temat Brak Internetu - czerwona dioda przy @ w Internet domowy

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 10:09:41 GMT

Witam. Od wczoraj od godziny 21.30 nie posiadam dostępu do Internetu. W urządzeniu FunBox od tego momentu ciągle miga na czerwono dioda od Internetu. Próby kontaktu przez fanpage a także BOK spełzły na niczym, gdyż przez bota zostałem odesłany na to forum. Z komentarzy pod jednym z postów Orange na fb wynika, że ten problem dotknął nie tylko mnie ale też innych mieszkańców mojej miejscowości - Gołdapi. Od wystąpienia tej awarii minęło ponad 14 godzin i tu pojawia się moje pytanie skierowane do pracowników Orange czy pracujecie nad jej usunięciem, gdyż tak jak napisałem przez kontakt z BOK nie udało mi się zgłosić tego problemu.

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 10:14:58 GMT

@Kaderian dzwoń na numer 19393 ja odezwie się robot to powtarzaj kilka razy chce rozmawiać z konsultantem bot przełączy cię do konsultanta . a to chodzi o światłowód ?

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Anonim — Thu, 15 Aug 2019 10:20:38 GMT

@Kaderian diagnostykę internetu można w aplikacji na telefon Mój Funbox zrobić > raport do Orange 😉

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 10:26:49 GMT

@Anonim pisał że innych też ten problem u niego złapał to raczej podejrzewam że awaria 🙂

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 10:36:17 GMT

Nie chodzi o światłowód. W międzyczasie dowiedziałem się, że siostry koleżanka ma również ten sam problem. Spróbuję zadzwonić na podany przez Ciebie Citi numer

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 10:37:54 GMT

ok tylko botowi powtarzaj kilak razy chce rozmawiać z doradcą i on cię przełączy 🙂

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 10:43:42 GMT

Nie udało mi się. Podawałem numer telefonu stacjonarnego i po jego wprowadzeniu prosi mnie o jakiś 6 cyfrowy kod, którego nie mogę znaleźć, a gdy go nie podam to mnie automatycznie po chwili rozłącza.

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 10:55:16 GMT

@Kaderian te kod masz na wyciągu umowy 6 cyfrowy tak zwany numer identyfikacyjny
w linku masz pomoc jak go odnaleźć
https://www.orange.pl/omnibook/kody-do-autoryzacji-kod-pin-i-kod-abonencki#scrollNav-4

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 11:03:38 GMT

@Citi2017 z numerów, które znajdują się na wyciągu z umowy nie widzę takiego, który składałby się z 6 cyfr. Są jedynie dłuższe bądź krótsze ciągi cyfr:

- numer telefonu

- numer umowy (TEL i ciąg cyfr po nim

- Identyfikator (ID) Usługi TV i Neostrady

- kod abonencki

Żaden z tych wszystkich numerów jakie znajdują się na wyciągu z umowy nie składa się z 6 cyfr.

Edycja: W międzyczasie widzę, że podałeś mi link. Spróbuję za jego pomocą odnaleźć ten nieszczęsny numer

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Piotrekk85 — Thu, 15 Aug 2019 11:08:20 GMT

By zgłosić usterkę Neostrady, kod nie jest potrzebny. Na stronie http://orange.pl/kontakt jest czat. Tam z botem bez doradcy wystarczy podać identyfikator Neostrady.

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 11:18:33 GMT

@Piotrekk85 własnie kolega nie chce bota a dziś dział tylko infolinia 🙂

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Piotrekk85 — Thu, 15 Aug 2019 11:20:47 GMT

To można zadzwonić na płatny numer 510100100 tam też wystarczy id neo do zgłoszenia usterki

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 11:24:06 GMT

@Piotrekk85 jak nie dawno dzwoniłem bo uszkodziło mi się gniazdko tez podawałem ł ten kod 6 cyfrowy uwzięli się na ten kod 🙂

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 11:26:52 GMT

Nie jestem wstanie wysłać Wam screena rozmowy z tym botem ale bot napisał: Zarejestrowaliśmy awariè masową na tej linii.

Tu pojawia się moje kolejne pytanie, bo wchodząc w zakładkę wsparcie pod 192. mam takie coś: Brak połączenia z internetem. Wprowdź poprawnie login Neostrady i hasło - zakładka zaawansowane, połączenie z internetem.

Próby uwierzytelniania nie udają się i czy być może wywaliło mi to hasło? Dodam że dobre kilka lat temu miałem tego typu sytuację i dopiero kontakt z BOK i wygenerowanie nowego hasła pomogło. Czy po tym co odpisał mi bot kontakt z BOK może być moim jedynym rozwiązaniem problemu, a może gdy naprawią awarię to nie będę musiał nic robić. Strasznie niefortunnie się to trafiło, że wypadło to na dzień wolny od pracy.

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Piotrekk85 — Thu, 15 Aug 2019 11:28:50 GMT

Jeśli masz informację o awarii masowej, to musisz cierpliwie zaczekać. Kontakt z infolinią nie pomoże. Awarie masowe mają wyższy priorytet i powinna być niebawem usunięta.

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Citi2017 — Thu, 15 Aug 2019 11:32:10 GMT

Tak jak powiedział kolega jest to awaria masowa wszy priorytet musisz czekać infolinia nic tu nie zrobi:)

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Anonim — Thu, 15 Aug 2019 11:37:06 GMT

@Kaderian , a może bot ma masową awarię? Drony, nasłuch, myśliwce i pancerniacy działają dzisiaj na zwiększonych obrotach, więc może wystarczy tylko restart routera i standardowe admin oraz oznaczenia z klucza WPA ze spodu naklejki wystarczą?

Brak Internetu - czerwona dioda przy @

Kaderian — Thu, 15 Aug 2019 12:03:35 GMT

@Anonim co najmniej 3 osoby z mojego miasta nie licząc mnie mają ten problem, więc niemozliwe ze nam wszystkim routery odwaliły taki numer w tym samym czasie 😕

W momencie pisania tej odpowiedzi byłem na spacerze z psem. W magiczny sposób po powrocie moim oczom ukazał się widok świecącej się na zielono diody od Internetu. Po 17 godzinach Orange rozwiązało mój problem, a Wam dziękuję za wszelkie próby pomocy.