temat Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ? w Internet domowy

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

antaro — Tue, 01 Nov 2016 10:18:25 GMT

Chce sie skontaktowac porpzez email z helpdesk Orange w kwesti internetu. Jak to zrobic ?

Na ich stronie jest taki bałagan ze nie moge znalesc zadnej zakładki, odnosnika zeby wystosunkowac do nich mejla z zapytaniem. Dzwonic nie chce, bo odbierze pewnie jakis mało kompetentny konsultant, a mam pytacznie dośc techniczne.

Wczoraj instalowali mi Supernową 300/30 na 12 miesiecy za 89zł. W niej jest zmienne IP

Instalatorzy powiedzieli ze stałe IP mogłem miec w opcji "biznes pakiet dla małych i srednich firm". Owszem tak jest, ale w Neostradzie 10 i 80mbit. W opcji 300 nie ma wzmianki o mozliwosci wykupienia uslugi ze stałym IP.

Stad pytanie, jest taka mozliwosc ? Jaka opłata ? Czy mógłbym wybrac taką opcję pomimo iz jestem osoba prywatną ?

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Misiek62 — Tue, 01 Nov 2016 10:29:37 GMT

antaro napisał(-a):
Chce sie skontaktowac porpzez email z helpdesk Orange w kwesti internetu. Jak to zrobic ?
Na ich stronie jest taki bałagan ze nie moge znalesc zadnej zakładki, odnosnika zeby wystosunkowac do nich mejla z zapytaniem. Dzwonic nie chce, bo odbierze pewnie jakis mało kompetentny konsultant, a mam pytacznie dośc techniczne.

Wczoraj instalowali mi Supernową 300/30 na 12 miesiecy za 89zł. W niej jest zmienne IP
Instalatorzy powiedzieli ze stałe IP mogłem miec w opcji "biznes pakiet dla małych i srednich firm". Owszem tak jest, ale w Neostradzie 10 i 80mbit. W opcji 300 nie ma wzmianki o mozliwosci wykupienia uslugi ze stałym IP.
Stad pytanie, jest taka mozliwosc ? Jaka opłata ? Czy mógłbym wybrac taką opcję pomimo iz jestem osoba prywatną ?

@antaro Jeśli chodzi o kwestie z ostatniego akapitu, to wydaje mnie się że jedynym kanałem jest kontakt z obsługą klienta - przez telefon zawsze można poprosićo przełączenie do innego działu, jeżeli uznacie że osoba z którą rozmawiasz jest komptentna w innym dziale... (uznacie - bo do tego wniosku musicie dojść wspólnie). Z tego co piszesz czego oczekujesz, sądzę, że dział techniczny nie jest odpowiedni, bo raczej nie ma w kompetencji decyzji o możliwości zawarcia umowy o świadczenie takich czy innych usług, cennika za daną usługę...

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Tue, 01 Nov 2016 12:57:37 GMT

Obecnie nie ma adres e-mail do obsługi usług stacjonarnych. Zadzwoń na 510100100 (jeśli masz ofertę indywidualną) lub 510600600 (jeśli dla firm). Ew. zrób zgłoszenie przez Mój Orange.

Na dziś dla światłowodu nie ma ofert ze stałym IP.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Astral — Tue, 01 Nov 2016 14:15:39 GMT

Acha, to dobrze wiedziec.

Czyli niezaleznie czy 300 dla osoby prywatnej czy dla biznesu, IP i tak zmienne ?

Tylko Neo 10/80 ma stałę IP ?

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Tue, 01 Nov 2016 16:19:51 GMT

Na dziś.

Może w przyszłości pojawi się również opcja dla światłowodu. Ale kiedy pewnie nikt tu Ci nie powie.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Tue, 01 Nov 2016 16:22:59 GMT

Stałe IP jest dla Neostrady Biznes, nie dla Neostrady.
To są różne oferty.

Jeśli podpisałeś usługę na osobę prywatną - to raczej nie zmienisz ją w takiej opcji wprost.

W niektórych salonach (te dawne TP SA) lub poprzez niektórych przedstawicieli handlowych (na infolinii nie wiem czy jest dostępne) jest możliwość podpisania umowy na Neostradę Biznes bez nipu/regon.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

rafaello1231 — Tue, 01 Nov 2016 19:58:30 GMT

Orange nie dopasowywuje usług dla klientów, tzn bierz co jest. Nie ma mozliwościżeby podeszli do Twojej sprawy indywidualnie i właczyli stałe IP. To nie jest ten rodzaj firmy. Nie ma zadnego "na razie nie ma", za to jest "nie ma". Nie sugeruj się tym że moze kiedyś wprowadzą, bo się nie doczekasz. Jeśli Ci na tym zalezy, to zmień operatora/wykup usługę dla firm.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Tue, 01 Nov 2016 22:00:08 GMT

To zależy od klienta.
Dla dużych firm i korporacji - mówisz masz.

Dla osób prywatnych/klientów indywidualnych zostaje PR 🙂
Ale przeliczcie sumę dwu letnich opłat za neostradę na FTTH - 69 *24 =1656 zł.
Na miedzi ADSL 24*39,90 = 957,60 .
A niektórzy oczekują inwestycji/usług, które nigdy się nie zwrócą....

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

rafaello1231 — Wed, 02 Nov 2016 10:30:14 GMT

Tak, masz rację. Płacisz dużo, możesz oczekiwać indywidualnego podejścia. Zgodnie z tym można powiedzieć, ze Orange nie podchodzi do klientów indywidualnych "indywidualnie". Jest sporo firm, które podchodzą bardzo indywidualnie. Osobiscie miałem doczynienia z firmą która w razie problemów poza swoimi łączami nie miała problemu żeby przekazać zgłoszenie do NASKu i do TELII (pracownicy obydwóch firm się ze mną skontaktowali i pracowaliśmy nad rozwiazaniem problemu). Tylko tak zachowuje się firma której zalezy na kliencie.

PS. Nie mam łącza firmowego w domu, tylko zwykłe dla "szaraków" więc nie płacę niewiadomo ile.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Astral — Wed, 02 Nov 2016 11:04:12 GMT

No wiec jednak jest mozliwosc przypisania stałego publicznego adresu IP w opcji biznes dla kazdego swiatłowodu.

Tzw opiekun bloku, z którym sie skontaktowałem zapewnił mnie ze jest to opcja, ale tylko i wyłącznie jesli umowa bedzie podpisana na firme, czyli osoba prywatna moze o tym zapomniec bo jak niby to zrobic ?

Cena 99zł netto w opcji 300/30. Dla mnie ok, jak by tylko mozna było to bym zmienił.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Anonim — Wed, 02 Nov 2016 12:00:44 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Obecnie nie ma adres e-mail do obsługi usług stacjonarnych. Zadzwoń na 510100100 (jeśli masz ofertę indywidualną) lub 510600600 (jeśli dla firm). Ew. zrób zgłoszenie przez Mój Orange.

Na dziś dla światłowodu nie ma ofert ze stałym IP.

A ten adres bok@orange.pl to do czego jest?

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Mikołaj — Wed, 02 Nov 2016 13:37:12 GMT

@Anonim

adres który podajesz nie jest obecnie aktualny. Najlepszy sposób kontaktu zależy od sprawy, więc najlepiej wybrać go za pomocą listy dostępnej na tej stronie.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 13:58:48 GMT

@Anonim: ten adres nie jest podawany już w żadnych oficjalnych materiałach.
Był podany w starym regulaminie usług komórkowych (to stacjonarek nigdy nie służył).

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Anonim — Wed, 02 Nov 2016 16:39:27 GMT

Skoro nie aktualny to dlaczego przychodzi potwierdzenie zgłoszenia?

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 16:40:58 GMT

Bo to automat?

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Astral — Wed, 02 Nov 2016 16:57:58 GMT

Póki co, pierwsze IP wytrzymało prawie 2 doby. Przed chwila mi sie zmieniło. Na szczescie tylko 2 ostatnie czlony.

Ale jak to ma tak wygladac to malo smieszny zart. Wychodzi na to ze kazda zmiana ip jest równoznaczna z rozłączaniem internetu na kilkanascie sekund. Nikt o tym nie informował przy instalacji, ani nigdzie nie ma o tym wzmianki, ze takie sytuacje beda sie zdarzać regularnie.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Anonim — Wed, 02 Nov 2016 17:10:04 GMT

Automat informuje o przyjęciu zgłoszenia klient nie otrzymuje informacji, że nie aktualne?

Jak klient otrzymuje odpowiedź na reklamacje to też na to nikt nie odpowiada ja rozumiem, że jak ktoś chce mieć łącze normalnie skonfigurowane to jest to tępione, a treść odpowiedzi na reklamacje to techniczny idiotyzm.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 17:19:07 GMT

@Astral: zmianka jest w papierach.

@Anonim: a co masz napisane dokładnie w tej zwrotce? otrzymanie sprawy, nic więcej.
Zgłoszenie na pewno będzie zrealizowane, ale pewnie o wiele dłużej nim trafi do właściwego działu.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Anonim — Wed, 02 Nov 2016 20:17:31 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
@Astral: zmianka jest w papierach.

@jaryn: a co masz napisane dokładnie w tej zwrotce? otrzymanie sprawy, nic więcej.
Zgłoszenie na pewno będzie zrealizowane, ale pewnie o wiele dłużej nim trafi do właściwego działu.

Jak to rozumieć niby nie działa ten adres, a działa. Ja to już w swojej sprawie nie piszę reklamacji znów jakimś nonsensem odpowiedzą no chyba żebym zaczął pamiętnik pisać o technicznych przygodach z Orange. Podejrzewam, że w mojej sprawie to jeszcze działu nie stworzyli do załatwiania takich przypadków i się pewnie z reklamacją zagubili to jest na wskroś nieszczęśliwa firma. Trzeba będzie za jakiś czas dołączyć do grona szczęśliwych nieposiadaczy neostrady i tyle.

Jak sie skontaktowac z helpdesk Orange ?

Piotrekk85 — Wed, 02 Nov 2016 20:33:00 GMT

dlatego najlepiej dodawać zgłoszenia przez Mój Orange