 59.99 zł/mies + jednorazowo za aktywację 49.99

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 10:29:22 GMT

To masz prawo do rezygnacji bez opłat póki nie doszło do fizycznej instalacji.

Powołaj się na art 57 pkt6 Prawa Telekomunikacyjnego: https://www.lexlege.pl/prawo-telekomunikacyjne/art-57/
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez konsumenta umowy przed rozpoczęciem świadczenia usług, chyba że przedmiotem ulgi jest telekomunikacyjne urządzenie końcowe.

Ew. może jak w salonie nie chcą przyjąć pisma, to zrób skan lub zdjęcie i wyślij przez czat? Możesz też przez pocztę, adres do korespondencji Orange to:
Orange Polska S.A.
ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 10:38:28 GMT

Dziękuję za informację.

Chciałabym aby odbyło się to jak najszybciej, jednak salon zdecydowanie odpada, nie chce ponownie użerać się z tamtejszą obsługą, która rzecz jasna powinna prawo jakie wymieniłeś znać i stosować...

Jaką w takim przypadku formę wypowiedzenia wybrać? Jaka forma złożenia wypowiedzenia jest najkorzystniejsza?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 11:07:18 GMT

Obecnie prawo telekomunikacyjne nie wymaga formy pisemnej. Teoretycznie Orange przyjmuje rezygnację przez infolinię. Ale w praniu bywa z tym różnie. Ew. czat. Ostateczność poczta.

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Czullo — Mon, 04 Nov 2019 11:23:03 GMT

Skoro w umowie(która skonstruowało Orange) stoi jak byk, że umowę mogę rozwiązać telefonicznie to jak pracownik Orange może nie przyjąć mojej rezygnacji. To jest jawne łamanie umowy pomiędzy użytkownikiem a operatorem i nadaje się do UKE.

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 14:47:27 GMT

Jestem właśnie po rozmowie z konsultantem.

Rozwiązania umowy według niego przez tel nie załatwię. Odsyła mnie do salonu....

Zaproponował jeszcze bym poczekała na rozwiązanie sprawy z technikami w ów czas oni anuluja zamówienie i umowa w życie nie wejdzie lub napisać wypowiedzenie i wysłać do siedziby.

Jaki będzie odzew sprawy, tego nikt nie wie.

Do przytaczanego punktu z umowy nie potrafią się odnieść, usłyszałam tylko:

Nie ma czego rozwiązywać jeżeli nie ma jeszcze świadczenia usług.

Pisząc wypowiedzenie napisać wszytsko w Wordzie na kompie czy według tego ich formularza odstąpienia od umowy?

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Jagoda307 — Mon, 04 Nov 2019 14:49:12 GMT

Chciałam spróbować przez czat, ale ściągając aplikacje nie mogę się zalogować/założyć konta.

Pokazuje: niemożliwe dla tego nr tel/loginu.

Nie wiem o co chodzi..

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 14:51:27 GMT

Jak usługa nie aktywna, to może być problem z założeniem konta.

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

ketrasaArtur — Mon, 04 Nov 2019 14:53:16 GMT

Konto można założyć na sam adres e-mail. Nie musisz posiadać numeru telefonu w Orange.

Zaletą zawsze jest złożenie wypowiedzenia na formularzu. Osobiście dołączył bym do tego pismo opisujące całą zaistniałą sytuację.

Proponuję wysłać list Priorytetem z potwierdzeniem odbioru na adres:

Orange Polska S.A.

ul. Jagiellońska 34, 96-100 Skierniewice

Rozwiązanie umowy przed świadczeniem usług

Piotrekk85 — Mon, 04 Nov 2019 15:11:18 GMT

Co do treści - podaj swoje dane. Nie wypełniaj formularz odstąpienia - to inny tryb. Podaj, że chcesz ZREZYGNOWAĆ z umowy przed rozpoczęciem jej świadczenia. Powołaj się na art 57 pkt 6 prawa telekomunikacyjnego.