temat Przedłużenie umowy i upgrade prędkości w Internet domowy

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 11:46:41 GMT

Wpis wydzielony jako nowy temat + dodano etykiety + edycja tematu - moderator Bartłomiej

Podpisałem lojalkę aby mieć 300 Mb/s ulpoadu i grzecznie czekałem.

Wczoraj wybił dzień obowiązywania umowy a upload dalej na poziomie 100 Mb/s.

Telefon do pomocy technicznej - opcja niby aktywna, ale jak widać nie działa. Usterka zgłoszona, zobaczymy co dalej...

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

koster22 — Sat, 27 Jul 2019 11:46:59 GMT

mialem to samo, dwa razy zglaszalem na infolinii (w ich systemie byla aktywna juz nowa umowa wlasnie z uploadem 300mbps i sie dziwili czemu nie dziala) i dwa razy przysylali ekipe technikow chociaz mowilem ze nie ma zadnego uszkodzenia fizycznego. Dzwon bezposrednio na infolinie techniczna i pros o restart/reset portu. Po krotkiej chwili wskoczyl mi upload na 300 🙂

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 12:00:58 GMT

Niestety.

Właśnie dzwoniłem ponownie i opisałem sytuację, zostałem poproszony o wyłączenie Funboxa i podobno konsultant wykonał restart portu.

Nie pomogło

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

Piotrekk85 — Sat, 27 Jul 2019 12:35:30 GMT

@lacasadepapel: masz światłowód bezpośrednio na łączach Orange czy innej firmy?

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 12:39:26 GMT

Być może odpowiedź na to pytanie nie jest tak prosta.

Według mojej wiedzy tak - mam podpisaną umowę z Orange.

Mieszkam jednak w miarę nowym budynku w którym była już instalacja światłowodowa.

W każdym razie nigdy nie miałem problemów np. z prędkością pobierania - ta praktycznie ciągle oscyluje ponad 900 Mb/s.

A prędkość pobierania od zawsze praktycznie od razu po starcie speedtestu wskakuje na poziom 98-100 Mb/s i mam wrażenie że jest dławiona.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

Piotrekk85 — Sat, 27 Jul 2019 12:41:23 GMT

To być może jest to instalacja innego operatora. Więc przeklikanie w systemach Orange nic nie zmieni. Orange musi wysłać zlecenie do partnera technicznego firmy do której należy światłowód.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 12:43:33 GMT

A jako szary użytkownik mogę sprawdzić czyj jest światłowód?

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

Piotrekk85 — Sat, 27 Jul 2019 12:45:46 GMT

Może być trudno skoro na BOK Ci nie przekazali info (choć też nie każdy doradca ma dostęp do takiej informacji). A w piwnicy nie masz jakiejś skrzynki z logo jakiejś firmy?

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 12:57:32 GMT

Chyba nie tędy trop.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

BORAX — Sat, 27 Jul 2019 14:38:35 GMT

@lacasadepapel W tej skrzynce po lewej może być głowica miedziana. Przełącznica światłowodowa jest większa.

Jest kilka wariantów. Tak jak napisał Piotrek, sieć budynkowa może być jakiegoś operatora i dopiero on musi zmienić opcję u siebie. Tu nasuwa mi się pytanie, czy masz oprócz Funboxa, drugie urządzenie ONT ?

Drugi wariant jest taki, że jest wspólna przełącznica dla wszystkich operatorów własności wspólnoty mieszkaniowej i Orange "krosuje" twój port optyczny z swoim spliterem. Wtedy prędkość powinna być podniesiona systemowo, infrastruktura nie ma nic do rzeczy.

Poczekaj do poniedziałku i składaj reklamację jeżeli infolinia nic nie może.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Sat, 27 Jul 2019 14:41:52 GMT

Wątpię żeby do budynku była doprowadzona miedź, skoro ma on 2 lata i deweloper robił światło do wszystkich mieszkań.

Ale jaką opcję inny operator miałby u siebie zmienić? Są jakieś techniczne różnice pomiędzy uploadem 100 a 300 Mb/s?

Mam FunBoxa 3.0, bez innych urządzeń.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

BORAX — Sat, 27 Jul 2019 14:50:18 GMT

@lacasadepapel profil połączenia na swoim urządzeniu OLT, które znajduje się w serwerowni. Ale jak masz Funbox 3.0 to raczej odpada, choć pewności 100% nie ma.

Po prostu musisz zaczekać jeszcze chwilę i jak dalej nie będzie 300 Mbit/s uploadu - pisać reklamację.

Możesz jeszcze zresetować modem spinaczem.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Mon, 29 Jul 2019 15:43:41 GMT

Reset Funboxa do ustawień fabrycznych nic nie dał.

W ciągu dnia zadzwonił technik żeby umówić się na wizytę. Opisałem mu że chyba dużo nie pomoże bo z łączem jest raczej wszystko ok. Mimo wszystko umówiliśmy się na jutro (na dzisiaj nie było terminów po 17:00).

Po rozmowie sprawdziłem upload - dalej 100 Mb/s.

A teraz wróciłem do domu i magia - jest 300 Mb/s.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

BORAX — Mon, 29 Jul 2019 15:50:44 GMT

@lacasadepapel Możesz odwołać wizytę technika przed jego przyjazdem. Jeżeli technik podejdzie do sprawy proceduralnie, to ma możliwość wlepienia niezasadnego wezwania.

Przedłużenie umowy i upgrade prędkości

lacasadepapel — Mon, 29 Jul 2019 15:56:38 GMT

Tak też zrobiłem, ale moim zdaniem nie tak to powinno wyglądać.

Zgłosiłem problem i wysłano technika - samo się teraz nie naprawiło, więc powinienem dostać jakąś informację.