temat Rozwiązanie umowy w Internet domowy

Rozwiązanie umowy

MichaU — Tue, 13 Dec 2016 22:39:41 GMT

Witam. Jako, że nigdzie nie mogę znaleźć żadnych sprecyzowanych informacji przychodzę po pomoc tutaj. Chciałbym się dowiedzieć jak wyglądałoby rozwiązenie umowy na internet stacjonarny. Umowa kończy się w lipcu 2017 roku, lecz z racji na tragiczną jakość usługi jak i już zwyczajną "niechęć" do "pomarańczowych" chcę się tego jak najszybciej pozbyć. Czy mógłby mi ktoś jasno nakreślić jak na dzień dzisiejszy wygląda cała procedura rozwiązania umowy czyli, co trzeba zrobić/napisać/wysłać jakie są ewentualne konsekwencje takiego czynu i jak długo by to trwało. Chętnie przyjmę linki do źródeł ów informacji. Niestety na infolinii można usłyszeć tylko "Nie wiem jak panu pomóc, proszę rozważyć zmanę prędkośći transferu na większą!" Co oczywiście jest możliwe tylko w przypadku przedłużenia umowy na kolejne dwa lata 😉 Jeżeli tego typu post już był niedawno to bardzo mi przykro, ale to forum jest tak nieprzyjazne użytkownikowi, że godzine czasu szukałem jak założyć nowy temat.

Rozwiązanie umowy

Remi — Wed, 14 Dec 2016 00:14:11 GMT

@MichaU ... rzeczywiście jest "nieprzyjazne" użytkownikowi ... wpisałem w wyszukiwarce " rozwiązanie umowy" ... pierwszy link z góry prowadzi do tego co potrzebujesz ...

Rozwiązanie umowy

Remi — Wed, 14 Dec 2016 00:16:43 GMT

Ps. strona główna też pewnie nieprzyjazna. Poniżej to co dostaniesz jak wpiszesz w wyszukiwarce na orange.pl: rozwiązanie umowy.

Napisz proszę dokładnie co robiłeś przez tą godzinę. Tylko proszę naprawdę dokładnie bo zawsze można coś poprawić aby interfejs stał się przyjazny.

Rozwiązanie umowy

Artur — Wed, 14 Dec 2016 08:50:28 GMT

@MichaU, a właściwie to co to za problemy z łączem? I czy występują od początku czy jakoś w trakcie umowy się pogorszyło?

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 13:22:11 GMT

Wasz internet jest po prostu do bani od samego początku bo w moim miejscu zamieszkania tak się wycwaniliście że został on poprowadzony po starych kablach linii telefonicznej i za to jeszcze trzeba dopłacać 30 zł bo nie posiadam telefonu starcjonarnego. Kiedyś odwiedził mnie nawet wasz technik i powiedział, że tak właśnie oszukujecie ludzi i że osobiście poleca zmianę dostawcy bo w kwestii jakości usługi nic się nie zmieni. Więc skoro nawet wasz pracownik tak twierdzi to coś jest na rzeczy.

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 13:24:06 GMT

No cóż, widocznie przeciętny usługobiorca ma ograniczony dostęp do takich informacji, dlatego właśnie prosiłem o LINKI a nie jakieś screeny

Rozwiązanie umowy

Artur — Wed, 14 Dec 2016 13:30:54 GMT

Nasz technik z pewnością nie mógł stwierdzić niczego podobnego, no ale skoro już szukałeś rozwiązania problemu, nie udało się go znaleźć i nie chcesz już szukać to informacje odnośnie rozwiązania umowy znajdziesz tutaj:

http://www.orange.pl/kid,4004238926,id,4004228490,title,Jak-rozwiazac-umowe,helparticle.html

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 13:47:08 GMT

Wiadomo, że pewnie etyka zawodowa mu zabraniała, ale był to starszy pan i gdy żegnałem w progu dodał tylko: "Osobiście w tym miejscu polecałbym przejście do Netii, sam posiadam i jestem zadowolony. Dowidzenia." Więc jestem pewien tego co mi doradził. No ale to nieważne. Widzę, że kompetencje pracowników tutaj jak i za telefonami dalej nie są wystarczające żeby udzielić mi wyczerpujących informacji. A więc zacytuję to co napisałem na samym początku: "Czy mógłby mi ktoś jasno nakreślić jak na dzień dzisiejszy wygląda cała procedura rozwiązania umowy czyli, co trzeba zrobić/napisać/wysłać jakie są ewentualne konsekwencje takiego czynu i jak długo by to trwało."

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 14:03:50 GMT

@MichaU pokazane na obrazku deklaracje pochdzą ze strony firmy, że tak chcą traktować klientów. Co do tego co wolno na forum... większość z nas nie jest zatrudniona w Orange, to co podpowiadamy opiera się na osobistym doświadczeniu, wiedzy, umiejętności znalezienia informacji. NIKT na forum nie ma wglądu w to co Ciebie wiąże z firmą Orange, więc nie może jednoznacznie odpowiedzieć jakie są ewentualne konsekwencje rozwiązania przez Ciebie umowy, i ile to będzie trwało.

Przechodząc bardziej do meritum.

Tryb, terminy i ewentualne skutki finansowe rozwiązania umowy przed czasem są w tej umowie opisane. Między innymi skutki wypowiedzenia biegną od kolejnego okresu rozliczeniowego dla danej umowy.

To co podał Ci @Remi to odpowiedź na zarzut, że nie możesz znaleźć informacji.

W sytuacji gdy masz zastrzeżenia do jakości usług, polegające na twierdzeniu iż uslugodawca nie świadczy ich w zakresie "obiecanym" w umowie możesz próbować to udowodnić i w takiej sytuacji rozwiązać umowę bez sankcji finansowych.

Generalnie, zakładam, że jesteś stroną umowy jako konsument - osoba fizyczna, która z usług korzysta do celów osobistych, prywatnych, nie na potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej. W takich uwarunkowaniach, jeżeli masz wątpliwości co do procedur itp. sugeruję kontakt z rzecznikiem praw konsumenta, tam, bezpłatnie, uzyskasz pomoc.

A jeszcze bardziej szczegółowo: wypowiedzenie umowy nie musi mieć jakiej formy; wystarczy że napiszesz: Kto (dane strony umowy), jaką umowę (data zawarcia, numer czi inny identyfikator) chce rozwiązać, zlożysz podpis i dostarczysz to pismo do Orange - wysyłając pocztą, bądź za pośrednictwem salonu Orange, najlepiej "firmowego" nie jakiegoś ajenta/przedstawiciela. Jeżeli pocztą to doradzam wysłać co najmniej poleconym, albo za potwierdzeniem odbioru, jeżeli do salonu - poproś o potwierdzenie odbioru na kopii.

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 14:12:41 GMT

MichaU napisał(-a):
Wasz internet jest po prostu do bani od samego początku bo w moim miejscu zamieszkania tak się wycwaniliście że został on poprowadzony po starych kablach linii telefonicznej i za to jeszcze trzeba dopłacać 30 zł bo nie posiadam telefonu starcjonarnego. Kiedyś odwiedził mnie nawet wasz technik i powiedział, że tak właśnie oszukujecie ludzi i że osobiście poleca zmianę dostawcy bo w kwestii jakości usługi nic się nie zmieni. Więc skoro nawet wasz pracownik tak twierdzi to coś jest na rzeczy.

@MichaU
Drobne sprostowanie. Według mojej wiedzy tzw. technicy o ładnych paru, jeżeli nie parunastu lat to pracownicy tzw. firm zewnętrznych - współpracujących z Orange. To po pierwsze. Jeżeli zaś chodzi o możliwość świadczenia usługi dostarczania internetu w technologii kablowej. Ciekaw jestem czy tam gdzie mieszkasz jakaś inna firma ma swoje kable? Choćby przywołana przez Ciebie Netia - bo jeżeli nie, to internet kablowy który Oni dostarczają świadczony jest na "starych kablach" dawnej telekomunikacji - więc obawiam się, że nie zapewnią Ci lepszej jakości usługi.

Skoro nie odpowiada Ci usługa internetu kablowego, rozeznaj możliwości korzystania z mobilnego... Prawie wszyscy operatorzy chwalą się że mają LTE prawie w każdym miejscu...

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 14:16:07 GMT

Wreszcie ktoś bardziej elokwenty! Co do obrazka, jeżeli widzę na forum użytkownika, który ma pod swoim imieniem napisane: "Nasz orange | ZESPÓŁ NASZ ORANGE" to jako zwykły zjadacz chleba mam chyba prawo uznać, że jest on pracownikiem tejże firmy, czyż nie? Właśnie od takiego kogoś oczekiwałem satysfakcjonującej mnie odpowiedzi. Lecz dopiero pan Misiek-entuzjasta daje mi część odpowiedzi, z której choć trochę jestem zadowolony. No ciekawe macie to nadawnie sobie tutułów. Więc mam rozumieć, że informacji na temat ewentualnych kosztów rozwiązania umowy muszę szukać w formie papierowej, którą otrzymałem podczas zawarcia?

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 14:19:48 GMT

Z tego co mi zostało powiedziane, Orange w moim miejscu zamieszkania świadczy usługi na starych kablach które są pozostałością po działalnośći TP. Nie ma możliwośći żeby mieć od was szybszy internet niż 20/2 które tutaj nie osiąga często nawet 10 na pobieraniu a wysyłanie jest na poziomie 0,3. Za to wiem że Netia, Upc jak i Vectra mają tutaj swoje sieci i wszyscy oferują co najmniej 80/8 świetnej jakości internetu.

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 14:23:24 GMT

MichaU napisał(-a):
Wreszcie ktoś bardziej elokwenty! Co do obrazka, jeżeli widzę na forum użytkownika, który ma pod swoim imieniem napisane: "Nasz orange | ZESPÓŁ NASZ ORANGE" to jako zwykły zjadacz chleba mam chyba prawo uznać, że jest on pracownikiem tejże firmy, czyż nie? Właśnie od takiego kogoś oczekiwałem satysfakcjonującej mnie odpowiedzi. Lecz dopiero pan Misiek-entuzjasta daje mi część odpowiedzi, z której choć trochę jestem zadowolony. No ciekawe macie to nadawnie sobie tutułów. Więc mam rozumieć, że informacji na temat ewentualnych kosztów rozwiązania umowy muszę szukać w formie papierowej, którą otrzymałem podczas zawarcia?

@MichaU

Kwota ewentualnej "kary zależy od tego kiedy umowa została zawarta - ile zostanie do końca od wejścia w życie "wypowiedzenia". Ale jeżeli serio kwestionujesz jakość usługi, to czemu nie chcesz powalczyć o udowodnienie, że rozwiązujesz z przyczyn leżących po stronie Orange, które nie jest w stanie należycie świadczyć jej tam gdzie mieszkasz?

Pracownicy Orange też Ci nie pomogą - udzielą ścisłej odpowiedzi - bo po pierwsze nie mogą tego robić, to nie ten "kanał" obsługi, po drugie nie podajesz istotnych informacji... które mogłyby im pomóc ustalić o jaką osobę/umowę chodzi. PROSZĘ NIE PODAWAJ tego publicznie na forum.

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 14:25:24 GMT

MichaU napisał(-a):
Z tego co mi zostało powiedziane, Orange w moim miejscu zamieszkania świadczy usługi na starych kablach które są pozostałością po działalnośći TP. Nie ma możliwośći żeby mieć od was szybszy internet niż 20/2 które tutaj nie osiąga często nawet 10 na pobieraniu a wysyłanie jest na poziomie 0,3. Za to wiem że Netia, Upc jak i Vectra mają tutaj swoje sieci i wszyscy oferują co najmniej 80/8 świetnej jakości internetu.

Jeżeli inny dostawcy faktycznie mają swoje - nowsze sieci, to pewnie że warto do nich przejść. Orange się na Ciebie nie obrazi 😉

Rozwiązanie umowy

MichaU — Wed, 14 Dec 2016 14:59:33 GMT

@Misiek62 Nie jestem pewien czy o takie informacje Ci chodziło, ale chciałbym chociaż mniej więcej wiedzieć jakie byłby koszty zerwania umowy. Bo narazie wiem tylko, że trzeba napisać odpowiednie pismo złożyć je gdzie trzeba i odesłać modem.

Rozwiązanie umowy

Remi — Wed, 14 Dec 2016 16:36:30 GMT

@MichaU nie widzę kontrastu pomiędzy rysunkiem a informacjami które otrzymaleś. Zarówno dostęp do informacji poprzez stronę jak i poprzez forum jest bardzo prosty. Pokazałem jak to zrobić z poziomu wyszukiwarki. Napisałeś że przez godzinę tego szukałeś więc zapytałem jak szukałeś abyśmy mogli to poprawić skoro tego nie znalazłeś więc jak najbardziej chcemy wyjść naprzeciwko Twoim oczekiwaniom. Co więcej chcemy także aby inni klienci na Twoich uwagach skorzystali. W moich wiadomościach miałeś jasną drogę jak dojść do linkow tak aby ich nie kopiować w 10 miejscach na raz. Dzięki temu Ty i inni klienci mogą wiedzieć jak następnym razem szukać informacji i dzięki temu szybciej rozwiązać swój problem.

Odnośnie indywidualnych warunków to nie znajdziesz ich na żadnej stronie dostępnej dla ogółu z dwóch powodów: po pierwsze są indywidualne po drugie są związane z Twoimi danymi osobowymi

Jeśli interesuje Cię kwota kary za zerwanie umowy to taką informację otrzymasz na infolinii 510 100 100. Dodatkowo w ramach testów taka informacja jest też dostepna na nowym Mój Orange z którym teraz ruszamy

https://nasz.orange.pl/t5/Og%C5%82oszenia/Nowe-konto-M%C3%B3j-Orange-jak-mie%C4%87-dost%C4%99p-ju%C5%BC-teraz/td-p/12910

Jeśli na infolinii nie dostaniesz odpowiedzi o karze umownej i sposobie rozwiązania umowy która będzie dla Ciebie jeszcze prostsza niż artykuły ktore są dostępne na orange.pl i nasz orange to wtedy poproszę o informacje w wiadomości prywatnej kiedy i jak dzwoniłeś, z jakigo numeru telefonu i obiecuję, że sprawdzę osobiście dlaczego nie zostałeś dobrze obslużony.

Rozwiązanie umowy

Remi — Wed, 14 Dec 2016 16:39:31 GMT

MichaU napisał(-a):

Wasz internet jest po prostu do bani od samego początku bo w moim miejscu zamieszkania tak się wycwaniliście że został on poprowadzony po starych kablach linii telefonicznej i za to jeszcze trzeba dopłacać 30 zł bo nie posiadam telefonu starcjonarnego. Kiedyś odwiedził mnie nawet wasz technik i powiedział, że tak właśnie oszukujecie ludzi i że osobiście poleca zmianę dostawcy bo w kwestii jakości usługi nic się nie zmieni. Więc skoro nawet wasz pracownik tak twierdzi to coś jest na rzeczy.

Bardzo proszę na priv informacje kiedy mniej więcej była ta wizyta i jakiego adresu dotyczyła. Z chęcią sprawdzę dlaczego technik zamiast Ci pomóc i rozwiązać problem powiedział, że oszukujemy klientów. Jeśli dajesz taki komentarz to daj szansę firmie której to dotyczy sprawdzić ten przypadek i zobaczyć czy może rozwiązać Twój problem

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 17:09:17 GMT

MichaU napisał(-a):
@Misiek62 Nie jestem pewien czy o takie informacje Ci chodziło, ale chciałbym chociaż mniej więcej wiedzieć jakie byłby koszty zerwania umowy. Bo narazie wiem tylko, że trzeba napisać odpowiednie pismo złożyć je gdzie trzeba i odesłać modem.

Ech, @MichaU nie gwarantuję dokładności ustaleń, ale według mnie możesz obliczyć tę "opłatę" w ten sposób, że wartość "ulgi", która "zamieniana jest na opłatę za wcześniejsze rozwiązanie", znajdziesz w umowie podzielisz na liczbę miesięcy na całość okresu umowy, potem ustalisz od kiedy może nastąpić rozwiązanie umowy - pełne miesiące - pomnożysz przez otrzymaną wcześniej "wartość miesięczną" .... Teraz ustalmy, kiedy może nastąpić rozwiązanie umowy - sprawdź w niej jaki masz okres wypowiedzenia... Jak wcześniej pisałem, biegnie ono z początkiem okresu rozliczeniowego po dniu w którym wypowiedzenie dotrze do Orange... zakładając że zdążysz przed 25 grudnia - bieg wypowiedzenia rozpocznie się z tą datą - albo z datą 1 stycznia (licząc od aktywacji) - jeżeli masz 1-no miesięczne wypowiedzenie to opłata będzie 6-cio krotnością miesięcznej części ulgi (opłaty za rozwiązanie) jeśli 3-miesięczne - 4 krotna... Możesz też wziąć na wstrzymanie - napisać wypowiedzenie umowy z określeniem, że rozwiązujesz ją z upływem okresu na który została zawarta. To tak żeby mieć pewność, że się "nie przedłuży".

Sugerowałbym kontakt z BOK albo w salonie, powinni Ci pomóc to wszystko ustalić, obliczyć.

Rozwiązanie umowy

Anonim — Wed, 14 Dec 2016 17:55:59 GMT

@MichaU Chęcią zobaczyłbym jak, wyglądają twoje parametry linii DSL ?

Rozwiązanie umowy

Misiek62 — Wed, 14 Dec 2016 19:30:10 GMT

Remi napisał(-a):
MichaU napisał(-a):
Wasz internet jest po prostu do bani od samego początku bo w moim miejscu zamieszkania tak się wycwaniliście że został on poprowadzony po starych kablach linii telefonicznej i za to jeszcze trzeba dopłacać 30 zł bo nie posiadam telefonu starcjonarnego. Kiedyś odwiedził mnie nawet wasz technik i powiedział, że tak właśnie oszukujecie ludzi i że osobiście poleca zmianę dostawcy bo w kwestii jakości usługi nic się nie zmieni. Więc skoro nawet wasz pracownik tak twierdzi to coś jest na rzeczy.
Bardzo proszę na priv informacje kiedy mniej więcej była ta wizyta i jakiego adresu dotyczyła. Z chęcią sprawdzę dlaczego technik zamiast Ci pomóc i rozwiązać problem powiedział, że oszukujemy klientów. Jeśli dajesz taki komentarz to daj szansę firmie której to dotyczy sprawdzić ten przypadek i zobaczyć czy może rozwiązać Twój problem

@Remi rozumiem, że czujesz się zobowiązany zadbać o dobry wizerunek Firmy, ale ja na serio nie brałbym takich wypowiedzi, że ktoś powiedział itp. Zauważ, że @MichaU napisał iż wcześniej rozmawiał z jakimś doradcą i zachęcano go do zmiany parametrów, to chyba standardowa postawa - utrzymać klienta proponując nowe, niby lepsze warunki. A tak nawiązując jeszcze do Jego opisów, ciekawe od kiedy wymienieni przez Niego konkurenci mają tam super sieć i dlaczego @MichaU nie podpisał z nimi umowy ...