temat Problem z prędkością internetu w Internet domowy

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 11:42:35 GMT

Witam, od czterech miesięcy używam internetu domowego w Orange. W domu mam zainstalowany router Orange Funbox 2.0 z modułem Wi-fi. W umowie mam zapisane prędkości internetu do 80 mb/s; na stronie Orange w miejscu mojego zamieszkania również widnieje informacja o prędkości 80 mb/s. W rzeczywistości jednak internet nie przekracza progu 40 mb/s (zazwyczaj 35 mb/s). Tutaj pojawia się moje pytanie: czy jest to wina routera, który dał mi Orange; wina leży po stronie kabli i ich maksymalnego przesyłu; jest jakaś inna możliwość?

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 11:43:29 GMT

Pokaż statystyki DSL z panelu funboxa.

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 11:56:48 GMT

Jestem informatycznym imbecylem i nie mam pojęcia co to :/. Chodzi o zrzut ekranu z informacjami z Orange Funbox?

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 12:02:36 GMT

Chodzi o to. Obecnie masz synchronizację na ok 40 mega. Możesz wykonać testy narzędziem https://pro.speedtest.pl/ i potem reklamować w Orange.

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 12:18:55 GMT

Wyszło mi takie coś:

Myślisz, że przyjmą reklamację skoro na umowie mam do 80 mb/s. Wiem, że w innych sieciach jest z tym problem.

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 12:43:58 GMT

Jak będziesz miał raport z pomiarów certyfikowanych, przysługuje Ci bonifikata jak nie naprawią.

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 12:47:41 GMT

Dziękuję za pomoc, temat do zamknięcia.

Problem z prędkością internetu

BORAX — Mon, 24 Dec 2018 14:01:20 GMT

@Rafał10 Prędkość VDSL jest od 20 do 80 Mbit/s. @Piotrekk85 Doskonale o tym wie i tu nie ma co naprawiać.To determinuje odległość od centrali i jakość kabli. Taka specyfika technologii xDSL i fizyki nie przeskoczysz. Nie przysługuje Ci żadna rekompensata z tytułu, że nie ma 80Mbit/s. Wystarczy poczytać umowę. Jeżeli Twoja prędkość mieści się w referencyjnych widełkach Orange to jest OK.

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 14:10:24 GMT

Orange musi bonifikować WSZYSTKIE usługi które nie zapewniają prędkości "zwykle" dostępnej. Jest to 70% od 80 czyli 56. Jest poniżej. Nie wiem czy Orange ma już wytyczne wewnątrz poza hasłem "nic nie zwracamy" ale jak ktoś ma cierpliwość powinien pójść do UKE. Od 1 grudnia jest narzędzie do tego.

Problem z prędkością internetu

BORAX — Mon, 24 Dec 2018 14:26:37 GMT

@Piotrekk85 to ciekawe co w przypadku, gdy VDSL synchronizuje się na 30 lub mniej Mbit/s a pomiary są poprawnie i więcej fizycznie się nie da wyciągnąć z linii, bo odległość. Jakby tak klienci mieli oczekiwać bonifikat za prędkość to normalnie złoty interes taki internet. Teraz jestem mobilnie, ale aż bym wszedł sobie w dokumenty definiujące pojęcie prędkość zwykle dostępna. 🙂

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 14:57:02 GMT

Orange sobie nic nie robi. Parnetrzy techniczni nie mają budżetu na modernizację. Osoby z pionu obsługi nie mają jasnego info. Podejrzewam, że trwa postępowanie przed UOKIK więc jest "cisza medialna" i "cisza w obsłudze". Ale kara będzie wysoka wg mnie jak nie będą udzielane bonifikaty. Tym bardziej że prędkość "zwykle dostępną" ustala sam operator a nie jest to jakoś narzucane odgórnie. Można było to ustalić zgodnie z synchronizacją.

Paragraf 7 punkt 6 i 7 regulaminu świadczenia usług multimedialnych https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/10641/cd494de1-de1e-4cca-857a-43b3fc3c360e.pdf

Problem z prędkością internetu

BORAX — Mon, 24 Dec 2018 15:36:50 GMT

@Piotrekk85 moim zdaniem nieprecyzyjnie jest sformułowany tekst - paragraf 5, punkt 1, podpunkt 2.

https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/11387/1abf42ed-cb1c-4213-80db-ebec9f89c37d.pdf

W przypadku VDSLi wolniejszych(np. 20-30 Mbitowych) nie ma co modernizować, bo linia jest zbyt długa i dla systemu to jest OK. Gdyby trzymać się tak ustalonych 70% prędkości czyli 56Mbit/s, to zasięg VDSLa by się drastycznie zmniejszył i kupę ludzie nie mogłoby go mieć.

Należy pamiętać, że każde łącze miedziane należy traktować indywidualnie i taki zapis (moim zdaniem) nie jest odpowiedni. Powinno być coś w stylu

2) ze zwykle dostępną prędkością stanowiącą 70% prędkości
synchronizacji do komputera i od komputera.

Pisząc, że PT nie mają budżetu na modernizację co masz na myśli ?

W ogóle temat rekompensat za zbyt wolne łącze jest dla mnie bardzo śliski.

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 15:44:15 GMT

A co robią PT jak mają zgłoszenie co do niskiej prędkości? Jeśli jest powyżej minimum a poniżej zwykle dostępnej?

Problem z prędkością internetu

BORAX — Mon, 24 Dec 2018 16:03:02 GMT

@Piotrekk85 Wiele nie mogę pisać, ale jest coś takiego, jak prędkość referencyjna. Puszczając pomiar masz zwrot czy łącze jest sprawne(czyli pracuje z prędkością poprawną dla danej okolicy), czy pracuje poniżej prędkości referencyjnej. Jeżeli jest poniżej prędkości, to trzeba szukać pary o lepszych parametrach. Są rejony, gdzie prędkość referencyjna jest ustawiona na (strzelam) 25 Mbit/s.

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 16:47:24 GMT

Nie obchodzą mnie prędkości referencyjne i inne bzdury. Miałem wcześniej internet LTE też od Orange i potrafił latać na 45 mb/s przez cały czas. Zmieniłem mobilny na stacjonarny właśnie po to aby miwć większą prędkość. Podczas rozmowy przez telefon z konsultantem była informacja, że będzie to internet 100mb/s, potem okazało się, że jednak możliwe jest tylko 80, a teraz wychodzi mi w pomiarach niecałe 40. W nosie mam takie umowy DO 80mb/s a potem nawet połowa wartości nie jest osiągana i oni nic z tym nie zrobią bo mieści się w ich widełkach. Po to zmieniałem umowę na stacjonarkę żeby mieć stałe, wyższe prędkości.

Problem z prędkością internetu

BORAX — Mon, 24 Dec 2018 17:05:25 GMT

@Rafał10 VDSL jest zwyczajnie nie dla Ciebie. Technicy powinni Ci powiedzieć jak to wygląda w rzeczywistości. Jak podpisywałeś umowę, była również informacja o tym, że to nie jest 80 Mbit/s, tylko OD 20 DO 80Mbit/s Tym bardziej, że ze światłowodu zrobiła się miedź. Mieszkasz w domu czy mieszkaniu ? Możesz opisać jak to było? Złożyłeś zamówienie na światłowód, a na miejscu okazało się, że u Ciebie światłowodu nie ma ?

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 18:30:10 GMT

Zadzwonił konsultant z informacją, że mogą mi zamienić interenet mobilny na stacjonarny z prędkością do 100 mb/s (nie pamiętam czy światłowód). Zgodziłem się i podczas odczytywania formułki przez telefon pani "doprecyzowała" że jest to jednak 80 mb/s bobtaki kabel jest u mnie położony (mieszkam w wielorodzinnym bloku mieszkaniowym). Uznałem, że nie jest to jakas wielka różnica i zgodziłem się na tę umowę. Zaraz po podłączeniu przez techników prędkość wynosiła właśnie około 40 mb/s ale przez Panów zostałem powiadomiony, że przez najbliższe kilka dni prędkość może być różna i potem się ustabilizuje. Stabilizuje się tak już chyba drugi miesiąc i dalej nic z tego nie wynika. Jestem po prostu wkurzony bo zmieniałem internet w celu ustabilizowania pingu i zwiękzenia prędkości (no i żeby prędkość była stała) a dostałem gorszą jakość niż wcześniej w LTE. Mieszkam na południu Wrocławia 2 km od centrum i nie myślałem że bedą z tym problemy jak w o wiele mniejszych miastach.

Problem z prędkością internetu

Piotrekk85 — Mon, 24 Dec 2018 19:13:09 GMT

Widełki są owszem miedzy 20 a 80, ale jest prędkość "zwykle dostepna". Wykonuj pomiary certyfikowane, wygeneruj raport i masz podstawę do reklamacji.

Problem z prędkością internetu

Rafał10 — Mon, 24 Dec 2018 19:33:39 GMT

Warto spróbować. Po świętach przedzwonię do obsługi klienta i zobaczymy co z tego wyniknie. Dziękuję za pomoc i postaram się napisać co z tego wyjdzie.

Problem z prędkością internetu

WabolMonster — Mon, 24 Dec 2018 22:04:24 GMT

@Rafał10 https://wyszukiwarka.uke.gov.pl/ tutaj możesz sprawdzić dostępne sieći co oferują ci internet.
PS z tego co wiem NETIA wkracza z swoim FFTH na południowy zachód Wrocka.

Ja mam do 80 a mam 23 mbps. Ja bym się u cb cieszył że masz 40 🙂 A na mobilnym 130 😛