temat Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach w Internet domowy

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Oct 2019 09:51:51 GMT

Witam, w zeszłym roku zapukał do naszych drzwi Pan monter mobilny orange, (Przemysław z tego co udało nam się ustalić) z propozycją podpisania umowy na internet stacjonarny, zapewniał że sprawdził możliwości i znajdujemy się tak blisko centrali że będziemy osiągali prędkość do 80mB. Ze względu na umowę z plusem zrezygnowaliśmy wówczas z oferty.

W lipcu tego roku żona otrzymała propozycję telefoniczną z orange o zamianie internetu mobilnego na stacjonarny, zgodziliśmy się na tą zamianę i wówczas okazało się jak bezsilny jest klient i bezkarna osoba która wydaję decyzję o możliwości założenia interneu stacjonarnego.

Na początku jeden z umawianych monterów pana P. wcale nie pojawiał się o umówionej godzinie, kilkukrotnie tłumacząc się nieprawidłowym adresem zgłoszenia, za każdym razem dzwoniliśmy podkreślaliśmy adres. Po naszej skardze w końcu dotarł jakiś starszy Pan, po czym wyszedł na zewnątrz i już się nie pojawił bez słowa. Telefonicznie dowiedzieliśmy się że do końca tygodnia ktoś naprawi połączenie telefoniczne i oczywiście nikt się nie pojawił i nikt nie dzwonił. Po kolejnej próbie kontaktu dowiedzieliśmy się że brakuje nam okablowania gdzie w przeszłości był podłączony telefon stacjonarny i na terenie budynku w odległości kilku metrów znajduje się słup telefoniczny a kabel jest podpięty do budynku. Zgłosiliśmy nasze obawy w kierownikowi punktu orange w Tesco w Jeleniej Górze który jak się okazuje dobrze zna Pana P i zasugerował abyśmy podpisali dodatkową umowę może z innym dostawcą. Obiecał że oddzwoni w ciągu tygodnia oczywiście nie oddzwonił a nawet nie odbiera telefonu. Widocznie nie dziwi go zachowanie kolegi, który prawdopodobnie odpowiedzialny jest za nierzetelne sprawdzenie instalacji i celowe utrudnianie założenia nam internetu. W systemie pod naszym adresem zostało zapisane że nie ma możliwości podłączenia internetu stacjonarnego.

Napisaliśmy pisemną skargę z opisem całej sytuacji, w odpowiedzi otrzymaliśmy pismo z wyjaśnieniem od Pani Agnieszki (doradcy): Nie możemy podłączyć usługi internetowej do 80MB, ponieważ odległość lokalu od centrali jest zbyt duża. Okazuje się więc teraz że możemy podłączyć internet ale z ograniczeniem do 20MB. Nikt nie zwraca uwagi że okłamano nas że brakuje okablowania. Centrala znajduje się w odległości kilkuset metrów od naszego adresu o czym zapewniał nas monter i potwierdził kierownik punktu w tesco. Kolejne kłamstwo w piśmie od orange brak kontaktu do Pani jedynie adres zwrotny.

Czy ktoś może nam pomóc w rozwiązaniu tej sprawy? komu zgłosić zaniedbania?

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Fri, 18 Oct 2019 10:29:29 GMT

Dane w komputerach nie są w pełni wiarygodne. Zawsze każde podłączenie jest weryfikowane na miejscu. Niektórzy pracownicy z którymi się kontaktujesz bazują na informacjach które mają w różnych systemach, a te nie zawsze są kompletne i aktualne. Spójrz na to też pod kątem biznesowym, że Orange chyba celowo nie oferuje gorszej usługi klientom jak ma lepszą. Jeśli Cię ta argumentacja otrzymana od Orange nie przekonuje, napisz do UKE.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Oct 2019 11:25:04 GMT

Na miejscu był tylko starszy Pan który odjechał bez informowania nas o tym co ustalił, co jest bardzo niegrzeczne poza tym mamy monitoring i nikt nie przyjeżdżał sprawdzać i ustalać że nie mamy kabli które wiszą na budynku a mimo to zostaliśmy poinformowani że nie ma tych kabli, po skardze pisemnej kable się odnalazły ale z ograniczeniem do 20MB ponieważ centrala jest za daleko, a w rzeczywistości jest kilka set metrów od budynku.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Oct 2019 11:39:48 GMT

A co do biznesowego podejścia to bardzo prawdopodobne że jak byśmy podpisali umowę z tym Panem który nam ją proponował przychodząc do naszego domu, prawdopodobnie dawno mielibyśmy podłączony internet 80MB, ale nasza oferta dotyczyła zamiany bez żadnych dodatkowych korzyści dla operatora a zwłaszcza dla Pana chodzącego po domach i proponującego umowę.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Fri, 18 Oct 2019 13:15:19 GMT

Zakładam, że przez ten czas nie zmieniło się pod kątem infrastruktury u Ciebie. Ale zmieniło się prawo. Ok 2 lata temu internet do 80 byl sprzedawany jako ten w widełkach 21 a 80. Dziś każda usługa musi mieć zapewnioną prędkość tzw zwykle dostępną która wynosi 56. Może istnieje ryzyko braku zapewnienia takiej prędkości i dlatego by nie składać ciągle reklamacji zaproponowano Ci mniejszą prędkość.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Oct 2019 16:48:00 GMT

Niestety żadna z Pana odpowiedzi nie tłumaczy dlaczego nas okłamywano, że nie ma okablowania a teraz centrala jest za daleko. Wystarczyło by napisać to co Pan mówi i prawdopodobnie nie było by sprawy. A w ogóle nie było by problemu gdyby Pan monter sam nie namawiał nas na założenie internetu i zapewniał że będziemy mieli pełną prędkość bo jesteśmy tak blisko centrali. Nie prosiliśmy się o ten internet i pewnie przeżyjemy bez niego. Oburzające jest jednak że wszystkie decyzje możliwości technicznych odbywają się przez tą samą osobę która proponuje Ci umowę i jeśli nie chcesz z nim to nie będziesz miał wcale i sabotuje każdą interwencje, wymyślaniem kolejnych kłamstw.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Fri, 18 Oct 2019 17:05:09 GMT

Nie jest to możliwe by technik zajmował się ofertą - zachęcał do zawarcia umowy i przyjmował zamówienia. Może co najwyżej dostarczyć umowę na warunkach ustalonych wcześniej z inną osobą lub zamówioną na stronie www. Usługi stacjonarne są regulowane gdyż kiedyś tp sa (dziś Orange) miało status operatora zasiedziałego. Podejrzewam, że był to ktoś kto pełni rolę przedstawiciela handlowego (akwizytora) - oni czasami mówią różne banialuki. Nie jestem pracownikiem Orange, więc nie zweryfikuję tej sytuacji. Też na forum nikt nie wejdzie w zaplecze i nie wyjaśni sprawy. Jeśli odpowiedź na zgłoszenie nie była satysfakcjonująca, zostaje UKE.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Sat, 19 Oct 2019 08:09:50 GMT

Nie jest to możliwe? Czyli historię zmyśliłem Pan Przemysław który wydzwaniał do mnie kilka razy w roku z zapytaniem czy już podłączamy internet? i którego imieniem operuje w skargach i pismach do orange ani razu nie oddzwonił i nie zapytał czemu tak się go czepiamy jeśli to oszczerstwa powinien być co najmniej oburzony że szkaluje jego imię, od kilku miesięcy zgłaszam nieprawidłowości związane z celowym wprowadzaniem nas w błąd pod jego adresem. Od momentu gdy dowiedział się że zamieniamy internet żony a nie podpisujemy nowej umowy telefonicznie wyraził swoje oburzenie i przestał odbierać telefony. Na początku też myślałem że nie jest to możliwe. Pana odpowiedzi są bardzo nie satysfakcjonujące bo w każdej z nich przedstawia Pan naszą sprawę jak wyssaną z palca i szukamy jakiejś dziwnej konspiracji, wszystkie nasze próby kontaktu i rozmowy telefoniczne powinny być nagrane i jak by ktoś z orange zainteresował się sprawą było by to już dawno wyjaśnione.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Sat, 19 Oct 2019 08:19:47 GMT

Radzę poczytać w internecie o podziale funkcjonalnym firmy Orange Polska SA na część hurtową i detaliczną. Jeśli ktoś wydzwaniał z ofertą, to na pewno nie był technik. Sytuacja opisywana pokazuje działanie przedstawicieli handlowych (ich banialuki różnych firm można poczytać w prasie czy internecie).

Część hurtowa zajmuje się utrzymaniem infrastruktury, część detaliczna sprzedażą i obsługą klientów. Nie jest prawnie możliwe by ta sama osoba pracowała tu i tu. Podział ma wesprzeć tzw. operatorów alternatywnych którzy na łączu Orange chcą świadczyć swoje własne usługi. Bez takiego podziału teoretycznie technik Orange mógłby nie chcieć podłączać usług konkurencyjnej firmy. Po czasie "sztywnych podziałów" obecnie technik może dostarczyć umowę do podpisu (ale na warunkach ustalonych wcześniej z inną osobą - sprzedawcą - lub zamówioną na www).

Tak jak wspomniałem - otrzymałaś stanowisko firmy Orange w odpowiedzi na skargę. Jeśli się nie zgadzasz, można napisać do "regulatora" danego rynku czyli UKE.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Sat, 19 Oct 2019 08:55:27 GMT

Stanowisko orange odpisało że dokładnie sprawdziliśmy i centrala jest za daleko a w rzeczywistości jest kilka set metrów od budynku i to jest FAKT. Ten tak zwany handlowiec co mówi banialuki obszedł budynek dookoła wyjaśnił gdzie jest centrala upewnił nas że sprawdził możliwość podłączenia i jak się tylko zdecydujemy to przyjadą(nie przyślą kogoś) i podłączą internet. Jest dobrym znajomym kierownika punktu z Tesco w Jeleniej Górze (nazywali go jakimś mobilnym) zapewniam że nie mówił "banialuków" poza tym sąsiedzi z naszej ulicy mają internet stacjonarny bez takich cyrków. Dla niektórych odpowiedź orange że nie mogą mieć Państwo internetu bo słupy na Pana działce zostały wkopane poziomo zamiast w pionie była by wystarczająca. Panu dziękuje serdecznie za zrozumienie z pewnością skorzystamy ze wszystkich dobrych rad pozdrawiam.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Sat, 19 Oct 2019 09:10:54 GMT

Niestety ludzka psychologia zawsze lepiej przyjmuje to dobre informacje, a wypiera te złe. Tak jak wspomniałem, na tym forum nie znajdziesz osób decyzyjnych. Tym bardziej że w ostatnich miesiącach zmienia się sporo, i pod kątem prawa i np. zapewnienia prędkości zwykle dostępnej, i też samych procedur wewnątrz Orange - odchodzi się od podłączania usług, które nie będą działać stabilnie. Podłączyć usługę VDSL można w sporej liczbie miejsc, ale tak by działała minimum 2 lata bez problemów i bez żadnej reklamacji na jej działanie - to już nie wszędzie takie proste.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Arti_Kn_Pl — Sat, 19 Oct 2019 09:34:33 GMT

Jeśli mowa tu o "mobilnym techniku" to zapewne chodzi o przedstawiciela handlowego Orange tzw. sprzedaż aktywna (powiedzą wszystko co chcesz usłyszeć). Jak Piotrek napisał nie mógł być to technik. To, że centrala jest kilkaset metrów od Ciebie, nie oznacza że kabel idzie w prostej linii do posesji. Może zataczać np. koło bo tak jest ułożona sieć. Zazwyczaj prędkość do 20 do 80 działa poprawnie na odcinku do 1,2 km (ale jest to raczej graniczna odległość), do tego również jakość położonego kabla jest ważna.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Sat, 19 Oct 2019 10:58:21 GMT

Wyjaśnienie profesjonalne i jak najbardziej satysfakcjonujące było by miło jak ktoś by nam takiego wyjaśnienia udzielił pisemnie bądź telefonicznie. Zgodzę się również z Panem Piotrkiem że sam już się zastanawiam czy nie popadamy w obłęd z tą całą sprawą i nawet w odpowiedziach można łatwo wyczytać jak mocno jestem poirytowany, za co przepraszam czytelników i Pana Piotrka. Nie mogę jednak zrozumieć dlaczego od razu nie poinformowano nas że możemy mieć ograniczony internet do 20, ktoś ocenił że nie mamy okablowania i nie będziemy mili internetu wcale. Kto to był i na jakiej podstawie tak stwierdził, dlaczego teraz możemy mieć internet ograniczony do 20Mb skoro nie mamy kabli. Jeśli to nie wymieniony przeze mnie technik to jaki technik może kłamać na temat stanu faktycznego istniejących bądź nieistniejących kabli. Wszystkie te decyzje były podjęte zaocznie, bo jestem pewien że nikogo na naszym terenie nie było żeby potwierdzić istnienie tych kabli. Jeśli rzeczywiście nasza teoria spiskowa jest nie prawdziwa w sąsiedztwie nie tylko my powinniśmy mieć ograniczenie do 20Mb. Wszystkie budynki znajdują się przy ulicy i nikt nie stawiał słupów w lesie żeby wydłużyć drogę z centrali do naszego budynku.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Arti_Kn_Pl — Sat, 19 Oct 2019 13:04:12 GMT

No cóż, błędy systemowe w Orange dotyczące adresu, technicy nie pojawiali się, lub pojawiali się na błędnym adresie,stąd info braku możliwości technicznych bo pewnie pod błędnym adresem faktycznie tak jest. Takie zlecenie z błędnym adresem nie może być kontynuowane, musi być zwrócone.
Po Waszej skardze pojawia się technik, któremu zlecono tylko przeprowadzenie ręcznego wywiadu technicznego (starszy Pan co wyszedł i zniknął 🙂 ). Dał info o możliwościach technicznych i uaktualniono w bazie adres jak pozytywne możliwości z prędkością max do 20 Mb.
Przynajmniej ja tak to widzę. Technik nie ma powodu czy też interesu w tym żeby kłamać. Obstawiałbym raczej tu jako bałagan w systemach Orange i splot wydarzeń.
Pytanie czy sąsiedzi mają opcję do 80 Mb/s ? (najbliżsi sąsiedzi).

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Sun, 27 Oct 2019 08:19:12 GMT

Niestety ta teoria również jest błędna ponieważ technicy dobrze znali błędny adres mojej teściowej, który usilnie 3-krotnie jakimś dziwnym trafem podawali jako przyczynę ich nieobecności, na tym adresie znajduje się od dawna internet. Po pierwszej wymówce że mają inny adres wielokrotnie powtarzaliśmy właściwy adres. Szukanie dziwnych wypadków i bałaganu w firmie jest bezsensowne jestem przekonany że nasz adres jest bardzo dobrze znany całej ekipie monterskiej ze względu na skargi składane od sierpnia 2019r. A ten dziadziu co tu w końcu dotarł jak bym po niego nie wyszedł na zewnątrz to pewnie też by nie dotarł bo już rozmawiał przez telefon tłumacząc komuś że nie może znaleźć adresu. Jakaś kpina ogólnie.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Sun, 27 Oct 2019 08:34:48 GMT

Swoją drogą jestem bardzo ciekaw jak często korzystają z opcji niepoprawnego adresu jak nie mogą lub nie chcą zrealizować zamówienia i czy można to sprawdzić czy na prawdę w tym czasie widniał adres mojej teściowej w zamówieniu powtarzam 3-krotnie! Już drugi raz jest dziwny skoro klient dzwoni i zgłasza problem i co konsultant jeden i drugi ponawia adres nieprawidłowy? Co to za cyrk?

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Dec 2020 11:17:46 GMT

Witam ponownie wszystkich zainteresowanych, wracając do sprawy z roku 2019. Wczoraj po upływie prawie 2 lat zainstalowano nam internet domowy, Panu z orange zajęło tonieco ponad pół godzinki. Prędkość na speed test przez kabel w Xbox do 72mB wi-fi laptop 33mB. I teraz moje pytanie do kogo kolwiek na tym świecie. Jeśli moja teoria o panu dziwnym PRZEMYSŁAWIE B. zajmującym się instalacją na naszym terenie jest teorią spiskową to jakim cudem firmie orange zajęło to tyle czasu. Na ulicy Wiejskiej w Kowarach nie były ciągnięte żadne kable. Pan monter podpiął się do kabla wiszącego na moim budynku od conajmniej 2012 roku kiedy zakupiłem nieruchomość. Otrzymałem odpowiedź na piśmie od pewnej Pani z orange że możliwości techniczne pozwalają na podpisanie umowy do 20mB. wcześniej o całkowitym braku możliwości na podłączenie internetu domowego. W roku 2020 konczyła się nam umowa z Orange i we wrześniu znowu możliwości pojawily sie nam do 80mB. podpisaliśmy umowe, przyjechał Pan znowu ten dziadek stwierdził że nie ma gniazda w domu "nic sie nie da zrobić" odjechał, później przyjechał kolejny pan nie miał drabiny czy narzędzi obiecał że przyjedzie w przyszłym tygodniu i zainstaluje.(nie wiem po co przyjechał bez narzędzi skoro od 2019 roku monterzy wiedzą że kabel jest na zewnątrz ale ok) po jakimś czasie bez internetu żona zgodziła się na tymczasową zamianę internetu na mobilny do czasu kiedy monterzy wykonają podłączenie kabla. I OD TEGO MOMENTU już monterzy z orange nie zastają nas w domu lub rzekomo nie odbieramy telefonów po kilku skargach w biurze obsługi zostały zablokowane przez dział techniczny możliwości umówienia montera na kolejne terminy a na końcu otrzymaliśmy wiadomość SMS że nie mamy możliwości technicznych podłączenia internetu OT CO! Zadzwoniłem do NETI podpisałem umowę chyba w poniedziałek 14.12.2020 na internet z telewizją do 80mB. za 59zł. I WCZORAJ PAN MONTER Z ORANGE PODŁĄCZYŁ NAM INTERNET. Proszę z całego serca aby ktoś powiedział mi jak pociągnąć do odpowiedzialności osoby odpowiedzialne za nękanie nas umawianymi spotkaniami, kłamstwami i fałszywymi opiniami na temat możliwości technicznych od 2019 roku

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Fri, 18 Dec 2020 11:28:46 GMT

Warto może przestać wierzyć w teorie spiskowe. Orange po starcie pandemii zaczął mocniej modernizować centrale z ADSL na VDSL (tam gdzie nie będzie światłowodu). Ruszyło od marca 2020. Więc być może załapała się Twoja lokalizacja. W takiej sytuacji nie widzisz zmian bezpośrednio w swojej okolicy.

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

wiola850 — Fri, 18 Dec 2020 11:43:40 GMT

Czyli według Pana tych możliwości technicznych nie było przez 2 lata i nagle wczoraj się zrobiły? A może Pan też jest kolegą tutejszych monterów albo podobnie Pan rozpatruje zlecenia. Widzę że wcale nie widzi Pan problemu. Miał bym prośbę aby nie zabierał Pan więcej głosu w tej sprawie. Bo jak widać wyżej nie pytam już o żadną modernizację której na Wiejskiej od lat nie było tylko o rade jak pociągnąć do odpowiedzialności osoby odpowiedzialne za zaniedbania?

Próba wyłudzenia umowy przez montera w Kowarach

Piotrekk85 — Fri, 18 Dec 2020 11:45:19 GMT

Na razie to pomówienia. Radzę jednak przedstawiać dowody. I nie pisać danych osobowych.