temat poszanowanie Klienta w Internet domowy

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 15:43:52 GMT

Witam, powiedzcie mi jak to jest z chęcią świadczenia usług przez Orange, tak mocno się reklamują ze swoim światłowodem a jak już chcę go założyć to okazuje się, że mało ich obchodzi pojedynczy Klient. Opowiem Wam dlaczego, sprawdziłem razem z konsultantem czy światłowód może być u mnie zainstalowany, po uzyskaniu opinii pozytywnej zamówiłem internet światłowód po czym .... nie wydarzyło się nic. Przyjechał pierwszy technik, który nawet do mnie nie zawitał, przejechał tylko przed domem i stwierdził, że u mnie nie mam możliwości zamontowania światłowodu. Zadzwoniłem ponownie wyjaśniłem sytuację i ponownie wysłuchałem 15 min. gadki o regulaminach, miał przyjechać inny technik, bardziej kreatywny. Faktycznie ten drugi był bardziej kreatywny bo nie przyjechał wcale. Powiedzcie mi teraz jaki interes Orange ma w tym, że wprowadza ludzi w błąd ??? informują ludzi na mojej uliczce ( oprócz mnie przynajmniej 3 osoby ) że mogą założyć światłowód potem technik twierdzi, że nie. Jak do tego podejść, moim zdaniem można ale technik musiałby wykonać więcej pracy a to pewnie mu się nie opłaca. Mieliście taki przypadek ? gdzie to zgłosić, jak zadzwonię na infolinię, to każą mi ponownie składać zamówienie i tak w kółko bez skutku 😞

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 15:50:40 GMT

Internet nie jest na dziś usługą powszechną. Jak nie masz przyłącza, to jego podłączenie to koszt między 5 a 10 tysięcy złotych, jak nie więcej. Nie wiem co Ci jakiś kreatywny technik. Technik ma konkretny budżet na wykonanie instalacji, zwykle w graniach kilkuset złotych. Jeśli potrzeba czegoś więcej, przekazuje to wyżej, ktoś inny sporządza projekt i musi zatwierdzić budżet. Niestety nie da się okablować wszystkich w kilka lat. To wymaga czasu i pieniędzy.

poszanowanie Klienta

Janhalb — Thu, 22 Aug 2019 15:56:25 GMT

Piotrze, z całym szacunkiem, chyba nie przeczytałeś uważnie postu, na który odpowiadasz. Nie chodzi o to, że "się nie da" (bo czasami na danym etapie się nie da, wiadomo). Chodzi o to, że Orange najpierw samo wychodzi do ludzi, sugerując jednoznacznie, że mogą założyć światłowód - a potem wychodzą takie sytuacje.

Cytuję z pierwszego wpisu:

"(…) sprawdziłem razem z konsultantem czy światłowód może być u mnie zainstalowany, po uzyskaniu opinii pozytywnej zamówiłem internet światłowód (…)"

"(…) informują ludzi na mojej uliczce ( oprócz mnie przynajmniej 3 osoby ) że mogą założyć światłowód potem technik twierdzi, że nie."

W takiej sytuacji też bym się wkurzył…

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 16:00:13 GMT

Ale jak konsultant w salonie czy na infolinii może to sprawdzić? Bo to na miejsce jedzie technik.

Instalatorzy mają skromne budżety. Powinien pojechać ktoś z tzw. "kablowców" by zrobić przyłącze. Tego nie robi się przy zamówieniu na usługę a przed.

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 16:35:01 GMT

Piotrek, Janhalb ma rację, nie czytasz uważnie, co ma budżet instalatora do podejścia do tematu, on nawet nie próbował znaleźć rozwiązania i ze mną nie porozmawiał. Zapewniam Cię też, że nie wymagam rzeczy niemożliwych, gdyby ktoś mnie zapytał to chętnie zasugerowałbym którędy bezkolizyjnie może przejść kabel do mojego budynku, instalator doskonale wiedział, że budżet z tego tytułu nie będzie większy ale za to pracy będzie więcej. Uwierz mi, że ja chętnie bym mu pomógł ale nikt nie dał mi szansy. Więc Twoje teksty o kosztach przyłączenia światłowodu ze słupa Orange na poziomie 5-10 tys. są jakieś mocno wybujałe. Tak to jest jak ktoś zatrudnia podwykonawców i nad tym nie czuwa. Nawet trochę ich rozumiem, bo ja instalator ma sporo zleceń i płacone od zlecenia, to sam wolałbym pojechać tam gdzie zrobię to szybciej i zająć się kolejnym zleceniem. Mam tylko żal do Orange, że wprowadzają mnie w błąd.

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 16:39:25 GMT

Technik (przy zamówieniu usługi) ma określony czas i ma podłączyć usługę bezpośrednio od klienta jeśli ma od czego. Jeśli nie ma, to ktoś z obsługi/sprzedaży powinien wysłać inne zlecenie. Instalatorzy nie są od wszystkiego.

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 16:45:33 GMT

oj coś mi się wydaje, że jesteś instalatorem, nie masz pojęcia jak wygląda u mnie możliwość przyłączenia a już wiesz, że nie ma do czego, gratuluję przenikliwości, masz rację instalatorzy nie są od wszystkiego, ja chcę tylko żeby tylko zainstalowali mi światłowód i nic więcej, nie muszą robić wszystkiego, tylko to czego się deklarują, ten drugi instalator który nie dojechał pewnie był tak przewidujący jak Ty Piotrek i z góry założył, że " nie ma do czego" podłączyć usługi 🙂

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 16:47:44 GMT

A Ty jesteś pracownikiem konkurencji, że piszesz na forum zamiast działać w temacie?

Jeśli drugi technik się nawet nie zjawił, to pewnie była na pierwszym zleceniu informacja że konieczne są dodatkowe prace co w ramach zwykłej instalacji nie jest robione. Orange wydziela zadania technikom i technik technikowi nie równy.

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 16:53:12 GMT

ponownie będę podziwiał Twoją przenikliwość, tak jestem pracownikiem konkurencji i zamówiłem sobie światłowód w Orange, żeby zrobić szefowi na złość 🙂 a burząc Twoją teorię skoro pierwszy technik na pierwszym zleceniu zostawił informację o dodatkowych pracach to dlaczego Orange przyjął ode mnie zlecenie ponownie ? Czytaj uważnie, bardzo Cię proszę, pisałem że nie mam żalu do Was techników tylko do Orange, że nie potrafią tego ogarnąć, kiepska organizacja. U nas w konkurencji jest lepiej ha ha

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 16:54:18 GMT

Technik przyjął od Ciebie zamówienie na usługę?

poszanowanie Klienta

piotrek19731 — Thu, 22 Aug 2019 16:55:08 GMT

no ja jakby trochę podobnie, z tą różnicą,że przejście na światłowód zostało mi zaproponowane przez orange a ja naiwniak dałem się namówić, 12-tego sierpnia technicy zamontowali sprzęt i stałem się szczęśliwym ... posiadaczem internetu 300mb, telefonu stacjonarnego i tv po linii światłowodowej , wszystko cacy, gdy po góra 3 godzinach zapaliła się czerwona dioda pokazująca stan linii (funbox 3.0) i wszystkie usługi znikły, zadzwoniłem do konsultanta z salonu który mi to nieszczęście polecił i przedstawiłem sprawę, powiedział że w moim imieniu wystawi zgłoszenie, minęły 4 dni i nic... zgłosiłem więc sam usterkę na infolini, miła pani sprawdziła usługę i kazała udać się do salonu by wymienić router, bo ten jest spalony... okej, udałem się do salonu gdzie po dziwnych procedurach trwających ponad godzinę udało mi się wyjść z nowym ... używanym routerem, po podłączeniu wszystko wróciło do normy sprzed wymiany, czyli żadna usługa nie działała, jedynie dioda od światłowodu pozostała zgaszona, a więc kolejny telefon na infolinię, gdzie miły pan powiedział że tak nie może być i musi wysłać technika który to naprawi, mineły 2 dni i dziś rano dostałem smsa, że technik został poinformowany, oczywiście nikogo nie było do tej pory i ta udręka trwa od 10 dni, za które w międzyczasie orange przysłało mi już bez żadnych awarii e-fakturę na opłatę rachunku za owe usługi, które już 10 dni nie są świadczone

poszanowanie Klienta

Morciak — Thu, 22 Aug 2019 17:02:16 GMT

Nie wiem jak wygląda komunikacja wewnątrz Orange ale widać (na podstawie różnych przykładów z niniejszego forum), że wydaje się ona mocno kuleć.

Moim zdaniem w podanym powyżej przykładzie brakuje ewidentnie przepływu informacji na linii technik w terenie - infolinia. Skoro przyjeżdża ekipa i stwierdza, że się NIE DA to taka informacja powinna znaleźć się w systemie tak, aby nie wprowadzać innych klientów w błąd w przyszłości.

Dla pocieszenia mogę dodać, że opisywałem z kolei sytuację odwrotną, gdy system twierdził, że się nie da - a się dało 🙂 i to szybko, sprawnie i profesjonalnie.

Edit (rozpisaliście się w tzw międzyczasie):
Nie doszukiwałby się złej woli technika, ponieważ są to podwykonawcy, którzy otrzymują zapłatę za wykonane usługi montażu.

W opisanym przeze mnie przypadku instalację wykonywano przy mało sprzyjających warunkach atm0osferycznych (jak dla mnie) i została ona wykonana wg wskazań właściciela posesji, pomimo, że de facto wiązała się a ciut większą ilością pracy ekipy (było 2 pracowników).

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 17:00:34 GMT

szczęściarz z Ciebie, nie chodzi o to że światłowód Orange jest do niczego, sam mam kilku znajomych którzy go chwalą, ale nie możne być tak, że możliwość korzystania z internetu będzie zależała od szczęścia a nie od kompetencji pracowników

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 17:02:00 GMT

To nie kwestia szczęścia a pieniędzy.

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 17:02:49 GMT

to nie wiesz od kogo przyjmujesz zlecenia, przeczytaj proszę 2 razy to co napiszesz zanim ponownie coś wyślesz

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 17:06:46 GMT

to co piotrek19731 miał zapłacić 2 razy tyle, żeby internet zaczął mu działać ? co Ty wypisujesz

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 17:06:54 GMT

Rozumiem, że żadne merytoryczne argumenty Cię nie zadowalą. Ale niestety nie zawsze jest możliwość podłączenia światłowodu od razu.

poszanowanie Klienta

rysiuf — Thu, 22 Aug 2019 17:09:27 GMT

Twoje "merytoryczne argumenty" mnie nie zadowalają, bo potrafię myśleć samodzielnie, a nasz kolega powyżej ma już podłączony internet i z nim same kłopoty, więc nie jestem jedynym przykładem niedbalstwa i olewactwa

poszanowanie Klienta

Piotrekk85 — Thu, 22 Aug 2019 17:13:18 GMT

W każdej firmie zdarzają się czasem problemy. Dużo zależy też od samego klienta i jego terminacji bo wymiana funboxa nie musi tyle trwać.

poszanowanie Klienta

piotrek19731 — Thu, 22 Aug 2019 17:16:46 GMT

dokładnie tak jak piszesz, światłowód jest tu nową linią,dosłownie miesiąc temu montowali i teraz po kolei za zgodą podłączają, niestety od początku problem, oczywiście bedę pisał reklamację po usunięciu usterek, ale obsługa klienta jest po prostu zerowa