temat opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love w Internet domowy

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 06:34:18 GMT

Posiadam pakiet orange love - jeden abonament za internet światłowodowy, tv i komórkę. Podłączone jakieś 2,5 roku temu w sposób nieudolny bo przez środek pokoju pod dywanem ciągnie się kabel. w czerwcu po powrocie z wczasów okazało się, że terminal nie działa, żadna kontrolka się na nim nie świeci, po prostu się zużył po 2,5 roku użytkowania a nie oszukujmy się nie są to urządzenia najwyższej jakości. Zadzwoniłam na infolinię, zgłosiłam awarię. Przyszedł pan technik, wyśmiał sposób podłączenia przez poprzedników i zasugerował, że powinnam też złożyć reklamacje w tym zakresie. Stwierdził, że terminal nie działa i go wymienił, ostrzegł jednocześnie, że na fakturze zostanie mi naliczona opłata za usunięcie usterki z winy użytkownika i trzeba to reklamować, bo on na to nie ma żadnego wpływu. Na fakturze oczywiści naliczono mi opłatę 129 zł. Zgłosiłam reklamacje i co wczoraj dostaje pismo z cytuję; ,,Pani podpis złożony na oświadczeniu z asysty uszkodzeniowej jest równoznaczny z faktem iż została Pani poinformowana o opłacie i w pełni została zaakceptowana" Otóż nie zostałam poinformowana i nic nie akceptowałam. To, że coś się wyeksploatowało nie jest moją winą. Oczywiście składam wypowiedzenie umowy, wytrzymam te 4 miesiące do jej końca ale po 17 latach bycia w orange to słabe i zgłaszam sprawę do UOKiK bo naliczanie opłat nienależnych i czekanie aż ktoś złoży reklamację jest naruszeniem praw konsumenta. Orange niedawno dostało karę 30 mln za nielegalne praktyki mam nadzieję, że UOKiK dołoży wam jeszcze parę milionów. Zachęcam też wszystkich, którym naliczono opłatę w ten sam sposób do kontaktu z UOKiK.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Piotrekk85 — Tue, 13 Aug 2019 06:35:25 GMT

Poproś o kopię dokumentu z asystą. Bez tego Orange nie powinno naliczyć opłaty 129 zł. A jeśli sama podpisałaś ten papier, to ciężko się wybronić bo to słowo przeciwko słowu i wizyty techników nie są jakoś nagrywane.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 06:39:42 GMT

Ja nie wiem co on mi podsunął, powiedział, że to pokwitowanie, że był i usunął usterkę. Nawet go zapytałam czy ja dostane jakiś kwit to tylko stwierdził, że nie. Nie będę chodzić po salonach, w których są wieczne kolejki i dzwonić na infolinie, która jest płatana po prostu dziękuje za współpracę i zgłaszam to do organów, które zbadają mam nadzieję, nie tylko mój przypadek..

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Piotrekk85 — Tue, 13 Aug 2019 06:41:36 GMT

UOKiK jednostkowymi przypadkami się nie zajmuje. Poza tym wypada czytać co się podpisuje.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 06:47:18 GMT

Po pierwsze to nie jakiej jakości usług oczekuję a po drugie to zobaczymy ile tych przypadków już było.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Bartłomiej — Tue, 13 Aug 2019 06:52:40 GMT

Witaj @agata76 - wymiana terminala ONT - jeżeli o nim piszesz i to on był przedmiotem wykonania czynności wymiany przez technika - opłata nie jest naliczana.

Jeżeli protokół jaki podpisałaś dotyczył zmiany/wymiany instalacji wewnętrznej to opłata jest naliczana zgodnie z cennikiem - reklamacji może podlegać nienależyte jej wykonanie przy udziale pierwszej ekipy.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 06:56:53 GMT

Żadnej zmiany instalacji nie wykonywał bo w sumie to nie ma instalacji, ciągnie się kabel od gniazda tv przez środek podłogi bo nikt instalacji światłowodowej prawdziwej nie przeprowadził do mieszkania a za taka płacę, wyłącznie wymienił terminal w związku z tym pytanie dlaczego ta opłata została mi naliczona.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Bartłomiej — Tue, 13 Aug 2019 06:58:46 GMT

Jakie urządzenie konkretnie masz na myśli? Jeżeli chodzi o terminal ONT - urządzenie do którego jest podłączony światłowód ? - jeśli tak - to opłata nie powinna być naliczona. Jeżeli chodzi o modem albo dekoder tv - opłata jest naliczana.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 07:00:34 GMT

tak, był to terminal ONT, w sumie to chyba powinniście mieć w dokumentacji co wymienił.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Bartłomiej — Tue, 13 Aug 2019 07:02:48 GMT

@agata76 na forum nie mamy wglądu w dane z Twojego konta.

Za wymianę terminala ONT nie są naliczane opłaty, zareklamuj to zdarzenie np. na czat www.orange.pl/kontakt.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

agata76 — Tue, 13 Aug 2019 07:05:09 GMT

ja już to robiłam, po czym okazało się że mojego zgłoszenia nie ma w systemie, potem to zgłosiłam w salonie no i wczoraj dostałam odpowiedź pisemną z treścią jak w pierwszym mailu, szkoda mojego zdrowia i czasu.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Bartłomiej — Tue, 13 Aug 2019 07:24:57 GMT

Brak zgłoszenia uszkodzenia = brak możliwości naliczenia opłaty za asystę serwisanta. Orange Polska nie nalicza opłat w tego typu zdarzeniach. Sugeruję ponowny kontakt z BOK w celu wyjaśnienia tej sytuacji.

Jeżeli jedyną czynnością jaką wykonał serwisant to wymiana ONT = reklamacja = zwrot niezasadnie naliczonej opłaty. Przykro, że sytuacja miała miejsce - monter musiał się pomylić postępując w ten sposób.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

staniwaw — Mon, 06 Jan 2020 09:11:16 GMT

Pod rozwagę wszystkim doradcom/geniuszom/artystom/trolom itp starającym się bronić ORANGE a dokładnie ich niecne praktyki dotyczące straszenia klientów opłatami 49 zł bądź 129 zł już na wstępie zgłaszania usterki. Praktyka ma na celu straszenie klientów aby nie zgłaszali usterek co do których nie maja 100% pewności ponieważ nikt nie może mieć takiej, to duża część odstępuje od zgłoszenia, Orange ma spokój,wszystko działa poprawnie. Usiłuję odnaleźć bez skutecznie zapis w umowie jaką podpisuje klient...nic takiego nie znalazłem, tak więc nie ma podstaw do naliczania takich kar poza zniszczeniem świadomym celowym,lub uszkodzeniem w domu mieszkaniu co łatwo udowodnić. Polecam takie naliczenia od razu kierować do prokuratury jako podejrzenie o popełnieniu przestępstwa wyłudzenia. Zastraszanie w Polsce także jest ścigane.

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Piotrekk85 — Mon, 06 Jan 2020 09:13:26 GMT

Opłaty znajdują się w cenniku usług serwisowych https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/11338/76ec74c9-6562-4108-a80c-326307a67cdb.pdf

opłata za usunięcie usterki / usługa - orange love

Arti_Kn_Pl — Mon, 06 Jan 2020 09:16:05 GMT

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/11338/76ec74c9-6562-4108-a80c-326307a67cdb.pdf

Proszę.