temat Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego w Internet domowy

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Sun, 11 Aug 2019 10:28:31 GMT

Witam,

w przeciągu prawdopodobnie 2-3 miesięcy będę się przeprowadzał z jednej ulicy na drugą w tym samym mieście. Mam internet stacjonarny w Orange i chcę go przenieść w nowe miejsce zamieszkania. Operator telefonu stacjonarnego to Telestrada.

W związku z tym mam pytania: czy można przenieść mój numer stacjonarny do Orange bez żadnych konsekwencji (że zerwanie umowy czy coś) i czy da się to załatwić online? Operatora chciałbym zmienić, ze względu na to, że oszczędziłoby mi to formalności (wysyłanie skanów jakichś wniosków na stronie Telestrady widziałem itd.) przy przenoszeniu internetu z jednego adresu na drugi, bo zależy mi na tym aby przejście z internetem z jednego adresu na drugi odbyło się jak najpłynniej, no i wtedy i telefon i internet byłby w Orange i z głowy. I jak wygląda przeniesienie usługi z jednego adresu na drugi. Czy muszą przyjść technicy i sprawdzić możliwości techniczne? Gniazdko telefoniczne tam jakieś jest, ale nie wiem czy działa itd.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Sun, 11 Aug 2019 10:41:47 GMT

Jeśli masz umowę na czas określony, to zerwanie lub przeniesienie usług wiąże się zwykle z wysoką karą. To najpierw sugerowałbym ustalić.

W jakiej technologii masz usługę w Telestradzie: to usługa na kablu Orange czy na karcie sim?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Citi2017 — Sun, 11 Aug 2019 10:44:11 GMT

ok 1 czy twoja umowa jest na czas określony czy na czas nie określony? 2 musiał byś się upewnić czy tam Orange ma swoje usługi można to sprawdzić na stronie wpisując adres .

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Sun, 11 Aug 2019 10:46:22 GMT

Telestrada jest bez karty sim, "klasycznie" podłączony kablem do gniazdka telefon.

A umowa to raczej czas określony jest.

A usługi Orange ma swoje, tzn. dostępność usług czy jakoś tak, taka strona jest Orange, tam wpisywałem adres i niby wszystko ok.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Citi2017 — Sun, 11 Aug 2019 10:47:22 GMT

@wojtekk9922 a umowa jest jak zawarta na okres czy na czas nie określony ?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Citi2017 — Sun, 11 Aug 2019 10:49:10 GMT

@wojtekk9922 na czas określony a to nie możesz tak zrezygnować z usługi puki umowa ci się nie skończy po nałoży operator na ciebie karę

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Sun, 11 Aug 2019 10:52:16 GMT

Czyli jakieś tam pisma będę musiał do nich wysyłać, czy zorientować się w ogóle jak to w tej Telestradzie wygląda ze zmianą adresu zamieszkania, bo z tego co widziałem to niby skan jakiegoś wniosku trzeba im wysłać, huh. Czy oni mają jakichś techników, żeby sprawdzić czy z tym gniazdkiem wszystko jest ok, czy to jakoś sprawdzają od siebie tam? Bo pierw oni muszą przenieść numer (co niby może trwać do 21 dni aż?) a dopiero później do Orange bym się musiał zgłosić?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Citi2017 — Sun, 11 Aug 2019 10:53:42 GMT

@wojtekk9922 no tak podanie musi być o przeniesienie usług

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Citi2017 — Sun, 11 Aug 2019 10:56:16 GMT

by przejeść do Orange musisz zakończyć umowę z swoim operatorem mając na czas określony to miesiąc przed końcem umowy wypowiedzieć usługi a potem możesz podpisać umowę z Orange .

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Sun, 11 Aug 2019 10:56:18 GMT

A ten kabel jest łączem należącym do Orange czy do Netii (Dialogu)?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Sun, 11 Aug 2019 10:57:38 GMT

A jak to sprawdzić?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Sun, 11 Aug 2019 11:16:59 GMT

Sprawdź w papierach lub zadzwoń do telestrady.

Ona lubi migrować swoich klientów między różnymi technologiami, często wysyłając informację małym druczkiem przy rachunku.

Zazwyczaj to powinien być "Telefon stacjonarny WLR", ale niektórych klientów Telestrada zmigrowała na "Cyfrowy Telefon Stacjonarny". I sposoby postępowania są zupełnie inne.

W przypadku pierwszej opcji tzw. WLR - tu przeniesienia usługi pod innych adres i zmiany operatora nie zrobisz jednym zleceniem. Trzeba to zrobić etapami, zazwyczaj z miesięczną karencją.
Jeśli chcesz najpierw przenieść usługę pod nowy adres, to musisz skontaktować się z Telestradą. To już od niej zależy jak przyjmie zlecenie - teoretycznie przez internet, infolinię, nie musi być to papier (to już u niej trzeba się dowiedzieć). Telestrada wysyła zlecenie do Orange i zwykle ta sama ekipa techniczna co pracuje dla klientów Orange realizuje przeniesienie na inny adres o ile są możliwości techniczne. Po przeniesieniu należy zwykle odczekać 14 dni na uaktualnienie danych w ewidencji (choć w praktyce polecam odczekać miesiąc). Wtedy na infolinii Orange lub w salonie możesz zlecić przeniesieniu numeru do Orange (tzw. powrót z WLR). Teoretycznie można nie czekać, ale na 99% jak zlecisz to od razu będzie niezgodny adres instalacji. Przy przeniesieniu numeru do Orange jeśli nie chcesz płacić extra to trzeba zaczekać na ew. koniec umowy terminowej i pełen okres rozliczeniowy wypowiedzenia (inna opcja będzie extra płatna na rzecz Telestrady).
Można to zrobić w odwrotnej kolejności i najpierw przenieść numer do Orange na starej lokalizacji - analogicznie jak pisałem wyżej. Tylko to ryzykowne, bo jak nie będzie możliwości technicznych na przeniesienie usługi pod inny adres - to zostaniesz z usługą na starym adresie.

W drugiej opcji "Cyfrowy Telefon Stacjonarny" - usługa jest świadczona jako VoIP. Wtedy można oba procesy zrobić naraz choć wymaga to zachodu. Musisz podejść do "większego" salonu Orange i poprosić o przeniesienie numeru stacjonarnego jako tzw. proces FNP (w Orange często nazywano jako NP). Nie można tego ani online, ani przez infolinię. Często też trzeba dwa razy udać się do salonu (raz by podpisać wniosek o przeniesienie, drugi raz umowę), więc nie polecam tej opcji.

Edit: jeśli chcesz przenieść internet, to możesz zlecić powrót z BSA/LLU- wtedy nie ma przerwy w działaniu usług, ale ciężko znaleźć "kumatego sprzedawcę" który to zleci. Możliwe jest to na infolinii lub w salonie. Ew. prościej wziąć usługę jako nową umowę pod nowy adres.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Sun, 11 Aug 2019 11:18:59 GMT

Ok, dziękuję bardzo za szczegółowe wyjaśnienie.

Zadzwonie do Telestrady i zorientuje się jak to wygląda. Ale najważniejsze co chciałem- już wiem.

Pozdrawiam

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Wed, 11 Sep 2019 19:53:17 GMT

Nie dało się przenieść internetu a to ze względu na brak możliwości technicznych- problem z kablem, a kabel problemem wspólnot- a światłowodu nawet w planach nie ma jeszcze- OK wszystko jasne, nie wina Orange ani moja- jakbym mógł to bym sam ten kabel pociągnął bo internet w Orange- od wielu lat super.

Schody się zaczynają teraz- na infolinii dowiedziałem się, że brak możliwości technicznych nie jest powodem do rozwiązania umowy (niby jakim cudem?) i wciskano mi LTE jak się dało. Przy argumencie, że brak możliwości technicznych oznacza zmianę warunków umowy przechodząc na LTE- co przecież jest oczywiste, (chodzi o limit transferu danych- kilka tv podłączonych, PC, laptop i co ja z tymi 150 GB mam zrobić przez miesiąc?) usłyszałem o potencjalnej karze finansowej, ze względu na to, że ja chcę zerwać umowę- że niby co? - to standard w Orange?.

I teraz tak, Funboxa jeszcze mam bo go jeszcze nie zdałem, dostałem dziś LTE, teraz mogę zdać Funboxa ponoć bezpiecznie i tamta umowa ulegnie rozwiązaniu, a dzięki Bogu, że przez telefon tą umowę zawierałem bo i te LTE będę mógł oddać, bo 14 dni, prawda?

Niech mi ktoś powie, że to jest normalne, albo, że gdzieś czegoś sam po drodze nie zrozumiałem. Że przez litość o chłopaczku z salonu nie wspomnę... Z lżejszej kategorii jego kłamstw- gdy pytałem go o limit transferu danych pokazał mi centralnie w twarz speedtesta w telefonie twierdząc, że limitu żadnego nie ma i u niego działa 😮

Chyba nawet spora część seniorów kojarzy już czym jest limit transferu danych a czym prędkość. Niebywałe, po prostu niebywałe i niespotykane. Wstyd Panie i Panowie. Wstyd.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Wed, 11 Sep 2019 19:51:23 GMT

Umowę podpisujesz na czas określony. Można wybrać też umowę na czas nieokreślony. Tylko utrata tytułu prawnego do nieruchomości nie z winy klienta może być przesłanką wg prawa do szukania furtek do wygaśnięcia umowy (nie mylić z rozwiązaniem umowy).

Jeśli odstąpisz od umowy na LTE a masz wyłączoną usługę stacjonarną, to dostaniesz karę.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Wed, 11 Sep 2019 19:55:36 GMT

Ale chyba limit transferu danych- jest czymś, że tak powiem dość nowym i egzotycznym w dotychczasowej umowie? I chyba dobrze by było, aby obie strony się na to zgadzały dość dobrowolnie?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Wed, 11 Sep 2019 19:59:57 GMT

A ktoś Ci kazał podpisać umowę na LTE? Nie.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Wed, 11 Sep 2019 20:00:48 GMT

Naturalnie, ale 14 dni- czyli możliwość rozwiązania umowy obowiązuje, prawda?

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

Piotrekk85 — Wed, 11 Sep 2019 20:04:33 GMT

Tak, jak najbardziej, jeśli umowę nie w salonie.

Ale jeśli doszło do odłączenia usługi na starym adresie, to zapłacisz karę.

Zmiana adresu zamieszkania- przeniesienie usług i zmiana operatora telefonu stacjonarnego

wojtekk9922 — Wed, 11 Sep 2019 20:19:55 GMT

Ale jednocześnie jeśli zostanę na LTE- to już nie będzie kary i problemu nie będzie? Czyli co z tym limitem transferu danych o który mi przecież chodzi?

Edit: mi o nic innego nie chodzi jak o ten limit danych, Internet w Orange miałem wiele lat i było super i chciałbym dalej, ale co ja zrobić mam? Jechać na 150 GB przez miesiąc? Gdzie przecież z chęcią bym już o tym zapomniał i miał dalej internet taki jaki miałem do tej pory. Właśnie o to chodzi...

Edit 2: Brak odpowiedzi mogę rozumieć, jako to że jednak mam rację?