temat Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki? w Internet domowy

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

IBC — Sun, 17 Dec 2017 13:46:11 GMT

Dowolnie zmienia sobie termin usuniecia usterki a jak przychodzi już ostateczny termin to znowu go przesuwa. 24h to mozna sobie .... . Jak to jest ze partner techniczny olewa orange i klienat a Orange nic z tym nie może zrobic. Całe te eskalacje to bzdura. Mam na wszystko nagrania. Masakra.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Anonim — Sun, 17 Dec 2017 13:59:27 GMT

@IBCA co masz uszkodzone ?

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Peny22 — Sun, 17 Dec 2017 14:08:57 GMT

Dlatego, że w regulaminie/ umowie nie ma określonego czasu na naprawę z tego co się orientuje, dla klienta indywidualnego. Z doświadczenia powiem, że jak chcesz aby przestrzegali jakiś termin to napisz reklamację (mają 30 dni na rozpatrzenie). Ja od ponad miesiąca nie ma usług stacjonarnych i termin przywrócenia usług nie został jeszcze podany. Jak pytałem na czacie to powiedzieli, że w raz z terminem 30 dni od reklamacji udzielą mi jasnej odpowiedzi.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

IBC — Sun, 17 Dec 2017 14:10:54 GMT

Swiatłowód. Podkusiło mnie zamaina na VDSL na światłowód.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

IBC — Sun, 17 Dec 2017 14:16:29 GMT

mam na firmę, ale to nie robi na Orange i tak wrażenia. Najgorsze że klamią. Wpisują ostateczny termin usunięcia po czym w terminie usuniecia podają nowy. A na infolinii wykonują swoją spiewjkę juz w odniesieniu do nowego terminu. " Na pewno ...." Zapewnianają, że dzisiaj, jutro ..." Na wszystko mam nagrania. Po co kłamią. Niech postawią automatyczną sekretarkę i niech odpowiada. : Będzie jak będzie.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Piotrekk85 — Sun, 17 Dec 2017 14:21:12 GMT

Dla firm są dwa rodzaje usług: z SLA i bez. Może warto zapłacić więcej? Wtedy nie ma nieporozumień. Jeśli nie masz SLA to czas jest tylko deklaratywny, może ulec zmianie.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

IBC — Sun, 17 Dec 2017 14:29:32 GMT

Tak gdzie potrzebuję 24h/doba nie korzystam z Orange. Na głowę nie upadłem. Ale co to znaczy deklaratywny. A moje wpłaty za abonament też mają być deklaratywne. I nie chodzi mi o czas reakcji ale o wprowadzanie w błąd. Zwykłe oszukowanie i bez względu czy świadome czy też nie. Żadnych standardów, żadnych zasad. Badziwie. Mam zarejestrowane wszystkie rozmowy i wiem co mogę udowodnić. Jakby Orange poczuła się obrażona. O nagrywaniu informowałem też przedstawicieli Orange czyli robiłem to za ich zgodą.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Piotrekk85 — Sun, 17 Dec 2017 16:06:14 GMT

Orange używa określenia: większość zgłoszeń naprawiamy w X godzin/dni. Ew zamiast naprawiamy jest udzielimy odpowiedzi czy inny eufemizm który czasem bywa daleki od naprawy. Jeśli awaria przekracza czas określony w umowie lub/i regulaminie masz określone odszkodowanie.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

-brtk- — Sun, 17 Dec 2017 16:32:22 GMT

IBC napisał(-a):
Tak gdzie potrzebuję 24h/doba nie korzystam z Orange. Na głowę nie upadłem. Ale co to znaczy deklaratywny. A moje wpłaty za abonament też mają być deklaratywne. I nie chodzi mi o czas reakcji ale o wprowadzanie w błąd. Zwykłe oszukowanie i bez względu czy świadome czy też nie. Żadnych standardów, żadnych zasad. Badziwie. Mam zarejestrowane wszystkie rozmowy i wiem co mogę udowodnić. Jakby Orange poczuła się obrażona. O nagrywaniu informowałem też przedstawicieli Orange czyli robiłem to za ich zgodą.

Sorry, bez obrazy, jak masz nagrania i chcesz udowadniać, to zrób to, a nie wylewasz swoje żale na forum, gdzie nikt twojej sprawy nie załatwi za ciebie. Złóż reklamację, dołóż odpowiednie dowody do tego co chcesz osiągnąć, zażądaj bonifikaty i masz 30 dni na odpowiedź w reklamacji. The end.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

IBC — Sun, 17 Dec 2017 18:45:36 GMT

Liczyłem i nadal liczę na jakąś skuteczną poradę. Odpowiedź na reklamację, skargę jest nie mniej irytująca jak usuwanie usterki. Skoro Orange w sposób sytemowy nie wywiązuje się z obietnic w umowie. Zarównoi wyrażonych wprost jak i sugerując przez co wprowadza w błąd. Stworzyło dodatkowo taki system świadczenia usługi w tym dbania o jej jakość, że realizuje umowę jak się Orange podoba to może klienci będący z zdecydowanie słabszej pozycji mogą się gdzieś odłowłac nie indywidualnie ale grupowo i może powinno to zaboleć Orange.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Piotrekk85 — Sun, 17 Dec 2017 20:12:53 GMT

Kup sobie SLA i wtedy masz podany czas np. 8h.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

natalka4ta — Thu, 28 Feb 2019 13:30:43 GMT

16 lutego 2019 zgłosiłam usterkę. Nie działa Neostrada oraz telefon stacjonarny. Po dwóch dniach przyjechał Pan i stwierdził, że to grubsza awaria, której on nie naprawi. Powiedział, że zgłosi usterkę do centrali. Wieczorem dostałam SMS z informacją, że usunięcie usterki nastąpi do 28.02.19. Okazało się, że pół osiedla ma ten sam problem. Wszyscy odcięci od internetu oraz telefonu. Dziś, a więc w ostatni deklarowany przez Orange dzień na usunięcie usterki, dostałam SMS, że usunięcie usterki potrwa do 30.03.19. 😱😱 To chyba jakieś żarty.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Piotrekk85 — Thu, 28 Feb 2019 13:42:31 GMT

W sms powinna być mowa o przewidywanym czasie naprawy. Podejrzewam że problem z dostępem do posesji gdzie jest zepsuty element.

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

natalka4ta — Thu, 28 Feb 2019 20:22:03 GMT

Jak to problem z dostępem do posesji? Orange nie ma dostępu do swojego sprzętu? Jeśli jest awaria to nie mają prawa jej naprawić?

Dlaczego Orange osukuje z terminem naprawy usterki?

Wojciech — Thu, 28 Feb 2019 20:59:57 GMT

Zdarzają się takie sytuacje. Słyszałem o odpisie: "Brak możliwości wejścia na posesje sąsiada. Poszczuł psem.". Ot życie.