temat Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!! w Internet domowy

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Fri, 08 Feb 2019 17:36:00 GMT

Nie da się połączyć z konsultantem, a ten głupi bot na infolinii to chyba rozumie tylko słowo (za przeproszeniem) "******" i wtedy łączy, ale nikt nie odbiera. Co jest z tą neostradą? Mam już tego serdecznie dość. Codziennie koło godziny 18-20 łącze pada. Muszę wtedy się przełączać na inne... czy tylko ja mam takie problemy? Wszystko dokładnie dokumentuję i zamierzam wystąpić o zwrot kosztów w związku z niedotrzymaniem umowy. Już rozmawiałem z UOKIK. Chciałbym się jednak dowiedzieć jakie jest Wasze zdanie? Czy problem występuje tylko u mnie?

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

Anonim — Fri, 08 Feb 2019 17:39:12 GMT

@FlashT, wcale nie musisz gadać z Maxiem. Użyj aplikacji FunBox do zgłoszenia usterki, albo na czacie zgłoś. Nie będę Ci rekomendował 19393, bo powiesz, że boot nie rozumie, ale po IVR jest przynajmniej darmowe, po wybraniu technicznej opcji tonowego wybierania. Najpierw postraszą kosztami, ale weryfikacja negatywna nie powinna narazić na koszty

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Fri, 08 Feb 2019 19:08:26 GMT

Bot przede wszystkim wymaga ode mnie podania głosowo mojego numeru pesel, co moim zdaniem jest niezgodne z RODO i w ogóle jakim trzeba być człowiekiem, żeby takie informacje podawać w takiej sytuacji. Co ciekawe na niecenzuralne słowo łączy z konsultantem (w sensie i tak nikt nie odbiera, ale zawsze...). Jak tylko mi się skończy umowa, to rezygnuję z usług tej żenującej firmy.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

Anonim — Fri, 08 Feb 2019 17:44:41 GMT

@FlashT, nie denerwuj się. Moje każde zgłoszenie Neostrady było naprawiane po użyciu opisanych metod. Jestem bardziej z tego zadowolony, aniżeli z ciągle rozwijanych możliwości Maxa 19393 też ulega modyfikacji, lecz jest bardziej intuicyjne w działaniu.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Fri, 08 Feb 2019 17:55:58 GMT

Trudno się nie denerwować w takiej sytuacji, jednakże byłem na tyle spokojny, żeby zgłosić oficjalną skargę (zgodnie z poleceniami Rzecznika Praw Konsumenta UOKIK) do UODO (dawne GIODO) w tej sprawie. Mam nadzieję, że szybko wlepią im karę w związku z łamaniem RODO. W przypadku chatu dostaję jedynie informację, że coś poszło nietak (teraz nie zacytuję dokładnego błędu).

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

Anonim — Fri, 08 Feb 2019 17:59:44 GMT

@FlashT, ale i tak nerwami nie "odczarujesz" problemu. Ważniejsze jest stabilne łącze i Twoje zdrowie

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Fri, 08 Feb 2019 18:08:04 GMT

Racja 🙂 +1

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

bluesmanniak — Fri, 08 Feb 2019 21:06:59 GMT

@FlashTnapisał(-a)
Bot przede wszystkim wymaga ode mnie podania głosowo mojego numeru pesel, co moim zdaniem jest niezgodne z RODO i w ogóle jakim trzeba być człowiekiem, żeby takie informacje podawać w takiej sytuacji.

Naprawdę chciał pesel??? Jak ostatnio rozmawiałem z Maxem to mnie nie pytał, dziwne...

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

mabud73 — Fri, 08 Feb 2019 21:18:19 GMT

Jak już to Max pyta o kod abonanta lub o trzy ostatnie cyfry pesel a nie o cały. Nie rób zamieszania @FlashT... Co do Twojej usługi...spróbuj zresetować neo np o 1szej w nocy i sprawdź na drugi dzień czy pomogło. Może sesje Ci o 18 odnawia...

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Sat, 09 Feb 2019 05:02:08 GMT

Obecnie prosi o cały pesel po identyfikatorze neostrady oraz numerze telefonu usługi. Możliwe, że tak się dzieje tylko, jeśli nie dzwoni się z ich numeru.

Problem nie ma też nic wspólnego z odnawianiem sesji.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

Anonim — Sat, 09 Feb 2019 08:29:03 GMT

@FlashT, skorzystałeś z moich podpowiedzi?

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

mabud73 — Sat, 09 Feb 2019 09:14:47 GMT

Proponuję przywrócić ruter do ustawień fabrycznych. Sprawdź też to: https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-Światłowód-i/Problemy-z-protokołem-quot-IPv6-quot/ta-p/19036

Zawsze można jeszcze przetestować łącze poprzez appkę Mój Funbox i przez nią zgłosić problem...

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Mon, 11 Feb 2019 06:43:42 GMT

Próbowałem tego, resetów, IPV6... skontaktować z Orange nadal się normalnie nie da. Drogą elektroniczną pierw sprawdza, później mówi, że wszystko jest ok, a później, że nie może połączyć, że wystąpił nieznany błąd.

Problem najprawdopodobniej jest z przeciążonymi serwerami DNS (ale głowy nie dam, nie sprawdzałem tego dokładniej jeszcze, bo mam inne rzeczy na głowie niż użeranie się z tą firmą). Jak chcą Ci wcisnąć ofertę to dzwonią po 10 razy dziennie, nie dając spokoju nawet jak im się powie, żeby się odwalili. A jak Ty się chcesz skontaktować w sprawie technicznej, to nagle nikogo nie ma.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

mabud73 — Mon, 11 Feb 2019 06:48:50 GMT

@FlashTnapisał(-a)

...nie może połączyć, że wystąpił nieznany błąd.

Już samo to jest podstawą do zgłoszenia awarii poprzez aplikację...

Rozumiem Twoją frustrację, ale z tym:

@FlashTnapisał(-a)

...mam inne rzeczy na głowie niż użeranie się z tą... firmą).

to odeślę Cię tutaj

https://nasz.orange.pl/t5/O-społeczności/Zasady-Nasz-Orange/td-p/45

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Sat, 09 Feb 2019 13:00:39 GMT

Tak zrobię 🙂

A co do tego wątku o tym na czym polega społeczność, to niezbyt rozumiem. Jest to z mojej strony "Pomoc w wybraniu oferty" - nigdy w życiu nie wybierajcie oferty Orange, bo jak macie słabe serce, to kopniecie na zawał.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

mabud73 — Sat, 09 Feb 2019 13:06:40 GMT

Zawsze punkt widzenia zależy od punktu patrzenia. Zauważ, że u konkurencji też są niedociągnięcia. Ja osobiście nie narzekam na usługi, choć i owszem, wpadki się zdarzają. Kilka razy przenosiłem usługi, kilka razy je zmieniałem, ale nigdy nie robiłem tego bez rozpoznania. Daj znać jak coś Ci się uda załatwić...

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Sat, 09 Feb 2019 13:36:57 GMT

Na tym polega marketing i renoma marki. Ta marka z pewnością ma złą renomę. Traktuje klientów jak widać. Nie dość, że oszukują podczas podpisywania umów, to jeszcze nawet tych, które pozmieniali (względem umowy słownej) nie dotrzymują. Ale żeby nie było, Netia jest jeszcze gorsza w tej kwestii.

Ja osobiście od kiedy po raz pierwszy zostałem oszukany przez Orange przy przechodzeniu jeszcze z Idei, zawsze mam przy sobie dyktafon podczas podpisywania jakichkolwiek umów. I polecam to każdemu, kto ma do czynienia z Orange. Umowa słowna jest umową obowiązującą, a jeśli nie zgadza się z tą później podpisaną, jest to przestępstwem. Nie było ani jednego razu, kiedy konsultant w punkcie Orange nie próbował mnie oszukać. Ale też nie było już ani jednego razu, kiedy mogli nie uznać mojej reklamacji w tej sprawie. W przypadku, kiedy nie masz żadnych dowodów, od razu reklamację odrzucają.

Ktoś może spytać... to dlaczego ja w ogóle podpisuje nadal z nimi umowy? Mają jedno rozwiązanie technologiczne, na którym mi osobiście zależy. Ale przeciętny użytkownik nawet tego nie dostrzeże, zatem nie będę się wdrażał w szczegóły. Osobiście polecam trzymać się od tej firmy z daleka.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

s_a_t_a_n — Sat, 09 Feb 2019 20:03:35 GMT

@FlashT tzn. że podpisujesz umowy w których są zawarte inne warunki niż te które uzgadniasz z handlowcem? Dziwne 😜

A może po prostu ich nie czytasz A potem są niedomówienia(?)

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

FlashT — Sat, 09 Feb 2019 20:34:22 GMT

To zazwyczaj wygląda tak, że oni coś mówią, a później okazuje się inaczej i to zazwyczaj nie są rzeczy zawarte konkretnie w umowie. Jestem dość wymagającym klientem i zależy mi na szczegółach technicznych. Przy przechodzeniu na Orange z Idei było inaczej. Gościówa pokreśliła umowę, kazała podpisać, sama się podpisała, po czym zamieniła wkładając do teczki na czystą. Totalne oszustwo nie do udowodnienia. Słowo przeciwko słowu.

Od miesiąca występuje problem z NEO - za każdym razem koło 18, co jest?!!!

Anonim — Sat, 09 Feb 2019 20:41:37 GMT

@FlashT teraz samo nagrywanie rozmów na dyktafonie nie wystarczy, trzeba nagrywać filmik na telefonie, jak będzie obsuwa to jest konkretny dowód, rozmowy od zawsze nagrywam, informuję o tym na wstępie, odstrasza to większość krętaczy.