temat Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera w Internet domowy

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

PiotrM1 — Wed, 07 Nov 2018 13:18:10 GMT

Witam.
Od dłuższego czasu urządzenia sieciowe (router oraz dekodery - sztuk dwie, multiroom) zawieszają się co jakiś czas (1-2 razy dziennie), dekodery tracą dostęp do telewizji niezależnie od pracy routera, dzieje się to losowo.
Kilkukrotnie było to zgłaszane do orange, technik przyjechał, wymienił router, dekodery, a problem dalej występuje.
Moje pytanie brzmi następująco: Czy w przypadku tak długotrwałego wadliwego działa sprzętu mogę wypowiedzieć umowę z orange? Czy w przypadku takiego wypowiedzenia zostanie naliczona jakaś kara? Zwrot ulg abonamentowych za okres do końca umowy?

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Piotrekk85 — Wed, 07 Nov 2018 14:15:46 GMT

Wg zapisów umów czy regulaminów opisana sytuacja nie jest podstawą do rozwiązania umowy bez kary. Jeśli masz takie oczekiwanie, złóż reklamację z takim oczekiwaniem. Każda sprawa rozpatrywana indywidualnie, choć wątpię byś coś otrzymał poza ew. jednorazową bonifikatą. Poza tym warto zgłaszać usterki sprzętu a nie czekać aż samo się naprawi.

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

PiotrM1 — Wed, 07 Nov 2018 14:18:24 GMT

Usterki zgłaszam - minimum raz na tydzień. Techników już znam chyba wszystkich. Wymiany sprzętów nie przynoszą efektów, więc coś musi być na łączu.

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Arti_Kn_Pl — Wed, 07 Nov 2018 14:31:34 GMT

Technik musi odpisać w zgłoszeniu uszkodzenia, że usługa nie będzie działać poprawnie bo.... Wtedy jest podstawa do rozwiązania umowy bez kar.
Pytanie czy tak odpisze, jaka opcja internetu ? Przy dwóch dekoderach to TV trochę zabiera internetu.

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Piotrekk85 — Wed, 07 Nov 2018 14:36:20 GMT

Z góry przepraszam za dalszą część wpisu, ale czy mógłbyś nieco sprecyzować zawieszanie? Chodzi o "zawieszania" działania usługi? czy ewidentnie jest to problem sprzętu (np. brak reakcji menu na działanie pilota)?

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

PiotrM1 — Wed, 07 Nov 2018 14:43:11 GMT

Internet to 300 Mb/s, więc jest ok, kiedyś przy 100 działało bez problemu.

Zawieszanie się to zawieszanie. Urządzenie niby działa, ale nie wysyła sygnału (router do komputera, dekodera; a dekoder do TV).

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Arti_Kn_Pl — Wed, 07 Nov 2018 14:56:29 GMT

Ok w ustawieniach routera w odszukaj zakładkę połączenie z internetem i z loginu usuń /ipv6 a pod spodem zaznacz checkbox wymuś połączenie ipv4.
Powinno pomóc.

https://nasz.orange.pl/t5/Baza-wiedzy-%C5%9Awiat%C5%82ow%C3%B3d-i/Problemy-z-protoko%C5%82em-quot-IPv6-quot/ta-p/19036

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

PiotrM1 — Wed, 07 Nov 2018 15:00:03 GMT

Niestety, ale nie pomoże - teraz właśnie tak jest zrobione, w loginie niedopisane /ipv6, a checkbox zaznaczony.

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Sebastian1 — Wed, 07 Nov 2018 15:46:48 GMT

@PiotrM1
Napisz coś więcej bo ciężko cokolwiek wywnioskować z Twoich postów.
Jak zawiesi się dekoder to nie możesz nic zmienić pilotem, jest czarny ekran czy coś innego? Czy jak się zawiesi dekoder to w tym czasie internet działa ok?

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

Arti_Kn_Pl — Wed, 07 Nov 2018 16:09:39 GMT

Dekoder ICU100 po wi fi ? Jeżeli tak to zmień kanał wifi. Ewentualnie podłącz dekoder po kablu i sprawdź.

Wypowiedzenie umowy w przypadku zwieszanie się dekoderów i routera

PiotrM1 — Wed, 07 Nov 2018 19:37:26 GMT

@Sebastian1Zawiesza się, całkowicie czarny ekran i nie reaguje na nic. Internet w tym czasie zazwyczaj działa, choć zdarzały się przypadki, że również się wysypał.

@Arti_Kn_Plmam dwa dekodery, jeden po wi-fi, drugi po kablu, oba się sypią. Nigdy w tym samym czasie. Przykro mi, ale nie mam możliwości ciągnięcia po domu dodatkowych metrów kabli, więc podłączenie drugiego po kablu odpada. Orange uparcie twierdzi, że ICU100 po wi-fi działać będzie. Zmiana kanału wi-fi nie pomaga.