temat Uwolnienie linii w Internet domowy

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 14:58:36 GMT

Witam.

Nie znalazłem podobnych tematów więc zakładam swój.

Postanowiłem zmienić dostawcę internetu z Netii (BSA) na Orange.
Czy ktoś mógłby mi udzielić informacje jaki jest maksymalny czas oczekiwania na uwolnienie linii przez Netię?

Bardziej szczegółowo:
Umowa z netią wypowiedziana w odpowiednim czasie.
Okres rozliczeniowy skończył się 3.11.2016.
Tego dnia posiadałem jeszcze internet od netii.
Dnia 4.11.2016 internetu już nie było - 2 dni później udałem się więc do Orange z chęcią podpisania umowy. Dowiedziałem się, że muszę czekać aż netia zwolni linię tak żeby mógł wskoczyć orange.

Dziś jest 23.11.2016 - w salonie orange informują mnie że netia natal blokuje łącze.
Netia z kolei odpisuje, że uwalnianie łącza jest w trakcie realizacji i proszą o cierpliwość.

Czy ktoś orientuje się na jak długo ma mi starczyć tej cierpliwości ?

Jedyne czego się dowiedziałem w salonie to, że Netia ma 14 dni roboczych - teoretycznie więc dziś powinno nastąpić uwolnienie - do tej pory jednak mam informację, że uwolnienia nie było.
Czy ma ktoś jakieś doświadczenie w tej kwestii ?

Uwolnienie linii

Anonim — Wed, 23 Nov 2016 15:01:24 GMT

Zobacz tu https://www.google.pl/#q=zmieni%C4%87+dostawc%C4%99+internetu+z+Netii+(BSA)+na+Orange

Uwolnienie linii

Piotrekk85 — Wed, 23 Nov 2016 15:30:11 GMT

Netia nie ma terminu.

Jeśli się niecierpliwisz złóż reklamację do Netii lub skargę do UKE.

Ew. możesz złożyć reklamację do Orange (jest dział do takich spraw).
Tylko jak nie masz aktywnej usługi stacjonarnej w Orange (np. telefonu), w reklamacji musisz podać swoje dane (imię nazwisko adres) + id łącza (o ile je znasz).

PS. A jesteś pewien że to było BSA? Niektórych netia zmigrowała na LLU.

Uwolnienie linii

Anonim — Wed, 23 Nov 2016 16:32:51 GMT

14 dni roboczych. Jeśli netia tego nie zrobi możesz złożyć na nich skargę. Ale co to tak naprawdę da.

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 16:51:40 GMT

@Piotrekk85 nic mi nie wiadomo o migracji na LLU, ale nie sądzę - wszystko się odbywa na liniach Orange.
Telefon mam w orange (zawieszony).

O terminie 14 dni roboczych informują mnie też w salonie. Teoretycznie dzisiaj do 23:59 mają czas na zwolnienie linii. Dzwoniłem po 14 i dalej blokują.

Jutro z rana się zorientuję.

No właśnie skargi i reklamacje... Tu 14 dni na rozpatrzenie, tam jeszcze ileś na odpowiedź... Szczerze liczyłem na to, że jednak szybciej się uporają i nadal liczę na to, że jutro linia będzie wolna...

PS: Dzięki za wszystkie odpowiedzi 🙂

Uwolnienie linii

Jozefg — Wed, 23 Nov 2016 17:16:18 GMT

O rany! Znowu to samo!

Zmianę operatora linii telefonicznej załatwia się zawsze u nowego operatora!

W przeciwnym wypadku zawsze są problemy.

Operatorzy między sobą zawsze szybciej się dogadają a prywatnemu człowiekowi robią jakieś niezrozumiałe sęki...

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 17:50:14 GMT

Zupełnie coś odwrotnego powiedzieli mi w Orange. Pierw doradzono mi że najszybciej będzie jeżeli samemu wypowiem umowę. Z kolei w innym salonie (oczywiście już po złożeniu wypowiedzenia) złapali się za głowę i mówili że lepiej jeśli oni się tym zajmą.

Pytanie moje brzmi. Co najsensowniej zrobić jeśli jutro Netia jeszcze będzie blokować linię? Umowy w Orange nie mogę podpisać bo "system nie puści póki jest inny operator".

Na infolinię netii chyba nie ma sensu dzwonić bo jakiś studenciak wypowie oklepaną formułkę i nic poza tym.

Czy Orange (jako właściciel linii) może jakiś odgórnie pospieszyć netię?
Wiadomo że chodzi mi o to aby poszło jak najszybciej ..

Uwolnienie linii

Piotrekk85 — Wed, 23 Nov 2016 18:48:19 GMT

Najszybciej - poszukaj w mediach społecznościowych Karola Wieczorka lub napisz do Netii na fejsie lub Twitterze.
Opcja nr 2 - napisz do UKE.
Opcja nr 3 - możesz wysłać zgłoszenie do Orange. Ale najlepiej list (bo póki nie jesteś klientem to inaczej tego nie złożysz - bo nie masz mój Orange). Chyba, że byłeś kiedyś w Orange i masz kartotekę klienta- to może się i uda inaczej. Ta opcja jest niestety najdłuższa.

Rada jest dobra przy LLU. Na BSA by mieć krótką przerwę musi byc to realizowane przez Orange (jako powrót usługi szerokopasmowej).

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 18:56:33 GMT

Właśnie dostałem odpowiedź od netii na maila sprzed kilku dni.

W odpowiedzi na zgłoszenie informuję, że w wyniku błędów systemowych dotyczących komunikacji międzyoperatorskiej łącze nie zostało automatycznie zwolnione. Wyjaśniam, że ponowiliśmy zlecenie zwolnienia łącza, jakie nastąpi 2 grudnia 2016 r. Bardzo mi przykro niestety nie mamy możliwości przyśpieszenia tej kwestii i natychmiastowego zwolnienia. Bardzo proszę o cierpliwość.

Troszkę zaczynam się irytować całą tą sprawą. Przyznam że do tej pory ceniłem sobie netię bo nie było żadnych problemów przez 4 lata. A teraz takie rzeczy...

PS: mam mój Orange ponieważ mam telefon w Orange i jestem "w systemie".

W takim wypadku UKE coś pomoże czy pozostaje jak grzeczny łoś czekać do 2.12 😕

Uwolnienie linii

Anonim — Wed, 23 Nov 2016 18:59:02 GMT

Di 2 gdudnia nie jest daleko, zaczym pismo zostanie rozpatrzone to....będzie Wielkanoc. Jak masz jakiś wolny fonik to kup sobie starter z Orange za 5 zł, zarejestruj numer i masz 100 GB na 31 dni, więc......do 2 grudnia Ci wystarczy 😜

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 19:06:56 GMT

No wiadomo. Wytrzymać wytrzymam. Denerwuje mnie tylko to, że delikatnie mówiąc lecą sobie w kulki.
Oczywiście zlecenie dali na piątek tak żeby wszystko (wizyta montera orange czy coś) jeszcze przedłużyła się o weekend. Ech..

Uwolnienie linii

Piotrekk85 — Wed, 23 Nov 2016 19:07:16 GMT

@AdeKK: jeśli chcesz mojej rady, poczekaj, ew napisz do UKE z prośbą o nadzór i kontrolę nad procesem.

Uwolnienie linii

Piotrekk85 — Wed, 23 Nov 2016 19:08:58 GMT

Poza tym wysłanie zlecenia do Orange nie oznacza, że w sobotę już złożysz zamówienie.
Może być potrzeba by technik na centrali fizycznie Cię odpiął i zwolnił zasób.

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 19:56:50 GMT

No tak. Właśnie o to m mówię.
Pani z Orange mówiła, iż:
Gdy tylko Netia zwolni linię przychodzę do salonu - podpisuję umowę. Następnego dnia przychodzi technik. Sprawdza połączenie i podpina (przechodze z adsl na vdsl) i powinno być do 80mbit nie mniej niż 20.

O ile więc w ogóle uda się w piątek podpisać umowę to w sobotę zapewne nikt nie przyjdzie nic montować. A dni uciekają.

Uwolnienie linii

Piotrekk85 — Wed, 23 Nov 2016 20:18:09 GMT

To że Netia wystawi zlecenie nie oznacza realizacji 😞

Uwolnienie linii

Anonim — Wed, 23 Nov 2016 20:25:34 GMT

Nie mam 100% pewności, ale w sobotę chyba też pracują technicy 🙂

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 20:32:23 GMT

Hm. W sumie różnie można to rozumieć.

Wyjaśniam, że ponowiliśmy zlecenie zwolnienia łącza, jakie nastąpi 2 grudnia 2016 r.

Tzn wg. mnie że zlecenie już zostało ponowione i odłączenie zostało ustalone na 2.12? No bo chyba nie chodzi o to że zlecenie wyślą dopiero 2.12? To już by była gruba przesada!

Uwolnienie linii

Anonim — Wed, 23 Nov 2016 20:34:50 GMT

Można to rozumieć tak i tak 🙂 To jest celowa polityka by nie mieć punktu zaczpienia, ale.....może uwolni CIę już netia 2 grudnia i na Mikołajki będziesz już z Orange 🙂

Uwolnienie linii

AdeKK — Wed, 23 Nov 2016 21:08:58 GMT

Odpisałem kulturalnie niech mi napiszą konkretnie co oznacza tamto zdanie w praktyce.

Może jeszcze w tym tygodniu zdążą odpisać.

Cóż więcej mi zostało prócz marudzenia im żeby to w końcu zrobili jak trzeba.

Uwolnienie linii

AdeKK — Sat, 26 Nov 2016 07:00:44 GMT

Otrzymałem nową odpowiedź od netii.

W odpowiedzi na zgłoszenie potwierdzam, że uwolnienie linii nastąpi 2 grudnia 2016 r. Jest to informacja potwierdzona. Uprzejmie przepraszam za wszelkie niedogodności oraz proszę o cierpliwość.

Jest więc może nadzieja, że faktycznie będzie to 2.12.
Teraz zakładając optymistycznie rozwiązanie (a co za tam :p) w piątek podpisuję umowę z Orange. W sobotę zjawia się monter i stwierdza że wszystko jest ok i będzie vdsl 80.
To kiedy faktycznie zostanie włączony Internet?
I kiedy faktycznie otrzymam funboxa2?