temat Problem z prędkością internetu. w Internet domowy

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 16:13:28 GMT

Witam,

Mam problem z Orange, który dotyczy prędkości internetu. Parę lat temu podpisałem umowę, która obejmuje internet stacjonarny do 80 mb/s, ale przy podpisaniu dostałem jasno do zrozumienia, że prędkość będzie na początku wahała się miedzy 20-25 mb/s pobierania, ale po 2-3 latach ma być renowacja kabli i będzie 60-70 mb/s. No to mamy sierpień 2019, a ja wciąż mam 20-25 mb/s. Dzwoniłem parokrotnie do Orange w sprawie wzmocnienia prędkości internetu, oni mówili, że faktycznie, mieszkam tylko 700 metrów od centrali to powinienem mieć szybszy internet o wiele, co najmniej te 60-70 mb/s, to dostawałem smsy że "dziękujemy za zgłoszenie, czas do 36h" itd, następnie dostawałem sms "trudne warunki pogodowe i zwiększona liczba awarii wydłuży czas usunięcia uszkodzenia" itd, a na końcu że usługa została zrealizowana mimo, że prędkość w ogóle nie została zmieniona. Dzisiaj, czyli 9.08.2019 zadzwonił do mnie monter - technik, że on nie jest w stanie wzmocnić mojego internetu bo tak już jest na tej mojej ulicy i nic się nie da zrobić, prócz tego aby oczywiście uzbroić się w cierpliwość i czekać na światłowód, którego tak na marginesie nie ma w planach. Miejscowość to Konstancin - Jeziorna, piszę to, ponieważ jestem w stanie zrozumieć gdy to była mała wieś zamieszkała przez raptem parę osób, ale nie miejscowość, która sięga już prawie 20 tysięcy mieszkańców. Moje pytanie brzmi, czy jest sens jechać do obsługi klienta Orange, czy jest sens dalej dzwonić i próbować załatwiać? Co byście zrobili na moim miejscu?

Pozdrawiam serdecznie.

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 16:21:22 GMT

Zrób pomiar certyfikowany prędkości https://pro.speedtest.pl

Widełki znajdziesz tutaj https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/39336/b47b1b9e-7d69-414b-a035-241a766c4f26.pdf

Jeśli w raporcie nie będzie prędkości "zwykle dostępnej" to domagaj się co miesiąc bonifikaty. Na dłuższą metę Orange nie będzie się to opłacać więc albo polepszy parametry albo będziesz miał BMT (brak możliwości technicznych).

Niestety łącza miedziane są w małym stopniu modernizowane przez Orange. Większość wydatków idzie na światłowód ale w kilka lat nie okabluje się całej Polski.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 16:29:40 GMT

http://www.speedtest.pl/test/216815733

Tak wygląda mój speedtest, także powinienem dzwonić i domagać się bonifikaty? A tak w ogóle, to co to jest bonifikata? I co oznacza gdy będę miał BMT?

Smutne jest to, że został nałożony światłowód na dosłownie prawie cały Konstancin, prócz ulicy na której mieszkam i jednej która od niej odchodzi, reszta ma swobodnie światłowód, także od światłowodu dzieli mnie raptem 200 - 300 metrów 😄

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 16:32:47 GMT

Ten speedtest nie jest certyfikowany wiec nie jest podstawą do bonifikaty. BMT oznacza migrację na niższą prędkość lub rozwiązanie umowy (oczywiście za Twoją zgodą). Jeśli światłowód jest wszędzie, to może kwestia przeszkód administracyjnych spowodowała że nie ma go u Ciebie.

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 16:38:00 GMT

Bonifikata dotyczy konsumentów i to 1/30 opłaty miesięcznej za każdy dzień poniżej prędkości zwykle dostępnej i jest dawana na kolejny rachunek.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 17:24:28 GMT

Najlepiej z tym plikiem gdzie zawarty jest raport iść do punktu obsługi klienta czy wysłać im poprzez skrzynkę pocztową?

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 17:28:58 GMT

Mail do Orange nie działa. Wg mnie najlepiej przesłać przez czat - od niedawna można przesłać załącznik w pdf. I doradca niech przyjmie reklamację z oczekiwaniam przyznanie bonifikaty za brak prędkości zwykle dostępnej do czasu jej zapewnienia. Musi to pójść jako reklamacja a nie zgłoszenie techniczne. Jak Orange Ci nie uzna reklamacji (co niestety czasem się zdarza), to trzeba pisać do UKE.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 17:48:18 GMT

Nic innego mi nie pozostaje jak tak właśnie zrobić, a może orientujesz się dlaczego tak właśnie jest w mojej sytuacji? To znaczy, gdzie leży problem, że nie da się przyspieszyć tej prędkości internetu, większość mówiła mi, że zwykle to przez odległość od centrali, ale od centrali dzieli mnie 600 - 700 metrów 😕

Problem z prędkością internetu.

bruno — Fri, 09 Aug 2019 17:55:25 GMT

1nTensiVe to co powiesz na to że mam w porywach do 14 Mb/s i więcej mieć nie mogę ,co więcej w moim miasteczku były kładzione światłowody ale na mojej ulicy nie. Nie ma nawet w planach mojej ulicy ,to dopiero załamka więc mogę się wczuć w Twoją sytuację.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 17:58:24 GMT

No nawet Ci powiem że dokładnie się możesz wczuć, bo u mnie to samo, moja ulica i ulica obok to dwie jedynie pominięte ulice i również jak rozmawiałem na infolinii, to usłyszałem, że nic nie widać aby plany były na światłowody 😕

Problem z prędkością internetu.

bruno — Fri, 09 Aug 2019 18:02:15 GMT

No nic ,pozostało czekać nam na plany he he.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 18:14:59 GMT

Ja nie będę czekał, jutro przejadę się do punktu Orange, ale już w Warszawie, bo u mnie w Konstancinie to nic nie mogą poradzić i nic nie wiedzą, jak nic nie pomoże, to będę działał tak jak było napisane parę postów powyżej. Za długo już to trwa aby wciąż przepłacać i dawać się robić jak pijane dzieci we mgle 😄

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 18:37:08 GMT

W salonie to od ręki nic nie załatwisz, nie ma osób już decyzyjnych co mogłyby rozpatrzyć reklamację. Ew. jak weźmiesz coś w trybie "polubownych" to zablokujesz sobie bonifikaty w przyszłości.

Pytasz się czemu tak dzieje. Niestety Orange nie ma tyle kasy i środków by każdemu podłączyć w całej Polsce łącze 10Gb/s. Są też miejsca gdzie nawet ADSL nie ma i nie ma planów by były w perspektywie najbliższych lat. Na terenie Twojej miejscowości Orange kładzie światłowody w ramach POPC - tam gdzie są białe plamy i żaden z dostawców internetu nie oferuje prędkości min. 30 Mb/s. Jak masz VDSL, to pewnie Twój adres nie jest w planach dofinansowania.

By dobrze zrozumieć VDSL w Orange, to trzeba znać historię. Kiedyś Orange oferowało więcej kilkanaście wariantów prędkości. W ramach uproszenie oferty ocalono trzy. Na VDSL głównie były sprzedawane były dwa do 40 i do 80. W czasach gdy nie były określone "minimalne" prędkości czy prędkości" zwykle dostępne" miało to sens. Niestety obecny wariant "do 80" to wariant między 21 a 80. Ustalono też próg prędkości zwykle dostępne na poziomie 70% czyli 56. Jeśli umowa był na Konsumenta (osobę fizyczną nie prowadzącą działalności gospodarczej), UE wymusiła na operatorach by płacili bonifikaty za brak prędkości zwykle dostępnej. Oczywiście to "droga przez mękę", też wymaga od klienta robienia cyklicznie speedtestów certyfikowanych, ale można coś wywalczyć. Oczywiście o ile ma się alternatywę na innego operatora.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 18:50:40 GMT

No i tutaj właśnie dochodzimy do momentu gdzie jest pewien szkopuł, czyli żaden, ale to dosłownie żaden dostawca nie dostarczy mi internetu stacjonarnego/domowego prócz Orange, coś gdzieś kiedyś słyszałem że Orange jakoś się dogadało z TP czy coś w ten deseń i teraz mają monopol w niektórych miejscach. Dlatego zależałoby mi najbardziej na tym aby udało się wzmocnić i naprawić to, wymienić kable czy coś, bo skoro planów na światłowody wciąż nie ma, to może chociaż uda się zrobić tak aby trzymało ten ustalony próg, czyli 56 mb/s

Problem z prędkością internetu.

Piotrekk85 — Fri, 09 Aug 2019 18:56:58 GMT

No niekoniecznie się z tym zgodzę. Jak masz VDSL/ADSL, to na 99% jest też inny operator który działa w modelu LLU/BSA. Ofert nie szukaj po stronach internetowych, ale może coś być do wyboru. Czy lepszego? Jak się nie sprawdzi, to nie przekona, bo wiele zależy od jakości samej linii.

Problem z prędkością internetu.

1nTensiVe — Fri, 09 Aug 2019 19:02:53 GMT

No tak szczerze mówiąc, to faktycznie szukałem na stronach internetowych, dokładnie na jednej stronie PanWybierak.pl. Sprawdzałem opinie tej stronki to miała ocenę 4.7/5, także w ciemno zaufałem. To najlepiej dzwonić do różnych dostawców sieci i pytać się czy dadzą radę zamontować stały stacjonarny domowy internet?